時(shí)常聽(tīng)到不少拿政府資助項(xiàng)目的社會(huì)組織，做項(xiàng)目匯報(bào)的時(shí)候，總是跟著某些政府領(lǐng)導(dǎo)的思路走：這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展了十多次服務(wù)，直接受益人幾千人，間接受益人過(guò)萬(wàn)。多數(shù)的第三方社會(huì)服務(wù)評(píng)估機(jī)構(gòu)專(zhuān)家，更愿意去關(guān)注數(shù)字，認(rèn)為數(shù)字大的就是好的。但是經(jīng)常會(huì)忽略一個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)，就是我們做好了項(xiàng)目調(diào)研了嗎？

    一個(gè)好的公益項(xiàng)目調(diào)研，需要我們思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

    我們是否認(rèn)真地去做了項(xiàng)目需求調(diào)研？

    服務(wù)對(duì)象的調(diào)研是很多機(jī)構(gòu)的弱項(xiàng)，本身機(jī)構(gòu)的人就少，政府項(xiàng)目還不允許列支足夠的調(diào)研經(jīng)費(fèi)?？赡芊?wù)地域內(nèi)有幾千名服務(wù)對(duì)象，機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目前只是訪問(wèn)了幾位或者十幾位服務(wù)對(duì)象，就開(kāi)始奮筆疾書(shū)，去寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)了。但是實(shí)際上，認(rèn)真地做好項(xiàng)目需求調(diào)研，不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。

    數(shù)據(jù)的有效性在于我們?cè)鯓拥贸鲞@個(gè)數(shù)據(jù)。針對(duì)一個(gè)社區(qū)，做幾百份調(diào)查問(wèn)卷，有可能說(shuō)服力不一定就強(qiáng)。比如在一個(gè)流動(dòng)人口居多的居住型社區(qū)，如果白天去做調(diào)研，就只能收集到老人和居委會(huì)工作人員的數(shù)據(jù)。因?yàn)榘滋齑蠹沂且樯願(yuàn)^斗的，他們的需求就無(wú)法體現(xiàn)在這個(gè)調(diào)研報(bào)告上。如果你選擇在周末，邀請(qǐng)目標(biāo)群體的利益相關(guān)方都來(lái)參加一個(gè)參與式會(huì)議，那做出來(lái)的調(diào)研效果可能就更加貼近實(shí)際情況。

    一個(gè)謊言需要一百個(gè)謊言去掩蓋。如果一旦在寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)之前沒(méi)有認(rèn)真做好項(xiàng)目調(diào)研，那么項(xiàng)目的需求就是假設(shè)。項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)就是用一個(gè)個(gè)假設(shè)的論述去證明這個(gè)假設(shè)，而要用假設(shè)的論述去證明一個(gè)假設(shè)，那只能是捆綁，這也就是近幾年看到一些機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)其實(shí)是活動(dòng)集合的原因。沒(méi)有邏輯，而希望靠假設(shè)的論述去證明假設(shè)，本身就是可笑，且不符合邏輯的。所以，這樣的公益項(xiàng)目不僅讓服務(wù)對(duì)象覺(jué)得無(wú)效，甚至工作人員的工作也是無(wú)效的。

    服務(wù)對(duì)象的需求有哪些？

    做公益項(xiàng)目需求調(diào)研時(shí)，我們需要拓寬我們的思路。如果我們心中對(duì)服務(wù)對(duì)象有先入為主的判斷，那么就比較容易融入主觀的判斷，從而影響調(diào)研的結(jié)果，這種現(xiàn)象常見(jiàn)于使用問(wèn)卷法做需求調(diào)研的設(shè)計(jì)。

    問(wèn)卷法由于其自身的特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)問(wèn)題的時(shí)候，是由設(shè)計(jì)者去思考和提出相關(guān)的問(wèn)題。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前，和目標(biāo)群體多交流，使用訪談法和幾位目標(biāo)群體的朋友去了解他們的現(xiàn)狀，則可以更好地避免在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)摻入無(wú)效問(wèn)題或者提出不準(zhǔn)確的問(wèn)題。

    參與式調(diào)研可以較好地集合某一社會(huì)問(wèn)題的利益相關(guān)方，探尋該問(wèn)題的解決辦法。參與式調(diào)研方法包括：開(kāi)放空間會(huì)議技術(shù)、展望未來(lái)論壇、欣賞式探尋、世界咖啡館、斡旋等等?？梢匝?qǐng)涉及該社會(huì)問(wèn)題的相關(guān)各方一起，通過(guò)1到3天的時(shí)間，探尋該問(wèn)題的各種現(xiàn)象和可能的解決方案，形成初步的行動(dòng)計(jì)劃。

    我們通過(guò)調(diào)研，可以把目標(biāo)群體的需求都列出來(lái)，這將是下一步探尋的又一個(gè)基礎(chǔ)。

    服務(wù)對(duì)象需求的根源是什么？

    調(diào)研得到的需求很多時(shí)候是問(wèn)題表象，而不是問(wèn)題的本質(zhì)，所以需要進(jìn)行探尋。這些需求是因?yàn)槭裁丛蚨鴮?dǎo)致的呢？這些需求的根源是什么呢？是家庭內(nèi)部自身的問(wèn)題導(dǎo)致了他們有這些需求嗎？這個(gè)群體的能力可以解決他們的這些需求嗎？政府有沒(méi)有給到相應(yīng)的政策和資源支持呢？他們是否可以通過(guò)尋求身邊的資源而得到解決呢？他們的資源有哪些……

    廣東省廖冰兄人文藝術(shù)基金會(huì)總干事

    楊漢淳/文