AI 公益工具矩陣首發(fā) 騰訊開啟數(shù)智化公益新范式
6 月 24 日，“騰訊公益開放日 2025”(以下簡稱 “開放日”)在北京舉行。此次開放日以 “TECH FOR GOOD：重新想象公益” 為主題，在活動現(xiàn)場，騰訊公益集中發(fā)布 15 款公益數(shù)字化系列工具，包括 AI 公益應(yīng)用在內(nèi)的多款產(chǎn)品首次集體亮相，全面覆蓋公益項(xiàng)目執(zhí)行全鏈路及捐贈人服務(wù)等核心業(yè)務(wù)場景，讓公益執(zhí)行更高效、信息反饋更及時、捐贈體驗(yàn)更流暢，以科技助力公益行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。
從去年開始，騰訊公益的多款數(shù)字化工具產(chǎn)品已經(jīng)在公益行業(yè)落地試點(diǎn)。開放日現(xiàn)場，200 余名一線公益人見證了騰訊公益數(shù)字化系列工具產(chǎn)品的發(fā)布。AI 能為公益組織帶來哪些機(jī)會、中小公益組織如何 “低成本” 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)公益平臺能否幫助公益機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與資源的精準(zhǔn)匹配，這些都是公益人們最關(guān)心的話題。
低門檻設(shè)計(jì)與普惠支持
在工具設(shè)計(jì)上，騰訊公益充分考慮到中小公益機(jī)構(gòu)的實(shí)際需求，力求降低使用門檻。“當(dāng)下講到技術(shù)工具，很多人會覺得有門檻。所以我們在設(shè)計(jì)工具的時候就具有很強(qiáng)的普惠性，變成一個低門檻或無門檻的，只要能夠使用互聯(lián)網(wǎng)的人，有智能手機(jī)，就可以使用這些工具。” 騰訊公益平臺負(fù)責(zé)人趙國臣表示，設(shè)計(jì)之初就希望讓更多機(jī)構(gòu)，包括中小機(jī)構(gòu)，只要有意愿嘗試，都能使用。
同時，針對使用成本問題，騰訊公益配套推出資助和培訓(xùn)計(jì)劃。
“再簡潔的工具，也可能有一定使用成本，所以我們對使用工具可能產(chǎn)生的成本，初期都會給予一定資助和扶持，將初期成本消化掉，讓機(jī)構(gòu)后續(xù)專注于受益層面。”趙國臣說，使用數(shù)字化工具后，基于數(shù)字化的反饋和報(bào)告可自動生成，能有效提高效率，讓中小機(jī)構(gòu)將人力更多釋放出來，去做更有價(jià)值的事情。
據(jù)了解，基于微信支付的產(chǎn)品能力，數(shù)字化資金撥付工具將善款撥款周期從原來的1至2個月，縮短至最快10 分鐘內(nèi)。截至目前，已經(jīng)有超過 800 個公益項(xiàng)目開始使用數(shù)字化工具執(zhí)行，累計(jì)撥付了 5000 萬元善款。
除了資金撥付工具之外，騰訊公益此次還發(fā)布了數(shù)字化物資執(zhí)行工具與服務(wù)執(zhí)行工具。其中，物資執(zhí)行工具通過引入順豐、EMS 等專業(yè)的物流生態(tài)伙伴，重新構(gòu)建了公益物資在倉儲、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅幫助公益組織降本增效，同時也讓捐贈人能獲得精確的物流信息，追平電商購物的物流體驗(yàn)。
AI 技術(shù)應(yīng)用集體亮相
AI 會給公益帶來哪些改變?
基于在公益數(shù)字化領(lǐng)域的長期實(shí)踐，騰訊公益從 2024 年開始，已經(jīng)啟動了基于 AI 技術(shù)的公益數(shù)字化工具研發(fā)及落地試點(diǎn)。在此次開放日活動中，騰訊公益交出了自己的階段性答卷：“AI 問項(xiàng)目” 幫助捐贈人篩選優(yōu)質(zhì)的公益項(xiàng)目、ima 知識庫幫助公益組織整合全網(wǎng)的有用信息、殘障類 AI 應(yīng)用為有需要的家庭答疑解惑…… 多款 AI 公益創(chuàng)新應(yīng)用首次集體亮相，其背后是騰訊公益攜手行業(yè)伙伴，在通往未來公益道路上的共同探索。
目前，當(dāng)用戶在騰訊公益平臺上進(jìn)入項(xiàng)目詳情頁時，就能看到 “AI 問項(xiàng)目” 的入口。捐贈人所有想了解的問題，都可以交給這個公益專屬的 AI 助手來回答。
此外，“ima 公益共享知識庫” 的產(chǎn)品發(fā)布引起了不少公益組織的關(guān)注。ima 是騰訊依托混元、DeepSeek 雙模型驅(qū)動，打造的以知識庫為核心的 AI 工作臺，用戶將文件、網(wǎng)頁、公眾號文章、圖片等信息導(dǎo)入，即可快速打造一款專屬 AI 知識庫。
目前，騰訊公益平臺已經(jīng)在 ima 上搭建了共享知識庫，以便于公益組織進(jìn)行平臺規(guī)則的查詢與問答。ima 也在開放日現(xiàn)場向公益行業(yè)發(fā)出邀請，歡迎更多的機(jī)構(gòu)來 ima 建立自己的專屬知識庫，幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)長期的知識積累。
億元級資助計(jì)劃發(fā)布
此次開放日現(xiàn)場，騰訊公益還發(fā)布了 2025 年的行業(yè)資助和培訓(xùn)計(jì)劃。今年的第一期行業(yè)資助計(jì)劃中，騰訊公益設(shè)置了 1.35 億元的非限定資助金，其中有 1000 萬元的專項(xiàng)用于支持非公募機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展。
開放日現(xiàn)場，騰訊公益行業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人余和謙正式發(fā)布了全年行業(yè)資助計(jì)劃的二期和三期。其中，騰訊公益將在此次發(fā)布的工具基礎(chǔ)上，追加 1500 萬元，助力公益機(jī)構(gòu)做好捐贈人服務(wù)、公益數(shù)字化、企業(yè)參與。同時，為響應(yīng)今年的中華慈善日，借助久久公益節(jié)、在 9 月這個愛心凝聚的月份，騰訊公益將投入 5000 萬元，和行業(yè)伙伴一起，圍繞公眾倡導(dǎo)和捐贈人服務(wù)，通過更多的新產(chǎn)品、新創(chuàng)意、新玩法，共同讓更多的人參與公益。