國之興衰系于制，民之安樂皆由治。社會治理是國家治理的重要方面。

    精細化管理助力企業(yè)群眾辦事生活便利化、矛盾糾紛化解在基層、“超腦”平臺全天候監(jiān)測社會運行……近年來，共建共治共享的社會治理制度進一步完善，我國社會治理水平邁上新臺階。

    角色轉變

    從“管理者”到“服務員”

    重慶捷力輪轂制造有限公司的車間內，生產線正在忙碌著。然而，去年初這家公司卻面臨生死難關。

    “去年以來，受疫情沖擊，公司外貿業(yè)務嚴重下滑，資金周轉非常困難，面臨倒閉危險?！边@家公司財務負責人黎國全說，危難時刻，公司收到“墊小二”平臺的優(yōu)惠政策推送和退稅輔導。

    墊江縣稅務局依托“墊小二”平臺，成立工作專班，“一對一”幫捷力輪轂辦理退稅。黎國全感慨地說，去年公司出口退稅累計超過2000萬元、享受各類稅收減免2300多萬元，不僅轉危為安，出口訂單還逆勢增長37%。

    “墊小二”是重慶墊江縣去年初依托數字技術自主研發(fā)的企業(yè)服務平臺?！皦|小二”的背后，是基層政府從“管理者”到“服務員”的角色轉變。

    黨的十八大以來，各地著力解決人民群眾反映的突出問題，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

    “互聯網+政務服務”助力企業(yè)群眾辦事生活便利化。浙江政法領域民生服務事項審批流程不斷簡化，審批時間大幅縮短。公安機關除涉密事項外，所有企業(yè)和個人民生事項均實現“網上辦”，144個高頻民生事項實現“一證通辦”，73個高頻民生事項實現全流程“跑零次”。

    化解矛盾

    不斷開創(chuàng)基層治理新模式

    基礎不牢，地動山搖。把矛盾問題化解在基層，各地在積極探索中不斷開創(chuàng)新模式。

    “大娘！”這一聲親切的稱呼，飽含著張少霞對許俊景的感激之情。張少霞家住河北省邢臺市任澤區(qū)任城鎮(zhèn)北街社區(qū)，曾因家庭瑣事與丈夫拌嘴吵架，鬧到起訴離婚的地步。

    許俊景了解情況后，采用逐個調解法，分別做當事人的工作。經過多次勸解引導，雙方情緒逐漸穩(wěn)定，最終和好如初。許俊景，一名退休檢察官，她如今的“新身份”是任城鎮(zhèn)“和合說事工作室”的專職調解員。

    在任澤區(qū)，像許俊景這樣的專職調解員共有759人，其中2人獲評“全國模范人民調解員”稱號。因著這些維護基層穩(wěn)定的“壓艙石”，截至目前任澤區(qū)實現矛盾糾紛調解率100%，調解成功率達95%以上。

    堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，各地充分調動各方參與積極性、主動性、創(chuàng)造性，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

    貴州省在縣鄉(xiāng)村綜治中心加掛“矛盾糾紛調處化解中心”標識，設立綜合接待窗口和信訪、人民調解、行業(yè)專業(yè)調解等進駐單位“一站式服務”功能窗口；北京市緊緊抓住群眾反映強烈的突出問題，探索出具有政法特色的“接訴即辦”工作模式。

    數據賦能

    為治理體系插上智慧翅膀

    一邊是大量非警務類或無用警情耗費有限的警力資源，另一邊是網格員經常面對諸多棘手和超出職能范圍的事。

    江蘇省南通市探索了一條“警網融合”的新路徑，完善“大數據+網格化+鐵腳板”治理機制，提升基層社會治理水平，力求化解這一矛盾。

    去年10月，數據平臺監(jiān)測到崇川區(qū)一家?；飞a企業(yè)“異動”——已被責令關停并出租的廠房頻繁有危化品運輸車出入，當月用電量上萬度且用電高峰在晚間。執(zhí)法人員根據數據研判發(fā)現，企業(yè)確實仍在違規(guī)生產。

    數據賦能，不僅是“數據多跑路，群眾少跑腿”，還要延展數據的預見性。發(fā)揮好大數據的分析研判和監(jiān)測預警，是實現基層“治未病”的前提，也是融治理與發(fā)展為一體，解決“事多人少”這一基層治理難題的關鍵一招。

    打破數據孤島，匯聚南通市65個部門、10個縣市區(qū)數十億量級的數據——南通市市域治理現代化指揮中心去年落成。

    交通運行、公共安全、環(huán)境污染等情況一屏實時呈現，一旦城市出現突發(fā)情況，指揮平臺能及時下達指令到具體執(zhí)行部門，迅速處理。

    曾經，各部門之間存在數據壁壘，給精準治理體系的建設帶來障礙。如今，有了數據支撐，上海、安徽、河南、深圳等地的“城市超腦”“城市大腦”等數據平臺的效能逐步發(fā)揮出來，“互聯網+警務”“互聯網+城管”“互聯網+網格”等模式日益成熟，一張網管到底已經成為高效社會治理的標配。

    （據新華社）