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2020-02-03 來源 :公益時報??作者 : 王勇
當(dāng)前，正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控關(guān)鍵時期。作為社會力量的重要組成部分，作為從事專門性社會服務(wù)工作的專業(yè)技術(shù)人員，廣大社工積極投入到疫情防控相關(guān)工作中。
中國社會工作聯(lián)合會發(fā)布了《致全國社會工作者的倡議書》、《新型冠狀病毒感染的肺炎防控社工支持手冊》，上線了“立足社區(qū)，抗擊疫情——社工系列課”，參與發(fā)起了“應(yīng)對新冠肺炎心理健康援助行動”。
中國社會工作教育協(xié)會發(fā)布了《關(guān)于社會工作參與新型冠狀病毒感染肺炎防控工作實務(wù)指引(第一版)》，包括工作總則四項、服務(wù)倫理四項、一二三級服務(wù)指引等。
武漢招募了專業(yè)社工提供肺炎防治支持性志愿服務(wù);上海動員社工加入“戰(zhàn)疫情-上海社工服務(wù)團”;廣州社工攜手實施了“廣州社工紅棉守護熱線”服務(wù)行動;成都社工挨家挨戶排查疫情、四處奔波協(xié)調(diào)物資……
中國社會工作聯(lián)合會：倡議+支持+行動
1月26日，中國社會工作聯(lián)合會發(fā)布《致全國社會工作者的倡議書》，倡議全國社會工作者在做好個人防護及機構(gòu)防疫的同時，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)助做好醫(yī)務(wù)工作;發(fā)揮“三社聯(lián)動”作用，積極配合疫情防控工作。
1月29日，中國社會工作聯(lián)合會編撰發(fā)布了《新型冠狀病毒感染的肺炎防控社工支持手冊》，提出了疫情防控期間社會工作者的七條基本工作原則;明確了醫(yī)務(wù)社工、身在社區(qū)及農(nóng)村的社工、青少年兒童社工、學(xué)校社工、老年社工分別可以做什么;指明了社工進行心理援助的具體路徑、方法。
1月30日，中國社會工作聯(lián)合會美好社區(qū)計劃“立足社區(qū)，抗擊疫情——社工系列課”正式上線。當(dāng)晚8點，曾參與抗非典期間大學(xué)生心理輔導(dǎo)、汶川地震搶險救災(zāi)人員心理創(chuàng)傷干預(yù)等工作的深圳市南山區(qū)惠民綜合服務(wù)社副總干事、深圳社工初級督導(dǎo)李吉穎，以“戰(zhàn)疫情，社工不妨這樣做”為主題進行了授課與交流，參與者達(dá)到1000多人次。
1月31日的課程則邀請了中國社會工作聯(lián)合會醫(yī)務(wù)社工專委會創(chuàng)新發(fā)展部主任，北京醫(yī)院協(xié)會社會工作專委會常務(wù)委員王振興進行了“醫(yī)務(wù)社工在武漢線上抗疫服務(wù)中的實務(wù)分享”。
“至少10期一個系列，這樣的線上課程每天都會有，會持續(xù)開課。” 美好社區(qū)計劃相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
1月31日，浙江支付寶公益基金會、阿里健康、中國社會工作聯(lián)合會、中國心理學(xué)會、中科院心理所、北師大心理學(xué)部、北京橋愛慈善基金會等單位共同發(fā)起的“應(yīng)對新冠肺炎心理健康援助行動”上線。
上支付寶或淘寶搜“問專家”即可進入“新冠肺炎莫恐慌”專題，點擊“面對疫情，如何應(yīng)對不良情緒”，求助者就可以1分錢在線預(yù)約心理健康專家，時間匹配后由系統(tǒng)發(fā)起雙向呼叫，在保護求助者隱私的前提下，與專家進行一對一的心理援助語音交流。
首批近200位心理健康專家志愿報名在線咨詢服務(wù)。首批心理援助服務(wù)專門面向湖北地區(qū)，優(yōu)先服務(wù)一線醫(yī)護人員、患者和逝者家屬。每位求助者進入頁面，都可以看到20位專家，以保證資源均衡，使每個受助者都可以及時匹配到專家。目前，該服務(wù)已面向全國開放。
據(jù)中國社會工作聯(lián)合會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過中社聯(lián)的組織申報審核，行業(yè)單位積極響應(yīng)，已經(jīng)有來自中社聯(lián)心理委員會、國開大學(xué)社工學(xué)院、相關(guān)社工機構(gòu)協(xié)會的近70位服務(wù)志愿者上線提供不良情緒疏導(dǎo)服務(wù)?，F(xiàn)在第四批22名上報志愿服務(wù)隊員正在審核中。為了保證更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，中社聯(lián)指派中社聯(lián)心理委員會、國家開放大學(xué)社會工作學(xué)院共同完善上線提供服務(wù)志愿者的培訓(xùn)督導(dǎo)工作，已經(jīng)完成操作指引2份、音頻視頻培訓(xùn)多次;參加中科院心理所、中國心理學(xué)會等單位組織的督導(dǎo)培訓(xùn)會議。
武漢：社工開展支持性志愿服務(wù)
1月25日，武漢市社會工作聯(lián)合會發(fā)布《關(guān)于武漢社工參與冠狀病毒性肺炎防治工作的倡議書》，倡議廣大社會工作者發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極參與社區(qū)居家隔離者與醫(yī)務(wù)人員心理疏導(dǎo)服務(wù);主動融入社區(qū)，配合、支持社區(qū)居委會做好宣傳引導(dǎo)工作;有效連接資源，盡全力保障醫(yī)療機構(gòu)物資供應(yīng);搞好個案對接，為有需要的居民群眾提供免費危機干預(yù)和心理援助服務(wù)，重點關(guān)注特殊困難群體，給予力所能及的幫助。
同時發(fā)布的還有《關(guān)于招募專業(yè)社工提供肺炎防治支持性志愿服務(wù)的公告》，招募專業(yè)社工開展醫(yī)護人員心理疏導(dǎo)和減壓服務(wù)、社區(qū)工作者心理社會支持、居家隔離者后援支持。
其中醫(yī)護人員心理疏導(dǎo)和減壓服務(wù)支持群2個，每群需要20-30名專業(yè)社會工作者，從早8點到晚12點，在微信群內(nèi)為專業(yè)醫(yī)護人員提供心理疏導(dǎo)和減壓支持性服務(wù)。
公告發(fā)布后，不僅是武漢的，全國各地的專業(yè)社工都在積極報名參與。武漢醫(yī)護人員心理支持群一組組長、南陽益博社會工作服務(wù)中心主任王玉就是其中的一位。
據(jù)王玉介紹，南陽益博社工4名社工志愿者在經(jīng)過資質(zhì)審核、提交報名材料、對一線服務(wù)能力和崗位匹配度進行評審之后, 于1月25日、26日、27日上午完成崗前培訓(xùn)，參與到服務(wù)中。
心理支持群的社工們按照排班分時段開展工作。“第一次排班是晚上十點到十二點，1月26日、27日分別是上午八點到十點和八點到下午一點。”王玉表示，“來自全國四面八方的社工和志愿者聚在一起，既要聽從指揮，又要發(fā)揮優(yōu)勢。”
在社區(qū)工作方面，武漢大學(xué)社會學(xué)院講師郁之虹開發(fā)了武漢“2+3”線上社區(qū)下沉抗疫模式工作指南。兩名專業(yè)工作者(社會工作者、社區(qū)工作者)+3名志愿者(醫(yī)務(wù)、心理、助手)，協(xié)同居委會及相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)，以移動互聯(lián)網(wǎng)工具，建立以社區(qū)為本的三級防御機制，推行“從家到家”的居家篩查及干預(yù)模式。根據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)一安排，目前已在臺北街、后湖街等4-5個街道(社區(qū))開展服務(wù)試點工作。
上海：社工服務(wù)團在行動
1月25日，上海市社會工作者協(xié)會動員上海社工加入“戰(zhàn)疫情-上海社工服務(wù)團”。據(jù)上海社工的消息，通過公益上海的信息化平臺進行招募和管理，截至2月1日，已經(jīng)有72家社工和心理咨詢機構(gòu)，170多名專家積極響應(yīng)并加入。
滬上高校師生同樣積極響應(yīng)“上海社工在行動”的號召令。華東理工大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、華東政法大學(xué)、上海師范大學(xué)社會工作系率先響應(yīng)，并表示全員加入上海社工應(yīng)急服務(wù)團，隨時待命。
服務(wù)團提供的服務(wù)內(nèi)容包括：
1、為本市新型肺炎確診患者、疑似患者、留觀人員以及他們家屬提供相關(guān)政策解讀、信息咨詢、心理疏導(dǎo)、情緒支持、資源鏈接等服務(wù);
2、協(xié)助有確診和疑似新型肺炎患者所在社區(qū)做好有關(guān)居民社會情緒的社會工作介入;
3、為有確診和疑似新型肺炎患者所在社區(qū)內(nèi)的獨居孤寡老人、困境殘障人士、低保低收入家庭、困境單親家庭等弱勢群體提供防疫援助、生活救助等支援服務(wù);
4、為湖北來滬有需要的新型肺炎患者和家屬提供相關(guān)信息咨詢、心理疏導(dǎo)、情緒支持、資源鏈接等線上服務(wù);
5、協(xié)助社區(qū)開展湖北來滬人員與本地居民的關(guān)系協(xié)調(diào)等服務(wù);
6、為正在對新型肺炎患者和疑似患者進行治療的醫(yī)護人員提供情緒支持和心理減壓等服務(wù);
7、協(xié)助新型肺炎患者和疑似患者及其家屬與醫(yī)院之間開展關(guān)系協(xié)調(diào)的服務(wù);
8、為新型肺炎疫情防控一線工作人員提供心理減壓和情緒疏導(dǎo)服務(wù)等;
9、為社區(qū)居民提供新型肺炎防治知識和疫情防控政策的解讀咨詢服務(wù)等;
10、為社區(qū)工作者提供新型肺炎的防治知識和疫情防控社會服務(wù)培訓(xùn)。
值得強調(diào)的是，參與防疫戰(zhàn)“疫”的上海社工，通過“公益上海”為自己申請“公益護照”，護照持有人在護照有效期內(nèi)，可獲得涵蓋人身意外、意外醫(yī)療、第三者責(zé)任險等7項年度保額達(dá)150萬元的公益活動意外保障。目前已報名的志愿者，上海市社會工作者協(xié)會已經(jīng)為其在第一時間內(nèi)激活了該項保障權(quán)益，為社工提供了堅強的保障。
為了給社會工作者提供防護知識支持，1月31日，上海市社會工作者協(xié)會還發(fā)布了《新型肺炎疫情防護和資源手冊 》(初稿)。手冊涵蓋了社會工作者參與新型肺炎疫情防控中需要掌握的基礎(chǔ)信息，包括認(rèn)識新型冠狀病毒肺炎、新型冠狀病毒肺炎的防護、上海社會資源支持、新型冠狀病毒肺炎防護的相關(guān)政策四部分內(nèi)容。
廣州：開通社工紅棉守護熱線
1月27日，廣州市社會工作協(xié)會發(fā)布《關(guān)于會員實施“廣州社工紅棉守護熱線”服務(wù)的指引通知》，倡議全行業(yè)即刻行動，攜手實施“廣州社工紅棉守護熱線”服務(wù)行動。
廣州市社會工作協(xié)會建立了全市行業(yè)層面的“廣州社工紅棉守護熱線”總線，邀請行業(yè)資深專家輪崗值守。目前專家服務(wù)已排班至2月9日，每天有2名專家全體提供服務(wù)。
《通知》倡議社工機構(gòu)積極利用社工服務(wù)站項目平臺和其他服務(wù)平臺，建立和開通各個社區(qū)的“廣州社工紅棉守護熱線”。
“廣州社工紅棉守護熱線”提供的服務(wù)包括以下幾個方面：
1、為社區(qū)居民提供新型肺炎預(yù)防知識的咨詢和疫情防控政策的咨詢服務(wù);
2、為新型肺炎的確診患者或疑似患者提供線上的心理援助、情緒支援和醫(yī)療救助等方面的咨詢和支援服務(wù);
3、為社區(qū)獨居孤寡長者、低保低收、困境殘障人士、困境單親家庭等弱勢困境群體提供防疫援助、生活救助等支援服務(wù);
4、搜集和整理真實、可行的疫情防控知識和信息，并社區(qū)居民提供相關(guān)息咨詢服務(wù)，為陷入心理恐慌和有壓力的居民提供信息咨詢、知識宣傳、心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)等線上服務(wù);
5、及時收集和反饋所在社區(qū)的疫情防控動態(tài)和情況，及時向居民傳達(dá)疫情防控的真實信息和政策，協(xié)助當(dāng)?shù)卣块T做好本地區(qū)的疫情防控工作;
6、及時搜集、整合、鏈接安全可靠的社會救助資源，協(xié)助基層政府部門和協(xié)會做好相關(guān)防疫救援工作。
據(jù)廣州社工發(fā)布的消息，據(jù)不完全統(tǒng)計，1月30日當(dāng)天，廣州全市118個“廣州社工紅棉守護熱線”累計投入熱線服務(wù)人員167人，共計服務(wù)市民2886人次，當(dāng)天跟蹤服務(wù)的困境對像共計2293人次，其中服務(wù)獨居孤寡老人1047人次、低保低收對象247人次、困境殘疾人士248人次、困境兒童50人次，其他服務(wù)對象1294人次。主要為市民提供了防疫知識咨詢、疫情防控咨詢、情緒宣泄疏導(dǎo)、心理減壓輔導(dǎo)等服務(wù)。
成都：社工在社區(qū)顯身手
面對疫情，成都社工發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢協(xié)助支持、聽從指揮統(tǒng)一行動、挨家挨戶排查疫情、四處奔波協(xié)調(diào)物資、嚴(yán)守以待堅守崗位……
成都社工發(fā)布的消息顯示，成都市愛有戲社區(qū)文化發(fā)展中心調(diào)動社工配合成都市武侯區(qū)、成華區(qū)部分社區(qū)做好入戶排查、車輛核查的工作。同時，機構(gòu)目前已累計向成都市為主的49個部門、街道、社區(qū)、社會組織提供支持防護物資。
成都市尚善源社會工作服務(wù)中心社工自發(fā)組織“社區(qū)工作者后援行動”，到各藥店采購預(yù)防中藥進行熬制，并分送至金牛區(qū)、高新南區(qū)和高新西區(qū)的一線社工、社區(qū)工作者、志愿者、門衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)工人、城市管理人員以及公交司機手上。
在邛崍市民政局的指導(dǎo)下，邛崍市晨曦社會工作服務(wù)中心、邛崍市潤葉社會工作服務(wù)中心社工和志愿者們積極為“居家留觀”的家庭鏈接生活物資，并開展入戶登記、排查、宣傳、勸導(dǎo)，消毒等疫情防控工作。
大邑縣社會工作者協(xié)會、成都忠誠社會工作服務(wù)中心、大邑縣邑誠社會工作服務(wù)中心、大邑縣益智社會工作服務(wù)中心、大邑縣六野社會工作服務(wù)中心出動30余名社工，飛鷹救援隊發(fā)動50余名志愿者積極參與了疫情防控，完成了入戶走訪排查、設(shè)卡檢查、宣傳防控知識以及籌集資源等工作。
洶涌而至的疫情，正檢驗和考驗著每一名社會工作者的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。讓我們堅定信心，攜手同心，共渡難關(guān)，發(fā)揚專業(yè)精神，傳遞溫暖力量，一起打贏“疫情防控攻堅戰(zhàn)”!
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