“菜到了嗎？”中午過(guò)后，天河區(qū)一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)群里陸續(xù)發(fā)出小區(qū)用戶的詢問(wèn)，催促團(tuán)長(zhǎng)阿海（化名）盡快安排好晚飯前的提貨。每一天，阿海都要在群里發(fā)出上百個(gè)團(tuán)購(gòu)信息。作為2020年最大一個(gè)風(fēng)口，中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)已達(dá)890億元，未來(lái)兩年預(yù)計(jì)突破千億元規(guī)模。市場(chǎng)快速崛起，巨頭擁簇而上，搶占市場(chǎng)的激戰(zhàn)中問(wèn)題頻發(fā)。2020年12月22日，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部組織召開(kāi)規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)秩序行政指導(dǎo)會(huì)，對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)商品價(jià)格、市場(chǎng)壟斷、限制競(jìng)爭(zhēng)、大數(shù)據(jù)殺熟等9方面做出限制。

    “除了補(bǔ)貼帶來(lái)的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)外，我擔(dān)心的是社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為山寨產(chǎn)品的集散地?！币幻Y深行業(yè)人士表示。然而，因?yàn)椴扇∩鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)模式而終于生存下來(lái)的企業(yè)卻表示，新的渠道給了他們推廣社區(qū)化服務(wù)的機(jī)會(huì)。行業(yè)研究員表示：“無(wú)須對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)一棍子打死，但也要看到因?yàn)橘Y本進(jìn)入令它產(chǎn)生的弊端，而更重要的是思考如何讓它有序地、良性地發(fā)展?！?/p>

    “平臺(tái)會(huì)把錢(qián)賺回來(lái)”

    小婉（化名）加入某電商巨頭旗下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)剛好滿3個(gè)月，從做開(kāi)團(tuán)的BD（商務(wù)拓展人員），到轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)人員，每天的日常工作就是推團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和協(xié)助團(tuán)長(zhǎng)建群拉新，還要負(fù)責(zé)售后處理工作：“我們的運(yùn)營(yíng)模式可以概括為B2B2C，就是直接從承運(yùn)商拿貨，分到團(tuán)長(zhǎng)那里，然后直接銷售到C端?！?/p>

    “入行是因?yàn)槲铱春眠@種模式?！毙⊥裾f(shuō)，她了解到大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)公司平臺(tái)的反應(yīng)比較好，但也有一些兼任團(tuán)長(zhǎng)的水果店老板跟她訴苦說(shuō)平臺(tái)的水果價(jià)格太低，直接影響了他們的生意。但她認(rèn)為，實(shí)體店的銷售和社區(qū)團(tuán)購(gòu)最重要的區(qū)別在于前者是即時(shí)性消費(fèi)，而后者一般是當(dāng)天消費(fèi)、隔天送到，相等于“T+1”,兩者之間的競(jìng)爭(zhēng)算不上“針?shù)h相對(duì)”。

    在她看來(lái)，巨頭逐鹿中原，搶占市場(chǎng)，手段與以往其他行業(yè)并沒(méi)有不同：“這個(gè)階段，平臺(tái)要的是線上的流量，要讓消費(fèi)者養(yǎng)成在各自平臺(tái)購(gòu)物的習(xí)慣，所以愿意花錢(qián)做補(bǔ)貼?！彼寡?，有的產(chǎn)品價(jià)格真的是難以想象的優(yōu)惠，比如近段時(shí)間平臺(tái)銷售的西蘭花價(jià)格為500克0.99元，而市場(chǎng)價(jià)約為500克5元左右。

    不過(guò)，她發(fā)現(xiàn)，除了這種特價(jià)秒殺商品外，大多數(shù)商品的價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)差別不算大，而公司之所以能夠良好運(yùn)行，是因?yàn)樗麄円陨r為主，而生鮮的利潤(rùn)很高，達(dá)到50%~60%，大多數(shù)商品都直接來(lái)自供應(yīng)商，省下許多分銷環(huán)節(jié)的成本：“但是我們都知道，補(bǔ)貼到一定時(shí)間，只要大家形成購(gòu)物習(xí)慣，平臺(tái)總要把之前補(bǔ)貼的錢(qián)賺回來(lái)。”

    有媒體報(bào)道稱各家平臺(tái)不惜高薪搶奪團(tuán)長(zhǎng)，出價(jià)動(dòng)輒一萬(wàn)多元/月，小婉卻表示“沒(méi)有這么夸張”：“我們給團(tuán)長(zhǎng)的傭金在營(yíng)業(yè)額的10%左右，如果加上‘拉新’多一些，大概拉一個(gè)給團(tuán)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)3-5元，而且團(tuán)長(zhǎng)的工作很煩瑣，如果把做團(tuán)長(zhǎng)當(dāng)作全職，工資不太高，一般只能作為兼職?！?/p>

    “不知名牌子一定不買(mǎi)”

    記者在多個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)群中“潛水”，觀察到主要有幾種社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式：團(tuán)購(gòu)平臺(tái)+社區(qū)生鮮店，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)+社區(qū)便利店，大型超市社區(qū)團(tuán)購(gòu)，社區(qū)群中的接龍團(tuán)購(gòu)等。在一個(gè)超市團(tuán)購(gòu)群中，管理員在發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息的同時(shí)，也會(huì)管理群友的積分：“簽到加8分；發(fā)言1次加1分；邀請(qǐng)1好友進(jìn)群，加10分；好友退群，自動(dòng)減10分；在群曬單加3分（線上線下團(tuán)購(gòu)都可以，需為當(dāng)天的消費(fèi)訂單）；指定拼團(tuán)商品有對(duì)應(yīng)積分送……”積分可以直接兌換成獎(jiǎng)品。管理員告訴記者，所有商品都來(lái)自超市，品質(zhì)有保證，而且價(jià)格更優(yōu)惠：“雖然說(shuō)要自提，但是跟以往到超市買(mǎi)東西不是也一樣，還更不用浪費(fèi)時(shí)間，到柜臺(tái)取貨。”

    在一家社區(qū)生鮮店門(mén)口，一名剛剛提貨離開(kāi)的女士表示，自己更習(xí)慣在這里團(tuán)購(gòu)，因?yàn)榛丶衣飞暇涂梢皂槺惆巡藥Щ丶遥骸暗鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)有一些說(shuō)不上是什么牌子的貨，我就一定不會(huì)買(mǎi)?！碑?dāng)記者私下聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)了解團(tuán)購(gòu)的鮮肉、排骨等的來(lái)源、證明時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)表示“都有證明”，并提供了產(chǎn)品的包裝圖，上面有產(chǎn)品的品名、規(guī)格、生產(chǎn)商、地址、包裝日期和生產(chǎn)編號(hào)等，但未提供相關(guān)檢疫證明。一名習(xí)慣在社區(qū)團(tuán)購(gòu)群買(mǎi)菜的許女士（化名）告訴記者：“我一般只買(mǎi)菜、水果和烘焙產(chǎn)品，有時(shí)也買(mǎi)點(diǎn)日用品，肉還是得在超市、市場(chǎng)買(mǎi)。”

    不過(guò)，一個(gè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的工作人員卻表示不存在假貨問(wèn)題：“我們所有的貨品都是統(tǒng)一的供應(yīng)商，我們對(duì)供應(yīng)商的要求很嚴(yán)格，要求對(duì)每一件商品提供相應(yīng)的資質(zhì)證明或質(zhì)檢資料。”她告訴記者，尤其對(duì)于肉類，許多消費(fèi)者都比較擔(dān)心，她就會(huì)找公司的運(yùn)營(yíng)部門(mén)拿到相關(guān)證件提供給消費(fèi)者。不過(guò)她也坦言，生鮮一般都是散貨，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只能靠平臺(tái)自己把關(guān)，但不能確保所有平臺(tái)都嚴(yán)格把控好品質(zhì)關(guān)。

    不過(guò)，因?yàn)槭歉籼烊∝?，社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在缺貨或者遲遲不到貨的情況，影響消費(fèi)體驗(yàn)?！?6號(hào)團(tuán)到貨的因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)配送問(wèn)題，導(dǎo)致貨沒(méi)到，這邊只能幫親們售后了?！蓖砩?0點(diǎn)多，一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)在群里發(fā)出通知，催了一天的買(mǎi)家們頗有些不快。一名消費(fèi)者告訴記者，這種情況她遇的不算多，不過(guò)因?yàn)槭酆筇幚磉€算及時(shí)，所以也不太計(jì)較：“他們服務(wù)還不錯(cuò)，如果遇到有問(wèn)題的產(chǎn)品，拍照發(fā)給他們就會(huì)馬上處理，換貨或者退款。”

    “我們被社區(qū)團(tuán)購(gòu)救活了”

    “如果不是誤打誤撞采取了社區(qū)團(tuán)購(gòu)這種嶄新的銷售模式，我們很可能生存不下去。”麥子烘焙是廣州一家為心智障礙青年（簡(jiǎn)稱“心青年”）提供就業(yè)的企業(yè)，負(fù)責(zé)人盧衛(wèi)霞透露，疫情增加了企業(yè)的壓力，令其在2020年3月時(shí)處于生死存亡的臨界點(diǎn)，“為了幫助我們的心智障礙青年保住這份工作，一些忠實(shí)粉絲陸續(xù)在不同的小區(qū)義務(wù)幫我們發(fā)起團(tuán)購(gòu)面包的活動(dòng)?！彼嘎?，9個(gè)月來(lái)，發(fā)起團(tuán)購(gòu)的小區(qū)已從1個(gè)增加到30多個(gè)，團(tuán)購(gòu)的銷售額占整個(gè)企業(yè)銷售額的50%以上。近兩個(gè)月，兩個(gè)門(mén)店平均每天每店的收入不到1000元，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的收入已經(jīng)可以達(dá)到2000~3000元/天。

    在盧衛(wèi)霞看來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的作用，一是拓寬銷售渠道，二是降低派送成本：“麥子烘焙的團(tuán)購(gòu)價(jià)跟門(mén)店銷售價(jià)格一致，只是以前在我們微店下單的話，我們會(huì)讓心青年學(xué)員學(xué)會(huì)自己去送貨，每單給他們12元的運(yùn)費(fèi)，對(duì)于一般的單來(lái)說(shuō)運(yùn)費(fèi)比例很高，消費(fèi)者不太樂(lè)意，也會(huì)影響銷售情況，而社區(qū)團(tuán)購(gòu)金額可能達(dá)到數(shù)百元，直接降低每一個(gè)買(mǎi)家的運(yùn)費(fèi)成本?！彼阎饾u適應(yīng)了新的運(yùn)營(yíng)模式，甚至笑稱自己是“十九線主播”：“現(xiàn)在我每天都要挖空心思想怎么維持在各個(gè)社區(qū)群的‘曝光度’和熱度，跟社區(qū)居民保持比較親近的關(guān)系。”

    “可能一開(kāi)始許多社區(qū)居民出于‘公益心’‘助人為樂(lè)’而訂購(gòu)面包，但9個(gè)月下來(lái)，他們已經(jīng)不再純粹因?yàn)楣娑M(fèi)。”旭旭是盧衛(wèi)霞口中的“忠實(shí)粉絲”之一，也是愛(ài)心之光志愿者協(xié)會(huì)志愿者，為麥子烘焙在公司和社區(qū)開(kāi)展了每周一次的團(tuán)購(gòu)，她認(rèn)為，首先消費(fèi)者認(rèn)同的是產(chǎn)品，公益只是錦上添花，對(duì)于沒(méi)有實(shí)力為自己做宣傳的品牌，如果銷售的是好的產(chǎn)品、難以被替代，通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的方式，都有機(jī)會(huì)打開(kāi)局面。

    她同時(shí)也已習(xí)慣并認(rèn)同社區(qū)團(tuán)購(gòu)的方式。不過(guò)，她提出社區(qū)團(tuán)購(gòu)要長(zhǎng)期發(fā)展，首先可能要先解決收貨方式的問(wèn)題：“目前很多小區(qū)都把自提點(diǎn)放在保安亭附近，沒(méi)有專人看管，經(jīng)常出現(xiàn)丟失事件，如果也能配備一種類似快遞箱的存放系統(tǒng)會(huì)更方便?！彼J(rèn)為，長(zhǎng)期看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也有可能帶動(dòng)當(dāng)天的同城運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展。

    新生業(yè)態(tài)肩負(fù)社會(huì)責(zé)任

    “時(shí)代在進(jìn)步，消費(fèi)方式一定會(huì)發(fā)生變化，現(xiàn)在出現(xiàn)的新的銷售模式對(duì)實(shí)體店的沖擊，跟當(dāng)年網(wǎng)上商城對(duì)實(shí)體店造成沖擊的情況有點(diǎn)類似，市場(chǎng)一定會(huì)分化、細(xì)分，但網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)都不可能取代實(shí)體店購(gòu)物模式。”小婉透露，自己所在的平臺(tái)其實(shí)也在往線下鋪路：“我們主要有兩種模式，一種是招攬有實(shí)體店的便利店、水果店老板作為我們的團(tuán)長(zhǎng)，我們直供產(chǎn)品，他提供提貨點(diǎn)；另一種是我們開(kāi)設(shè)線下自營(yíng)店，與線上同步銷售產(chǎn)品?！彼寡浴疤茁凡煌夂蹙€上線下結(jié)合”。

    然而不得不看到，社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的貨源中包含尾貨及滯銷類生鮮產(chǎn)品。中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)中很可能存在隱患：“許多產(chǎn)品的價(jià)格低得超乎想象，不存在合理性，如果以價(jià)格為導(dǎo)向，而不是以品質(zhì)為導(dǎo)向，很可能令社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為山寨產(chǎn)品的集散地，對(duì)于快消品行業(yè)來(lái)說(shuō)將帶來(lái)負(fù)面影響?！痹偌由暇揞^紛紛設(shè)立團(tuán)購(gòu)平臺(tái)并以補(bǔ)貼大戰(zhàn)引發(fā)的價(jià)格沖擊，社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為一個(gè)新生事物卻自帶備受爭(zhēng)議的“槽點(diǎn)”。

    但商業(yè)市場(chǎng)一致看好社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展。國(guó)信證券分析稱，預(yù)計(jì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模2020年890億元，同比增長(zhǎng)78%，2021年有望達(dá)到1210億元。天風(fēng)證券分析師表示，基于國(guó)內(nèi)社區(qū)的人口密度、社區(qū)團(tuán)購(gòu)潛在用戶規(guī)模，加上其盈利模式對(duì)于客單量、客單價(jià)要求相對(duì)更低，易于復(fù)制，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在中國(guó)具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)。

    “我在社區(qū)所做的‘推銷’，初心是推廣心青年就業(yè)理念?！北R衛(wèi)霞說(shuō)，“每一次‘推銷’，我們都有機(jī)會(huì)讓一個(gè)居民接受心青年也能工作，也有自己的社會(huì)價(jià)值的觀念，這就是我們推廣社區(qū)化服務(wù)的一部分，未來(lái)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)能夠融合就業(yè)的社區(qū)環(huán)境?！彼嬖V記者，很多為麥子烘焙發(fā)起社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)都有自己的本職工作，他們不惜運(yùn)用自己工作上、社會(huì)中的人脈、資源來(lái)發(fā)起團(tuán)購(gòu)。一名行業(yè)研究員表示：“這是一種基于信任的銷售模式，而其真正的意義不是銷售產(chǎn)品，而是形成一種新型的、穩(wěn)固的，帶著善意和正能量的社會(huì)關(guān)系?！?/p>

    “社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展與生活方式和社交關(guān)系的變化等有關(guān)，是渠道和營(yíng)銷均有創(chuàng)新的商業(yè)模式，符合社區(qū)生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)。”該名研究員表示，在其發(fā)展過(guò)程中，不同的參與者期望從中分一杯羹，資本的進(jìn)入令它產(chǎn)生某些問(wèn)題，都是必然，在有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管下，行業(yè)有望有序地、良性地發(fā)展，而值得一提的是，需要社會(huì)各界更深入地探討如何能從這種新型的商業(yè)模式中尋找到社會(huì)創(chuàng)新的力量：“這是其作為一種新生的業(yè)態(tài)所肩負(fù)的重要的社會(huì)責(zé)任?！?/p>

    （據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》）