文明城市，志愿先行。湖北武漢有244.46萬(wàn)名志愿者，他們或身穿‘紅馬甲’，或佩戴‘紅袖章’，出現(xiàn)在武漢大街小巷，深入到這座城市的方方面面。他們是博物館里旁征博引的講解員，是值守在十字路口的交通文明勸導(dǎo)員，是熱門(mén)景區(qū)的文明引導(dǎo)員……他們是城市最美的風(fēng)景，為城市文明留下了一個(gè)個(gè)生動(dòng)注腳。

    截至6月4日，武漢在全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)名注冊(cè)志愿者人數(shù)達(dá)到244.46萬(wàn)人，占常住人口19.83%；注冊(cè)志愿團(tuán)體8688個(gè)，發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目95039個(gè)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間2083萬(wàn)小時(shí)。

    老人青年?duì)幃?dāng)志愿者

    一舉一動(dòng)都是對(duì)文明的展示

    “有人知道紅巷為什么叫紅巷嗎？原本這里是叫黌巷，‘黌’是學(xué)校的意思，古時(shí)候這里是學(xué)校聚集、考生趕考的地方。后來(lái)，這里辦起了農(nóng)講所，召開(kāi)了中共五大會(huì)議。毛澤東同志寫(xiě)出了《湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告》，在這里播下了紅色的種子，所以就改為了‘紅’巷?！比涨埃?0歲的黨員志愿者鄧廣東來(lái)到武漢市中華路小學(xué)講解黨史，形象生動(dòng)的講解，孩子們聽(tīng)得津津有味。

    他是“紅巷爺爺”的一員。“紅巷爺爺”是一群居住在紅巷附近的退休老干部、老黨員，他們自發(fā)組成講解隊(duì)，進(jìn)行“紅色星干線”志愿服務(wù)解說(shuō)，向?qū)W生和游客們傳播紅色歷史文化，展示城市形象，用行動(dòng)顯初心，書(shū)寫(xiě)著紅色基因代代傳承的生動(dòng)故事。

    “這群銀發(fā)志愿者熟悉紅巷歷史，了解社區(qū)情況，都有一顆做公益的火熱之心。在理論宣講、參與社區(qū)治理的過(guò)程中，有熱情有成效。”華中師范大學(xué)教授梅志罡認(rèn)為，做志愿服務(wù)是參與社區(qū)基層治理的重要形式和有力延伸，通過(guò)一群人，可以帶動(dòng)更多人參與，讓越來(lái)越多居民從旁觀者到參與者，再?gòu)膮⑴c者成為帶動(dòng)者，志愿風(fēng)尚蔚然成風(fēng)。

    “幫助老弱病殘就是順手的事，誰(shuí)出門(mén)在外都有需要幫助的時(shí)候。我?guī)土怂麄?，大家都知道咱們武漢人熱情好客?！敝形绲臐h口火車(chē)站廣場(chǎng)，烈日當(dāng)空，武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的19歲大學(xué)生志愿者吳佳譞身著“紅馬甲”一手?jǐn)v扶著老人一手提著行李，對(duì)于一些帶著大體積行李或者帶嬰幼兒出行的游客來(lái)說(shuō)，大熱天從廣場(chǎng)外走到候車(chē)廳，可是不小的考驗(yàn)。

    今年“五一”期間，武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院選拔了近50名大學(xué)生進(jìn)駐漢口火車(chē)站，開(kāi)展服務(wù)咨詢、交通引導(dǎo)、便民服務(wù)。已是入黨積極分子的吳佳譞就是其中之一，她告訴記者，當(dāng)志愿者雖然辛苦但值得。“在真心奉獻(xiàn)的同時(shí)，我享受了整個(gè)過(guò)程的快樂(lè)。所以我熱衷當(dāng)志愿者?！?/p>

    “多年來(lái)，我們通過(guò)各類(lèi)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)激發(fā)市民的家園情懷、愛(ài)心善意，廣大市民參與志愿服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力不斷提升，形成了‘有時(shí)間做志愿者、人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者’的良好社會(huì)風(fēng)尚。特別是去年疫情防控武漢保衛(wèi)戰(zhàn)中，我市創(chuàng)造性開(kāi)展‘志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)’，有效解決了居家市民物資保供的燃眉之急，傳遞了黨和政府的溫暖，使廣大市民群眾對(duì)志愿服務(wù)工作產(chǎn)生了高度的認(rèn)同，對(duì)擔(dān)當(dāng)一名平凡而光榮的志愿者產(chǎn)生了濃厚的向往?！笔形拿鬓k相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每一名志愿者都是一個(gè)標(biāo)桿，他們的一舉一動(dòng)都是對(duì)文明的展示，共同提升了城市的文明程度。

    滋養(yǎng)文明土壤

    就近就便志愿服務(wù)成新風(fēng)尚

    在志愿者帶領(lǐng)下，人們也會(huì)在耳濡目染中向文明看齊，學(xué)文明、講文明。只有培養(yǎng)出肥沃的文明土壤，營(yíng)造出濃厚的文明氛圍，不斷壯大文明隊(duì)伍，才能讓文明創(chuàng)建這項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作更具生命力，產(chǎn)生更好的實(shí)際效果。

    目前，全市建成10個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、155個(gè)文明實(shí)踐所、2721個(gè)文明實(shí)踐站，建立1457個(gè)志愿服務(wù)崗（站），引導(dǎo)廣大志愿者立足基層，就近就便開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)，貼心服務(wù)讓群眾倍感溫暖。

    “志愿服務(wù)像文明的種子，志愿者在貢獻(xiàn)時(shí)間和精力的同時(shí)，播灑了愛(ài)心，傳遞了文明，引領(lǐng)了風(fēng)尚。”黃陂區(qū)志愿者金晨深有感觸。他介紹，在黃陂區(qū)，居民有什么政策咨詢、文化娛樂(lè)、助殘扶困的需求，都可以通過(guò)掌上黃陂App新時(shí)代文明實(shí)踐中心入口中的“你呼我應(yīng)”專欄表達(dá)“微心愿”。

    對(duì)于這些留言，都有專人收集、集體研判。成熟的項(xiàng)目通過(guò)區(qū)志愿服務(wù)總隊(duì)或分隊(duì)或小隊(duì)直接完成，一時(shí)有困難而又合理的“微心愿”則通過(guò)中心孵化器孵化，待成熟后派單服務(wù)上門(mén)。

    考慮到部分人尤其是老年人不會(huì)上網(wǎng)表達(dá)“微心愿”的情況，黃陂區(qū)要求所有新時(shí)代文明實(shí)踐站實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”，即配備一名文明實(shí)踐專干、設(shè)置一個(gè)微心愿記錄本、一天收集一次群眾需求。

    “文明實(shí)踐的主體是志愿者，主要實(shí)踐方式是志愿服務(wù)?！笔形拿鬓k負(fù)責(zé)人表示，不斷探索志愿服務(wù)新機(jī)制，充分激發(fā)志愿者活力，是志愿者群體不斷發(fā)展的重要經(jīng)驗(yàn)。

    典型層出不窮

    強(qiáng)化正向激勵(lì)回饋

    “我在武漢生活66年，深深?lèi)?ài)上了這座城市。武漢正在高水平創(chuàng)建全國(guó)文明城市、高質(zhì)量開(kāi)展復(fù)查迎檢工作。這是對(duì)我們?nèi)w武漢市民文明素質(zhì)的檢驗(yàn)，也是對(duì)‘英雄的城市，英雄的人民’的集中展示?！焙笔〔┪镳^001號(hào)講解員、武漢74歲的退休職工胡昇深情地說(shuō)，我們每一名武漢市民都不是旁觀者、局外人，而是文明創(chuàng)建的參與者、支持者、行動(dòng)者。

    今年3月，2020年度全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型名單公布，他獲評(píng)全國(guó)“最美志愿者”，武漢地區(qū)共有7個(gè)個(gè)人（集體）獲評(píng)。全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型推選活動(dòng)自2015年啟動(dòng)以來(lái)，武漢已有34個(gè)典型獲評(píng)，數(shù)量居同類(lèi)城市前列。

    不僅如此，武漢素有“一城好人、道德高地”的美譽(yù)。這里有共和國(guó)勛章獲得者黃旭華，“人民英雄”國(guó)家榮譽(yù)稱號(hào)獲得者張定宇，有7位全國(guó)“最美奮斗者”，以及吳天祥等15位全國(guó)道德模范、14位感動(dòng)中國(guó)人物等。他們的產(chǎn)生，是城市文明氛圍孕育的結(jié)果；他們本身，也成為武漢重要的道德資源，引導(dǎo)人們崇德向善，形成了良好風(fēng)尚。

    建設(shè)志愿者之城，武漢還采用多元化激勵(lì)方式，通過(guò)完善志愿者保險(xiǎn)制度，推廣“愛(ài)心銀行”“愛(ài)心公益超市”志愿服務(wù)積分儲(chǔ)蓄兌換做法，對(duì)志愿服務(wù)等文明行為進(jìn)行激勵(lì)回饋，樹(shù)立好人好報(bào)、德者有得的價(jià)值導(dǎo)向。

    志愿服務(wù)后，把服務(wù)時(shí)長(zhǎng)換作積分存進(jìn)“銀行”，不僅能兌換牙膏、紙巾，還可以兌換生活服務(wù)。江岸區(qū)百步亭社區(qū)志愿者熊鳳玲說(shuō)，“本來(lái)參與志愿服務(wù)活動(dòng)沒(méi)有想過(guò)要獲得什么，但有了這樣一種形式來(lái)鼓勵(lì)志愿者，感覺(jué)自己的付出得到了肯定，更有動(dòng)力了?！?/p>

    “志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是城市文明程度的重要體現(xiàn)，能讓城市更有魅力、更有溫度?！笔形拿鬓k負(fù)責(zé)人表示。武漢是英雄的城市，武漢人民是英雄的人民?！胺瞰I(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，歷來(lái)都與武漢市民良好的精神風(fēng)貌高度契合，城市文明程度的持續(xù)提升，也不斷激勵(lì)著廣大市民踴躍投身志愿服務(wù)實(shí)踐。市文明辦將以高水平創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，積極貫徹落實(shí)《武漢市志愿服務(wù)條例》，進(jìn)一步推進(jìn)志愿服務(wù)體系建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化參與、項(xiàng)目化運(yùn)作、信息化支撐、法治化保障，引導(dǎo)更多人參與到志愿者服務(wù)中，努力打造更高水平的志愿者之城，讓志愿服務(wù)成為文明武漢最靚麗的名片。

    （據(jù)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》）