■ 本報(bào)記者 王勇

    當(dāng)前，正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控關(guān)鍵時(shí)期。作為社會(huì)力量的重要組成部分，作為從事專(zhuān)門(mén)性社會(huì)服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，廣大社工積極投入到疫情防控相關(guān)工作中。

    中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)發(fā)布了《致全國(guó)社會(huì)工作者的倡議書(shū)》《新型冠狀病毒感染的肺炎防控社工支持手冊(cè)》，上線了“立足社區(qū)，抗擊疫情——社工系列課”，參與發(fā)起了“應(yīng)對(duì)新冠肺炎心理健康援助行動(dòng)”。

    中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于社會(huì)工作參與新型冠狀病毒感染肺炎防控工作實(shí)務(wù)指引（第一版）》，包括工作總則四項(xiàng)、服務(wù)倫理四項(xiàng)、一二三級(jí)服務(wù)指引等。

    武漢招募了專(zhuān)業(yè)社工提供肺炎防治支持性志愿服務(wù)；上海動(dòng)員社工加入“戰(zhàn)疫情-上海社工服務(wù)團(tuán)”；廣州社工攜手實(shí)施了“廣州社工紅棉守護(hù)熱線”服務(wù)行動(dòng)；成都社工挨家挨戶(hù)排查疫情、四處奔波協(xié)調(diào)物資……

    中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)：倡議+支持+行動(dòng)

    1月26日，中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)發(fā)布《致全國(guó)社會(huì)工作者的倡議書(shū)》，倡議全國(guó)社會(huì)工作者在做好個(gè)人防護(hù)及機(jī)構(gòu)防疫的同時(shí)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助做好醫(yī)務(wù)工作；發(fā)揮“三社聯(lián)動(dòng)”作用，積極配合疫情防控工作。

    1月29日，中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)編撰發(fā)布了《新型冠狀病毒感染的肺炎防控社工支持手冊(cè)》，提出了疫情防控期間社會(huì)工作者的七條基本工作原則；明確了醫(yī)務(wù)社工、身在社區(qū)及農(nóng)村的社工、青少年兒童社工、學(xué)校社工、老年社工分別可以做什么；指明了社工進(jìn)行心理援助的具體路徑、方法。

    1月30日，中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)美好社區(qū)計(jì)劃“立足社區(qū)，抗擊疫情——社工系列課”正式上線。當(dāng)晚8點(diǎn)，曾參與抗非典期間大學(xué)生心理輔導(dǎo)、汶川地震搶險(xiǎn)救災(zāi)人員心理創(chuàng)傷干預(yù)等工作的深圳市南山區(qū)惠民綜合服務(wù)社副總干事、深圳社工初級(jí)督導(dǎo)李吉穎，以“戰(zhàn)疫情，社工不妨這樣做”為主題進(jìn)行了授課與交流，參與者達(dá)到1000多人次。

    1月31日的課程則邀請(qǐng)了中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)醫(yī)務(wù)社工專(zhuān)委會(huì)創(chuàng)新發(fā)展部主任，北京醫(yī)院協(xié)會(huì)社會(huì)工作專(zhuān)委會(huì)常務(wù)委員王振興進(jìn)行了“醫(yī)務(wù)社工在武漢線上抗疫服務(wù)中的實(shí)務(wù)分享”。

    “至少10期一個(gè)系列，這樣的線上課程每天都會(huì)有，會(huì)持續(xù)開(kāi)課?！泵篮蒙鐓^(qū)計(jì)劃相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    1月31日，浙江支付寶公益基金會(huì)、阿里健康、中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)、中國(guó)心理學(xué)會(huì)、中科院心理所、北師大心理學(xué)部、北京橋愛(ài)慈善基金會(huì)等單位共同發(fā)起的“應(yīng)對(duì)新冠肺炎心理健康援助行動(dòng)”上線。

    上支付寶或淘寶搜“問(wèn)專(zhuān)家”即可進(jìn)入“新冠肺炎莫恐慌”專(zhuān)題，點(diǎn)擊“面對(duì)疫情，如何應(yīng)對(duì)不良情緒”，求助者就可以1分錢(qián)在線預(yù)約心理健康專(zhuān)家，時(shí)間匹配后由系統(tǒng)發(fā)起雙向呼叫，在保護(hù)求助者隱私的前提下，與專(zhuān)家進(jìn)行一對(duì)一的心理援助語(yǔ)音交流。

    首批近200位心理健康專(zhuān)家志愿報(bào)名在線咨詢(xún)服務(wù)。首批心理援助服務(wù)專(zhuān)門(mén)面向湖北地區(qū)，優(yōu)先服務(wù)一線醫(yī)護(hù)人員、患者和逝者家屬。每位求助者進(jìn)入頁(yè)面，都可以看到20位專(zhuān)家，以保證資源均衡，使每個(gè)受助者都可以及時(shí)匹配到專(zhuān)家。目前，該服務(wù)已面向全國(guó)開(kāi)放。

    據(jù)中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)該機(jī)構(gòu)的組織申報(bào)審核，行業(yè)單位積極響應(yīng)，已經(jīng)有來(lái)自中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)心理委員會(huì)、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)社工學(xué)院、相關(guān)社工機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)的近70位服務(wù)志愿者上線提供不良情緒疏導(dǎo)服務(wù)?，F(xiàn)在第四批22名上報(bào)志愿服務(wù)隊(duì)員正在審核中。為了保證更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該機(jī)構(gòu)指派中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)心理委員會(huì)、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院共同完善上線提供服務(wù)志愿者的培訓(xùn)督導(dǎo)工作，已經(jīng)完成操作指引2份、音頻視頻培訓(xùn)多次；參加中科院心理所、中國(guó)心理學(xué)會(huì)等單位組織的督導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)議。

    武漢：社工開(kāi)展支持性志愿服務(wù)

    1月25日，武漢市社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)發(fā)布《關(guān)于武漢社工參與冠狀病毒性肺炎防治工作的倡議書(shū)》，倡議廣大社會(huì)工作者發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極參與社區(qū)居家隔離者與醫(yī)務(wù)人員心理疏導(dǎo)服務(wù)；主動(dòng)融入社區(qū)，配合、支持社區(qū)居委會(huì)做好宣傳引導(dǎo)工作；有效連接資源，盡全力保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)物資供應(yīng)；搞好個(gè)案對(duì)接，為有需要的居民群眾提供免費(fèi)危機(jī)干預(yù)和心理援助服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注特殊困難群體，給予力所能及的幫助。

    同時(shí)發(fā)布的還有《關(guān)于招募專(zhuān)業(yè)社工提供肺炎防治支持性志愿服務(wù)的公告》，招募專(zhuān)業(yè)社工開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員心理疏導(dǎo)和減壓服務(wù)、社區(qū)工作者心理社會(huì)支持、居家隔離者后援支持。

    其中醫(yī)務(wù)人員心理疏導(dǎo)和減壓服務(wù)支持群2個(gè)，每群需要20~30名專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者，從早8點(diǎn)到晚12點(diǎn)，在微信群內(nèi)為專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)人員提供心理疏導(dǎo)和減壓支持性服務(wù)。

    公告發(fā)布后，不僅是武漢的，全國(guó)各地的專(zhuān)業(yè)社工都在積極報(bào)名參與。武漢醫(yī)務(wù)人員心理支持群一組組長(zhǎng)、南陽(yáng)益博社會(huì)工作服務(wù)中心主任王玉就是其中的一位。

    據(jù)王玉介紹，南陽(yáng)益博社工4名社工志愿者在經(jīng)過(guò)資質(zhì)審核、提交報(bào)名材料、對(duì)一線服務(wù)能力和崗位匹配度進(jìn)行評(píng)審之后，于1月25日、26日、27日上午完成崗前培訓(xùn)，參與到服務(wù)中。

    心理支持群的社工們按照排班分時(shí)段開(kāi)展工作?！暗谝淮闻虐嗍峭砩鲜c(diǎn)到十二點(diǎn)，1月26日、27日分別是上午八點(diǎn)到十點(diǎn)和八點(diǎn)到下午一點(diǎn)。”王玉表示，“來(lái)自全國(guó)四面八方的社工和志愿者聚在一起，既要聽(tīng)從指揮，又要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)?！?/p>

    在社區(qū)工作方面，武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)院講師郁之虹開(kāi)發(fā)了武漢“2+3”線上社區(qū)下沉抗疫模式工作指南。兩名專(zhuān)業(yè)工作者（社會(huì)工作者、社區(qū)工作者）+3名志愿者（醫(yī)務(wù)、心理、助手），協(xié)同居委會(huì)及相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，建立以社區(qū)為本的三級(jí)防御機(jī)制，推行“從家到家”的居家篩查及干預(yù)模式。根據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一安排，目前已在臺(tái)北街、后湖街等4-5個(gè)街道（社區(qū)）開(kāi)展服務(wù)試點(diǎn)工作。

    上海：社工服務(wù)團(tuán)在行動(dòng)

    1月25日，上海市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)動(dòng)員上海社工加入“戰(zhàn)疫情-上海社工服務(wù)團(tuán)”。據(jù)上海社工的消息，通過(guò)公益上海的信息化平臺(tái)進(jìn)行招募和管理，截至2月1日，已經(jīng)有72家社工和心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，170多名專(zhuān)家積極響應(yīng)并加入。

    滬上高校師生同樣積極響應(yīng)“上海社工在行動(dòng)”的號(hào)召令。華東理工大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、華東政法大學(xué)、上海師范大學(xué)社會(huì)工作系率先響應(yīng)，并表示全員加入上海社工應(yīng)急服務(wù)團(tuán)，隨時(shí)待命。

    服務(wù)團(tuán)提供的服務(wù)內(nèi)容包括相關(guān)政策解讀、信息咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)、情緒支持、資源鏈接等服務(wù)。

    值得強(qiáng)調(diào)的是，參與防疫戰(zhàn)“疫”的上海社工，通過(guò)“公益上?！睘樽约荷暾?qǐng)“公益護(hù)照”，護(hù)照持有人在護(hù)照有效期內(nèi)，可獲得涵蓋人身意外、意外醫(yī)療、第三者責(zé)任險(xiǎn)等7項(xiàng)年度保額達(dá)150萬(wàn)元的公益活動(dòng)意外保障。目前已報(bào)名的志愿者，上海市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)已經(jīng)為其在第一時(shí)間內(nèi)激活了該項(xiàng)保障權(quán)益，為社工提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障。

    為了給社會(huì)工作者提供防護(hù)知識(shí)支持，1月31日，上海市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)還發(fā)布了《新型肺炎疫情防護(hù)和資源手冊(cè)》（初稿）。手冊(cè)涵蓋了社會(huì)工作者參與新型肺炎疫情防控中需要掌握的基礎(chǔ)信息，包括認(rèn)識(shí)新型冠狀病毒肺炎、新型冠狀病毒肺炎的防護(hù)、上海社會(huì)資源支持、新型冠狀病毒肺炎防護(hù)的相關(guān)政策四部分內(nèi)容。

    廣州：開(kāi)通社工紅棉守護(hù)熱線

    1月27日，廣州市社會(huì)工作協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于會(huì)員實(shí)施“廣州社工紅棉守護(hù)熱線”服務(wù)的指引通知》，倡議全行業(yè)即刻行動(dòng)，攜手實(shí)施“廣州社工紅棉守護(hù)熱線”服務(wù)行動(dòng)。

    廣州市社會(huì)工作協(xié)會(huì)建立了全市行業(yè)層面的“廣州社工紅棉守護(hù)熱線”總線，邀請(qǐng)行業(yè)資深專(zhuān)家輪崗值守。目前專(zhuān)家服務(wù)已排班至2月9日，每天有2名專(zhuān)家全天提供服務(wù)。

    《通知》倡議社工機(jī)構(gòu)積極利用社工服務(wù)站項(xiàng)目平臺(tái)和其他服務(wù)平臺(tái)，建立和開(kāi)通各個(gè)社區(qū)的“廣州社工紅棉守護(hù)熱線”。

    據(jù)廣州社工發(fā)布的消息，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1月30日當(dāng)天，廣州全市118個(gè)“廣州社工紅棉守護(hù)熱線”累計(jì)投入熱線服務(wù)人員167人，共計(jì)服務(wù)市民2886人次，當(dāng)天跟蹤服務(wù)的困境對(duì)象共計(jì)2293人次，其中服務(wù)獨(dú)居孤寡老人1047人次、低保低收對(duì)象247人次、困境殘疾人士248人次、困境兒童50人次，其他服務(wù)對(duì)象1294人次。主要為市民提供了防疫知識(shí)咨詢(xún)、疫情防控咨詢(xún)、情緒宣泄疏導(dǎo)、心理減壓輔導(dǎo)等服務(wù)。

    成都：社工在社區(qū)顯身手

    面對(duì)疫情，成都社工發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)協(xié)助支持、聽(tīng)從指揮統(tǒng)一行動(dòng)、挨家挨戶(hù)排查疫情、四處奔波協(xié)調(diào)物資、嚴(yán)守以待堅(jiān)守崗位……

    成都社工發(fā)布的消息顯示，成都市愛(ài)有戲社區(qū)文化發(fā)展中心調(diào)動(dòng)社工配合成都市武侯區(qū)、成華區(qū)部分社區(qū)做好入戶(hù)排查、車(chē)輛核查的工作。同時(shí)，機(jī)構(gòu)目前已累計(jì)向成都市為主的49個(gè)部門(mén)、街道、社區(qū)、社會(huì)組織提供支持防護(hù)物資。

    成都市尚善源社會(huì)工作服務(wù)中心社工自發(fā)組織“社區(qū)工作者后援行動(dòng)”，到各藥店采購(gòu)預(yù)防中藥進(jìn)行熬制，并分送至金牛區(qū)、高新南區(qū)和高新西區(qū)的一線社工、社區(qū)工作者、志愿者、門(mén)衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)工人、城市管理人員以及公交司機(jī)手上。

    在邛崍市民政局的指導(dǎo)下，邛崍市晨曦社會(huì)工作服務(wù)中心、邛崍市潤(rùn)葉社會(huì)工作服務(wù)中心社工和志愿者們積極為“居家留觀”的家庭鏈接生活物資，并開(kāi)展入戶(hù)登記、排查、宣傳、勸導(dǎo)，消毒等疫情防控工作。

    大邑縣社會(huì)工作者協(xié)會(huì)、成都忠誠(chéng)社會(huì)工作服務(wù)中心、大邑縣邑誠(chéng)社會(huì)工作服務(wù)中心、大邑縣益智社會(huì)工作服務(wù)中心、大邑縣六野社會(huì)工作服務(wù)中心出動(dòng)30余名社工，飛鷹救援隊(duì)發(fā)動(dòng)50余名志愿者積極參與了疫情防控，完成了入戶(hù)走訪排查、設(shè)卡檢查、宣傳防控知識(shí)以及籌集資源等工作。

    洶涌而至的疫情，正檢驗(yàn)和考驗(yàn)著每一名社會(huì)工作者的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。讓我們堅(jiān)定信心，攜手同心，共渡難關(guān)，發(fā)揚(yáng)專(zhuān)業(yè)精神，傳遞溫暖力量，一起打贏“疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)”!