今天的公益就是10年后的文明，這是千千萬萬個志愿者的功勞?！痹谏钲谧隽?8年志愿服務(wù)的陳紀(jì)森感慨道。他是全國首個軌道交通系統(tǒng)行業(yè)義工法人團(tuán)體的創(chuàng)始人，這支隊(duì)伍從200人擴(kuò)大至2.6萬余人，市民也從最初的搶上搶下、需要志愿者拿著喇叭喊“請排隊(duì)”，到今天可以排隊(duì)60米，文明乘車已蔚然成風(fēng)。

    有別于一些地方更多依靠行政動員，深圳志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，更多是依托共青團(tuán)組織的群眾屬性，通過社會化動員方式實(shí)現(xiàn)對志愿服務(wù)資源的發(fā)動與整合。

    目前，深圳正在積極，已有注冊志愿者208萬人，年均參與服務(wù)的志愿者達(dá)960萬人次。“紅馬甲”遍布城市各個角落，成為這座“志愿者之城”一道最特別的風(fēng)景線。

    社會化動員

    全民皆志愿者

    1990年，在團(tuán)深圳市委推動下，由46名志愿者組成的深圳市義工聯(lián)注冊成立，成為內(nèi)地第一個正式登記注冊的志愿服務(wù)組織。1994年，市義工聯(lián)取消入會年齡和學(xué)歷等一系列限制，促使社會各階層積極參與，志愿者規(guī)模迅速擴(kuò)大，涌現(xiàn)出叢飛、李泓霖等一批典型人物。

    2011年，在深圳舉辦的世界大學(xué)生運(yùn)動會的志愿服務(wù)活動帶動全民參與，推動志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)入高潮。大運(yùn)會之前，深圳注冊志愿者人數(shù)年均增長16%左右，此后年均增長達(dá)64%?！皝砹司褪巧钲谌耍瑏砹司妥鲋驹刚摺钡戎驹缚谔柹钊肴诵?。

    在深圳街頭，有很多寫著“U站”字樣的崗?fù)?，正是源于大運(yùn)會志愿服務(wù)站。大運(yùn)會結(jié)束后保留的58個城市志愿服務(wù)U站繼續(xù)為市民服務(wù)，成為深圳“志愿者之城”建設(shè)的重要標(biāo)識和陣地。目前，深圳已有U站161個。

    在團(tuán)深圳市委的組織帶領(lǐng)下，志愿服務(wù)隊(duì)將觸角向基層社區(qū)延伸，走進(jìn)千家萬戶，整合社區(qū)各行各業(yè)資源，主動吸納包括轄區(qū)餐飲、零售、醫(yī)藥、教育等行業(yè)從業(yè)人員有序參與社區(qū)志愿服務(wù)。

    “以前是大門緊閉，互不認(rèn)識，現(xiàn)在大家一起包餃子、做湯圓，孩子們也能一塊玩，有時(shí)候我沒空買菜，鄰居就幫忙帶回來?！睖厍锲皆诤８簧鐓^(qū)住了20多年，鄰里和睦、守望相助的改變讓她體會到了“遠(yuǎn)親不如近鄰”的溫暖。

    這個變化源于2019年團(tuán)深圳市寶安區(qū)委啟動的“鄰里三相”社區(qū)志愿服務(wù)計(jì)劃，促進(jìn)鄰里相識、相知、相助，深度落實(shí)“志愿服務(wù)就在身邊”。社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)幫繁忙工作的青年白領(lǐng)照顧小孩兒，為孤寡空巢老人送去坐便椅，為放學(xué)后無人看管的學(xué)生提供四點(diǎn)半課堂……除此之外，社區(qū)還會定期舉辦“睦鄰大會”“廚藝比拼”“才藝大賽”等多種形式的志愿服務(wù)活動。

    “深圳有良好的志愿文化土壤，氛圍好。”陳紀(jì)森認(rèn)為，陌生人匯聚的移民城市需要一個平臺滿足青年的社交剛需，做志愿服務(wù)讓市民找到了家和朋友，獻(xiàn)愛心的同時(shí)，也收獲自我價(jià)值感、幸福感和獲得感。

    堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展

    解決身邊人的“痛點(diǎn)”

    2017年，團(tuán)深圳市委提出“志愿者之城”3.0建設(shè)，在志愿服務(wù)工作社會化動員的基礎(chǔ)上引入專業(yè)力量，聚焦關(guān)注民生，解決城市發(fā)展面臨的諸多現(xiàn)實(shí)“痛點(diǎn)”。

    市民張永春和妻子經(jīng)常半夜起來，潛入當(dāng)?shù)匾患肄r(nóng)貿(mào)市場蹲點(diǎn)?！安环ǚ肿右话愣际翘觳涣列袆?，狡猾又敏感。我們不敢拍照，只能錄音，把線索上報(bào)監(jiān)管局。雖然不能每次都抓到現(xiàn)行，但有震懾作用?！睆堄来洪e暇時(shí)做食品藥品安全志愿服務(wù)工作，對違法謀取暴利傷害百姓身體健康的犯罪分子深惡痛絕。

    記者了解到，食品藥品安全志愿者大都以市民身份暗訪，偷偷拍照檢查，針對市場硬件條件、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等64項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督測評。

    改造前，農(nóng)貿(mào)市場臟亂差，缺斤少兩、污水橫流、私宰活禽等行為是常態(tài)。如今，福田區(qū)26個農(nóng)貿(mào)市場已完成升級改造，煥然一新。到農(nóng)貿(mào)市場買菜順便監(jiān)督也成了張永春的習(xí)慣，他家13口人里9個是志愿者，他希望把志愿精神傳遞給更多親朋好友。

    長期以來，深圳和很多城市一樣面臨著校園周邊食品安全、食品加工黑作坊、野生動物非法交易等問題。“志愿者之城”3.0建設(shè)提出后，在深圳市食藥安辦的牽頭組織下，深圳市市場監(jiān)管局、團(tuán)深圳市委、市少工委、市教育局聯(lián)合組建深圳市食品藥品安全志愿服務(wù)隊(duì)伍，對全市722所學(xué)校周邊食品安全經(jīng)營場所暗訪監(jiān)督，363家農(nóng)貿(mào)市場開展測評，現(xiàn)已累計(jì)提供各類食品違法及安全隱患線索1200余條，并上報(bào)至相關(guān)執(zhí)法部門。

    目前市食品藥品安全志愿服務(wù)總隊(duì)下設(shè)11支區(qū)分隊(duì)，在全市各區(qū)打造了11個食品藥品安全志愿服務(wù)U站，覆蓋74個街道695個社區(qū)，有1萬多名實(shí)名注冊志愿者。

    “沒有人不關(guān)心食品安全，做食品安全的科普宣傳是最接地氣的志愿服務(wù)。”深圳市食品藥品安全志愿服務(wù)總干事吳涌濤告訴記者，每一個上崗志愿者都經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)和監(jiān)督技巧等業(yè)務(wù)職能培訓(xùn)，他們也在從事食品藥品專業(yè)的相關(guān)工作。

    為了做好黨政部門的得力助手，有效契合市民群眾的服務(wù)需求，深圳志愿服務(wù)在交通疏導(dǎo)、醫(yī)療救護(hù)、垃圾分類等19個專業(yè)化領(lǐng)域深耕，組建1022支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，探索分領(lǐng)域、分項(xiàng)目、分層次承接和開展志愿服務(wù)。

    全力打造

    “志愿者之城”4.0

    從“志愿者之城”1.0提供基礎(chǔ)社會服務(wù)路線，歷經(jīng)U站服務(wù)體系和信息化平臺向社會專業(yè)化服務(wù)靠攏的“志愿者之城”2.0，再到3.0階段推動志愿服務(wù)參與社會治理、凝聚社會共識，深圳志愿服務(wù)在不斷創(chuàng)新中完成升級，亮點(diǎn)涌現(xiàn)。

    如今，團(tuán)深圳市委正在積極，將在志愿服務(wù)深度參與社會治理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮凝聚社會共識、塑造城市文明、培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀的功能作用。為此，團(tuán)深圳市委正在推動出臺《關(guān)于進(jìn)一步打造“志愿者之城”升級版的實(shí)施方案》，健全完善市“志愿者之城”建設(shè)工作機(jī)制，進(jìn)一步推動深圳市修訂志愿者服務(wù)立法，實(shí)施文明風(fēng)景線工程，構(gòu)建志愿者的榮譽(yù)激勵新體系等。

    從一條熱線到龐大的志愿群體，從“學(xué)雷鋒”模式到擁有制度化、專業(yè)化的工作機(jī)制，深圳志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展緊緊把握社會化動員主渠道，激發(fā)廣大志愿者、市民群眾自覺參與的主體意識，從自發(fā)志愿、組織志愿、規(guī)范志愿，再到引領(lǐng)志愿，持續(xù)發(fā)展壯大。

    （據(jù)《中國青年報(bào)》）