今年，在美國(guó)紅十字會(huì)大紐約區(qū)分會(huì)，我們分享了該會(huì)參與9·11事件救助的案例。災(zāi)難幸存者的講述不禁讓大家陷入凝重的沉思：紅十字會(huì)參與救災(zāi)，哪些領(lǐng)域是我們更擅長(zhǎng)和不可取代的？

    大紐約區(qū)紅十字會(huì)救災(zāi)應(yīng)急中心項(xiàng)目發(fā)展官員克里斯（Chris LaBianco）在9·11發(fā)生時(shí)是紐約消防局的副隊(duì)長(zhǎng)。世貿(mào)雙子塔倒塌時(shí)，他身邊的消防隊(duì)員很多都犧牲或失蹤了，其中包括他的妹夫。死亡與他擦肩而過(guò)，而恐怖、悲傷則更讓他長(zhǎng)久地難以自拔，尤其是面對(duì)妹妹追問(wèn)妹夫下落的時(shí)候。是心理專家志愿者的跟蹤服務(wù)排解，讓他度過(guò)了最難熬的日子。

    心理健康服務(wù)是該會(huì)9·11災(zāi)害救援和災(zāi)后恢復(fù)的一個(gè)重要內(nèi)容。據(jù)大紐約區(qū)紅十字會(huì)項(xiàng)目執(zhí)行官員蘇珊(Susan Rounds)介紹，紐約紅十字會(huì)為9·11事件提供的救助服務(wù)持續(xù)了9個(gè)月，其中一個(gè)特別重要的服務(wù)就是志愿者心理醫(yī)生為消防隊(duì)員及受難家庭提供的心理服務(wù)。紐約紅十字會(huì)有137位注冊(cè)的心理醫(yī)生志愿者，他們?nèi)繀⑴c了事后的心理健康服務(wù)。此外，美國(guó)紅十字會(huì)還組織了其他州的心理醫(yī)生志愿者到紐約開(kāi)展志愿服務(wù)。

    美國(guó)紅十字會(huì)在災(zāi)害救助中的業(yè)務(wù)十分集中：主要給災(zāi)民提供熱飯菜、熱飲、御寒衣物，提供臨時(shí)庇護(hù)住所，同時(shí)項(xiàng)目官員跟進(jìn)評(píng)估災(zāi)情，協(xié)助政府相關(guān)部門和合作伙伴進(jìn)行恢復(fù)重建。而安排心理救援專家給予受助對(duì)象心理疏導(dǎo)和撫慰，是災(zāi)后重建的重要內(nèi)容，紅十字會(huì)設(shè)有專門的崗位來(lái)負(fù)責(zé)。提供熱飯菜主要靠他們的救災(zāi)車輛提供，美國(guó)紅十字會(huì)全國(guó)有350多臺(tái)提供熱飯菜的救災(zāi)車輛，紐約市紅十字會(huì)有近20臺(tái)專業(yè)運(yùn)送熱飯菜的救災(zāi)車，馬薩諸塞州紅十字會(huì)也有15臺(tái)。

    反思中國(guó)公益組織參與救災(zāi)和慈善救助，近年來(lái)雖然也有一些組織關(guān)注到了受助人的心理問(wèn)題，汶川地震及以后的幾次大的自然災(zāi)害，也有心理援助的項(xiàng)目在開(kāi)展，但總體來(lái)看，我們公益組織對(duì)受助人群的物質(zhì)需求重視有加，多數(shù)組織都熱衷于援建看得見(jiàn)的硬件項(xiàng)目，對(duì)于心理疏導(dǎo)類的軟件項(xiàng)目重視不夠，捐助的積極性不高。一些大的公益組織，包括紅十字會(huì)，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能定位、崗位編制方面，缺乏對(duì)受災(zāi)群體心理恢復(fù)的重視。常常忽略的還有一個(gè)問(wèn)題：在捐贈(zèng)物資資金時(shí)，常常忽視受助者的心理感受，不注意保護(hù)受助者的尊嚴(yán)和隱私，讓受助人拿著受贈(zèng)物資拍照、硬性規(guī)定給捐贈(zèng)方寫感謝函、在媒體或網(wǎng)站上公示受助人姓名等，這都是注重物質(zhì)、忽視精神需求的表現(xiàn)。

    人是有情感的動(dòng)物，面對(duì)需要救助的弱勢(shì)群體，不僅僅要滿足其溫飽，也需要給予其心靈的關(guān)懷和慰藉，還需要維護(hù)其尊嚴(yán)。因此，不論捐贈(zèng)還是受贈(zèng)方，使其物質(zhì)和精神都得到滿足，才是真正專業(yè)而科學(xué)的公益，這方面紅十字會(huì)應(yīng)當(dāng)更有所作為。

    中國(guó)紅十字基金會(huì)副理事長(zhǎng) 劉選國(guó)/文