觀點(diǎn)一

    北京惠澤人公益發(fā)展中心主任翟燕：

    找到適合機(jī)構(gòu)與志愿者定位的管理體系

    志愿者和組織的關(guān)系，最常見的有三種類型。第一種是完全嵌入型，NGO就是志愿者組成的，所以要根據(jù)組織的特性和定位建立起一整套完善的志愿者管理體系。第二種是相切或相交型，這一類的組織內(nèi)，有一個(gè)志愿者社團(tuán)或部門，志愿者和組織有一定的關(guān)聯(lián)性，在機(jī)構(gòu)活動(dòng)中志愿者有持續(xù)穩(wěn)定的參與，志愿者在組織中能獲得一定的支持和指導(dǎo)。第三類是分離型，就是最簡(jiǎn)單的志愿者，機(jī)構(gòu)有活動(dòng)時(shí)臨時(shí)招募一些志愿者，活動(dòng)后志愿者回歸他的生活，是臨時(shí)的、一次性的。

    其實(shí)第三類組織與志愿者的關(guān)系是最簡(jiǎn)單的，對(duì)于機(jī)構(gòu)來說是比較容易管理的，只需要做好活動(dòng)或者以項(xiàng)目方式來管理就可以了。第一類完全嵌入型的是比較困難，尤其是很多社團(tuán)，如果志愿者長(zhǎng)期投入勞動(dòng)、已經(jīng)近乎于工作了，但他又得不到回報(bào)，長(zhǎng)此以往可能會(huì)影響積極性，也會(huì)直接導(dǎo)致機(jī)構(gòu)不穩(wěn)定。所以機(jī)構(gòu)內(nèi)部并不是所有的崗位都適合志愿者來做，尤其是長(zhǎng)期的、需要很強(qiáng)專業(yè)的、涉及到機(jī)構(gòu)穩(wěn)定發(fā)展的職位。

    志愿者管理的方式有很多特點(diǎn)，首先應(yīng)該是靈活多變的、自下而上的，因?yàn)橹驹刚叩哪挲g、背景、專業(yè)等差異化特別嚴(yán)重，哪怕都是去支教的一群人，也有學(xué)生、老師、企業(yè)白領(lǐng)各行各業(yè)，所以志愿者管理首先是呈現(xiàn)出巨大的差異化。

    其次志愿者是自發(fā)的，所以不能對(duì)他有什么強(qiáng)制要求、硬性規(guī)定，也不能用領(lǐng)導(dǎo)力來領(lǐng)導(dǎo)他，而應(yīng)該用使命、愿景來激勵(lì)他、吸引他。

    再次，志愿者都是具有獨(dú)立意識(shí)的，他會(huì)在他的志愿服務(wù)中融入自己的想法和方式，所以對(duì)志愿者的服務(wù)過程中必須要有一定的彈性和賦權(quán)，要給他一定施展自我的空間和自由。除此之外，志愿者服務(wù)的時(shí)間也不固定，流動(dòng)性很大，不確定性很強(qiáng)。

    所以志愿者管理是很復(fù)雜的。那么針對(duì)不同的機(jī)構(gòu)定位，結(jié)合志愿服務(wù)的特點(diǎn)，機(jī)構(gòu)也要根據(jù)志愿服務(wù)的難易程度和對(duì)志愿服務(wù)崗位的要求來呈現(xiàn)不同的方法。

    比如惠澤人的定位是一個(gè)專業(yè)的支持型機(jī)構(gòu)，我們通過培訓(xùn)輸出專業(yè)的志愿者來服務(wù)于NGO，所以志愿者也是我們的資源客戶，這樣的定位也決定了我們的志愿者管理體系。我們運(yùn)用的是第二種相切型或相交型的管理方式，內(nèi)部有一個(gè)專業(yè)志愿者聯(lián)盟，由項(xiàng)目總監(jiān)來管理，志愿者的招募、支持等由行政來做，志愿者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、發(fā)展、管理由項(xiàng)目經(jīng)理來負(fù)責(zé)。

    人員構(gòu)成上呈現(xiàn)“三片葉子”的組成形式。第一片葉子是完全的行政人員提供支持服務(wù)；第二片葉子是專業(yè)的核心志愿者團(tuán)隊(duì)，他們參與機(jī)構(gòu)的管理、項(xiàng)目策劃、活動(dòng)執(zhí)行等等，還要給普通志愿者培訓(xùn)；第三片葉子是能夠給其他NGO做培訓(xùn)的普通志愿者，他們大多來自企業(yè)、高校、其他NGO等，每年大概有300多個(gè)志愿者參與志愿服務(wù)。

    志愿服務(wù)和志愿精神分不開，但是志愿精神和雷鋒精神不同，雷鋒精神強(qiáng)調(diào)無我、大公無私、毫不利己專門利人。其實(shí)志愿精神不僅僅強(qiáng)調(diào)利他，也要利己，但是是非物質(zhì)的利己，人們?cè)谥驹阜?wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、找到成就感或者救贖自我的過程，是送人玫瑰、手有余香。雷鋒精神中還有就是人民公仆為人民服務(wù)的義務(wù)在其中，但是志愿精神是完全有獨(dú)立意識(shí)的、完全自發(fā)自愿的，也是獨(dú)立的勇于承擔(dān)責(zé)任的過程。

    其實(shí)志愿精神有很強(qiáng)的傳播力、感染力，如果一個(gè)人在危難時(shí)候得到過幫助、感受到來自他人的溫暖，那么就很容易再去幫助別人，志愿精神也是人性中固有的那些正能量、內(nèi)在的愛和無私奉獻(xiàn)精神，只是等待一個(gè)激發(fā)的機(jī)會(huì)，志愿精神也是志愿者需要在行動(dòng)中感受自我價(jià)值的過程。

    所以我認(rèn)為，志愿精神是人人具有的、人人可為的并且可以傳播給每個(gè)人的一種能量。尤其是2008年，我們總習(xí)慣稱這一年為中國(guó)志愿精神元年，奧運(yùn)會(huì)和汶川地震后，我們感受到一種大范圍的志愿精神被激發(fā)了出來。

    （閆冰 王會(huì)賢）

    觀點(diǎn)二

    平安星減防災(zāi)教育中心劉寶宗：

    多種方式激發(fā)志愿者服務(wù)熱情

    志愿者做公益從事志愿服務(wù)是為了什么？其實(shí)是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、尋求認(rèn)可的過程，如果你能對(duì)他的價(jià)值給予充分的肯定，并且用制度保障來支持他，用使命感和情感激勵(lì)他，那么他會(huì)更有信心和興趣。

    首先我們是用制度和從專業(yè)角度來支持志愿者成長(zhǎng)。平安星目前有40多名核心志愿者，他們都是減防災(zāi)培訓(xùn)師，我們會(huì)給予一星兩星三星這樣的等級(jí)評(píng)定，另外，我們幫助志愿者報(bào)考相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，目前已經(jīng)有一批志愿者考取了美國(guó)心臟協(xié)會(huì)的導(dǎo)師證。

    有了專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證和等級(jí)評(píng)定之后，有些志愿者也因此開啟了不同于學(xué)業(yè)、工作的另外一個(gè)領(lǐng)域的道路，他們走到哪里都是具備專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)師了，所以志愿者自己本身是很驕傲的，也會(huì)變得非常積極主動(dòng)。這同時(shí)對(duì)機(jī)構(gòu)本身也是良性的促進(jìn)和發(fā)展。

    接著就是情感、使命感的激勵(lì)。我們團(tuán)隊(duì)有一句話，叫做“為生命志愿”，這句話雖然簡(jiǎn)單但是非常能激勵(lì)人，由于我們機(jī)構(gòu)本身的工作性質(zhì)主要是減防災(zāi)教育，所以我們告訴志愿者你并不是對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，而是對(duì)每一個(gè)生命負(fù)責(zé)，我們的志愿服務(wù)是支持生命的維系和保護(hù)，就會(huì)有人因?yàn)槟愕呐Χ谠馐転?zāi)害時(shí)增加生存的可能性。這讓他們更有使命感。

    平時(shí)志愿者分散在全國(guó)各地，通過QQ群來交流，這也是大部分機(jī)構(gòu)用的方式，但我們每個(gè)月會(huì)有家庭日，給這個(gè)月過生日的志愿者集中過一個(gè)生日。我們常去做培訓(xùn)的地方都是貧困和災(zāi)害多發(fā)的地區(qū)，但是其實(shí)有很多是風(fēng)景很美的，所以工作之余就帶著志愿者們?nèi)ネ讲?，看看風(fēng)景。感情的維系是很重要的。

    另外，最重要的，是我們給平安星的每一個(gè)志愿者適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼和必須的保險(xiǎn)。平安星減防災(zāi)教育中心是在2012年正式招募志愿者進(jìn)行線下工作的，那時(shí)候平安星還沒有行政經(jīng)費(fèi)，但是從一開始就有志愿者補(bǔ)貼和保險(xiǎn)。因?yàn)槲覀兌加幸粋€(gè)共識(shí)，就是沒有志愿者就沒有這個(gè)機(jī)構(gòu)，志愿者的權(quán)益是必須要保障的。

    很多人疑惑志愿服務(wù)為什么要有補(bǔ)貼，什么樣的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)是要考慮給補(bǔ)貼的？我覺得根本就是要區(qū)分簡(jiǎn)易的臨時(shí)的志愿服務(wù)和長(zhǎng)期工作的區(qū)別，很多志愿者已經(jīng)成為機(jī)構(gòu)常態(tài)化和發(fā)展的一部分了，那么就要有相應(yīng)的支持。

    尤其是以志愿者為主力的機(jī)構(gòu)，有大量專業(yè)技術(shù)型的志愿者，或者是長(zhǎng)期承擔(dān)機(jī)構(gòu)職能的志愿者，而不是參與像植樹、去敬老院服務(wù)這樣的簡(jiǎn)單活動(dòng)，就需要有一定的補(bǔ)貼。我們講的補(bǔ)貼也只是最基本的，交通、就餐或者通訊的補(bǔ)貼，這并不是工資，只是希望他們?cè)趨⑴c志愿服務(wù)時(shí)不要往里面搭錢，因?yàn)樗麄兯a(chǎn)生的價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這筆錢的，那么為了他們能夠零門檻的、更長(zhǎng)期的，哪怕是本身生活并不富裕的人想?yún)⑴c志愿服務(wù)，也可以隨時(shí)來。

    我們機(jī)構(gòu)目前專職人員只有5個(gè)，整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)五、六百人，那么所有的項(xiàng)目都是依靠志愿者貢獻(xiàn)的服務(wù)。所以對(duì)于這樣的機(jī)構(gòu)定位，我們?cè)跔?zhēng)取政府購買服務(wù)或者籌資、承接項(xiàng)目時(shí)候，就一定要充分考慮志愿者的權(quán)益，要尊重志愿者的勞動(dòng)，因?yàn)橹驹刚叩臅r(shí)間、精力和專業(yè)實(shí)際上是一種無形的捐贈(zèng)。我們不會(huì)為了承接到一些項(xiàng)目而改變或犧牲志愿者利益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來看，這也不利于機(jī)構(gòu)的常態(tài)化和專業(yè)化發(fā)展，要認(rèn)清自己。

    最后，再說一個(gè)小竅門，就是要讓志愿者保持激情和新鮮感。不能說哪個(gè)志愿者這段時(shí)間特別積極，就一直讓他參加最近的活動(dòng)，那么等他疲勞的時(shí)候就再也不會(huì)參加了，所以要有輪換制度和人性化。比如我們?cè)谘虐灿幸粋€(gè)項(xiàng)目是要給100所學(xué)校進(jìn)行減防災(zāi)的培訓(xùn)，每次需要12個(gè)人，那么我們就會(huì)有輪換安排的制度。同時(shí)我們的志愿者在團(tuán)隊(duì)中的志愿者身份是永久保留的，但是你可以隨時(shí)短暫離開，有時(shí)候我看到誰近期比較忙，就會(huì)主動(dòng)跟他說要不你現(xiàn)在先離開一段時(shí)間。這些都是為了讓志愿者對(duì)志愿服務(wù)保持激情和期待。（閆冰）