社工、護(hù)理師、文娛治療師……多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)滿足老年人多樣化養(yǎng)老需求
數(shù)據(jù)顯示，截至2024年年底，我國(guó)60周歲及以上老年人口達(dá)3.1億人，占總?cè)丝诘?2.0%，老年人口規(guī)模為全球第一。如何應(yīng)對(duì)老齡化加速帶來的挑戰(zhàn)，成為擺在全社會(huì)面前一個(gè)必須要回答的問題。
去年初，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，提出實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，加快銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、集群化、品牌化發(fā)展，讓老年人共享發(fā)展成果、安享幸福晚年，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。此后，各地各部門陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策文件，大力推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是老齡社會(huì)的必然產(chǎn)物，且正逐步成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。不過，有專家指出，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)包含多層次內(nèi)容：一方面，要不斷滿足老年人普遍性和個(gè)性化需求，為他們提供更好的服務(wù);另一方面也要充分發(fā)揮老年人余熱，鼓勵(lì)他們以力所能及的方式參與到志愿服務(wù)及社區(qū)治理中;此外，也要充分考慮銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的參與者、服務(wù)的提供者，為他們創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)遇和晉升空間。
那么，如何才能滿足各方需求，同時(shí)動(dòng)員更多社會(huì)力量關(guān)注老齡化問題，助力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)?圍繞這一話題，記者進(jìn)行了采訪。
培養(yǎng)積極老齡觀
讓老年人重新找到歸屬感
泰康之家·燕園養(yǎng)老社區(qū)參觀團(tuán)
在位于北京市昌平區(qū)的泰康之家·燕園養(yǎng)老社區(qū)，記者見到劉阿姨時(shí)，她正為前來養(yǎng)老社區(qū)參觀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解，并全程帶領(lǐng)他們了解養(yǎng)老社區(qū)居住環(huán)境。最近一段時(shí)間，每天都有很多老人在家人陪伴下，來到燕園參觀考察，了解社區(qū)配套服務(wù)設(shè)施及入住相關(guān)情況。因此，“講解員”的角色非常重要。
對(duì)于今年已經(jīng)81歲的劉阿姨來說，這樣的交流分享是她日常生活中樂于參與的活動(dòng)之一。劉阿姨退休前是中建一局三公司總經(jīng)濟(jì)師，擔(dān)任局房地產(chǎn)開發(fā)公司總經(jīng)理等職務(wù)，參與了北京很多重要工程的建設(shè)工作。自七年前入住該社區(qū)以來，她每天的安排都非常充實(shí)：打門球、唱歌、參加各種課程和社團(tuán)活動(dòng)……這不僅豐富了她的老年生活，也讓她感到老年人并非完全失去了社會(huì)價(jià)值，重新找到了歸屬感。
記者了解到，目前燕園社區(qū)已入住3300多位老人，平均年齡達(dá)83歲，其中年齡最大的有103歲。在這里，像劉阿姨這樣的老人被稱為“活力老人”，他們積極樂觀的生活態(tài)度也影響了不少新入住的居民。
“以往人們對(duì)于離開家庭到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老認(rèn)同度不高，但從我入住這么多年的感受來講，我覺得不管是對(duì)老年人來說還是對(duì)我們的子女來說，養(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變特別重要，我們要學(xué)會(huì)積極面對(duì)老齡階段，享受自己的老年生活，這樣不僅能夠提升自己老年階段的生活質(zhì)量，也能減輕子女負(fù)擔(dān)。”劉阿姨告訴記者。
馮阿姨參加燕園文娛活動(dòng)
入住燕園一年四個(gè)月的馮家盛阿姨，也非常認(rèn)同積極養(yǎng)老觀。馮阿姨退休前是一名英語老師，從事教育事業(yè)幾十年。來到這里后，她將燕園社區(qū)樂泰學(xué)院提出的“主動(dòng)健康、終身學(xué)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)造、公益向善”院訓(xùn)作為自己養(yǎng)老生活的口號(hào)，為此還給自己制定了豐富的生活計(jì)劃：上午參加八段錦、合唱團(tuán)，也可以選擇參加人文講堂、讀書沙龍、影視沙龍等，下午定時(shí)參加康復(fù)活動(dòng)，條件允許的情況下還會(huì)參與志愿活動(dòng)……
“在這里生活會(huì)感到很充實(shí)，不會(huì)像在家里或其他地方只能看看電視或者坐著打瞌睡。我覺得主動(dòng)健康非常重要，老年人要有這個(gè)意識(shí)。年齡不是負(fù)擔(dān)，也不應(yīng)該成為老年人的負(fù)擔(dān)。只要自身狀況允許，我都建議老年人提前科學(xué)合理地規(guī)劃自己的晚年生活，提高自己的生活質(zhì)量。”
在采訪中，馮阿姨積極樂觀的精神面貌和清晰的思路，讓人很難想象到這是一位已經(jīng)79歲，得過三次癌癥、做過七次大手術(shù)的老人。由于手術(shù)等原因，她的聽力嚴(yán)重受損，但她從未因此封閉自我，反而是以樂觀的生活態(tài)度影響著身邊的人。“患病的經(jīng)歷讓我明白，雖然生命的長(zhǎng)度不會(huì)改變，但我們要珍惜現(xiàn)在的每一天，因此我給自己制定了詳細(xì)的計(jì)劃，以提升自己生命的寬度、厚度，這樣的生活才是有意義的。”
對(duì)此，泰康之家養(yǎng)老社區(qū)事業(yè)部服務(wù)管理部副總經(jīng)理何睿表示，主動(dòng)健康、終身學(xué)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)造、公益向善，是老年群體能力發(fā)展的關(guān)鍵因素。“通過幫助老年人投身公益，能夠增進(jìn)他們的社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，我們也會(huì)鼓勵(lì)和支持居民投身志愿服務(wù)，盡己所能幫助他人，并為他們搭建慈善捐贈(zèng)平臺(tái)。”
何睿介紹，今年4月燕園將啟動(dòng)新一期科學(xué)之光愛心行動(dòng)，鼓勵(lì)長(zhǎng)輩們將自己的藝術(shù)創(chuàng)作和作品捐出來，通過義賣收入幫助鄉(xiāng)村小學(xué)生開課科學(xué)啟蒙課程，并為他們購(gòu)買相應(yīng)器材。“僅去年，就有30多所學(xué)校的2000多位小學(xué)生從中受益。”
多崗位聯(lián)動(dòng)
滿足老年人多樣化需求
泰康之家“1+N照護(hù)模式”
記者了解到，在每一位老人入住之前，燕園養(yǎng)老社區(qū)的專職社工都會(huì)聯(lián)合護(hù)理及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，對(duì)老年人身心情況開展一次全面評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容不僅包括健康狀況，還包括認(rèn)知、記憶力、社交能力、自理能力等多個(gè)維度。
“我們會(huì)根據(jù)長(zhǎng)輩的評(píng)估結(jié)果，為其推薦合適的居住業(yè)態(tài)。等長(zhǎng)輩順利入住社區(qū)后，社工也會(huì)再次上門拜訪，從長(zhǎng)輩們的身體、心理、社交三個(gè)層面進(jìn)一步了解他們的現(xiàn)狀，幫助他們盡快適應(yīng)社區(qū)生活。”
社工高寧謠介紹說，社工團(tuán)隊(duì)除了關(guān)注入住老人的身體健康情況，也會(huì)積極關(guān)注他們的情緒狀態(tài)，而這也是他們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)。“在長(zhǎng)輩們居住滿一年后，我們會(huì)再次開展評(píng)估，根據(jù)他們的最新情況和變化更新服務(wù)方案。”
高寧謠畢業(yè)于東北師范大學(xué)人文學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)，大四期間在燕園實(shí)習(xí)，畢業(yè)后留在這里工作。據(jù)她介紹，目前燕園社區(qū)共有15位專職社工，其中大多是90后和00后。
燕園樂智游戲工坊
區(qū)別于外界對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的刻板認(rèn)知，在這些年輕人眼里，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個(gè)非常具有發(fā)展前景的朝陽產(chǎn)業(yè)，且隨著老齡化加速，社會(huì)對(duì)這一行業(yè)的需求會(huì)越來越大。“吸引我到這里工作的原因，一方面是泰康之家的品牌優(yōu)勢(shì)，另外就是泰康之家開創(chuàng)的這種新型的社區(qū)養(yǎng)老模式，可以讓年輕人學(xué)到很多實(shí)踐層面的東西。”高寧謠說。
她提到的新型社區(qū)養(yǎng)老模式是指泰康之家首創(chuàng)的“1+N照護(hù)模式”，即每位老人都有一名管家或個(gè)案管理師和N名照護(hù)團(tuán)隊(duì)成員輔助照護(hù)。團(tuán)隊(duì)中，除了專職社工，還有護(hù)理師、營(yíng)養(yǎng)師、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)師、文娛活動(dòng)師、康復(fù)師等成員，他們根據(jù)分工，互相配合，共同為社區(qū)內(nèi)老年人提供服務(wù)。
在這一模式下，管家(個(gè)案管理師)發(fā)揮著重要的溝通協(xié)調(diào)作用，處于中心位置。燕園養(yǎng)老社區(qū)生活管家李佳雯介紹，生活管家主要的工作是對(duì)長(zhǎng)輩進(jìn)行日常訪視，了解他們的身體狀況和精神狀況。“在長(zhǎng)輩遇到問題時(shí)，我們會(huì)協(xié)調(diào)各個(gè)部門及相關(guān)伙伴，及時(shí)為長(zhǎng)輩解決問題，同時(shí)我們另一項(xiàng)重要工作就是和家屬溝通，傾聽家屬訴求，消除他們的擔(dān)憂。”
圍繞這一模式，其他各個(gè)崗位工作人員按要求開展各自工作。衣美靜是燕園養(yǎng)老社區(qū)的專職護(hù)理師，2021年7月入職。據(jù)她介紹，每位護(hù)理師一天需要照護(hù)三到四名老年人。“根據(jù)長(zhǎng)輩入住之前的評(píng)估結(jié)果，我們會(huì)制定個(gè)案照護(hù)計(jì)劃，工作內(nèi)容涉及生活照料、基礎(chǔ)照料、康復(fù)協(xié)助及心理支持等。此外根據(jù)實(shí)際情況，我們也會(huì)積極和醫(yī)護(hù)人員或者社工溝通協(xié)調(diào)，確保為長(zhǎng)輩提供更好的服務(wù)。”
衣美靜告訴記者，剛剛從事這個(gè)行業(yè)時(shí)，也會(huì)遇到身邊人尤其是家人的不理解，尤其外界對(duì)年輕女性從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)多多少少還帶有一定的偏見。“通過與家人的溝通和分享，他們也慢慢理解我的選擇，并給予我很多支持。另外，泰康之家為我們提供了相對(duì)明晰的發(fā)展空間，所以對(duì)于工作前景我還是很有信心的。也希望趁著年輕多多學(xué)習(xí)，積累更多經(jīng)驗(yàn)，拓寬自己的認(rèn)識(shí)。”
“經(jīng)過前期對(duì)國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老模式的考察調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)的老年人更關(guān)注醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，對(duì)醫(yī)療的需求非常大，因此當(dāng)初在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)就提出了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的思路。”泰康之家·燕園社區(qū)總經(jīng)理葛明談道，“1+N服務(wù)能夠保證長(zhǎng)者得到全方面的專業(yè)照護(hù)，而且能夠節(jié)約公共資源和家庭開銷，減輕家庭的壓力。此外，當(dāng)長(zhǎng)輩出現(xiàn)異常情況時(shí)，我們可以多學(xué)科協(xié)作，迅速為長(zhǎng)輩制定個(gè)性化服務(wù)方案，使他們盡快恢復(fù)正常生活。”
感情、事業(yè)、平臺(tái)
吸引更多年輕人才加入
泰康之家長(zhǎng)壽社區(qū)智慧平臺(tái)
挖掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力，發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，人才是關(guān)鍵。在這個(gè)過程中，如何才能吸引并留住專業(yè)人才尤其是年輕人才?機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎么做?
2024年1月，民政部、國(guó)家發(fā)展改革委、教育部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》，提出支持多渠道引進(jìn)社會(huì)工作、康復(fù)服務(wù)、老年?duì)I養(yǎng)、心理咨詢等方面專業(yè)技術(shù)人才及經(jīng)營(yíng)管理人才，提升居家社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)綜合能力和技術(shù)水平。該意見對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人才使用管理以及完善保障激勵(lì)措施也提出了具體要求。
記者注意到，在燕園養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中不乏知名高校畢業(yè)生，以及在相關(guān)領(lǐng)域擁有多年工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，他們所學(xué)專業(yè)在這里也得到了充分運(yùn)用。
金洋是燕園社區(qū)文娛活動(dòng)師，她的日常工作是為長(zhǎng)輩們組織課程俱樂部和不同類型的活動(dòng)，豐富長(zhǎng)輩們的精神文化生活，滿足他們的精神生活需求。“健康類、人文科技類講座、鋼琴和英語等課程比較受歡迎，我們?nèi)粘Ｒ矔?huì)拜訪社區(qū)居民，了解他們的需求，協(xié)調(diào)開社相關(guān)課程。”金洋說。
孟文尊此前一直從事老年慢性疾病的營(yíng)養(yǎng)和預(yù)防工作，在基層工作多年。三年前，她來到燕園養(yǎng)老社區(qū)，成為專職營(yíng)養(yǎng)師。除了日常飲食指導(dǎo)以及專業(yè)化個(gè)性營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)，她在日常工作中還要負(fù)責(zé)營(yíng)養(yǎng)科普宣教等工作。在她看來，這項(xiàng)工作非常重要，尤其對(duì)于老年人來說更需要及時(shí)關(guān)注。“看到老人們?cè)跔I(yíng)養(yǎng)師的指導(dǎo)下，身體各項(xiàng)指標(biāo)都恢復(fù)正常，這是最讓我感到高興的事情。”
葛明告訴記者，目前泰康在全國(guó)36個(gè)城市布局了43個(gè)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，其中有22個(gè)城市、24個(gè)項(xiàng)目已投入運(yùn)營(yíng)。在他看來，企業(yè)良好的發(fā)展前景為年輕人提供了廣闊的施展才華和專業(yè)的平臺(tái)，也為他們創(chuàng)造了很多垂直晉升機(jī)會(huì)。
“作為全國(guó)化連鎖社區(qū)，泰康之家也為人才的流動(dòng)創(chuàng)造了很多空間，我們稱之為‘活水計(jì)劃’。目前我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作人員平均年齡為35歲，通過感情留人、事業(yè)留人和平臺(tái)留人，泰康之家吸引了全國(guó)各地大批年輕人才的加入。”葛明說。