■ 本報記者 張明敏

    因12306鐵路購票網(wǎng)站需要輸入圖片“驗證碼”，視障人士陳斌(化名)多次嘗試購票未果后，自行前往北京站購票，來回共計花費110元。陳斌認(rèn)為12306鐵路購票網(wǎng)站沒能保護視障群體權(quán)益。

    1月26日陳斌將中國鐵路總公司、中國鐵路信息技術(shù)中心、中國鐵道科學(xué)研究院訴至法院，要求三被告向其書面道歉，承諾對12306網(wǎng)站進行信息無障礙改造，杜絕歧視;賠償原告打車費110元和精神損失費1元;并承擔(dān)本案訴訟費。這三者分別是12306網(wǎng)站的所有者和設(shè)計者。

    日前，《公益時報》記者從原告陳斌處獨家獲悉，該案已于2月2日被北京市海淀區(qū)法院正式立案受理，將擇期開庭。

    陳斌代理律師黃銳對本報表示，此案預(yù)計將試用簡易程序?qū)徖?，將于立案?0天內(nèi)審結(jié)。

    驗證碼“圖片”成了“攔路虎”

    32歲的陳斌是一名B1級(俗稱“全盲”)視障人士，幾年前從老家甘肅來到北京打工，現(xiàn)在北京市東三環(huán)附近一家盲人按摩店從事盲人按摩。

    陳斌稱，自己雖然沒有視力，但天生喜歡旅游，而火車出行成為他的首選，如今互聯(lián)網(wǎng)已深入到各種不同領(lǐng)域，智能手機也能通過登錄鐵路部門唯一購票網(wǎng)站12306購票了，但每次購票他都會遇到不少麻煩。

    根據(jù)12306購票網(wǎng)站設(shè)計，在驗證碼輸入這一欄必須要選擇圖形輸入正確，方可登錄成功。但就是這一項使得陳斌無法進一步獲取相關(guān)登錄信息，根據(jù)陳斌描述，目前，殘障語音讀屏幕軟件還沒有能力讀取圖片，這一步成了陳斌無法購票的門檻。

    陳斌在接受《公益時報》記者采訪時表示：“驗證碼在未實行讀圖數(shù)據(jù)之前，都是數(shù)字填入，可以通過志愿者讀出數(shù)字，自己就能在鍵盤上輸入，但圖形即便是志愿者讀出名字，但自己仍然不知如何輸入，這給視障群體帶來很大麻煩?！?/p>

    “互聯(lián)網(wǎng)購票作為一個公眾購票平臺，在方便公眾的同時，為何不能照顧到視障群體?”陳斌有些抱怨地表示。

    無奈，1月24日，陳斌打車去北京火車站購票，往返總共花費110元，購得一張從北京到老家甘肅的票。

    維權(quán)已獲立案

    1月26日，陳斌將鐵路總公司訴至北京市海淀區(qū)人民法院后，法院立案庭工作人員接收了訴狀，表示依據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，將在7日內(nèi)通知當(dāng)事人是否立案。

    2月2日，陳斌對《公益時報》記者表示：“目前案件已經(jīng)被北京市海淀區(qū)人民法院立案受理，將擇期開庭?！?/p>

    陳斌的代理律師黃銳介紹說，《殘疾人保障法》和《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》都有規(guī)定：“公共服務(wù)機構(gòu)和公共場所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等信息交流服務(wù)，并提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)。”鐵路部門作為典型的公共服務(wù)機構(gòu)，也應(yīng)當(dāng)依法為各類殘障人士提供無障礙的信息交流服務(wù)，包括對12306網(wǎng)站的信息無障礙建設(shè)。

    陳斌認(rèn)為，該案預(yù)計使用簡易程序?qū)徖恚瑧?yīng)該在90天內(nèi)審結(jié)。

    “圖片”取代“數(shù)字”

    據(jù)了解，2015年4月1日前，鐵路12306網(wǎng)站登錄驗證碼為數(shù)字形式，并提供語音播放方式供購票者選擇，登陸者在填寫數(shù)字之后便可以成功進行購票等相關(guān)操作。2015年4月1日后，鐵路部門用“圖片”取代“數(shù)字”驗證碼，稱此舉將使眾多黃牛搶票工具無法及時登錄，是一種遏制搶票行為。

    盲人在數(shù)字驗證碼情況下，購票通常是通過操作快捷鍵把驗證碼圖片截圖發(fā)送給志愿者，再由志愿者幫助看完驗證碼后把結(jié)果發(fā)送過來，觀看軟件自帶功能可以把這個結(jié)果直接復(fù)制到剪貼板，快捷鍵粘貼后便可以驗證成功了。

    陳斌的代理律師黃銳對《公益時報》表示：“12306購票網(wǎng)站原先是具備語音讀取的輸入方式，這對于視障群體來說具有便捷性，升級后這一功能取消，這算不算是一種倒退，視障群體原本有的權(quán)益現(xiàn)在卻沒有了?！?/p>

    12306客服：暫時只能“圖片”驗證碼

    對于陳斌設(shè)置語音輸入驗證碼的建議，《公益時報》記者以視障人員身份致電12306客服人員，反映買票難問題。對方工作人員回答，目前12306互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)購票驗證碼均默認(rèn)為圖片驗證模式，除了互聯(lián)網(wǎng)購票模式之外，您還可以選擇電話、車站直接購票等方式。

    對于視障人員建議，網(wǎng)站購票驗證碼能不能采取語音聽讀數(shù)字輸入，對方工作人員稱，暫時并沒有相關(guān)輸入方式，會將建議記錄下來，向上反映。

    所謂語音驗證碼功能，就是電腦網(wǎng)頁播放一些語音片段，再根據(jù)這幾段語音提出問題，如果用戶語音回答正確就通過驗證。也就是說，將12306的圖形換成語音，播放出來給視障人士聽，然后根據(jù)視障人士的語音回答來進行判定，回答正確就通過驗證。當(dāng)然還有其他更加簡單的方法。

    而記者也注意到，在一些其他網(wǎng)站中，語音聽讀輸入驗證碼被選取為輸入方式之一。

    對于12306工作人員回應(yīng)，通過電話訂票一事，陳斌表示：“電話訂票預(yù)售期有60天，成功后必須在24小時內(nèi)取出紙質(zhì)車票，但60天內(nèi)出行計劃變動太大，一旦行程有變，取出的紙質(zhì)車票必須要去售票點車站改簽或退票，這無形中又增加了出行成本。”

    語音讀取技術(shù)上無難度

    2012年，工信部頒布了《網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》，該標(biāo)準(zhǔn)對驗證碼的技術(shù)要求是“如果網(wǎng)頁中存在非文本驗證碼，則應(yīng)提供適合多種殘疾人和有特殊需求的健全人使用的不離開當(dāng)前操作界面的替代表現(xiàn)形式(例如語音驗證碼)”。

    有IT人士表示，語言驗證功能早已不是什么技術(shù)難題，很多大型商業(yè)網(wǎng)站在需要輸入驗證碼窗口都提供多種輸入方式，其中語音聽讀輸入就是其中之一，12306網(wǎng)站是全國鐵路唯一互聯(lián)網(wǎng)購票網(wǎng)站，這其中一個小的技術(shù)調(diào)整都可能需要花費不菲的費用，而視障人士在中國的數(shù)量并不占少數(shù)，從視障群體的權(quán)益維護角度來說，鐵路部門應(yīng)該對此進行考量和調(diào)整。

    《公益時報》記者也注意到，像美團、滴滴打車等互聯(lián)網(wǎng)平臺，在用戶登錄下單要求輸入驗證碼時，會提供語音選項方式供用戶選擇，而目前，也有一些商業(yè)網(wǎng)站都有類似“驗證碼”輸入方式。

    飽受“詬病”的12306

    早在2012年，河南省周口市扶溝縣的視障人士張軍峰就聯(lián)合其他省份的四位視障人士，“上書”當(dāng)時的鐵道部，要求公開“新一代鐵路客票系統(tǒng)”的無障礙支持方案及用于此領(lǐng)域的經(jīng)費預(yù)算。一周后，鐵道部對此回復(fù)稱：除互聯(lián)網(wǎng)售票外，還有電話訂票、窗口售票和代售點售票等方式，旅客可自行選擇。

    2015年初，12306網(wǎng)站的驗證碼由數(shù)字和字母的組合模式升級到現(xiàn)在的“連連看”模式，引發(fā)全國各地百余名視障人士給鐵總寫聯(lián)名建議信，呼吁加強網(wǎng)站無障礙建設(shè)，鐵路總公司對此一直未予回應(yīng)。

    對話

    《公益時報》：何時有起訴中國鐵路總公司想法？

    陳斌：我是一個全盲人士，但喜歡出行，火車是我主要選乘交通工具。在如今信息化時代，基本都是靠著讀屏軟件來使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，12306購票網(wǎng)站本就以滿足公眾需要為目的，視障群體也是公眾一分子，他們的權(quán)益理應(yīng)被看到，也應(yīng)該得到尊重。

    《公益時報》：得知立案消息怎么想？

    陳斌：很高興能夠被立案，國家層面推行依法治國，公民權(quán)利得到尊重，我的訴求很簡單，希望12306網(wǎng)站能夠聽取視障群體意見，進一步改進系統(tǒng)，讓視障群體融入互聯(lián)網(wǎng)時代無障礙。

    《公益時報》：感覺能勝訴嗎？

    陳斌：這是司法程序我不能妄加判斷，我尊重法律，相信法院的公正判決。

    《公益時報》：怎樣看待如今信息無障礙技術(shù)？

    陳斌：當(dāng)前信息無障礙相比過去已經(jīng)有了很大改觀，很多網(wǎng)站都對信息無障礙進行優(yōu)化和升級，滿足了視障群體互聯(lián)網(wǎng)體驗的需要。12306購票網(wǎng)站語音讀取技術(shù)據(jù)我所知在目前看來，技術(shù)上不存在問題，很多購物網(wǎng)站都已經(jīng)采用。