■ 本報記者 皮磊

    “在公益領域，‘互聯網+’已經成為一種趨勢。為提高工作效率，很多地方都開發(fā)了自己的志愿服務平臺，其中很大一部分是由官方主導開發(fā)的。在這個過程中，如何才能將公益組織的需求與志愿者實現更有效更精準的對接，如何才能在提高效率的同時提高平臺的用戶黏性，已經成為大家十分關心的問題?！?/p>

    不久前，北京市慈善義工聯合會（以下簡稱北京市義工聯）發(fā)起了全市范圍內的文物巡查保護活動，對散落在北京各處的文物的現狀進行摸查。為發(fā)動更多志愿者參與、提高巡查的工作效率，在北京市民政部門的推薦下，北京市義工聯選擇與義工時間公益服務平臺合作，通過該平臺征集文物保護志愿者，發(fā)布活動通知，志愿者則可以通過義工時間平臺隨時隨地匯報文物巡查結果。

    義工時間公益服務平臺發(fā)起人劉宏偉認為，互聯網的作用就是可以消除信息不對稱，讓公益更加透明化且更有針對性。而對于目前各地區(qū)、政府機構開發(fā)公益服務平臺的熱情，他也做出了上述回應。那么，類似義工時間的公益服務平臺能在多大程度上提高公益效率，滿足公益機構及志愿者的需求？他們的模式又是怎樣的？

    滿足公益服務的供需對接

    在網上搜索“志愿服務平臺”“志愿服務APP”等關鍵詞，你會發(fā)現，不管是在省市區(qū)縣，還是在街道社區(qū)甚至機構及企業(yè)層面，幾乎每個地方都有針對特定區(qū)域開發(fā)的志愿服務平臺。但互聯網本身并沒有地域限制，能否在更大的范圍內解決公益組織及民間力量供需問題？事實上，近年來一直有人在進行相關的嘗試。

    兩年前，在國內一家大型上市公司工作、有著豐富管理經驗的劉宏偉，聯合幾個合作伙伴推出了義工時間公益服務平臺。與其他平臺類似，義工時間APP希望通過移動互聯網技術，將公益組織的需求和志愿者進行精準對接，實名注冊的義工在平臺上可以實時響應，參與公益服務。同時，平臺也可以對義工的服務時間進行記錄，服務獲得的愛心值還可兌換多種公益商品和服務，這也是平臺和機構對志愿者服務采取的一種鼓勵措施。不同的是，此款APP是針對全國范圍的，且已經在全國多個地區(qū)落地。

    目前，在義工時間平臺注冊的志愿者和機構數量已經達到3000多家，與中國人口福利基金會、中國社會福利基金會等機構簽署了戰(zhàn)略合作。劉宏偉談道：“目前很多機構都在開發(fā)義工平臺，但大多數是通過官方渠道在做，比如共青團系統、婦聯系統等。我的搭檔丁士煜是做技術出身的，以前在金山軟件工作，和雷軍做過同事，因此我們在設計義工時間的時候就想區(qū)別于官方開發(fā)的思路，希望用商業(yè)模式解決社會痛點，讓價值的商業(yè)鏈條循環(huán)起來?！?/p>

    今年，在北京市民政局的推薦下，北京市義工聯和義工時間進行了合作，將北京市文物保護志愿者的征集工作放到了該平臺上。志愿者可以通過平臺提供的社交功能記錄自己參加活動的地理位置，發(fā)送活動照片。

    “事實上，包括義工時間在內的很多志愿服務平臺的運作模式都類似于優(yōu)步或者滴滴打車?！眲⒑陚ケ硎?，“我們提供一個對接平臺，公益機構作為需求方發(fā)布自己的需求，廣大的志愿者則是供應方，能夠根據自己的時間、經驗、技能等，為公益機構提供服務?！彼J為，在供需對接的過程中，平臺能夠發(fā)揮三大功能：第一，通過對義工的招募、組織及評價，實現義工服務的全過程管理及流程優(yōu)化；第二，通過對義工服務工作的全方位數據記錄，形成公益服務大數據；第三，通過構建模型，建立義工服務風向標體系，總結和指導義工工作。

    對此，記者也采訪了北京團聚力科技有限公司合伙人陳迪。該公司是一家公益組織信息系統服務商，目前服務超過120萬志愿者，上千家公益組織。陳迪表示：“互聯網+公益并不僅僅是做一個簡單的信息平臺，它還應該是一個全面的互聯網工具，是一個‘公益組織oa系統+活動管理和成員管理系統+輿情預警監(jiān)控系統+用戶報名參與系統+新聞客戶端’。用功能聯系用戶，用工具方便公益組織，用咨詢打通壁壘，這才是志愿服務管理系統發(fā)展的真正方向。”

    增加產品的復合性和黏性

    有了平臺只是第一步。對于很多平臺的開發(fā)者來說，技術并不是太大的障礙，如何留住用戶、保證平臺的活躍度才是最讓人頭疼的事情。近幾年來，移動互聯網技術的發(fā)展極大地加快了公益活動宣傳和推廣的速度，但技術的發(fā)展并沒有深入到公益活動的業(yè)務層面中。在某些情形下，技術革新并未帶來業(yè)務流程的簡化和再塑造，反而為一些單位和機構增加了工作負擔。

    而另一方面，一些公益機構由于不了解這些平臺的特點和功能，仍處于觀望的態(tài)度，擔心入駐其他平臺會造成現有流量的轉移或丟失。再加上一些平臺功能尚未完善，也沒有能力提供相應的鼓勵及回報條件，導致公益機構對新出現的公益平臺響應率并不高。

    “大家都為志愿者的線上留存感到頭疼，也存在不少為迎合考核而突擊造假的數據。”作為一家技術提供方，陳迪表示，根本原因在于開發(fā)者沒有認識到APP對于公益組織和參與者的真正意義。“移動互聯網技術的核心是讓溝通變得更簡單，單純平臺化思維已經很難滿足用戶對于互聯網知識傳達的要求。很多公益APP不活躍，用戶流失率高,就是因為平臺只能給用戶提供咨詢平臺，簡單互動，這些已經落后于現有互聯網產品帶來的體驗，用戶并不喜歡?！?/p>

    對于個體而言，公益活動是一種低頻的行為，單純的APP打開率過低，用戶下載和推廣都受到限制，必須要輔助高頻產品的功能對接。因此，為避免成為一個簡單的信息對接平臺，讓公益機構和志愿者自愿入駐，提高平臺的自活躍度，義工時間平臺在設計時十分注重增加產品的復合性和用戶黏性，除了實現公益服務供需對接，其還增加幾個實用功能。

    “第一，時間銀行，其能夠記錄你參加公益活動的時常、次數、公益機構對你的評價等信息，記錄你的公益軌跡，也能夠記錄機構發(fā)布的活動信息等內容；第二，我們跟公益機構合作，推出公益扶貧產品，開展精準扶貧，希望實現商品的價值轉化；第三，CSR采購，這里涉及企業(yè)社會責任、企業(yè)和公益組織的合作，而我們作為平臺方，通過價值轉換也能夠履行自身的社會責任；第四，公益社交，我們的平臺能夠實現社交功能，在平臺內部就可以和其他公益伙伴進行交流?！眲⒑陚ジ嬖V記者。

    實際上，國外早就有了時間銀行的概念，義工時間平臺在開發(fā)之初也查詢了美國、歐洲等一些國家的做法。此外，義工時間還同中國人口福利基金會、中國社會福利基金會等機構簽署了戰(zhàn)略合作，落實國家“精準扶貧”戰(zhàn)略，合作內容涉及國家幸福工程全國699個服務站點的上線合作，形成全國范圍的公益O2O體系。

    而借助上述五大功能，義工時間平臺也一直在嘗試推動社會征信及線下公益消費、線下公益活動，如承辦首屆慈善北京展覽會、發(fā)起“公益100”社區(qū)公益服務系列行動、落地2019北京世園會“園藝生活好課堂”社區(qū)公益網點等。

    “義工時間本質上是公益服務的時間銀行?！眲⒑陚ケ硎荆捌浜诵挠^念是把時間作為公益服務的基本測算單位，也就是公益通貨，建立評價、積分及兌換機制，與社會公益服務事業(yè)相關的個人、企業(yè)、政府、社會組織、媒體、資本等各種社會力量建立利益關聯機制，實現高效的社會公益資源對接與組織，形成非現金基準的社群互助、社區(qū)互助、社會互助的全球價值體系。我們也希望借此創(chuàng)造一個不以金錢為衡量標準的價值體系，貢獻我們的時間，和他人分享生命的價值和長度?！?/p>

    鏈接>>>

    志愿服務平臺

    志愿云：2014年11月，中國志愿服務聯合會正式發(fā)布了“志愿云”系統。該系統源于2008北京奧運會志愿服務注冊管理系統，旨在建立全國統一的志愿服務信息系統，解決全國志愿者實名注冊、服務記錄轉移接續(xù)、志愿服務供需對接、志愿服務組織在線管理等問題，實現全國志愿服務數據庫互通互聯，最終實現志愿服務需求和供給的對接。

    志愿匯：“志愿匯”是“志愿中國”手機應用端口，而“志愿中國”信息系統是共青團青年志愿服務信息系統，也是青年志愿者信用信息系統核心組成部分。志愿者們不僅可以隨時隨地獲取志愿服務信息，報名參與感興趣的活動，還可以通過科學化采集的志愿服務時數轉換成的益幣在APP上兌換相應的激勵。

    全國志愿服務信息系統：2017年8月，全國志愿服務信息系統正式上線運行。該系統由民政部開發(fā)建設，涵蓋PC端和移動端。通過該系統，志愿者可以參與自己感興趣的志愿團體和項目，記錄、轉移、接續(xù)自己的志愿服務時間；志愿服務組織可以按照規(guī)范的流程發(fā)布項目、招募管理志愿者、開展服務，實現供需有效對接；管理部門可以了解志愿服務情況、開展數據決策分析等。

    中國旅游志愿者APP：2017年9月，國家旅游局推出了“中國旅游志愿者APP”，這是一款為專門為全國旅游志愿者開發(fā)的掌上服務平臺，集志愿者注冊、志愿活動發(fā)布、志愿者招募、志愿組織管理、志愿時間記錄、新聞宣傳等功能于一體，致力于幫助全國旅游志愿者隨時參與旅游志愿服務。