■ 本報(bào)記者 張雪弢

    1983年，國際消費(fèi)者協(xié)會(huì)把每年的3月15日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng)，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。

    1984年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立，并于1987年加入國際消費(fèi)者協(xié)會(huì)。自此，很多人逐漸有了維權(quán)意識(shí)，而隨著網(wǎng)絡(luò)購物等新事物的發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)的領(lǐng)域也越來越多。那么，是不是每個(gè)人遇到問題都有維權(quán)意識(shí)，怎樣做才能更利于消費(fèi)者維權(quán)？《公益時(shí)報(bào)》與搜狐公益聯(lián)手推出的“益調(diào)查”結(jié)果顯示，超七成網(wǎng)友有過維權(quán)經(jīng)歷，但僅有不到兩成維權(quán)成功。

    調(diào)查結(jié)果

    本次調(diào)查從3月15日11時(shí)至3月18日9時(shí)，共有1539位網(wǎng)友參與調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，作為消費(fèi)者，超過七成的網(wǎng)友都有過維權(quán)經(jīng)歷。而54.75%的網(wǎng)友表示，雖維權(quán)卻沒成功。僅19.51%的網(wǎng)友有過維權(quán)成功的經(jīng)歷。

    那么，在大家心中現(xiàn)在的消費(fèi)者維權(quán)大環(huán)境是否進(jìn)步了呢？60.08%的網(wǎng)友認(rèn)為沒有感到進(jìn)步，消費(fèi)者維權(quán)依舊困難。而29.13%的網(wǎng)友則表示，每年只有在3·15的時(shí)候，才能感到消費(fèi)者權(quán)益受關(guān)注。但是，也有一成網(wǎng)友認(rèn)為，消費(fèi)者越來越具有維權(quán)意識(shí)，維權(quán)環(huán)境也在不斷改善。

    究竟怎樣做才能更利于消費(fèi)者維權(quán)？39.54%的網(wǎng)友認(rèn)為，對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為加大懲罰力度，才能讓消費(fèi)者維權(quán)更具積極性。37.85%的網(wǎng)友則認(rèn)為應(yīng)該加大力度簡化維權(quán)程序，讓消費(fèi)者不因怕麻煩而放棄維護(hù)自身權(quán)益。20.55%的網(wǎng)友表示，要建立健全消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)，讓社會(huì)組織更多地參與其中，幫助消費(fèi)者維權(quán)。

    很多網(wǎng)友對(duì)維權(quán)之難深有感觸，紛紛留言。

    搜狐廣東網(wǎng)友“旅塵”留言說：維權(quán)太麻煩，花去的時(shí)間、成本可能比維權(quán)利益大，不劃算。

    搜狐河北網(wǎng)友“五姨媽”認(rèn)為：只要國家及相關(guān)部門重視，沒有管不了的事，把老百姓的事當(dāng)成事辦肯定行。

    搜狐廣東網(wǎng)友“日出江水”：維權(quán)之路太艱辛，有時(shí)覺得很無奈，一個(gè)飛利浦顯示器漏液說是物理損壞不保修。