安徽北部的濉溪縣臨渙鎮(zhèn)，是一個具有三千年歷史的文化古鎮(zhèn)。這里曾是蘇、魯、豫、皖地區(qū)的商貿(mào)要埠，由于獨有的水源優(yōu)勢，這里飲茶文化盛行，六百年來興盛不衰。鼎盛時期鎮(zhèn)上有大小茶館20多家，每天接待茶客6000多人。

    得益于這種文化氛圍的熏陶，臨渙鎮(zhèn)以茶館為陣地構(gòu)建了基層矛盾調(diào)解的平臺。從茶館中，也走出了一位位小鎮(zhèn)調(diào)解專家，臨渙鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會主任王士宏便是其中代表。

    基層調(diào)解的工作千頭萬緒，常被人戲稱為是‘吃力不討好’。王士宏卻任勞任怨，在基層的調(diào)解工作崗位上一干就是三十多年。2018年，他憑借出色的工作成績，收獲了全省唯一的“全國最受歡迎的人民調(diào)解員”榮譽稱號。他和鎮(zhèn)上其他的調(diào)解員一起，及時將基層矛盾化解在萌芽狀態(tài)，守護了小鎮(zhèn)的安寧，筑起了社會和諧的第一道防線。

    堅持多年，王士宏的理由卻很簡單：因為熱愛，所以不會拒絕。通過一樁樁矛盾糾紛的化解，他也真正理解了這份工作的意義?！畮椭斒氯藦拿芗m紛的苦海里走出來，收獲的是快樂和幸福?！?/p>

    茶館里走出的金牌調(diào)解員

    王士宏是土生土長的臨渙人。1986年，25歲的他被聘為當?shù)氐娜嗣裾{(diào)解員，從此開始了自己的調(diào)解人生路。

    他潛心研究每一個案件，逐漸具備了一名合格調(diào)解員應有的耐心與認真。他還通過自學考試，拿到了國家注冊心理咨詢師證書。

    長期與糾紛當事人打交道，王士宏深知，涉事的雙方大多帶著負面情緒。而臨渙鎮(zhèn)茶館林立，當?shù)厝藢幙扇詹伙嬀?，不可三餐無茶飲?！澳芊癜颜{(diào)解的場所也搬到茶館里呢？”2012年，在當?shù)卣筒桊^經(jīng)營者的支持下，王士宏牽頭在鎮(zhèn)上的怡心茶樓設(shè)立了“臨渙鎮(zhèn)茶館民間調(diào)委會”，開始“以茶為媒”巧解百姓紛爭。

    上面千條線，下面一根針。基層的矛盾調(diào)解紛繁復雜，不但要講法律，還要兼顧很多人情、習俗的因素。

    2017年，臨渙鎮(zhèn)的一個小女孩李婷（化名）在診所輸液后意外身亡。李婷的父親和奶奶無法接受這個現(xiàn)實，溝通無果后，李婷的父親選擇了上訪。

    這件事當時在鎮(zhèn)上鬧得沸沸揚揚，也傳到了王士宏的耳朵里。他主動找到李婷的家屬，表示要為他們解決糾紛?！凹覍僬诮?jīng)受失去孩子的痛苦，如果走司法程序可能會很漫長。我告訴他們，請給我一點時間，這件事我一定會調(diào)解好。”王士宏介紹。

    一百萬元的賠償費用，對于私營診所負責人而言，心有余而力不足。另一邊，死者家屬也不依不饒。該如何找到調(diào)解雙方矛盾的平衡點呢？“那幾天我吃不下飯、睡不著覺，一直在琢磨這個事情該怎么解決?！蓖跏亢陦毫Ρ对?。

    伴著縷縷茶香，他把孩子家屬和診所負責人請進了茶館，耐心聽他們訴說了原委，一起分析了事情的前因后果，并逐漸地引導雙方，放棄不合理的訴求、降低欲望，努力給出雙方都能接受的方案?！懊孀臃畔铝耍斒氯说膱?zhí)念也自然被化解了?！苯⒘诵湃魏?，雙方慢慢冷靜下來，王士宏開始做他們的心理工作。

    經(jīng)過二十多次的反復協(xié)商，在責任認定的基礎(chǔ)上，雙方終于就補償標準達成了一致。

    整個調(diào)解過程持續(xù)近兩周，王士宏坦言當時自己已經(jīng)非常疲憊。其實，多年前他就曾因疲勞過度患過病毒性心肌炎，醫(yī)生雖然多次叮囑，但他還是經(jīng)常會為工作加班加點?！斑@個案子對我來說是一個很大的挑戰(zhàn)。之后我遇到再難的事情，都會告訴自己，只要意志不松懈，辦法總比困難多?！?/p>

    一杯茶化解的“千千結(jié)”

    “來來來，先喝口茶，咱們心平氣和慢慢說?！弊哌M茶館調(diào)解的第二年，王士宏通過對當?shù)孛袼孜幕耐诰颍Y(jié)合法學、心理學、社會學的知識，創(chuàng)新推出了“一杯茶調(diào)解法”。

    和雙方當事人邊品茶邊聊天，根據(jù)法理、人情秉公評議，直到雙方心服口服，握手言和。他將這個方法總結(jié)為：以茶暖人心，以茶說人生，以茶述糾紛，以茶找支點，以茶拆面子，以茶置梯子。

    “人與人之間其實就是一杯茶的距離，我要努力幫助當事人一笑泯恩仇?！痹谕跏亢昕磥恚稍V訟可以維護權(quán)益，但可能并不會真正化解雙方的矛盾，做群眾工作其實重在溝通和理解。

    “面紅耳赤地進了茶館，出來時又和和氣氣。子女不孝、婆媳矛盾、夫妻矛盾、土地問題，鄰里矛盾等各類糾紛都能在茶館得到解決。”每次調(diào)解結(jié)束前，在王士宏的主持下，當事雙方都要互敬一杯茶，表示諒解和尊重。

    他的努力也得到了百姓的認可，群眾漸漸地把他當成了知心人?！皝碚椅业睦习傩赵絹碓蕉?，現(xiàn)在大家都知道茶館可以解決矛盾?！辈粚憼钭?、不交費用、不限案由，在臨渙鎮(zhèn)任何群眾只要有需要都可以去茶館找王士宏幫忙。

    停不下來的調(diào)解員

    “我的前半生是在茶館里喝茶，后半生是在茶館里調(diào)解?！蓖跏亢攴Q自己其實一直都“泡”在茶館里。

    在朋友的眼里，王士宏是個典型的“工作狂”。有時候碰到非常復雜的案子，王士宏也常常樂此不疲?；鶎诱{(diào)解之路，他一走就是三十多年。多年來累計主持糾紛調(diào)解2000余起，年均調(diào)解60余起基層民事糾紛，成功率達87.5%。不僅如此，他還實現(xiàn)了調(diào)解結(jié)案率、協(xié)議履行率和群眾滿意度3個100%。

    談及自己過往的工作成就，王士宏難掩自豪。但提及家人，他卻飽含愧疚之情。“我對家庭是有虧欠的。大家都覺得法律工作者收入多，但是做基層調(diào)解，就是給老百姓解決問題，事多錢少，這些年我也沒給家里提供太好的物質(zhì)條件?！?/p>

    1999年，王士宏調(diào)入當?shù)氐姆煞账ぷ?。原本他可以通過代理案件收取適當費用，但很多案件最終卻被他成功調(diào)解了。雖然當事人滿意而歸，但王士宏的妻子卻大為不解。面對家人的質(zhì)疑，王士宏反復做著妻子的工作。在他的耐心解釋下，妻子也開始對調(diào)解工作產(chǎn)生了興趣。如今，他的妻子也加入了義務調(diào)解員的隊伍。

    一個人的力量是有限的。隨著社會的發(fā)展，小鎮(zhèn)上的糾紛量也在增加，調(diào)解難度也在加大。除了繼續(xù)參與調(diào)解工作，王士宏下決心要打造一個“金牌調(diào)解團隊”，讓鄉(xiāng)賢參與調(diào)解，讓精英發(fā)揮力量。

    他將當?shù)靥柗Q“街長”“百事通”“榮博士”“聞風到”等10名民間調(diào)解能手吸納到茶館調(diào)解隊中，讓其各盡所能、協(xié)同作戰(zhàn)。與此同時，王士宏又組建了一支為調(diào)解工作服務的志愿者團隊，隊伍中有律師、法律工作者、法官、心理咨詢師、行業(yè)專家。他們以“臨渙老茶館”為名，建立微信群，為群眾提供咨詢援助。

    從2010年開始，王士宏擔任了濉溪縣人民調(diào)解員的培訓師。從那時起，傳播“調(diào)解文化”成了他研究的新課題，他在自己的日記里寫滿了模范人民調(diào)解員的故事，并通過一次次公開宣講影響著更多人做好這份工作。

    如今，茶館調(diào)解的模式已經(jīng)在臨渙鎮(zhèn)實現(xiàn)了全覆蓋。茶館不僅可以調(diào)解糾紛，人大代表聯(lián)系群眾、當?shù)胤ㄔ旱脑V前調(diào)解也會選擇在這里進行。一間間清香四溢的茶館，不僅是化解矛盾、維護社會和諧的陣地，也成了當?shù)厝罕妳⑴c公共決策的議事廳。

    “調(diào)解的千難萬苦，其實都在一顆心上?！彪m已臨近退休，但王士宏表示，今后他還會盡自己所能幫助群眾解決問題。退休不退責，繼續(xù)為調(diào)解工作奉獻余熱。

    （據(jù)澎湃新聞）