作為以“助人自助”為基本服務理念，通過專業(yè)化、職業(yè)化、精細化、個性化的人文服務，幫助相關社會群體克服困難、走出困境，減輕政府和社會負擔，進而最大程度共享經(jīng)濟社會發(fā)展之果、沐浴社會公平正義陽光的社會工作者，應該說在中國特色社會主義進入新時代的今天，有了更多的作為空間與創(chuàng)業(yè)舞臺，也相應同步有了彰顯自身特殊職業(yè)地位、成就自我人生價值的時代機遇與難得社會氛圍。

    之所以得出如此結(jié)論，依據(jù)之一即是黨的十九大報告斬釘截鐵地作出重大政治論斷，新時代我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。因此，順應新時代人民群眾對于美好生活的需要，社工服務也需轉(zhuǎn)型升級，應不斷促進社工服務對象與服務內(nèi)容的平衡性，不斷提升社工服務能力與水平的充分性，確保社工服務助力全面建成小康社會。十九大報告明確提出，要力爭“幼有所育，學有所教，勞有所得，病有所醫(yī)，老有所養(yǎng)，住有所居，弱有所扶”。顯然，這些方面廣大社工義不容辭、責無旁貸，社工服務大有作為、大有可為。

    首先，社工服務組織與廣大社工要拓展服務視野，創(chuàng)新服務觀念，以更高的政治站位來看待社會服務工作，以更人性化的科學思維來謀劃社會服務工作，以更明確的價值指向來開展社會服務工作。

    不得不承認，我國社會服務工作起步時間晚，與一些發(fā)達國家，乃至臺灣、香港、澳門等地區(qū)相較，都還存有不小的差距。但差距正是機遇，起步晚未必不能轉(zhuǎn)化為后發(fā)優(yōu)勢。對此從現(xiàn)在起，社工服務組織與廣大社工要走出自己習慣了的“一畝三分地”，更廣闊地開展社會服務工作，更廣泛地將那些需要幫扶、且自己又能開展幫扶的各類社會群體應納盡納，使專業(yè)化職業(yè)化的社會服務在社會建設與民生改善領域發(fā)揮生力軍作用，凸顯不容置疑的獨特社會存在功能。

    其次，社工服務組織與廣大社工要進一步找準自己的位置，在開展社會服務工作時力求做到“有所為、有所不為”，既善于發(fā)揮市場對資源配置的決定性作用，又精于推動政府部門更好發(fā)揮作用，更適時體現(xiàn)自身進行專業(yè)化職業(yè)化社會服務的特殊作用。

    時至今日，盡管在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至偏僻的村落，也不時能見到社工們奔波忙碌的身影，但面對林林總總、形形色色的社會服務需求，僅靠民間自發(fā)組織起來的社工團體來開展社會服務，顯然“有心殺賊，無力回天”。況且黨的十九大已經(jīng)對社會建設作出詳實路徑規(guī)劃，這就是黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與和依法治理相結(jié)合。顯然，社會服務組織與社工開展社會服務只是這一完整鏈條中的有機組成部分，不應該、也不可能越俎代庖、包辦一切。因此，積極參與、融入其中的同時，一方面，社會服務組織與社工要積極爭取黨委、政府部門的大力支持，大膽爭取社會服務項目，力爭黨委、政府加大對社會服務項目的購買力度，乃至宏觀調(diào)控下的“無為而治”、能外包盡量外包；另一方面，社會服務組織與社工要充分借助市場的力量，以億萬市場主體之磅礴力量共同推動社會服務工作行穩(wěn)致遠。例如，在運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代科技手段整合信息資源的基礎上，創(chuàng)造性地推行“社工＋”模式。這“＋”的對象既可以是義工、志愿者等微觀個體力量，又可以是社會團體、專業(yè)組織機構(gòu)，還可以是公司法人、企業(yè)家等相對有意愿、有能力從事社會服務的經(jīng)濟組織和個人。

    最后，社工服務組織與廣大社工要切實重視自身社會形象塑造、組織隊伍建設，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，在政府、社會，尤其所服務對象心目中留下“才下眉頭，卻上心頭”、難以忘懷的深刻印象與眷顧情愫。

    “打鐵必須自身硬?！币环矫妫绻し战M織要通過自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，不斷增強機構(gòu)團體能干事、會干事、干好事的社會公信力。應該看到，時下各類民間社會服務組織如雨后春筍，市場競爭激烈，但實踐證明，能否做大做強做長遠，關鍵還在于是否能以實實在在的優(yōu)質(zhì)服務取信于民。因此，社工組織要將每一次的社會服務行動都視作一場“趕考”，通過前期的反復醞釀、研討、論證，事中落實的兢兢業(yè)業(yè)、如臨深淵、如履薄冰，事后的主動回訪、積極溝通、完美善后，確保事無巨細、有始有終、善始善終，才能在點滴積累中樹立起自己服務社會的獨特品牌、獨有品質(zhì)與應有的信譽度。另一方面，面向新時代、迎合新需求、聚焦新熱點，社工組織要著力向內(nèi)挖潛，通過打造學習型創(chuàng)新型社工服務組織，不斷提升組織內(nèi)社工人員的素質(zhì)、本領和能力。今天社會主要矛盾的轉(zhuǎn)化要求社會服務日益朝著質(zhì)量、效率、效益的方向演進，倒逼社工由過去主要依靠體力服務，轉(zhuǎn)到今天體、腦力并重，且愈加突顯精準、精細、精確的個性化特點。因此，專業(yè)性知識的掌握必不可少，更需要廣大社工向復合型人才的方向提升。唯有瞄準民眾社會服務需求的大趨勢，主動參考、借鑒國際國內(nèi)社會服務模式的成功經(jīng)驗、有效作法，在培養(yǎng)造就高素質(zhì)、專業(yè)化、全能型社工人才方面花大力氣、下苦功夫。

    中國特色社會主義進入新時代，這是一個人人享有同祖國和時代一起成長與進步機會的新時代，也是一個人人渴望、且完全能夠人生出彩，夢想成真的新時代。作為專業(yè)化職業(yè)化的社會工作者，有幸生逢這樣一個美好的新時代，沒有理由不銘記“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的初心初衷，在新時代呈現(xiàn)新狀態(tài)，奉獻新作為，續(xù)寫新傳奇。

    中共荊門市委黨校教授

    荊門市藍天社工服務中心理事長

    劉良軍

    朱小明/文