尋找最美醫(yī)務社工 | 張玉：針對器官或遺體捐獻者及其家屬的個案服務難度最大
為弘揚醫(yī)務社會工作助人自助的工作理念，樹立醫(yī)務社會工作者先進典型，宣揚醫(yī)務社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務社會工作者”系列活動，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務社工”系列訪談活動，旨在弘揚醫(yī)務社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進醫(yī)務社會工作發(fā)展。
本期訪談主人公：張玉，山東省立第三醫(yī)院醫(yī)務社工與志愿服務科，高級社會工作師。作為醫(yī)務社工深入病房、急診、ICU、120服務一線，開展癌癥末期患者、自殺未遂未成年人、肢殘兒童、高齡老人等深度個案；服務器官及遺體捐獻患者；負責公益基金會的項目運作和資源鏈接等。她感動于癌癥患者面對疾病的堅毅，重癥康復患者的家屬對未來的美好期待，高齡醫(yī)養(yǎng)老人對于過去點點滴滴的追憶等；但最讓人動容的，還是器官捐獻者家屬對于親屬死亡的坦然，對于生命價值和意義的深刻理解。對他們來說，生命最好的延續(xù)，就是能夠為接受捐獻的人帶去希望，帶去新的人生。
以下為訪談實錄>>>>>>
《公益時報》：簡單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。
張玉：主要由三個板塊組成：第一是醫(yī)務社工專業(yè)服務，針對各科室內(nèi)有需要的患者或家屬提供社工個案、社工小組或主題活動的服務，針對有需要的職工開展個案、小組等服務；第二是公益基金會的項目運作和資源鏈接，如道路交通事故救助基金及其他社會救助基金；第三是醫(yī)院公益活動外展，與本地社工協(xié)會、社工服務中心、街道社工站合作，走進社區(qū)開展健康主題社工活動。
《公益時報》：為什么會從事這份工作？
張玉：對社會工作專業(yè)的第一個印象就是一個以奉獻愛心為主要內(nèi)容的專業(yè)，所以在報考山東大學的時候就主動選了這個專業(yè)。2005年本科畢業(yè)的時候還沒有社工碩士，所以讀了相近專業(yè)，碩士畢業(yè)后又毅然回歸社工領域，一直從事社會工作服務到現(xiàn)在，有13年多了。前8年是在社工協(xié)會做行政社工，最近5年是在醫(yī)院擔任醫(yī)務社工。
《公益時報》：在醫(yī)務社工服務過程中遇到最困難的事情是什么，又是如何解決的?
張玉：器官或遺體捐獻者及其家屬的個案服務對我來說，難度最大。一方面要從理性的角度為他們講解捐獻政策和流程，協(xié)助他們做出符合患者及家屬意愿的決定、選擇接收單位；另一方面要從感性的角度給予他們?nèi)宋年P懷，包括安慰、鼓勵、情緒支持和哀傷輔導。這對社工的綜合素質(zhì)要求比較高，對我來說是一個不小的挑戰(zhàn)。
對于這個問題，一方面，我盡量精準掌握捐獻的相關政策、流程、文件，及時與紅十字會、臨床醫(yī)生等專業(yè)人員溝通，確保在服務過程中，不出現(xiàn)差錯；另一方面也盡可能多地學習與捐獻相關的社工專業(yè)服務理論、知識和技巧，學習同行優(yōu)秀案例，并不斷補充心理學知識，以期不斷提升服務質(zhì)量，讓捐獻者和家屬得到最優(yōu)質(zhì)的社工服務。
《公益時報》：從事醫(yī)務社工服務過程中，讓你最感動的事是什么？
張玉：其實有很多讓人感動的事情，比如癌癥患者面對疾病的堅毅，重癥康復患者的家屬對未來的美好期待，高齡醫(yī)養(yǎng)老人對于過去點點滴滴的追憶等。但是，最讓人動容的，還是器官捐獻者家屬對于親屬死亡的坦然，對于生命價值和意義的深刻理解。對他們來說，生命最好的延續(xù)，就是能夠為接受捐獻的人帶去希望，帶去新的人生。
《公益時報》：簡單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務社工在該領域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗等內(nèi)容。
張玉：服務過一個四肢癱瘓的未成年康復患者，因為抑郁焦慮不能堅持康復訓練，精神心理科醫(yī)生接診后轉(zhuǎn)介給社工。我通過首次面談和需求評估，確定接案，并制定了靈活的個性化服務方案，以提高治療依從性、完成康復任務為核心目標，與家屬簽訂了協(xié)議。用行為療法中的行為塑造法、代幣療法，設計了“健康達人”任務表，包括每天不哭鬧，能夠完成當日康復訓練兩個內(nèi)容，完成80%的任務后予以及時獎勵，再輔助生命教育及教授情緒控制法等，共服務13次，總時長8小時。服務效果顯著，服務對象從最初只能完成60%的康復項目到100%，直至出院。出院時已經(jīng)能夠站立了，預后效果很好。這個案例充分體現(xiàn)了社工服務在個性化和靈活性方面的服務優(yōu)勢，體現(xiàn)了社工專業(yè)技術(shù)在服務患者方面不可替代的重要作用。該案例經(jīng)驗總結(jié)在《中國社會工作》雜志上發(fā)表。
《公益時報》：對醫(yī)務社工未來的發(fā)展有哪些建議？
張玉：第一，希望有更多系統(tǒng)化的專業(yè)培訓，讓醫(yī)務社工的專業(yè)服務能力能夠進一步提升；第二，希望繼續(xù)加大醫(yī)務社工宣傳力度，未來有更多醫(yī)務社工崗位，相應的也會有更多高校開設醫(yī)務社工專業(yè)，培養(yǎng)出更多醫(yī)務社工領域的人才。