■ 本報記者 張木蘭

    編者按：

    據媒體公開報道顯示，截至2013年末，微信平臺上的公眾號已經超過了200萬個，并仍以“每天8000個”的速度不斷上升。無疑，騰訊打響了與新浪在社交媒體上的又一戰(zhàn)役。一時間，微博上的營銷大號紛紛轉移到微信公眾平臺，曾經沒有趕上微博營銷最佳機會的人希望抓住微信的機會。公益機構也紛紛注冊自己的微信公眾號。在記者隨機抽取的10家組織中，僅有一家沒有注冊，原因是騰不出人手運作。畢竟，微信作為一個通訊工具，其推送消息的直達性以及用戶的依賴程度，都與微博大相徑庭。全新的方式，公益機構如何把自己的賬號運營下去，似乎成了擺在所有微信公眾號管理者面前的問題。

    薛藤就職于一家服務血友病患者的公益機構，負責項目傳播和輔助工作。2014年2月17日，機構注冊了微信公眾號，運營的任務自然落到她的身上。

    “開始做的時候，沒考慮太多，就覺得微信公眾平臺是一個讓人們了解機構的渠道，病友可以通過這個平臺即時獲知我們正在進行的活動?！毖μ僬f。秉著這樣的想法，她主要推送機構的日常項目、工作回顧和血友病的知識普及等內容。

    保持著一周更新兩三次的頻率，一個月后，該公眾號獲得了120人的關注?！疤倭?，面對這樣的結果挺惆悵的，可能跟我不是專業(yè)做傳播的有關系，推送的內容總是不能吸引人閱讀和關注，我也在微博和QQ群里推廣過，但效果一般?！毖μ僬f。

    微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎平臺上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和機構都可以打造一個微信的公眾號，在平臺上實現(xiàn)和特定群體（訂閱人）的溝通。據媒體公開報道顯示，截至2013年末，該平臺上的公眾號已經超過了200萬個，并仍以每天8000個的速度不斷上升。

    該背景下，公益機構也紛紛注冊自己的微信公眾號。在記者隨機抽取的10家組織中，僅有一家沒有注冊，原因是騰不出人手運作。

    如何進行有效的內容生產，似乎成了擺在所有微信公眾號管理者面前的問題。

    什么內容受歡迎？

    “但凡是傳播的東西都挺耗精力的，并且有時想了很久還沒有產出，效果也沒法量化。”薛藤擔心再想不出創(chuàng)新的點子，這個號就要面臨卡殼的危險。

    同樣郁悶的不只她一人，來自USDO自律吧的cici（網名）也表示：對于小機構來說，內容創(chuàng)新是大問題，機構不可能每天都有新鮮資訊或值得推送的內容。并且一些機構還沒有專職的傳播人員，保證定時、定期、有質量地更新非常不容易。

    即便如此，也并非沒有脫穎而出者。

    2013年2月26日，張以勛嘗試著在“公益慈善論壇”的微信公眾平臺推送出第一條消息時，沒想到它會成為公益領域頗具影響力的微信公眾號之一。作為論壇繼網站、微博、QQ群外新增的又一運營模式，該公眾號目前的訂閱人數(shù)已直逼兩萬。

    2006年12月5日，“公益慈善論壇”網站注冊，顧名思義，以發(fā)布公益慈善資訊、組織話題討論、傳播公益慈善文化為主要內容。創(chuàng)辦人肖紅網名小妖，有基金會工作經驗，曾在2011年3月發(fā)起過“愛心斑馬線”活動，旨在呼吁全社會提高交通安全意識。

    張以勛作為編輯，負責平臺的內容運營和QQ群管理。“之前一直是兼職，從2014年初開始全職做”——在與肖紅合作的第8個年頭，張以勛辭去了工作。此前，以社會工作師的身份，他服務過山區(qū)學校、自閉癥學校、智障人士服務機構等。2014年1月起，他開始接受明日中國基金會“明日伙伴”項目的資助。明日中國基金會是一家在英國注冊的公益機構，“明日伙伴”項目關注中國公益人的成長，支持其公益計劃和志愿行動。

    隨著訂閱人數(shù)的不斷上漲，張以勛的壓力也越來越大：我每天都在問自己，大家到底喜歡看什么？因為我經常發(fā)現(xiàn)推了自己覺得很不錯的文章之后，閱讀量卻不高。

    經過長時間的后臺統(tǒng)計，他總結：閱讀量高的文章一般是基礎理念或常識、技巧方法、蘊含哲理的感人故事、新奇有趣的創(chuàng)意之類。比如，《關于社工，你了解多少？》推出的第二天早上閱讀次數(shù)就接近六千，第三天則接近一萬。

    迄今為止“公益慈善論壇”閱讀量最高的文章是《這里不需要你，但你需要這里》，講的是一個青年人遠赴印度加爾各答做義工的故事，閱讀量高達兩萬五千多。

    張以勛表示，即便現(xiàn)有覆蓋的人群主要是行業(yè)內的人，理論性專業(yè)性強的文章閱讀量仍然很低?！斑@樣的文章只適合圈內資深人士看。其實大部分人的認知水平都處于淺層，不夠深入，公益從業(yè)者對公益常識的誤解也不比普通公眾少。”

    對此，cici分析，公眾號里文章的傳播途徑還是基于微信朋友圈，真實、容易閱讀、有血有肉的內容，更符合朋友圈的傳播特性。

    除了閱讀量外，張以勛還關注打開率和退訂率：可能因為推送的文章都是公益相關的，讓粉絲產生了閱讀疲勞，打開率偏低。而且目前做得好的公眾號內容同質化問題嚴重，出現(xiàn)用戶疲勞，推廣難度也大了，退訂率開始上升。

    后臺的數(shù)據逼迫他不斷尋求變化，在推送時更花心思。細心的讀者可以發(fā)現(xiàn)：2014年3月21日，“公益慈善論壇”推送的三篇文章前，都增加了“小編有話說”一欄作為推薦語；轉載文章的標題也都經過了重新加工，同時在正文內保留了原標題。

    必要OR不必要？

    顯而易見，微信公眾號的運營并不容易。那么事實上，是不是每家組織都需要付出精力管理一個微信公眾號？又應該利用這個平臺推送些什么內容？

    這些問題在蘇蘇為公益?zhèn)鞑ス倥嘤枙r也時常被問道。2014年初，蘇蘇辭掉了騰訊公益網、綠色頻道主編的職務，成立了一家名為“益美傳媒”的傳媒公司，該公司專注于新媒體傳播，基于新媒體傳播方向的策略咨詢、規(guī)劃、培訓、執(zhí)行、推廣等，服務對象主要為企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和機構。

    在她看來，公益機構是否有必要運營一個微信公眾號主要取決于機構的工作性質：有些機構以執(zhí)行項目為主，不一定需要那么頻繁地對外公布信息。就如同不一定每家機構都需要建立一個網站一樣，如果沒有人員維護更新，沒有流量，沒有人看，即使做起來意義也不大。

    她認為，未來可能會有專門的網站或平臺為他們做信息公示和重大信息發(fā)布，比他們自己做起來更專業(yè)，效果更好。

    “但是以倡導傳播為主要導向的公益機構，則需要認真考慮：自己可借用的渠道和路徑有哪些？想要服務和影響的人群都在使用什么工具？用什么辦法能夠更為直接、有效、便捷、成本低地影響到他們？”蘇蘇說，為什么那么多人做自媒體，甚至大部分是專業(yè)媒體轉型的人做自媒體，就是因為看到效果了。相比其它方式，微信公眾平臺的傳播更精準到位、快捷有效。

    張以勛則從不同的籌款渠道上進行分類：對于那些主要通過線下渠道籌款的機構，如果人力不足，沒有專門的人維護，不需要注冊一個公眾號；但如果籌款對象主要來源于公眾，機構有強烈的傳播訴求，則應該設立?！爱吘宫F(xiàn)在玩微信的人還是很多的”。

    “我關注過的一些機構公眾號，其實很少發(fā)內容，與其這樣做不如不做，已經變成雞肋了。”張以勛建議公益組織應該充分利用現(xiàn)有的大的傳播平臺：“成本低、傳播效果遠遠超過自己的平臺。從信息獲取的便捷性來講，人們也傾向于選擇資訊豐富多樣的大型平臺，而不是內容少且單一的機構號。”

    而針對已經開設微信公眾號的機構，蘇蘇強調，應該找準定位，需要換位思考?！凹偃缥沂俏蚁胗绊懟蛐畔⒏采w的人群，我喜歡什么樣的信息，喜歡什么樣的表達形式？結合我們機構的定位，需要制作什么樣的內容才有利于在別人手機存活？適合在朋友圈轉發(fā)？”

    秉著這樣的理念，蘇蘇創(chuàng)建了自己的微信公眾號“蘇蘇下午茶”，賬號定位清晰：幫單身男女找對象。目前，該賬號的訂閱人數(shù)已達2萬。

    “還有那些不好玩的領導發(fā)言、通知公文什么的，不要在微信發(fā)，即便要發(fā)，也不要在首條發(fā)。同時可以通過后臺的數(shù)據反觀，不斷總結什么樣的內容多做，什么樣的內容少做?！碧K蘇補充。

    （下轉09版）