■ 本報(bào)記者 張明敏

    “1月17、18號(hào)2天都去排隊(duì)了，可排到我時(shí)說(shuō)沒(méi)票了，連個(gè)站票都沒(méi)有，這快過(guò)年了，我答應(yīng)著媳婦和兒子今年一定回去的，沒(méi)啥別沒(méi)票呀?！彪娫?huà)那頭身在天津的樊林希向記者大倒苦水，“我們一起有8個(gè)工友，都是回山西臨汾一個(gè)地方，就想湊著一塊回去，要求也不高，只要有張硬座就行，啥網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)俺們都不會(huì)，唉！”

    每年的春運(yùn)都是一次中國(guó)式人口大遷移，買(mǎi)票難更是成為頑疾。在以往購(gòu)票的三種形式，即窗口、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，今年首次將網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)的預(yù)售期由提前10天改為提前20天，比窗口售票提前2天，有人認(rèn)為這對(duì)于習(xí)慣窗口排隊(duì)購(gòu)票的農(nóng)民工來(lái)說(shuō)，能買(mǎi)到票的幾率有所降低。

    在此背景下，幫助農(nóng)民工購(gòu)票的公益機(jī)構(gòu)和志愿者應(yīng)運(yùn)而生。

    一個(gè)電話(huà)20分鐘搞定

    和樊林希一樣，存在春節(jié)買(mǎi)票難的農(nóng)民工不在少數(shù)，但他的無(wú)奈并沒(méi)有在另一位農(nóng)民工身上重演。王曉慶是天津一家?jiàn)蕵?lè)城的保安，在他撥通一個(gè)電話(huà)后，排隊(duì)買(mǎi)票的設(shè)想還沒(méi)有開(kāi)始就已經(jīng)結(jié)束，一個(gè)天津本土公益組織幫助他訂到了春運(yùn)的回鄉(xiāng)票。

    王曉慶將這個(gè)好消息告訴了樊林希?！拔乙婚_(kāi)始是有些不相信的，一個(gè)電話(huà)就能幫你訂到票，碰碰運(yùn)氣唄?！狈窒Ｕf(shuō)。

    將信將疑的他撥通了對(duì)方的電話(huà)，接電話(huà)的是一位小伙子，在做了信息核實(shí)和詢(xún)問(wèn)詳細(xì)購(gòu)票需求后，小伙子開(kāi)始幫助購(gòu)票，電話(huà)中一問(wèn)一答的互動(dòng)在不到20分鐘里結(jié)束。

    “真的前后就只用了20分鐘，就幫我們訂好了天津到山西臨汾的票。畢竟只是電話(huà)溝通，開(kāi)始還有些不相信，直到我順利地拿到了8張票后，才覺(jué)得這電話(huà)真的很靠譜?！崩戏陔娫?huà)那頭難掩激動(dòng)。

    幫助這些農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)回家愿望的是一家名為“大腳印”的公益組織，他們正在開(kāi)展“春運(yùn)農(nóng)民工購(gòu)票幫扶”活動(dòng)。這家組織的負(fù)責(zé)人姚亮出生于1988年，在天津創(chuàng)辦了一家文化傳播公司，幫助農(nóng)民工買(mǎi)票這已經(jīng)是第三個(gè)年頭。他對(duì)《公益時(shí)報(bào)》記者表示：“我自己在學(xué)生時(shí)代就對(duì)春運(yùn)購(gòu)票難有切身體會(huì)，看到車(chē)廂內(nèi)滿(mǎn)是農(nóng)民工都在訴說(shuō)買(mǎi)票難，就想著幫助農(nóng)民工解決一些購(gòu)票問(wèn)題，隨著電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)票方式興起，自己也很快學(xué)會(huì)了多種購(gòu)票方式，就推出了兩條訂票熱線(xiàn)幫助農(nóng)民工，訂票全完免費(fèi)?！?/p>

    “這兩部熱線(xiàn)還是挺管用的，剛開(kāi)始推出的時(shí)候可能知曉的人不是太多，打電話(huà)的人還要問(wèn)問(wèn)這個(gè)號(hào)碼的用途，怕是啥吸費(fèi)電話(huà)。但現(xiàn)在電話(huà)直接打進(jìn)來(lái)說(shuō)得很干脆就是要訂票。在沒(méi)有媒體報(bào)道之前，我們接到的電話(huà)基本都是天津的務(wù)工人員打來(lái)的。在《新聞聯(lián)播》播出后，每天我們能接到全國(guó)各地的求助電話(huà)，上海、陜西、四川、云南都有，這使我們應(yīng)接不暇，其實(shí)這樣反而有點(diǎn)影響了我們訂票，因?yàn)槿颂嗔?，我們團(tuán)隊(duì)精力有限，但幫誰(shuí)都是幫唄?！币α琳f(shuō)。

    電話(huà)里上演“無(wú)間道”

    “喂，是農(nóng)民工訂票熱線(xiàn)嗎？我要3張到重慶的票，能搞定嗎？我當(dāng)然是農(nóng)民工”。

    “您是在天津哪個(gè)工地工作，請(qǐng)?zhí)峁┠纳矸葑C信息，您之前用過(guò)什么方式訂過(guò)票，成功訂到了嗎？”

    每天“農(nóng)民工購(gòu)票幫扶熱線(xiàn)”都要重復(fù)這樣的話(huà)語(yǔ)數(shù)百遍，有的志愿者戲稱(chēng)：“我們這不像是在幫著訂票，倒是像在電話(huà)里上演‘無(wú)間道’?！?/p>

    “這其實(shí)就是想防止那些本身就不是農(nóng)民工的人，裝做農(nóng)民工打電話(huà)來(lái)訂票，所以我們對(duì)每個(gè)打進(jìn)電話(huà)要先進(jìn)行核實(shí)，冒充農(nóng)民工訂票實(shí)際上是占用了這2部電話(huà)的資源。其實(shí)，鐵路運(yùn)力不足導(dǎo)致訂票難是一個(gè)普遍現(xiàn)象，但相對(duì)大多數(shù)農(nóng)民工每年就回一次家來(lái)說(shuō)，這種票源就顯得格外珍貴?！敝驹刚邉フf(shuō)。

    姚亮告訴記者：“其實(shí)，我們訂票也沒(méi)有什么特別，唯一的妙招就是‘熟能生巧’。我們這里的志愿者都有著豐富的訂票經(jīng)驗(yàn)，一般人撥打鐵道部訂票電話(huà)需要3分鐘才能訂到的票，我們?cè)?0秒就能解決。因?yàn)槭煜ち穗娫?huà)語(yǔ)音操作流程，數(shù)字鍵都非常清楚，不用聽(tīng)完每句語(yǔ)音提示后再操作，這在一定程度上節(jié)省了訂票時(shí)間，提高了搶票成功的幾率?！?/p>

    全國(guó)數(shù)百志愿者加入

    “農(nóng)民工訂票熱線(xiàn)”隨著媒體的報(bào)道，名氣越來(lái)越大，全國(guó)各地有不少網(wǎng)友加入到幫助農(nóng)民工訂票的隊(duì)伍中來(lái)。

    姚亮說(shuō)：“僅在天津、北京我們就有兩個(gè)實(shí)際訂票操作團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)有近百名志愿者加入到訂票隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)。我們會(huì)將訂票信息匯總后分發(fā)到全國(guó)各地的訂票志愿者手中，有啥消息都能及時(shí)溝通反饋，這些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)都能搞定。而且我們是免費(fèi)的，也不用擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，這畢竟是在做好事?！?/p>

    隨著數(shù)百名志愿者的加入，現(xiàn)在每天的訂票量都在數(shù)百?gòu)?。?jù)姚亮統(tǒng)計(jì)，開(kāi)展幫助農(nóng)民工春運(yùn)訂票3年來(lái)，每年人數(shù)都數(shù)倍增長(zhǎng)，2010年有100人次，2011年達(dá)到2200人次，今年預(yù)計(jì)會(huì)有5800人次。

    “我們這樣做也是在作一種倡導(dǎo)，呼吁全社會(huì)多來(lái)關(guān)心農(nóng)民工群體，畢竟這個(gè)群體有他的特殊性。每年的春運(yùn)車(chē)廂里過(guò)道、洗漱間、廁所都是農(nóng)民工的身影，你就會(huì)覺(jué)得一張小小的硬座車(chē)票對(duì)他們來(lái)說(shuō)是多么的重要。光靠我們這種組織幫助訂票肯定還是有局限性，還需要社會(huì)拿出更多資源幫助我們的農(nóng)民工兄弟?！币α琳f(shuō)。