■ 本報(bào)記者 張雪弢

    1962年3月15日，美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。這四項(xiàng)權(quán)利逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。

    不論是獲得安全保障，還是獲得正確資料，消費(fèi)者都面臨著維權(quán)路上的各種挑戰(zhàn)。

    2011年，從央視3·15晚會(huì)上爆出雙匯“瘦肉精”事件，到之后肯德基、味千、達(dá)芬奇等企業(yè)卷入各種“門(mén)”，消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，但維權(quán)之路卻并非一帆風(fēng)順、一路平坦。那么，大家是怎么看待目前消費(fèi)者的維權(quán)狀態(tài)的？2011年中發(fā)生的關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益的大事，網(wǎng)友們又最關(guān)注哪件？《公益時(shí)報(bào)》與搜狐公益聯(lián)手推出“益調(diào)查”結(jié)果顯示，在2011年發(fā)生的那些事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的事件中，網(wǎng)友們最關(guān)注“地溝油、回鍋油”事件。而參與調(diào)查的網(wǎng)友中，72.54%的網(wǎng)友認(rèn)為消費(fèi)者完全處于弱勢(shì)，幾乎無(wú)法維權(quán)。

    調(diào)查結(jié)果：

    《公益時(shí)報(bào)》與搜狐公益聯(lián)手推出“益調(diào)查”，本次調(diào)查從3月8日17時(shí)至3月11日20時(shí)，共有386位網(wǎng)友參與調(diào)查。

    根據(jù)“益調(diào)查”結(jié)果顯示，在2011年發(fā)生的那些事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的事件中，超過(guò)半數(shù)網(wǎng)友表示最關(guān)注“地溝油、回鍋油”事件。17.88%的網(wǎng)友表示最關(guān)注“奶業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)”，16.33%更關(guān)注雙匯“瘦肉精”事件，而味千骨湯拉面“勾兌門(mén)”、蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”、達(dá)芬奇家具“造假門(mén)”等事件則獲得投票相對(duì)較少。

    那么，大眾眼中目前消費(fèi)者維權(quán)的現(xiàn)狀是怎樣的呢？72.54%的網(wǎng)友認(rèn)為，完全處于弱勢(shì)地位，幾乎無(wú)法維權(quán)。26.17%的網(wǎng)友表示途徑少、周期長(zhǎng)、困難大。而認(rèn)為“途徑多、維權(quán)便捷、相對(duì)容易”的網(wǎng)友僅有4票。

    而從網(wǎng)友們的留言中，維權(quán)困難便可見(jiàn)一斑。

    網(wǎng)友“上海柳浪聞鶯”感慨：我一點(diǎn)也不奇怪，因?yàn)槲颐刻煲矔?huì)收到能報(bào)出我名字、住址、手機(jī)號(hào)碼到保險(xiǎn)、房屋中介、銀行服務(wù)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、旅行社的推銷(xiāo)電話。消保委說(shuō)在眾多投訴中，幾乎沒(méi)有投訴電話推銷(xiāo)侵權(quán)的案例。沒(méi)有投訴不等于沒(méi)有侵權(quán)，為什么沒(méi)投訴？維權(quán)難眾所周知，更不用說(shuō)舉證困難的電話推銷(xiāo)侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的特殊案子了。

    的確，每一年到了3月15日這一天，消費(fèi)者的權(quán)益總是被提到最重要的位置?，F(xiàn)實(shí)是：怎樣才能讓3·15效應(yīng)長(zhǎng)久，而不只停留在維權(quán)日呢？

    70.99%的網(wǎng)友認(rèn)為，應(yīng)該對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為嚴(yán)懲，這樣才能增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)積極性。有部分網(wǎng)友表示，要重視消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，簡(jiǎn)化維權(quán)流程。參與調(diào)查的網(wǎng)友中，有28人認(rèn)為，應(yīng)該培養(yǎng)并扶持社會(huì)組織參與消費(fèi)者維權(quán)。

    網(wǎng)友“空谷幽蘭”說(shuō)，非得等到3·15那一天才不得不保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？為何總有那么多的“口號(hào)”那么多的“形式主義”？就不能把這些東西深入到骨子里，體現(xiàn)在日常的一點(diǎn)一滴中？