上海市社會工作協(xié)會會長 顧東輝：

    社會工作要助人自助，更要有社會情懷

    關(guān)于社工，很多人都有很多困惑。第一，我們都知道社工的第一個概念是“助人自助”，這個概念如何體現(xiàn)，在不同的方法當(dāng)中怎么體現(xiàn)？比如，社區(qū)工作是要改變大環(huán)境，如何助人自助呢？第二，個案工作是社工最初的方法，跟心理學(xué)肯定不一樣。心理學(xué)中也有助人自助，這兩者區(qū)別在哪里呢？第三，現(xiàn)在，國際國內(nèi)對個人求助還是關(guān)注蠻多的，那我們社工除了這個，還應(yīng)該關(guān)心社會嗎？

    那么，社工到底是什么？人有三大需求，即所謂“身心靈”。社工關(guān)注的實(shí)際上是問題和需求，誰碰到問題和需求，誰就是我們需要關(guān)注的對象。因此，所有的問題和需求，在理論上社工都可以關(guān)注。那么，資源少的需求者就成為了社工核心的對象。

    什么是任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)的高度融合？就是解決問題和解決問題當(dāng)中的協(xié)助提升，也就是助人自助，協(xié)助這個人自己幫助自己。

    社會工作的主體是機(jī)構(gòu)及其工作者，其服務(wù)方法有五種：個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政和社會工作研究。個案和小組主要是改變個人的，即所謂助人自助；社區(qū)工作是因為很多人碰到同一個困境；社會工作行政是如何分配資源、制定計劃和社會政策，即用政策改變環(huán)境。社工不是改變個人，它在改變個人的同時一定是改變場景。

    社會工作的社會內(nèi)涵是什么？首先，從國際定義上講，人權(quán)及社會公義是社會工作的基石，公義是指大眾、社會的公平正義。而我們?nèi)怂趫鼍暗娜笙到y(tǒng)中，國家對應(yīng)政府、市場對應(yīng)企業(yè)、社會對應(yīng)社會組織。其次，社工的對象碰到的困境，90%是外在因素導(dǎo)致的，所謂的外在就是社會的。所以，社工要有社會情懷，一個社工界的人不關(guān)心社會，這個國家是沒有希望的。

    所以，我們要體現(xiàn)社工的社會意境，就要不忘初心、回到本質(zhì)。首先，要把社會層面體現(xiàn)出來，把社會的價值體現(xiàn)出來。其次，在實(shí)務(wù)過程中，要進(jìn)行助人自助和促進(jìn)美好，一定要改變環(huán)境的；第三，要做好研究，在中國的場景和文化下，如何實(shí)現(xiàn)社工的目標(biāo)。

    北京樂和社會工作服務(wù)中心主任 廖曉義：

    國學(xué)社工的新模式

    1月25日國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展工程的意見》，這是對傳統(tǒng)文化的回歸。在這個歷史使命中社工應(yīng)該扮演什么樣的角色？我想社工要解決的是現(xiàn)在工業(yè)文明時代的通病和危機(jī)，身心分裂造成的生命危機(jī)、新鬧分裂造成的精神危機(jī)、個群分裂造成的社會危機(jī)。

    我們拿什么解決，5000年的文化，如果用一個簡約的詞來說，就是和而不同，天下為公。我們把這個叫做樂和，就是差異、互補(bǔ)、共生、尊重、包容，這是一個既是傳統(tǒng)也是世界的話語。

    國學(xué)社工應(yīng)該有大同理想、價值共識、樂和禮義、環(huán)境共存、樂和人居。在我們的實(shí)踐當(dāng)中，我們試圖跟同道一起建立以黨委政府為主導(dǎo)、以村民軍民為主體、以傳統(tǒng)文化為主脈、以社工服務(wù)為助力的一個新的共同體，為人類命運(yùn)共同體尋找我們的社區(qū)模式。

    云南大學(xué)社會工作研究所所長 向榮：

    從專業(yè)社會服務(wù)提供者到社會創(chuàng)業(yè)家

    從行政研究的角度來講，回顧社會工作十年的發(fā)展，我國的社會工作與其他國家、地區(qū)相比，處于固定的發(fā)展模式以及建立本土模式的階段。

    政府大力推行社會治理創(chuàng)新，包括城鄉(xiāng)公共服務(wù)供給的機(jī)制、弱勢群體的救助和賦權(quán)、基層社會治理等方面，這些都遠(yuǎn)超西方國家、港臺地區(qū)的傳統(tǒng)社會模式，社工不單是專業(yè)社會服務(wù)的提供者，更需要是一個社會創(chuàng)業(yè)家，以推動方方面面的創(chuàng)新。包括社會工作專業(yè)的創(chuàng)新、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)機(jī)制結(jié)合的創(chuàng)新、商業(yè)跨界合作的社會創(chuàng)新。

    從服務(wù)到宏觀層面都需要創(chuàng)新，這就要求我們在不同層面實(shí)踐。在社區(qū)這個層面上從沒有到開始，如何以創(chuàng)新模式彌補(bǔ)公共服務(wù)供給的不足？

    在應(yīng)對城鄉(xiāng)社區(qū)社會服務(wù)方面，我們的創(chuàng)新原則是社會工作者為社會不同的群體建立基本的服務(wù)策略的思考和實(shí)踐的準(zhǔn)備，而不是簡單的去說社會工作不是提供服務(wù)、沒有資源等。社會工作在這個基礎(chǔ)上不是簡單的提供服務(wù)、連接資源，而是把提供服務(wù)轉(zhuǎn)化為平臺和載體，從社會工作介入的角度來培育社區(qū)的群體和社會資本的策略，從這個方面來促進(jìn)服務(wù)使用者個人和社區(qū)在意識和信息能力等方面的成長。    

    另一方面為跨界方面的創(chuàng)新，怎樣提供個人和社區(qū)的就業(yè)來契合個人服務(wù)者的群體？我們創(chuàng)新性的綠領(lǐng)平臺是針對少數(shù)民族群體開設(shè)的社區(qū)工作店，通過手工坊，開發(fā)產(chǎn)品、開設(shè)技能培訓(xùn)班，提供就業(yè)和創(chuàng)收的機(jī)會，包括互助店，通過動員二手義務(wù)的捐贈來節(jié)省成本，也包括在農(nóng)村少數(shù)民族社區(qū)協(xié)助他們建立合作社，用社會資本的建設(shè)來幫助他們精準(zhǔn)脫貧。   

    社會工作需要處理好社區(qū)就業(yè)與社區(qū)經(jīng)濟(jì)的社區(qū)基礎(chǔ)、做好意識策略和技能的準(zhǔn)備、應(yīng)對社會企業(yè)或合作經(jīng)濟(jì)帶來的新的關(guān)系、傳統(tǒng)社會工作與服務(wù)使用者關(guān)系帶來的沖擊、避免服務(wù)使用者變成雇傭造成新的勞資關(guān)系，這些都是需要社會工作者不斷的反思。社區(qū)經(jīng)濟(jì)包括經(jīng)濟(jì)模式需要不斷的創(chuàng)新，社區(qū)就業(yè)社區(qū)經(jīng)濟(jì)所提供的平臺，能夠加強(qiáng)服務(wù)使用之間的互動，提供增能賦權(quán)的機(jī)會。  

    中國社會工作創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的策略不僅為我國的弱勢群體提供服務(wù)的創(chuàng)新、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)的模式創(chuàng)新、社區(qū)治理的創(chuàng)新，更為全球的社會工作進(jìn)行探索，在推動社區(qū)發(fā)展、社會發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的理論和實(shí)踐等方面做出更大的貢獻(xiàn)。

    上海公惠社會工作服務(wù)中心 鄭儼：

    工會社會工作如何介入困難職工幫扶

    上海公惠社會工作服務(wù)中心，2013年9月成立，主要是通過整合政府和企業(yè)以及社會的資源，搭建服務(wù)職工的一個專業(yè)的平臺，給廣大的一些職工們提供個性化專業(yè)化的服務(wù)。目前中心有316名工會社工，分布在浦東的36個街鎮(zhèn)。

    我們發(fā)現(xiàn)群體性的需求跟個體性的需求，在日常幫扶當(dāng)中其實(shí)很難兼顧到。日常的幫扶是階段性的，同時也是目的性的，缺乏對于個體需求的一些靈活性的幫助。同時日常的幫扶更多的是一種輸血狀的、金錢物質(zhì)上的幫扶。

    怎么樣體現(xiàn)工會社工助人自助的理念，形成一些有造血功能的幫扶，這個還是較少的。我們通過微心愿項目進(jìn)行了探索。

    微心愿服務(wù)2014年啟動，首先是線上線下征集職工的心愿，工會社工通過大量企業(yè)走訪，包括職工家庭的走訪，搜集心愿。在適當(dāng)篩選后通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、線下尋找資源等，最終圓夢。我們希望通過這樣的項目，弘揚(yáng)職工之間、職工跟企業(yè)、職工跟社會組織之間的互助互愛的精神。

    經(jīng)過三年的實(shí)施，心愿數(shù)從開始的100個到去年完成的836個，資金也由2014年的無，到2015年10萬，2016年50萬。

    幫扶的類別也逐漸細(xì)化：第一，困難職工心理類的問題，比如浦江夜游，我們邀請到一些企業(yè)來資助，讓環(huán)衛(wèi)工人在工作之余來欣賞對這個城市的風(fēng)景。

    第二，尊重自我實(shí)現(xiàn)類的心愿，比如對自己的提升，社會交流、學(xué)習(xí)技能等。在這個過程中，工會社工其實(shí)承擔(dān)了一個幫扶者的角色。

    在成效方面，首先，可以幫助困難職工找到一些資源對接，也是對日常幫扶補(bǔ)缺。其次，從傳統(tǒng)的幫扶到發(fā)動社會力量，實(shí)現(xiàn)了多元化的轉(zhuǎn)變，同時也是把零散的社會救助，慢慢整合成項目的形式。

    工會社工在社會工作領(lǐng)域當(dāng)中是一個新兵，如何借助工會既有完善的組織架構(gòu)，同時接入他的社會資源優(yōu)勢，還要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，怎么樣去建立自己工會的專業(yè)體系，避免日常工作的行政化，來達(dá)到我們應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)和責(zé)任？那就是我們要讓職工認(rèn)為工會是他的娘家，我們要成為他們的娘家人，這個就是我們的工作。