青島市志愿服務學院網(wǎng)絡信息部主任

    于博文/文

    2018年4月19日，成都市發(fā)布了全國第一個區(qū)塊鏈技術(shù)與志愿服務融合的公益項目,志愿者每次參與該項目活動后，相應的時間、地點、時長、積分等數(shù)據(jù)都將記錄在區(qū)塊鏈聯(lián)盟鏈上，并生成唯一、真實、不可人為篡改的志愿服務區(qū)塊鏈證書，既能保證志愿者信息的真實完整，又可杜絕人為因素對服務績效的干擾。 

    誠然，區(qū)塊鏈技術(shù)對志愿服務信息的“保真”特性，具有其他技術(shù)不可替代的優(yōu)勢，但若僅論及此，無疑是低估了區(qū)塊鏈技術(shù)在志愿服務領域中的“玉蘊珠藏”。筆者認為，區(qū)塊鏈技術(shù)至少還在該領域四個方面具有巨大的應用空間與前景。

    第一，區(qū)塊鏈技術(shù)在志愿服務培訓中的應用。隨著專業(yè)志愿服務向縱深發(fā)展，培訓環(huán)節(jié)的作用日益凸顯。傳統(tǒng)的集中授課、邊聽邊記、分發(fā)紙質(zhì)教材等方式已漸難滿足培訓需求。新時代志愿者逐漸釆取了隨身化、個性化、系統(tǒng)化的線上學習模式，由此產(chǎn)生了大量的學習行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的存儲、保護、調(diào)取等環(huán)節(jié)，對技術(shù)和安全的要求大幅度提高，亟待新技術(shù)的助力推進。區(qū)塊鏈技術(shù)既提供了海量的存儲可能，又依靠去中心化的數(shù)據(jù)架構(gòu)、加密技術(shù)和默認共識機制，保證了參培志愿者的個人隱私和學習數(shù)據(jù)的真實性。志愿者參與服務后獲得的通兌積分，可用作培訓課程的代幣，依其時間、喜好、自由學習庫內(nèi)的各類培訓課程，并將學習檔案精準有序地存儲在區(qū)塊中，蓋上帶有“時間戳”的印章，生成權(quán)威認證的學習記錄。組織方可便捷地查詢到志愿者的學習、考試記錄和居住地變更等信息，確保準入資格，避免重復培訓。監(jiān)管方亦可及時掌握志愿者的培訓情況，在此基礎上形成真實可靠的培訓大數(shù)據(jù)，通過分析內(nèi)在規(guī)律，更好地指導培訓的規(guī)劃與實施。

    第二，區(qū)塊鏈技術(shù)在志愿服務保險中的應用。區(qū)塊鏈與保險業(yè)之間聯(lián)系甚密，兩者都用于處理個人和社會之間的關系?；诒ｋU業(yè)是建立在信用基礎上，而傳統(tǒng)信用制度建立和維護的成本相對較高，在實踐中也存有一些問題。如《志愿服務條例》雖已明確規(guī)定要為志愿者購買保險，但并未具體規(guī)定購入保險的時間、險種、保額等。有時志愿者不提購買保險，組織方就不談不買；有時志愿者的服務已結(jié)束，保單尚在辦理中。對此，如僅靠自覺履行或事后追責，恐難使《志愿服務條例》落到實處。區(qū)塊鏈技術(shù)在該方面的應用，為志愿服務保險的“重構(gòu)信任”提供了可能。針對志愿服務中的碎片化、場景化和個性化，其特有的“自驗證”功能可較好地解決保險到位“最后一公里”的問題，在防止保險欺詐、增強隱私保護、加強交互性等方面亦具備優(yōu)勢。不僅能提升保險企業(yè)的營銷成效，還將促進“點對點”互助保險平臺的發(fā)展。

    第三，區(qū)塊鏈技術(shù)在志愿服務激勵中的應用。積極有效的激勵手段，是志愿服務健康發(fā)展的必要保障之一。目前，某些地方的志愿服務激勵中仍存一些亂象：有的暗箱操作，擅自為志愿者開具服務工時證書或篡改服務時長；有的暗地發(fā)錢，以支付薪酬的方式將志愿激勵“貨幣化”；還有的雖占據(jù)道德高地，但輕視淡化志愿服務激勵。長此以往，勢必導致志愿服務熱情衰退、質(zhì)效滑坡、人員流失的“亞健康”狀態(tài)。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)志愿者認同將激勵結(jié)果公開化。實踐也證明，越是公開化，志愿者的熱情就越高漲，區(qū)塊鏈技術(shù)則為解決存弊、實現(xiàn)激勵公開化提供了一條可行的應用路徑。首先，將志愿者所獲工時轉(zhuǎn)換成通兌積分，避免了激勵過程中因身處不同組織、不同地區(qū)而產(chǎn)生的不平衡。其次，于鏈上進行信息公開，每位志愿者都可自由對己對人的服務項目、時間、時長、地點、所獲通兌積分數(shù)量、累積積分數(shù)量、積分換取實物獎勵情況、所獲表彰及榮譽等激勵結(jié)果進行公開查詢。第三，一旦志愿者對激勵結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑，可要求監(jiān)管方對志愿服務的全過程進行追溯，以證據(jù)消除顧慮，確保志愿激勵在陽光下透明進行。

    第四，區(qū)塊鏈技術(shù)在“時間銀行”中的應用。“時間銀行”的內(nèi)涵是將志愿者的服務時間記錄下來存儲到某一“時間銀行”中，待需取用，宗旨是用“時間幣”來交換服務。我國自2008奧運會后，各地的“時間銀行”應運而生，有些省市對此也出臺了相關規(guī)范，首家以電子社保卡為載體的“時間銀行”于2018年12月在青島正式啟用，借助社?？ㄖ械摹皶r間銀行”賬戶，可實現(xiàn)志愿服務時間的記錄、存取、查詢、轉(zhuǎn)讓等功能。綜觀“時間銀行”的運行，仍存在以下問題：一是志愿服務工時的統(tǒng)一換算，志愿服務內(nèi)容千差萬別，怎樣才能保證每個志愿者的每種、每次服務時間都能得到統(tǒng)一換算及準確公正的記錄，同時使之具有全國性的“通存通兌”可能性？二是志愿服務的質(zhì)量評估，由于各地執(zhí)行的評估標準不一致，使全國性、行業(yè)性的匯總數(shù)據(jù)難以客觀反映真實情況。三是“時間銀行”交換制度自身的問題，志愿者通常對提供和獲取的服務內(nèi)容具有偏好，例如，有的人愿意為別人提供法律咨詢，有的人愿意得到心理咨詢服務，如何科學合理兌換，尚處探索階段。將區(qū)塊鏈技術(shù)引入“時間銀行”中，可使上述問題得到有效解決。每當志愿者完成一次服務，組織方可利用平臺提供的“一鍵上鏈”組件，將所獲工時即時記錄并發(fā)送給各個終端，使其在全國范圍內(nèi)互聯(lián)互通，便于對工時進行異地調(diào)取。同時借助在線評價量表，組織服務方、組織方、受助方進行三方互評，并將評價結(jié)果一并發(fā)布至各終端，形成標準化的質(zhì)量記錄。還可同時記錄志愿者的技能和期望需求，以便從整體上對“時間銀行”中的累積工時進行妥當?shù)脑俜峙?，最終達到“一時、一地、一記錄，全國、全知、全享有”的理想局面。