■ 本報(bào)記者 王勇

    ‘奶奶，這是您的水。奶奶，您辛苦了！’

    7月22日，河北固安人民廣場(chǎng)，驕陽(yáng)似火。高一學(xué)生王藝達(dá)正在忙著和小伙伴們一起為來(lái)領(lǐng)水的環(huán)衛(wèi)工奶奶提供服務(wù)。她們身邊是一個(gè)大大的愛(ài)心冰箱，里面裝滿了礦泉水。

    穿著黃色志愿者服裝的她們和愛(ài)心冰箱成了廣場(chǎng)上最引人注目的風(fēng)景。

    實(shí)際上，愛(ài)心冰箱并不是新鮮事物。最近幾年每到夏天，很多城市都會(huì)出現(xiàn)為戶外工作者免費(fèi)提供冷飲的‘愛(ài)心冰箱’。可惜的是往往曇花一現(xiàn)，沒(méi)有幾天就撤了。

    固安的愛(ài)心冰箱是從2018年開始的，每年夏天如期進(jìn)行，到今年已是第三屆，于6月29日開始運(yùn)行，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅沒(méi)有撤銷，還發(fā)展到五個(gè)中心站點(diǎn)、30個(gè)愛(ài)心商家的規(guī)模，參與的志愿者超過(guò)500人，截至目前提供超過(guò)4000瓶礦泉水。

    他們?yōu)槭裁茨軌蜃龅侥兀俊豆鏁r(shí)報(bào)》記者進(jìn)行了走訪。

    排班都排不過(guò)來(lái)的志愿者

    “麻煩您登記一下?！薄澳惺謾C(jī)嗎，可以掃碼登記。”“您要常溫的還是涼的？”“這是您的水?！薄盃敔敚棠蹋┬量嗔耍　?/p>

    7月22日上午，愛(ài)心冰箱人民廣場(chǎng)站，不時(shí)有環(huán)衛(wèi)工人來(lái)領(lǐng)礦泉水。雖然天很熱，但作為志愿者的楊郡賢、王藝達(dá)、邢瑞瑞，依然一絲不茍地按照站長(zhǎng)李均英的安排一次次完成了送水的任務(wù)。

    楊郡賢七年級(jí)，王藝達(dá)高一，邢瑞瑞高二，她們都是主動(dòng)報(bào)名成為人民廣場(chǎng)站志愿者的?！拔壹译x這里比較近，經(jīng)?？吹街驹刚咴谶@提供服務(wù)，很羨慕，就通過(guò)志愿匯報(bào)名了?！蓖跛囘_(dá)表示。

    這樣的志愿者在人民廣場(chǎng)站已經(jīng)超過(guò)了100人，她們?cè)谕瑯邮侵驹刚叩恼鹃L(zhǎng)李均英的安排下，每天會(huì)分成上午9點(diǎn)至12點(diǎn)、下午3點(diǎn)至6點(diǎn)兩個(gè)時(shí)段進(jìn)行服務(wù)。

    “每天都有一個(gè)值班的接龍，我們要求每天上午下午各4個(gè)人，有的排不上班的還會(huì)生氣，都搶著去。李大姐還給我發(fā)微信，說(shuō)中午能不能加上一個(gè)時(shí)間?！惫贪残腋Ｖ驹阜?wù)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)沈桂瑩表示。

    像人民廣場(chǎng)一樣的中心站點(diǎn)，在固安還有四個(gè)，每個(gè)站點(diǎn)都有一支志愿服務(wù)隊(duì)為在愛(ài)心冰箱的運(yùn)轉(zhuǎn)提供志愿服務(wù)。他們中既有放暑假的大中小學(xué)生，也有社區(qū)居民，還有廣場(chǎng)舞隊(duì)、歌唱隊(duì)的大爺大媽。

    “從心里面就愿意做，什么時(shí)候走不動(dòng)了就不干了?！贝蠛粳F(xiàn)年70歲的志愿者李素云奶奶笑呵呵地說(shuō)道。

    除了五個(gè)中心站點(diǎn)的志愿者之外，在店鋪門前設(shè)置愛(ài)心冰箱的商家也都自發(fā)地成為了志愿者。

    源源不斷的礦泉水

    在志愿者的共同努力下，固安的愛(ài)心冰箱已經(jīng)被戶外工作者所熟知。僅7月22日上午，人民廣場(chǎng)站一個(gè)站點(diǎn)就送出了20多瓶礦泉水。

    那么這些礦泉水是從哪里來(lái)的，又如何保證整個(gè)夏天都有足夠的礦泉水呢？

    “你完全不用擔(dān)心。我們發(fā)布招募令后，愛(ài)心人士，包括我們的志愿者，都在源源不斷地給我們的庫(kù)房進(jìn)行補(bǔ)充?！必?fù)責(zé)愛(ài)心冰箱項(xiàng)目后勤保障的李志斌充滿信心地對(duì)記者說(shuō)道。

    一方面，愛(ài)心商家在設(shè)置愛(ài)心冰箱的時(shí)候，本身就會(huì)準(zhǔn)備一定數(shù)量的礦泉水，有的還會(huì)給庫(kù)房捐。

    在固安開了一家家常飯館的四川人發(fā)哥，在自家飯館門前設(shè)置愛(ài)心冰箱的同時(shí)，還和蜀光志愿服務(wù)隊(duì)的朋友們一起捐了200多提礦泉水給庫(kù)房。發(fā)哥認(rèn)為：“掙錢是要掙的，但花錢也要花的有意義。”

    “有的商家因?yàn)閳?chǎng)地原因不能設(shè)置愛(ài)心冰箱，就跟我們說(shuō)讓我們?nèi)彼穗S時(shí)給他們打電話。”李志斌表示。

    一方面，志愿者、社區(qū)居民等都會(huì)不間斷地給各個(gè)站點(diǎn)捐水。

    7月22日上午，志愿者陳佳麗就帶著孩子一起給人民廣場(chǎng)站捐了兩提水。“因?yàn)楹⒆有?，老二不到一歲，沒(méi)辦法參加志愿服務(wù)就捐兩提水吧?！标惣邀惐硎?。

    7月23日，人民廣場(chǎng)站收到了一家人捐贈(zèng)的五提水。在和捐水者的聊天中，李均英了解到為了捐水這一家人還開了一個(gè)家庭會(huì)議，開始想讓老大負(fù)責(zé)捐水，爸爸說(shuō)不行，要每個(gè)人捐一提水，而且要從孩子們的零花錢里節(jié)約出來(lái)。到23日，水錢湊齊了，立馬就捐了過(guò)來(lái)。

    “很多居民看到了我們的愛(ài)心冰箱，轉(zhuǎn)身就去超市，買兩包水就放這了，我說(shuō)你們留個(gè)名字我們好登記，不需要，騎個(gè)電動(dòng)車就走了。一包水沒(méi)多少錢，獻(xiàn)愛(ài)心已經(jīng)形成一種氛圍，再苦再累我們感到特欣慰?！崩钪颈髲?qiáng)調(diào)。

    不僅是礦泉水，愛(ài)心冰箱也是社會(huì)各界捐贈(zèng)的。據(jù)李志斌介紹，除了商家自己設(shè)置的愛(ài)心冰箱，從社會(huì)上募集的冰箱已經(jīng)有8臺(tái)。

    大衛(wèi)城站點(diǎn)的冰箱就是由固安城北便民市場(chǎng)捐贈(zèng)的。“我們知道有這個(gè)活動(dòng)之后，就捐了冰箱，還向市場(chǎng)的商戶發(fā)出募捐的號(hào)召。路過(guò)的時(shí)候，我都會(huì)來(lái)瞅一瞅，看水夠不夠，有沒(méi)有其他需要?！北忝袷袌?chǎng)辦公室工作人員許博表示。

    “大家還給我們捐贈(zèng)了大功率的電扇、防暑藥品、急救繃帶、消毒液，應(yīng)有盡有的，這是社會(huì)的力量，真的讓我很震撼?！崩钪颈髮?duì)此十分感慨。

    從自發(fā)活動(dòng)到專業(yè)項(xiàng)目

    充足的志愿者和物資，讓固安的愛(ài)心冰箱項(xiàng)目有了快速發(fā)展的基礎(chǔ)。那么，為什么會(huì)有這么多志愿者愿意加入，會(huì)有這么多人放心地捐贈(zèng)礦泉水呢？這背后離不開固安志愿服務(wù)在這些年的迅速發(fā)展。

    實(shí)際上2018年的時(shí)候，固安就已經(jīng)出現(xiàn)了志愿者發(fā)起的愛(ài)心冰箱，“當(dāng)時(shí)只有兩個(gè)站點(diǎn)，但是反響挺好的。去年也在做，但是沒(méi)有開展的很大?！鄙蚬瓞摫硎尽?/p>

    與此同時(shí)，固安的志愿服務(wù)卻在不斷發(fā)展壯大。

    2018年，固安啟動(dòng)了志愿之城建設(shè)；2019年，開展了“幸福鄰里”“大愛(ài)公益”“城市合伙人”“新城樂(lè)業(yè)”“負(fù)碳城市”“兒童友好”等6大類志愿服務(wù)項(xiàng)目20余個(gè)，截至2020年6月底，發(fā)展固安志愿者突破15000名，設(shè)立的志愿服務(wù)分隊(duì)超過(guò)105支，服務(wù)群眾超過(guò)50000人次。

    目前，固安志愿服務(wù)已經(jīng)形成“一城一校一基金”的產(chǎn)業(yè)新城志愿服務(wù)發(fā)展模式，即以黨建為引領(lǐng)，志愿者為主體，幸福薈為載體，設(shè)立并運(yùn)營(yíng)志愿大學(xué)提升志愿者專業(yè)能力，積極推動(dòng)志愿專項(xiàng)基金成立，推動(dòng)志愿組織可持續(xù)發(fā)展。

    固安志愿服務(wù)的發(fā)展為愛(ài)心冰箱的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    “固安幸福志愿服務(wù)會(huì)成立已經(jīng)5年了，我們之前的思路，是讓志愿者來(lái)參與活動(dòng)就行了。從去年到現(xiàn)在，我們的思路在轉(zhuǎn)變，隨著固安志愿之城的建設(shè)發(fā)展，我們覺(jué)得應(yīng)該從項(xiàng)目化的角度去著手，讓志愿者發(fā)現(xiàn)社會(huì)問(wèn)題，我們提供專業(yè)化的支持，引導(dǎo)志愿者以項(xiàng)目的方式去解決社會(huì)問(wèn)題?！鄙蚬瓞搹?qiáng)調(diào)。

    形成閉環(huán)的運(yùn)行機(jī)制

    在新的思路引導(dǎo)下，在固安幸福志愿服務(wù)會(huì)的專業(yè)支持下，愛(ài)心冰箱被設(shè)計(jì)成了由固安幸福志愿服務(wù)會(huì)提供支持、志愿者實(shí)施的專業(yè)化項(xiàng)目。

    在人員管理方面，通過(guò)挖掘、培養(yǎng)志愿者骨干，固安幸福志愿服務(wù)會(huì)為項(xiàng)目建立了項(xiàng)目經(jīng)理人+站長(zhǎng)+志愿者的三級(jí)管理機(jī)制。

    項(xiàng)目經(jīng)理人共3人，他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，在固安幸福志愿服務(wù)會(huì)的支持下，從立項(xiàng)、申報(bào)，到執(zhí)行、監(jiān)測(cè)和評(píng)估，把控整個(gè)流程。

    “他們是我們孵化和培養(yǎng)的志愿者骨干。我們會(huì)通過(guò)志愿大學(xué)的培訓(xùn)，告訴他們?cè)趺窗l(fā)現(xiàn)項(xiàng)目、策劃項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。”固安幸福志愿服務(wù)會(huì)工作人員葉夢(mèng)偉表示。

    五個(gè)服務(wù)站各有一個(gè)站長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)站點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)和志愿者的招募管理。

    據(jù)固安幸福志愿服務(wù)會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)馬敬蕓介紹，這些站長(zhǎng)是志愿者骨干通過(guò)競(jìng)聘產(chǎn)生的。作為愛(ài)心冰箱站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他們需要根據(jù)站點(diǎn)需求確定所需志愿者的數(shù)量和能力，通過(guò)固安幸福志愿服務(wù)會(huì)等多個(gè)渠道招募并管理志愿者。

    “李均英當(dāng)站長(zhǎng)的時(shí)候，就她一個(gè)人，通過(guò)這一個(gè)月的努力，她的站點(diǎn)的志愿者已經(jīng)100多人了?！鄙蚬瓞摫硎?。

    “我們會(huì)通過(guò)志愿大學(xué)對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，站長(zhǎng)在每天上崗前也也要對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)?！瘪R敬蕓表示。

    “李阿姨會(huì)給我們培訓(xùn)坐姿、站姿，領(lǐng)水的人來(lái)的時(shí)候要說(shuō)‘您好，您是來(lái)領(lǐng)水的嗎？’,他們走的時(shí)候要說(shuō)‘您辛苦了’。這是對(duì)他們的尊重，他們?yōu)槿嗣穹?wù)，我們?yōu)樗麄兎?wù)?！碑?dāng)記者問(wèn)到都有哪些培訓(xùn)的時(shí)候，邢瑞瑞表示。

    在物資管理方面，在固安幸福志愿服務(wù)會(huì)的支持下，項(xiàng)目建立了一套動(dòng)態(tài)的補(bǔ)水機(jī)制。

    站長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)的物資需求，通過(guò)微信群等實(shí)時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理人和固安幸福志愿服務(wù)會(huì)工作人員對(duì)接，負(fù)責(zé)后期保障的人員會(huì)根據(jù)需求第一時(shí)間為站點(diǎn)補(bǔ)充礦泉水。

    “站點(diǎn)上報(bào)以后，我們就知道哪個(gè)站點(diǎn)需要多少水，然后統(tǒng)一從庫(kù)里面調(diào)配給他們?！崩钪颈蟊硎尽?/p>

    項(xiàng)目要求每名戶外工作者一天可以領(lǐng)兩瓶水，領(lǐng)水的時(shí)候需要通過(guò)填寫登記表或掃碼登記個(gè)人信息。如果有人捐水，站點(diǎn)同樣需要進(jìn)行登記。

    “我們接受捐贈(zèng)以后，會(huì)有相應(yīng)的入庫(kù)和出庫(kù)清單。每個(gè)站點(diǎn)都有登記表，掃碼領(lǐng)水也會(huì)有相應(yīng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)導(dǎo)出來(lái)我們會(huì)進(jìn)行核對(duì)，如果出現(xiàn)較大偏差，肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，會(huì)做自查。我們的專職工作人員會(huì)持續(xù)做監(jiān)測(cè)，這就保證了物資的供應(yīng)不會(huì)出問(wèn)題?！比~夢(mèng)偉強(qiáng)調(diào)。

    在項(xiàng)目推廣方面，一方面，固安幸福志愿服務(wù)會(huì)會(huì)通過(guò)本地媒體、固安志愿者的公眾賬號(hào)、自媒體等對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體宣傳。一方面，志愿者會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行推廣。

    “前期我們項(xiàng)目經(jīng)理和站長(zhǎng)是要去發(fā)展一些商家的。所以在端午節(jié)的三天假期，其實(shí)他們是沒(méi)有休息的，而是沿街去掃街，我們是希望有更多的商家能夠加入到我們?！鄙蚬瓞摫硎?。

    為了讓戶外工作者都能夠知道贈(zèng)水的信息，志愿者們除了在站點(diǎn)提供服務(wù)之外，還會(huì)主動(dòng)到周邊送水?！拔沂秦?fù)責(zé)擦護(hù)欄的，看到這里有愛(ài)心冰箱，這些志愿者之前給我送過(guò)水，就知道可以來(lái)領(lǐng)水了?！杯h(huán)衛(wèi)工人辛淑云表示。

    “我們的每一瓶水上都貼著固安志愿者的標(biāo)志，也是為了展示我們的項(xiàng)目，讓更多人知道?！崩钪颈蟊硎尽?/p>

    此外，項(xiàng)目還針對(duì)志愿者和愛(ài)心商家設(shè)定了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。

    “對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)，我們會(huì)統(tǒng)計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，他們每天在志愿服務(wù)平臺(tái)上簽到后還可以領(lǐng)取一份保險(xiǎn)，會(huì)有相應(yīng)的保險(xiǎn)機(jī)制?！比~夢(mèng)偉表示。

    對(duì)于愛(ài)心商家，除了幫助他們協(xié)調(diào)愛(ài)心冰箱在戶外擺放所需手續(xù)之外，還會(huì)通過(guò)當(dāng)?shù)氐男麄鞑块T、志愿者平臺(tái)等對(duì)他們進(jìn)行宣傳，“擴(kuò)大他們的影響力，也讓他們有成就感和獲得感。”葉夢(mèng)偉強(qiáng)調(diào)。

    專業(yè)的機(jī)制體制，讓愛(ài)心冰箱的運(yùn)行形成了完整的閉環(huán)，保證了項(xiàng)目的可持續(xù)。固安的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，專業(yè)志愿服務(wù)在城鄉(xiāng)社區(qū)大有可為！