Marks & Spencer：Doing the Right Thing Leads to Change

    瑪莎百貨(Marks & Spencer)是英國(guó)最大的跨國(guó)商業(yè)零售集團(tuán)，也是英國(guó)代表性企業(yè)之一，在英國(guó)零售商當(dāng)中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺銷(xiāo)售額計(jì)算，瑪莎百貨在倫敦的商店比世界上任何一家零售商店獲得的利潤(rùn)都要多。

    深受瑪莎鐘愛(ài)的“A計(jì)劃”

    走進(jìn)瑪莎百貨的任一家分店，很難不注意到該公司對(duì)緩解氣候變遷貢獻(xiàn)心力的證據(jù)。除了這些明顯動(dòng)作，瑪莎百貨還默默進(jìn)行著永續(xù)能源方案“A計(jì)劃”。之所以稱(chēng)為“A計(jì)劃”，是由于“緩解氣候變遷沒(méi)有B計(jì)劃可言”。

    幾年來(lái)，盡管經(jīng)濟(jì)情勢(shì)惡化，瑪莎百貨依然證明企業(yè)可以同時(shí)兼顧獲利與環(huán)境永續(xù)發(fā)展。A計(jì)劃已不影響成本，所投資的每一英鎊都和能源節(jié)省所降低的成本部分取得平衡。瑪莎百貨董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng)史都華·羅斯爵士指出：“一個(gè)有道德的企業(yè)也可以是個(gè)賺錢(qián)的企業(yè)，我們已經(jīng)清楚證明了這個(gè)道理?！?/p>

    這套策略在2007年1月推出，被永續(xù)能源專(zhuān)家贊譽(yù)為零售業(yè)界最先進(jìn)的策略之一。這項(xiàng)耗資2億英鎊的計(jì)劃包括橫跨五個(gè)廣泛領(lǐng)域的100項(xiàng)遠(yuǎn)大承諾。這五個(gè)領(lǐng)域分別是氣候變遷、廢棄物、永續(xù)原料、公平交易以及健康。氣候變遷是頭號(hào)重點(diǎn)，瑪莎百貨誓言將處理其自身營(yíng)運(yùn)所產(chǎn)生的碳排放，并擴(kuò)及與其顧客及供貨商相關(guān)的碳排放。

    減碳承諾

    在所有目標(biāo)中，最理想遠(yuǎn)大的就是與氣候變遷相關(guān)的計(jì)劃，即承諾在2012年前使瑪莎在英國(guó)與愛(ài)爾蘭的營(yíng)運(yùn)達(dá)到碳中和，該目標(biāo)目前已圓滿實(shí)現(xiàn)。

    當(dāng)時(shí)，瑪莎百貨誓言每平方英尺的樓層面積將減低25%的能源消耗，并在店內(nèi)采用綠色能源。根據(jù)公司訂出的能源效率詳細(xì)計(jì)劃書(shū)，在裝潢新店或翻修舊店時(shí)也納入規(guī)劃。此外瑪莎百貨采用一個(gè)能源監(jiān)控網(wǎng)站，各家分店都使用該網(wǎng)站。

    在計(jì)劃推行的第一年，瑪莎百貨的店面、辦公室與倉(cāng)庫(kù)所使用的可再生能源增加至總電量的23%。盡管可再生能源多數(shù)來(lái)自輸電網(wǎng)，但瑪莎百貨也向農(nóng)場(chǎng)的風(fēng)力發(fā)電廠以及利用食物廢料發(fā)電的生質(zhì)能發(fā)電廠購(gòu)買(mǎi)電力。他們簽約向包括風(fēng)力發(fā)電廠、生質(zhì)能發(fā)電廠及小型水力發(fā)電廠購(gòu)買(mǎi)超過(guò)每小時(shí)40億瓦的電力。公司所用的其余電力中，有超過(guò)60%采購(gòu)自污染度較低的汽電共生廠。

    購(gòu)物也同時(shí)節(jié)約

    瑪莎百貨的整體碳足跡中，店面所排放的碳占最大比例，其中80%的排放量都來(lái)自店面營(yíng)運(yùn)所需的照明、冷藏與空調(diào)電力。

    為了縮減碳排放量，瑪莎百貨開(kāi)設(shè)“環(huán)保店面”，這類(lèi)店面經(jīng)特殊設(shè)計(jì)，二氧化碳排放量比其它店面低95%，使用能源則比其它店面少55%。所有新開(kāi)設(shè)以及重新裝修的店面也都采用了環(huán)保店面60%的創(chuàng)新特色，其中包括能源效率較高的照明設(shè)備、自動(dòng)關(guān)閉水龍頭及兩段式?jīng)_水馬桶等省水設(shè)施。公司并制訂《永續(xù)營(yíng)建手冊(cè)》，記載這些創(chuàng)新特色，為未來(lái)新店面的初始規(guī)劃與建材選擇提供參考。

    每年運(yùn)送數(shù)十萬(wàn)商品所造成的碳足跡占瑪莎百貨總碳足跡的12%。為減低碳排放量，瑪莎百貨采購(gòu)了141臺(tái)新的“淚珠型”空氣動(dòng)力拖車(chē)，這種拖車(chē)的燃料效率比原有的拖車(chē)高10%，容量也高10%，碳排放量比傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)載運(yùn)車(chē)隊(duì)低20%，為瑪莎百貨減少了每年840噸的碳排放。

    食物里程對(duì)瑪莎百貨而言是個(gè)挑戰(zhàn)，但瑪莎百貨藉由加倍采購(gòu)地區(qū)食材以及建立當(dāng)?shù)毓?yīng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)克服這項(xiàng)難題。同時(shí)瑪莎百貨也誓言減少食品的空運(yùn)，并在所有空運(yùn)食物包裝上印上飛機(jī)圖樣，供顧客選購(gòu)時(shí)參考。

    助顧客一臂之力 

    協(xié)助顧客降低碳排放量也是A計(jì)劃的重要內(nèi)容。瑪莎百貨承認(rèn)，若將產(chǎn)品的制造以及顧客使用或丟棄瑪莎商品時(shí)的碳排放包含在內(nèi)，將大幅增加瑪莎百貨的碳足跡。

    為此，瑪莎開(kāi)發(fā)出60種低碳產(chǎn)品，以供顧客在家中節(jié)能減碳，這些產(chǎn)品包括省電燈泡、節(jié)能冰箱和節(jié)能洗衣機(jī)等電器。同時(shí)瑪莎在銷(xiāo)售衣物及七成的洗衣劑包裝上標(biāo)示“關(guān)心氣候，請(qǐng)以30℃水溫洗滌”的標(biāo)簽，以協(xié)助顧客將洗衣所排放的碳降至最低。此一措施使以30℃水溫洗衣的顧客從21%提高至38%，減少了一年5萬(wàn)噸的碳排放量。

    更環(huán)保的衣物

    除了向顧客倡導(dǎo)，瑪莎百貨也動(dòng)員其供貨商。目前為止，瑪莎開(kāi)設(shè)了三個(gè)“環(huán)保工廠”，都能同時(shí)兼顧減碳與成本節(jié)約。

    瑪莎百貨的首間環(huán)保工廠為一座女性內(nèi)衣工廠，位于斯里蘭卡的土魯利亞，規(guī)劃遵行碳中和原則，擁有該國(guó)最大的太陽(yáng)能板，可為該廠供應(yīng)10%的電力。其余電力來(lái)自根據(jù)綠能協(xié)議所采購(gòu)的迷你水力發(fā)電機(jī)，該綠能協(xié)議為斯里蘭卡首項(xiàng)類(lèi)似的協(xié)議。工廠附近廣植樹(shù)木，營(yíng)造出較為涼爽的微氣候，也采用環(huán)保磚材，有助于維持室內(nèi)的涼爽。整間工廠在電力上比傳統(tǒng)類(lèi)似工廠節(jié)省約40%。

    瑪莎百貨在斯里蘭卡另有一間工廠改建為可降低75%碳排放量、節(jié)省45%電力及將近60%用水的工廠，是全球首間榮獲LEED綠建筑白金獎(jiǎng)的工廠。LEED白金獎(jiǎng)為美國(guó)綠建筑協(xié)會(huì)所頒發(fā)在能源效率與整體環(huán)境沖擊上效能最佳的最高認(rèn)證?，斏儇浀牡谌h(huán)保工廠位于韋爾斯，開(kāi)工六個(gè)月后，已減少了48%的二氧化碳排放量，并節(jié)省了56%的能源。

    這些成功經(jīng)驗(yàn)也將應(yīng)用于新的環(huán)保工廠開(kāi)發(fā)上，未來(lái)在斯里蘭卡將有另一座環(huán)保工廠開(kāi)張，此外瑪莎計(jì)劃在中國(guó)設(shè)立一座環(huán)保工廠。

    順利實(shí)施“A計(jì)劃”

    根據(jù)瑪莎百貨可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人邁克·巴里(Mike Barry)的說(shuō)法，“A計(jì)劃”之所以能帶來(lái)財(cái)務(wù)收益，是由于這項(xiàng)計(jì)劃讓企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的多項(xiàng)業(yè)務(wù)都能有所發(fā)展。他說(shuō)，企業(yè)的財(cái)務(wù)本質(zhì)意味著，如果沒(méi)有以一種統(tǒng)籌的方式，從整個(gè)組織的全局角度出發(fā)管理企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作，那么組織的所有小變化將難以聚合起來(lái)實(shí)現(xiàn)大變化，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)降低成本的目的——而一般的企業(yè)之所以能降低成本，通常僅僅是讓自己變得相對(duì)高效率。

    “A計(jì)劃”現(xiàn)在在公司發(fā)揮著強(qiáng)大的作用，它能夠把企業(yè)在各個(gè)不同商店、產(chǎn)品和供應(yīng)鏈中節(jié)省下的小額資金聚合到一起。而如果沒(méi)有“A計(jì)劃”，這些節(jié)省下來(lái)的資金將無(wú)法發(fā)揮多大效益。

    但實(shí)施“A計(jì)劃”后，瑪莎百貨在某些方面的成本將會(huì)更高，譬如采購(gòu)帶有“公平貿(mào)易”標(biāo)識(shí)的商品。但巴里說(shuō)，這些額外開(kāi)支都可以通過(guò)其他領(lǐng)域的額外收益分?jǐn)偟?。他說(shuō)：“我們?cè)谝恍┨囟óa(chǎn)品上將會(huì)面臨更高的成本問(wèn)題，但是就‘A計(jì)劃’的整體規(guī)劃情況看，我們可以用某些領(lǐng)域節(jié)省的成本抵消另一些領(lǐng)域增加的額外費(fèi)用。而對(duì)于消費(fèi)者而言，總成本分?jǐn)側(cè)匀粸榱恪！?/p>

    如果瑪莎百貨想要實(shí)現(xiàn)自己在企業(yè)社會(huì)責(zé)任承諾方面的目標(biāo)，那么它還必須對(duì)自己的供應(yīng)鏈進(jìn)行投資。但是這些投資將有助于零售企業(yè)長(zhǎng)期獲得收益，或者至少不會(huì)對(duì)成本造成影響。

    社會(huì)良知背后的經(jīng)濟(jì)效益

    顯然，開(kāi)展讓消費(fèi)者能夠參與的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)會(huì)讓零售商受益。就瑪莎百貨和樂(lè)施會(huì)一起開(kāi)展的衣物回收活動(dòng)而言，一方面捐贈(zèng)、處理舊衣服能誘發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新衣服的欲望，而一些回收利用的材料會(huì)重新回到供應(yīng)鏈中進(jìn)入下一輪生產(chǎn)活動(dòng)；另一方面依靠該項(xiàng)活動(dòng)，瑪莎百貨為自己贏得了行善的好名聲。

    然而，瑪莎百貨的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)并不是總能為其帶來(lái)盈利。其內(nèi)部通信前負(fù)責(zé)人羅伯特·納托爾(Robert Nuttall)說(shuō)，在“A計(jì)劃”實(shí)施的第一年，瑪莎百貨買(mǎi)進(jìn)了大量的帶有“公平貿(mào)易”標(biāo)識(shí)的棉花——占世界上“公平貿(mào)易”標(biāo)識(shí)棉花總量的三分之一，然而這些棉花制成的衣服銷(xiāo)售情況并不理想。

    “其實(shí)我們知道在‘A計(jì)劃’實(shí)施的第一年，情況不一定會(huì)太好，畢竟我們是以一個(gè)新的模式開(kāi)辟新的市場(chǎng)。但是瑪莎百貨承諾將促使T恤往‘公平貿(mào)易’產(chǎn)品的方向發(fā)展，正如之前我們對(duì)咖啡和茶開(kāi)展了類(lèi)似的活動(dòng)。”巴里說(shuō)，而對(duì)于那些購(gòu)買(mǎi)力類(lèi)似瑪莎百貨的零售企業(yè)而言，它們采取同樣的行動(dòng)有助于讓這個(gè)市場(chǎng)更快地成熟起來(lái)，從而共同實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，反過(guò)來(lái)有助于降低產(chǎn)品價(jià)格，吸引更多的買(mǎi)家。

    （據(jù)有益思微信公眾號(hào)）