天津市寶坻區(qū)首條社工服務(wù)熱線開通

　　3月18日是第19個(gè)國際社工日，天津市寶坻區(qū)首條社工服務(wù)熱線22292209正式運(yùn)行，為困難群眾、特殊群體提供心理疏導(dǎo)、情緒支持、應(yīng)急援助等快捷便利的線上線下服務(wù)。

　　作為寶坻區(qū)首個(gè)專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)平臺(tái)，熱線通過建立“社工+志愿服務(wù)組織+志愿者”聯(lián)動(dòng)的服務(wù)機(jī)制，向市民免費(fèi)提供社工知識(shí)、社工培訓(xùn)、社工考試、社工政策等便民信息咨詢，并運(yùn)用專業(yè)工作方法向求助者提供多方面咨詢服務(wù);通過個(gè)案、小組及社區(qū)等工作方法，為求助者提供需求收集、情緒疏導(dǎo)、資源鏈接、危機(jī)介入、心聲傾訴、家庭教育等服務(wù)，與求助者共同解決面臨的問題。同時(shí)，寶坻區(qū)還將以社工熱線平臺(tái)為依托，以服務(wù)群眾需求為導(dǎo)向，以整合各種社會(huì)資源為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)市民需求與社工服務(wù)資源供給的有效對(duì)接，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　目前，該熱線由16名持證專兼職社工、心理咨詢師負(fù)責(zé)輪值接聽受理，受理時(shí)間為每天9時(shí)至17時(shí)。市民如果有信息咨詢、求助幫忙等，都可以撥打社工熱線。遇疑難問題，無法當(dāng)場給予答復(fù)的，會(huì)及時(shí)由周邊的社工、公益機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)志愿者介入，同時(shí)還會(huì)邀請(qǐng)社工行業(yè)的專家教授、心理咨詢師、律師等定期到社工熱線值班，為有需要的群眾解答相關(guān)專業(yè)問題。

　　南開大學(xué)社會(huì)工作與社會(huì)政策系副教授王淼表示，通過社工熱線可以為社區(qū)居民特別是老年人、困境兒童、低保家庭等特殊群體，提供心理疏導(dǎo)、情緒支持和資源鏈接等專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，熱線還能作為社工與社區(qū)居民、村民之間的橋梁，促進(jìn)社會(huì)工作的普及和認(rèn)可度提升，這種便捷高效的服務(wù)方式不僅能夠緩解社工站人力資源有限的問題，更能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，滿足不同群體的個(gè)性化需求。 (據(jù)央廣網(wǎng))