瑞森德咨詢機(jī)構(gòu)合伙人

    巖松/文

    面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，社會(huì)各界積極參與抗疫行動(dòng)。這其中，既有奮不顧身，逆行而上的醫(yī)務(wù)工作者，也有深入社區(qū)開(kāi)展防疫、服務(wù)居民的社會(huì)工作者。

    據(jù)了解，截至2月20日，全國(guó)已有33位城鄉(xiāng)社區(qū)工作者在疫情防控期因公殉職。

    民政部陳越良司長(zhǎng)表示：“社區(qū)工作者很不容易。為了守護(hù)居民群眾的健康，他們從疫情發(fā)生以來(lái)，一直奮戰(zhàn)在社區(qū)疫情防控一線。請(qǐng)大家能夠多體諒他們，多支持他們。”

    默默的逆行者，也需要保護(hù)

    為眾人抱薪者，不可使其凍斃于風(fēng)雪。然而，在這場(chǎng)全民抗疫的主旋律中，也有出現(xiàn)了一些不和諧的雜音。

    河南鄭州市某小區(qū)，物業(yè)在群里發(fā)讓業(yè)主投票，決定讓不讓下班的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)小區(qū)。相當(dāng)一部分業(yè)主居然支持“不讓醫(yī)務(wù)人員進(jìn)”，因?yàn)橛X(jué)得他們身上可能攜帶病毒。

    杭州某小區(qū)業(yè)主嫌棄測(cè)量體溫的社工沒(méi)穿防護(hù)服，竟然對(duì)社工進(jìn)行辱罵、毆打。當(dāng)事人社工章先生非常委屈：“防護(hù)服只有醫(yī)務(wù)人員才有，社區(qū)人員領(lǐng)不到。我們的工作以門(mén)崗執(zhí)勤為主，時(shí)間從早上8:30，一直要到晚上10:30。防疫一線的人員很辛苦。”

    這些人是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，是獨(dú)立的個(gè)體。如果不是這次疫情，他（她）可能是蕓蕓眾生中那個(gè)普普通通你我他（她）。此種境遇，換做是你，會(huì)做如何感想？

    支持與守護(hù)，社會(huì)組織在行動(dòng)

    提供社會(huì)服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)公平、進(jìn)步是社會(huì)組織的基本職能。眾多社會(huì)組織也積極行動(dòng)，在服務(wù)居民、困難群體的同時(shí)，也開(kāi)展針對(duì)一線醫(yī)務(wù)人員、社工的服務(wù)保障。

    “公益需要溫暖，而不是熱點(diǎn)”，“守護(hù)者后盾”項(xiàng)目發(fā)起人，北京感恩公益基金會(huì)理事長(zhǎng)周健表示，那些在救災(zāi)中做出貢獻(xiàn)的人，應(yīng)該得到公益組織持續(xù)的支持，公益組織不能基于情緒參與其中，這是專業(yè)的公益組織與社會(huì)大眾的不同?！笆刈o(hù)者后盾”的第一個(gè)“特別貢獻(xiàn)支持”的資助者是李文亮醫(yī)生，與他確認(rèn)這項(xiàng)資助時(shí)，他還在住院治療，并同意授權(quán)北京感恩公益基金會(huì)，使用他的照片為項(xiàng)目募集善款?！笆刈o(hù)者后盾行動(dòng)”將按照標(biāo)準(zhǔn)和流程，為他的家庭提供持續(xù)的支持。周健介紹，目前已經(jīng)搜集了全國(guó)各地370條需要幫助的人的線索，正在逐條核實(shí)，項(xiàng)目已經(jīng)資助了31人，每一項(xiàng)資助都有規(guī)范完整和公開(kāi)透明的程序。

    據(jù)了解，截止到2月18日，中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)在抗擊新冠肺炎疫情領(lǐng)域已募集資金86,780,105.81元，支出合計(jì)59,842,165.48元，用于防疫物資采購(gòu)、社區(qū)居民生活保障，困境群體支持等方面。其中，中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)攜手騰訊公益慈善基金會(huì)發(fā)起的“戰(zhàn)疫天使守護(hù)計(jì)劃”，呼吁社會(huì)愛(ài)心人士，為一線的醫(yī)務(wù)人員提供生活保障金，以及為工作工程中染病的醫(yī)務(wù)人員提供家庭關(guān)懷。截至到2月18日，項(xiàng)目籌款總額1800余萬(wàn)元。

    為了助力社區(qū)一線工作者、幫扶受疫情影響最大的社區(qū)弱勢(shì)人群、培育居民自組織及志愿者社群，恩派公益基金會(huì)發(fā)起了“社區(qū)戰(zhàn)疫行動(dòng)”。項(xiàng)目主要內(nèi)容包括：鼓勵(lì)居民發(fā)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)需求，發(fā)起志愿行動(dòng)的“社區(qū)英雄”計(jì)劃；關(guān)愛(ài)戰(zhàn)疫社區(qū)中脆弱群體和社區(qū)基層工作者的“馳援一線戰(zhàn)疫英雄”公益行動(dòng)；攜手愛(ài)心企業(yè)發(fā)起的“社區(qū)戰(zhàn)疫”支持聯(lián)盟；由陽(yáng)光家庭、龍祥等社工機(jī)構(gòu)發(fā)起的“我是社工，我在社區(qū)”計(jì)劃。

    迄今已有全國(guó)上千位一線社工和社區(qū)志愿者以及眾多社工機(jī)構(gòu)參與進(jìn)來(lái)。然而與龐大的社區(qū)實(shí)際需求相比，仍存在較大的缺口。

    集體主義語(yǔ)境中，個(gè)體往往容易被忽視。本次疫情之中有不少醫(yī)務(wù)人員在工作中被感染，他（她）們?cè)诰酃鉄粝卤毁澴u(yù)之后，可能還要面臨各種各樣的、長(zhǎng)期的困難。這次全社會(huì)對(duì)一線防疫人員的支持，展現(xiàn)出了一種有態(tài)度、有溫度的價(jià)值觀，是一種進(jìn)步。

    管理不能忽視對(duì)人的關(guān)懷

    人是社會(huì)的核心，如果失去對(duì)人的尊重與關(guān)愛(ài)，任何組織的工作價(jià)值都無(wú)從談起。

    在疫情面前，無(wú)論政府、企業(yè)還是社會(huì)組織，都應(yīng)該把人放在第一位。如果把這次抗疫比喻為一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，那么，每個(gè)組織都是一支負(fù)有戰(zhàn)斗任務(wù)的部隊(duì)。交戰(zhàn)原則只有一句話，“完成任務(wù)，保存自己，消滅敵人”。當(dāng)下，社會(huì)組織的管理者，可以從管理和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面進(jìn)行思考與行動(dòng)。

    在管理層面，“多問(wèn)幾個(gè)怎么辦”。管理者與理事會(huì)有必要對(duì)疫情變化做出多種假設(shè)，并制定從可持續(xù)發(fā)展的角度提出相應(yīng)的方案。在疫情拐點(diǎn)未到之時(shí)，保持警惕、有序復(fù)工。保證員工安全、健康也是在做貢獻(xiàn)。同時(shí)，注重一線人員的心理疏導(dǎo)，傾聽(tīng)他（她）們的心聲，回應(yīng)問(wèn)題，進(jìn)行鼓勵(lì)。有條件的組織可以為防疫一線的員工單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

    從業(yè)務(wù)層面來(lái)看，“多問(wèn)幾個(gè)如何做”。這次疫情是對(duì)社會(huì)組織業(yè)務(wù)能力的新考驗(yàn)，原先的業(yè)務(wù)模式可能難以為繼。管理者需要與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合組織的使命與核心能力，挖掘疫情之下服務(wù)對(duì)象的新需求迭代新項(xiàng)目。例如：癌癥、尿毒癥等患者無(wú)法住院、就醫(yī)的問(wèn)題，一些罕見(jiàn)病和殘障人士等弱勢(shì)群體，藥品短缺、生活缺乏保障問(wèn)題等等，都需要全社會(huì)的關(guān)注與支持。

    突如其來(lái)的疫情對(duì)整個(gè)社會(huì)運(yùn)行與治理提出了新的要求。疫情之下，人性中善與惡都顯現(xiàn)得分外立體、鮮明。希望這次疫情讓我們更加警惕人性中晦暗的角落，更加智慧，更加團(tuán)結(jié)，促生出更加完善的社會(huì)治理機(jī)制。那些我們?cè)?jīng)走過(guò)的彎路，付出的代價(jià)，我們的后代，都將不必再經(jīng)歷。