國(guó)之興衰系于制，民之安樂(lè)皆由治。社會(huì)治理是國(guó)家治理的重要方面。

    精細(xì)化管理助力企業(yè)群眾辦事生活便利化、矛盾糾紛化解在基層、“超腦”平臺(tái)全天候監(jiān)測(cè)社會(huì)運(yùn)行……近年來(lái)，共建共治共享的社會(huì)治理制度進(jìn)一步完善，我國(guó)社會(huì)治理水平邁上新臺(tái)階。

    角色轉(zhuǎn)變

    從“管理者”到“服務(wù)員”

    重慶捷力輪轂制造有限公司的車(chē)間內(nèi)，生產(chǎn)線正在忙碌著。然而，去年初這家公司卻面臨生死難關(guān)。

    “去年以來(lái)，受疫情沖擊，公司外貿(mào)業(yè)務(wù)嚴(yán)重下滑，資金周轉(zhuǎn)非常困難，面臨倒閉危險(xiǎn)。”這家公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人黎國(guó)全說(shuō)，危難時(shí)刻，公司收到“墊小二”平臺(tái)的優(yōu)惠政策推送和退稅輔導(dǎo)。

    墊江縣稅務(wù)局依托“墊小二”平臺(tái)，成立工作專(zhuān)班，“一對(duì)一”幫捷力輪轂辦理退稅。黎國(guó)全感慨地說(shuō)，去年公司出口退稅累計(jì)超過(guò)2000萬(wàn)元、享受各類(lèi)稅收減免2300多萬(wàn)元，不僅轉(zhuǎn)危為安，出口訂單還逆勢(shì)增長(zhǎng)37%。

    “墊小二”是重慶墊江縣去年初依托數(shù)字技術(shù)自主研發(fā)的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)?！皦|小二”的背后，是基層政府從“管理者”到“服務(wù)員”的角色轉(zhuǎn)變。

    黨的十八大以來(lái)，各地著力解決人民群眾反映的突出問(wèn)題，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

    “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”助力企業(yè)群眾辦事生活便利化。浙江政法領(lǐng)域民生服務(wù)事項(xiàng)審批流程不斷簡(jiǎn)化，審批時(shí)間大幅縮短。公安機(jī)關(guān)除涉密事項(xiàng)外，所有企業(yè)和個(gè)人民生事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，144個(gè)高頻民生事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一證通辦”，73個(gè)高頻民生事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程“跑零次”。

    化解矛盾

    不斷開(kāi)創(chuàng)基層治理新模式

    基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。把矛盾問(wèn)題化解在基層，各地在積極探索中不斷開(kāi)創(chuàng)新模式。

    “大娘！”這一聲親切的稱(chēng)呼，飽含著張少霞對(duì)許俊景的感激之情。張少霞家住河北省邢臺(tái)市任澤區(qū)任城鎮(zhèn)北街社區(qū)，曾因家庭瑣事與丈夫拌嘴吵架，鬧到起訴離婚的地步。

    許俊景了解情況后，采用逐個(gè)調(diào)解法，分別做當(dāng)事人的工作。經(jīng)過(guò)多次勸解引導(dǎo)，雙方情緒逐漸穩(wěn)定，最終和好如初。許俊景，一名退休檢察官，她如今的“新身份”是任城鎮(zhèn)“和合說(shuō)事工作室”的專(zhuān)職調(diào)解員。

    在任澤區(qū)，像許俊景這樣的專(zhuān)職調(diào)解員共有759人，其中2人獲評(píng)“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱(chēng)號(hào)。因著這些維護(hù)基層穩(wěn)定的“壓艙石”，截至目前任澤區(qū)實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)95%以上。

    堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，各地充分調(diào)動(dòng)各方參與積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

    貴州省在縣鄉(xiāng)村綜治中心加掛“矛盾糾紛調(diào)處化解中心”標(biāo)識(shí)，設(shè)立綜合接待窗口和信訪、人民調(diào)解、行業(yè)專(zhuān)業(yè)調(diào)解等進(jìn)駐單位“一站式服務(wù)”功能窗口；北京市緊緊抓住群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，探索出具有政法特色的“接訴即辦”工作模式。

    數(shù)據(jù)賦能

    為治理體系插上智慧翅膀

    一邊是大量非警務(wù)類(lèi)或無(wú)用警情耗費(fèi)有限的警力資源，另一邊是網(wǎng)格員經(jīng)常面對(duì)諸多棘手和超出職能范圍的事。

    江蘇省南通市探索了一條“警網(wǎng)融合”的新路徑，完善“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”治理機(jī)制，提升基層社會(huì)治理水平，力求化解這一矛盾。

    去年10月，數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)到崇川區(qū)一家危化品生產(chǎn)企業(yè)“異動(dòng)”——已被責(zé)令關(guān)停并出租的廠房頻繁有?；愤\(yùn)輸車(chē)出入，當(dāng)月用電量上萬(wàn)度且用電高峰在晚間。執(zhí)法人員根據(jù)數(shù)據(jù)研判發(fā)現(xiàn)，企業(yè)確實(shí)仍在違規(guī)生產(chǎn)。

    數(shù)據(jù)賦能，不僅是“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，還要延展數(shù)據(jù)的預(yù)見(jiàn)性。發(fā)揮好大數(shù)據(jù)的分析研判和監(jiān)測(cè)預(yù)警，是實(shí)現(xiàn)基層“治未病”的前提，也是融治理與發(fā)展為一體，解決“事多人少”這一基層治理難題的關(guān)鍵一招。

    打破數(shù)據(jù)孤島，匯聚南通市65個(gè)部門(mén)、10個(gè)縣市區(qū)數(shù)十億量級(jí)的數(shù)據(jù)——南通市市域治理現(xiàn)代化指揮中心去年落成。

    交通運(yùn)行、公共安全、環(huán)境污染等情況一屏實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，一旦城市出現(xiàn)突發(fā)情況，指揮平臺(tái)能及時(shí)下達(dá)指令到具體執(zhí)行部門(mén)，迅速處理。

    曾經(jīng)，各部門(mén)之間存在數(shù)據(jù)壁壘，給精準(zhǔn)治理體系的建設(shè)帶來(lái)障礙。如今，有了數(shù)據(jù)支撐，上海、安徽、河南、深圳等地的“城市超腦”“城市大腦”等數(shù)據(jù)平臺(tái)的效能逐步發(fā)揮出來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+城管”“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”等模式日益成熟，一張網(wǎng)管到底已經(jīng)成為高效社會(huì)治理的標(biāo)配。

    （據(jù)新華社）