疫情期間，不少公益組織業(yè)務(wù)遭遇沖擊，尤其線下業(yè)務(wù)下降明顯，一些靠提供線下服務(wù)獲得大部分收益的公益組織甚至直接停擺。

    公益慈善組織如何擺脫困境？民間助力，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)支撐不可或缺。

    7月14日，2020中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)召開，受疫情影響，峰會(huì)全程在線直播。峰會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，近3年來，中國(guó)通過互聯(lián)網(wǎng)募集的善款每年增長(zhǎng)率都在20%以上，2019年募集金額更是超過54億元，比上年增長(zhǎng)了68%。

    騰訊公益基金會(huì)秘書長(zhǎng)葛燄認(rèn)為，公益組織應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)能力，提升數(shù)字化水平，學(xué)會(huì)通過數(shù)據(jù)分析，了解怎樣的服務(wù)能夠被用戶和網(wǎng)民接受，怎樣的模式能夠聚攏愛心。

    為了提升公益組織的數(shù)字化水平，據(jù)騰訊慈善基金會(huì)執(zhí)行秘書長(zhǎng)孫懿介紹，下半年騰訊公益將依托小程序和企業(yè)微信兩大平臺(tái)，為上千家公益組織定制化開發(fā)提供支撐。

    孫懿表示，國(guó)內(nèi)頭部公募性公益組織在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中起到帶動(dòng)作用，應(yīng)該影響更多的社會(huì)組織做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    渡疫不易

    重慶市渝中區(qū)巴渝公益事業(yè)發(fā)展中心（以下簡(jiǎn)稱“巴渝公益”）主營(yíng)業(yè)務(wù)是開展環(huán)境生態(tài)保護(hù)公益項(xiàng)目，大部分項(xiàng)目需要依托線下完成，新冠肺炎疫情暴發(fā)，項(xiàng)目人群不能聚集，組織形式及執(zhí)行效果受到影響，項(xiàng)目實(shí)施被迫推遲。但在項(xiàng)目延期期間，機(jī)構(gòu)人員成本卻在持續(xù)產(chǎn)生。

    巴渝公益負(fù)責(zé)人鄭建對(duì)《公益時(shí)報(bào)》記者表示：“人群不能聚集，項(xiàng)目無法開展。但任務(wù)卻是確定的，人員及其他成本都是固定在支出。”

    巴渝公益還只是疫情中受到波及的諸多社會(huì)組織中的一家。

    上半年，北京德清公益基金會(huì)計(jì)劃開展的近百場(chǎng)線下公益活動(dòng)全部取消，這是一家以公益方式關(guān)心支持中國(guó)鄉(xiāng)村中小學(xué)合唱藝術(shù)及音樂教育普及和發(fā)展的公益組織，其推出的“快樂合唱3+1”公益項(xiàng)目較為矚目，但因疫情原因，原先線下課程只能全部改為線上培訓(xùn)。

    6月初，一家專注于提供心智障礙兒童服務(wù)的公益機(jī)構(gòu)收到一份場(chǎng)地追款通知函，函件稱有兩個(gè)月共計(jì)7萬余元的機(jī)構(gòu)房租租金未繳，若逾期不繳納欠款，不保證能正常經(jīng)營(yíng)。

    去年騰訊99公益日期間，該機(jī)構(gòu)通過綁定一家大型公募基金會(huì)籌款超過100萬元，但由于項(xiàng)目大多為線下，無法開展，資金無法撥付，而疫情期間，場(chǎng)租及人員成本仍在產(chǎn)生。

    以上三家機(jī)構(gòu)顯著特征均為執(zhí)行型公益機(jī)構(gòu)，以線下項(xiàng)目為主要開展方式，一些項(xiàng)目也只能在通過線下開展，但在疫情期間基本無法推動(dòng)。

    根據(jù)《疫情下公益組織的挑戰(zhàn)與需求調(diào)查報(bào)告》顯示，執(zhí)行型公益機(jī)構(gòu)最主要資金來源是政府采購服務(wù)項(xiàng)目，其次是國(guó)內(nèi)基金會(huì)的資助，只有社會(huì)企業(yè)的第二資金來源是自營(yíng)收入。因此政府購買服務(wù)項(xiàng)目和國(guó)內(nèi)基金會(huì)資助額度的變化，對(duì)執(zhí)行型公益機(jī)構(gòu)的影響起著決定性作用。

    在疫情對(duì)執(zhí)行型公益機(jī)構(gòu)的影響維度方面，最主要的是項(xiàng)目，其次是資金，第三是外部環(huán)境變壞。其中在項(xiàng)目方面主要表現(xiàn)為不能進(jìn)入社區(qū)開展項(xiàng)目活動(dòng)，目標(biāo)群體的參與和配合度下降兩個(gè)方面；在資金方面主要表現(xiàn)為新的籌資機(jī)會(huì)變少，疫情使機(jī)構(gòu)運(yùn)作成本超出原有預(yù)算兩個(gè)方面。

    擁抱變化

    目前，巴渝公益運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目中，公眾教育、線下培訓(xùn)、志愿服務(wù)等在疫情轉(zhuǎn)入常態(tài)化防控后正逐步有序展開。鄭建覺得，這些項(xiàng)目互聯(lián)網(wǎng)還不能完全替代，只能是作為有益補(bǔ)充。

    鄭建坦言，將線下項(xiàng)目完全轉(zhuǎn)變線上，對(duì)于公益組織來說還是一筆不小的投入。

    每年6月5日是世界環(huán)境日，巴渝公益與重慶某區(qū)合作進(jìn)行主題科普講座，學(xué)校集中線上收看，這樣的線上活動(dòng)需要政府參與調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)學(xué)校、網(wǎng)絡(luò)對(duì)接、媒體倡導(dǎo)等，如果完全由公益組織來實(shí)施，將會(huì)是一個(gè)很大的成本。

    公益組織專業(yè)化程度不是太強(qiáng)，機(jī)構(gòu)養(yǎng)不了專家，只能每次聘用。如果將這些專家資源、講授內(nèi)容全部轉(zhuǎn)化到網(wǎng)絡(luò)，比如抖音或其他新媒體上，傳播效果肯定不一般，但這背后需要一個(gè)很大團(tuán)隊(duì)來支撐——選題、策劃、制作都需要人手，這無疑增加機(jī)構(gòu)成本。

    早期，專注于服務(wù)公益組織信息化解決方案的提供方靈析開始推出被公益組織免費(fèi)使用的軟件，巴渝公益也積極嘗試，隨著使用的深入，如果想用更多功能就得花錢，不用的話，機(jī)構(gòu)又已經(jīng)培養(yǎng)了自己的用戶意識(shí)，這讓鄭建有些兩難。

    鄭建覺得，BAT等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的技術(shù)支持要轉(zhuǎn)變成需求化產(chǎn)品不容易，很多服務(wù)在前期或低階段不付費(fèi)，但上到中、高階段就需要收費(fèi)，但這塊對(duì)于公益組織究竟值不值需要研究。

    一家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)曾為巴渝公益提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)，主要為其搭建網(wǎng)站，搭建完畢后互聯(lián)網(wǎng)一方人員不再介入并完全交給公益組織打理，這讓公益組織運(yùn)維成本大增。

    “互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)支持我們網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，正好巴渝公益里有個(gè)志愿者本身就是技術(shù)員，可以幫機(jī)構(gòu)維護(hù)系統(tǒng)。如果公益組織沒有這個(gè)技術(shù)員，聘用一個(gè)那成本就上來了?！编嵔ㄕf。

    網(wǎng)站需要專人維護(hù)，互聯(lián)網(wǎng)給公益組織賦能是好事，但公益組織派員學(xué)習(xí)開發(fā)運(yùn)維，卻是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。

    “一句話，99公益日培訓(xùn)，并非培訓(xùn)就能籌到款，都是一個(gè)長(zhǎng)期的過程?！编嵔ㄕf。

    如今，疫情防控常態(tài)化，即便互聯(lián)網(wǎng)使用帶來成本的增加，但鄭建還是愿意嘗試。

    最近，巴渝公益就將垃圾分類做成電子課件并研發(fā)產(chǎn)品化教具，把公眾教育由線下轉(zhuǎn)變線上，開展志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化等，在知識(shí)產(chǎn)品化道路上探索，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播起到事半功倍效果。

    “網(wǎng)絡(luò)化端，我們想做成收入的增量，開源節(jié)流，讓收入多元化?！编嵔ㄕf。

    數(shù)字公益

    疫情的出現(xiàn)，讓更多的傳統(tǒng)企業(yè)突破行業(yè)壁壘，開始擁抱更多線上手段，用互聯(lián)網(wǎng)的方式來嘗試數(shù)字化公益，既收獲了良好的效果，也讓數(shù)字化公益更多的吸引人的目光。

    疫情不僅改變了民眾的捐贈(zèng)行為，也改變了公益機(jī)構(gòu)的工作行為，更改變了社會(huì)的發(fā)展形態(tài)，線上溝通、移動(dòng)辦公、無人售票、預(yù)約服務(wù)等已經(jīng)成為習(xí)慣。

    有專家認(rèn)為，公益組織渡過疫情至少應(yīng)該掌握好三種節(jié)奏。第一，生存下來；第二，提升能力；第三，在互聯(lián)網(wǎng)公益快速發(fā)展中能夠盡快轉(zhuǎn)型和提升。

    在公益組織“自救”的同時(shí)，一些互聯(lián)網(wǎng)公益機(jī)構(gòu)也正在為公益組織賦能，共同面對(duì)疫情后時(shí)代的挑戰(zhàn)。

    互聯(lián)網(wǎng)正在開放平臺(tái)，將數(shù)字化工具給到公益組織使用。針對(duì)公益機(jī)構(gòu)推出定制化小程序服務(wù)，讓公益組織用到可視化數(shù)據(jù)服務(wù)，讓其經(jīng)營(yíng)自己項(xiàng)目和用戶同時(shí)，擁有精準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)底層能力——自行構(gòu)建及維護(hù)自家小程序及一些互聯(lián)網(wǎng)工具的能力（特別是騰訊為其賦能的小程序），并能夠應(yīng)用這些把手段精準(zhǔn)維護(hù)客戶及其他相關(guān)方。

    騰訊公益基金會(huì)秘書長(zhǎng)葛燄認(rèn)為，機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)能力，提升數(shù)字化水準(zhǔn)。

    “以前我們?cè)谧鲂畔⒒?，現(xiàn)在疫情之后要加快做數(shù)字化。希望培養(yǎng)公益機(jī)構(gòu)使用線上工具個(gè)性化小程序募款，使用公眾賬號(hào)交流，使用視頻號(hào)直播帶貨。公益機(jī)構(gòu)快速掌握這些技能，才能夠和網(wǎng)民進(jìn)行交流和溝通?！备馃鹫f。

    掌握信息化技能只是其一，處理數(shù)據(jù)能力也同等重要。

    葛燄表示，數(shù)字化能力不僅是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，更多是公益組織自己具備的數(shù)據(jù)能力。找到數(shù)據(jù)，通過挖掘知道怎樣的服務(wù)能夠被用戶和網(wǎng)民接受，怎樣的模式能夠聚攏一批愛心。針對(duì)公益機(jī)構(gòu)數(shù)字化解決方案包括對(duì)外溝通、底層數(shù)字化能力提升、誠信體系區(qū)塊鏈建設(shè)等，讓公益組織跟商業(yè)企業(yè)一樣具備數(shù)字化能力。

    技術(shù)賦能

    社會(huì)事業(yè)發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程，公益慈善組織要推動(dòng)社會(huì)發(fā)展就離不開社會(huì)資源的調(diào)動(dòng)，尤其是企業(yè)的參與，共同打造公益生態(tài)圈。

    抗疫期間，騰訊設(shè)立的15億專項(xiàng)“抗疫基金”和1億美元“全球戰(zhàn)疫基金”中，除去醫(yī)療物資救助、科學(xué)研發(fā)等專項(xiàng)投入外，還專門設(shè)立了2億元資金給到服務(wù)商和開發(fā)者，并開放騰訊自身的技術(shù)資源與研發(fā)能力，鼓勵(lì)和支持幫助他們?yōu)檎块T、醫(yī)療機(jī)構(gòu)公益慈善機(jī)構(gòu)等快速開發(fā)疫情服務(wù)小程序，解決民生和重大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的痛點(diǎn)。

    目前，已有超過1000家開發(fā)機(jī)構(gòu)在這筆資金的支持下，進(jìn)行公益小程序的開發(fā)。

    騰訊慈善基金會(huì)執(zhí)行秘書長(zhǎng)孫懿表示，下半年騰訊公益將依托兩大平臺(tái)，專注四種能力。依托小程序和企業(yè)微信兩大平臺(tái)，為上千家公益組織定制化開發(fā)提供支撐。

    另外，專注四種能力。第一，情景化產(chǎn)品能力。公益機(jī)構(gòu)項(xiàng)目要獲得哪部分用戶支持。第二，產(chǎn)品創(chuàng)新能力。對(duì)新技術(shù)、新平臺(tái)、新產(chǎn)品的擁抱和使用能力；第三，公開透明能力。引入?yún)^(qū)塊鏈，讓用戶對(duì)平臺(tái)信任、安心。第四，作用于伙伴能力。針對(duì)伙伴推出賦能計(jì)劃，助其成長(zhǎng)。

    信息化產(chǎn)生數(shù)據(jù)化，這使得數(shù)據(jù)化具有獨(dú)特的新價(jià)值。公益機(jī)構(gòu)對(duì)于數(shù)據(jù)理解及運(yùn)用實(shí)踐將是下一步的關(guān)鍵。同時(shí)，公益機(jī)構(gòu)治理能力提升也是關(guān)鍵。

    孫懿表示，國(guó)內(nèi)頭部公募性公益組織在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中起到帶動(dòng)作用，應(yīng)該影響更多的社會(huì)組織做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在疫情后時(shí)代積極擁抱變化。