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    十四五規(guī)劃明確提出，“促進(jìn)慈善事業(yè)發(fā)展，完善財(cái)稅等激勵(lì)政策。規(guī)范發(fā)展網(wǎng)絡(luò)慈善平臺(tái)，加強(qiáng)彩票和公益金管理。”通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，助力慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，愈發(fā)成為行業(yè)共識(shí)。

    在科技發(fā)展的推動(dòng)下，公益慈善事業(yè)取得了長(zhǎng)足地進(jìn)步。民政部黨組成員、副部長(zhǎng)王愛(ài)文在2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)致辭中表示，“近年來(lái)，通過(guò)民政部指定的20家互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)，慈善組織募集的善款每年保持著20%以上的增長(zhǎng)。”

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年募集金額達(dá)到82億元，比2019年增長(zhǎng)了52%。2019年和2020年，連續(xù)兩年有超過(guò)100億人次點(diǎn)擊、關(guān)注和參與了互聯(lián)網(wǎng)慈善。

    同時(shí)，我們也應(yīng)看到，慈善事業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，還存在著不均衡、不充分的挑戰(zhàn)。

    《公益數(shù)字化研究報(bào)告2021》的調(diào)研結(jié)果顯示，雖然近七成公益組織負(fù)責(zé)人表示對(duì)于數(shù)字化有需求，但66%的公益組織投入數(shù)字化的金額僅在總募資額的1%以下。

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    面對(duì)洶涌而來(lái)的數(shù)字化浪潮，公益組織如何順勢(shì)有為？這可能要從公益數(shù)字化典型場(chǎng)景來(lái)分析。

    場(chǎng)景1：信息交互從線(xiàn)下遷移到線(xiàn)上

    福建省擔(dān)當(dāng)者行動(dòng)教育基金會(huì)通過(guò)支持學(xué)校打造高品質(zhì)的校園閱讀環(huán)境，讓更多的鄉(xiāng)村孩子們，掌握終身自我學(xué)習(xí)能力。

    2020年由于疫情影響，“擔(dān)當(dāng)者行動(dòng)”無(wú)法在鄉(xiāng)村小學(xué)開(kāi)展各類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，擔(dān)當(dāng)者行動(dòng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合來(lái)自全國(guó)的優(yōu)秀教師、專(zhuān)家學(xué)者，共同打磨“橡果課堂”直播課。為鄉(xiāng)村孩子搭建一個(gè)豐富廣闊、有趣優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上教育平臺(tái)。目前“橡果課堂”已開(kāi)展74節(jié)課，受益孩子超過(guò)8萬(wàn)名。

    好的閱讀環(huán)境需要“有協(xié)助能力的大人”進(jìn)行引領(lǐng)。2020年起，“擔(dān)當(dāng)者行動(dòng)”開(kāi)設(shè)面向鄉(xiāng)村教師的線(xiàn)上“兒童閱讀推廣師認(rèn)證課程”，通過(guò)多種形式的專(zhuān)業(yè)支持，陪伴教師進(jìn)行兒童閱讀教學(xué)實(shí)踐和持續(xù)研究。目前，已有超過(guò)7千位教師參與其中。

    互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)的信息實(shí)時(shí)交互，極大地拓展了公益的邊界。各種在線(xiàn)課程，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)賦能偏遠(yuǎn)地區(qū)的受益群體，讓大山里的孩子也能得到優(yōu)質(zhì)的教育資源。同時(shí)，也降低了公益組織的運(yùn)營(yíng)成本，提升了工作效率。

    場(chǎng)景2：物理信息實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)映射

    螞蟻森林是支付寶客戶(hù)端的一款公益行動(dòng)，用戶(hù)可以借助APP在線(xiàn)選擇樹(shù)苗種類(lèi)和種植地點(diǎn)，并通過(guò)在線(xiàn)地圖，觀(guān)察樹(shù)苗生長(zhǎng)情況。這不僅提升了用戶(hù)的參與感，也讓項(xiàng)目的成效更加直觀(guān)。

    場(chǎng)景3：直接把業(yè)務(wù)場(chǎng)景遷移到線(xiàn)上

    消費(fèi)是人們最普遍的行為，在消費(fèi)的過(guò)程中進(jìn)行捐贈(zèng)，助力公益項(xiàng)目，有助于公益成為公眾的生活方式。阿里公益網(wǎng)店和公益寶貝都是其中鮮活的案例。

    公益組織在開(kāi)通網(wǎng)店后，不用交房租、水電費(fèi)，還可以通過(guò)實(shí)物和虛擬產(chǎn)品銷(xiāo)售，獲得捐贈(zèng)。而淘寶商家也可以通過(guò)參與公益寶貝計(jì)劃，每完成一單交易，向公益項(xiàng)目進(jìn)行捐贈(zèng)。

    這種消費(fèi)捐的方式，不僅提升了消費(fèi)體驗(yàn)，也讓很多中小規(guī)模的商家可以便捷地參與公益，實(shí)現(xiàn)了公益組織、消費(fèi)者和商家的多贏共贏。

    公益領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景還有很多。不過(guò)，公益數(shù)字化并不是簡(jiǎn)單地業(yè)務(wù)遷移到網(wǎng)上，而是更多地“連接”和“觸達(dá)”社會(huì)的各個(gè)層面。因此，更需要根據(jù)組織和利益相關(guān)方的實(shí)際情況來(lái)考慮。

    例如，防止老人走失的GPS手環(huán)，就不需要老人在智能手機(jī)上進(jìn)行復(fù)雜的設(shè)置，而是通過(guò)藍(lán)牙傳輸其行動(dòng)軌跡。一些肢體殘障人士無(wú)法使用智能設(shè)備，公益組織就要面對(duì)面的方式開(kāi)展服務(wù)。但是服務(wù)的過(guò)程和成果，可以通過(guò)數(shù)字化的方式呈現(xiàn)。

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    提到公益數(shù)字化，就不能不談到每年的99公益日。

    從2015年至今，99公益日已連續(xù)舉辦6屆，累計(jì)募集善款超過(guò)90.89億元，超過(guò)1.55億人次參與。這是中國(guó)參與人數(shù)最多的全民公益節(jié)日，已經(jīng)成為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公益樣本。

    在后疫情時(shí)代，99公益日有哪些變化，公益組織怎樣借助99公益日實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化？這可能要回到99公益日的底層邏輯去探討。

    騰訊公益慈善基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葛燄坦言，99公益日多方都投入大量資源，項(xiàng)目結(jié)束后很多資源遭遇擱置，這其實(shí)形成了浪費(fèi)。資源不應(yīng)只集中于99公益日這3天，要常態(tài)化運(yùn)行。

    為此，騰訊公益發(fā)起了以“520一塊做好事”為主題的公益活動(dòng)。在5月20日-6月3日，收到的每筆不低于1元的用戶(hù)捐贈(zèng)，都有機(jī)會(huì)獲得騰訊基金會(huì)隨機(jī)金額的配捐。

    另外，用戶(hù)還可以參與“公益打榜”。捐步數(shù)，公益問(wèn)答、早起、靜心時(shí)間、微笑和愛(ài)心貝，都可以捐出來(lái)做公益。

    可以看出，騰訊更希望通過(guò)豐富的接口（產(chǎn)品+場(chǎng)景）活化用戶(hù)。同時(shí)，也借助財(cái)務(wù)披露、項(xiàng)目進(jìn)展等門(mén)檻，推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范，為用戶(hù)提供更好地體驗(yàn)。

    中小規(guī)模的公益組織不妨將99公益日看作一次測(cè)驗(yàn)和演習(xí)。用來(lái)檢驗(yàn)自身的協(xié)調(diào)組織能力，并在過(guò)程中，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)、社群動(dòng)員、推廣傳播、客戶(hù)管理等方面的工作成效。每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，將成為今后組織數(shù)字化發(fā)展的基礎(chǔ)。

    對(duì)于有一定數(shù)據(jù)積累的公益組織，建議從發(fā)展戰(zhàn)略的角度，從新定義99公益日對(duì)于組織的價(jià)值，以此為契機(jī)開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以數(shù)據(jù)輔助決策、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展將是新的突破口。

    盡管外部環(huán)境存在許多不確定性，但是99公益日基于社交場(chǎng)景，連接社會(huì)資本的模式不會(huì)改變。項(xiàng)目建設(shè)長(zhǎng)期化，網(wǎng)絡(luò)籌款日常化，項(xiàng)目進(jìn)展及財(cái)務(wù)披露規(guī)范化是公益組織必不可少的關(guān)鍵動(dòng)作。 

    公益組織在制定99公益日計(jì)劃時(shí)，可以通過(guò)以下問(wèn)題理清思路：

    1.在本屆99公益日中，我們最期待的收獲是什么？

    2.如果沒(méi)有99公益日，我們?cè)趺醋霾拍苓_(dá)成上述目的？

    3.今年的99公益日對(duì)組織未來(lái)3年的發(fā)展有哪些重要影響？

    “天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”。盡管目前公益事業(yè)面臨數(shù)字化工具薄弱、人才匱乏、資金缺乏等問(wèn)題，但公益數(shù)字化是大勢(shì)所趨。

    如何利用數(shù)字化技術(shù)與工具，構(gòu)建良好的生態(tài)格局，更好地創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，成為整個(gè)行業(yè)共同關(guān)注的新議題。

    北京瑞森德社會(huì)組織發(fā)展中心理事

    籌款人訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)營(yíng)主任 巖松/文