在2008年北京奧運會之后，志愿者得到的評價是“一張最美的城市名片”。這是志愿者們用出色的服務(wù)，為奧運盛會的順利舉行提供了重要保障而得到的美譽。

    北京冬奧會前，為了讓約1.9萬名賽會志愿者能夠順利合格上崗，北京冬奧組委設(shè)計了四個階段的培訓(xùn)體系，由志愿者部整合線上和線下資源，指導(dǎo)高校和場館，對志愿者進行了系統(tǒng)性強、特色鮮明的培訓(xùn)。

    更值得一提的是，他們還培養(yǎng)了一支志愿者培訓(xùn)師隊伍，在打造‘最美名片’的同時，為北京冬奧會又增添了一筆寶貴財富。

    精心設(shè)計建立培訓(xùn)體系

    冬奧會的舉辦讓北京成為了世界上首個“雙奧之城”，這也對志愿者的素質(zhì)提出了更高的要求。與2008年北京奧運會相比，北京冬奧會面臨著新冠肺炎疫情防控常態(tài)化、兩地三賽區(qū)辦賽的客觀情況。

    為了培訓(xùn)好賽會志愿者，北京冬奧組委通過頂層設(shè)計，建立了通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)的四階段培訓(xùn)體系，由志愿者部統(tǒng)籌負責(zé)，規(guī)劃了疫情防控和扶殘助殘專項培訓(xùn)，并面向志愿者經(jīng)理、冬奧志愿者培訓(xùn)師和骨干志愿者等重點人群進行了系列專題培訓(xùn)，還創(chuàng)新開展了志愿者培訓(xùn)工作的督導(dǎo)評估。

    據(jù)了解，在通用培訓(xùn)階段，志愿者部推出在線培訓(xùn)、線下培訓(xùn)和實踐鍛煉三個環(huán)節(jié)的內(nèi)容。在線培訓(xùn)依托北京冬奧組委信息與知識管理平臺（IKM）展開，志愿者部開發(fā)制作了視頻課件，并為其配套了文字講義和在線題庫。

    線下培訓(xùn)和實踐鍛煉由志愿者來源高校組織實施，他們發(fā)揮學(xué)校場地、學(xué)科專業(yè)等優(yōu)勢，進行了疫情防控、扶殘助殘、志愿禮儀、外語口語等強化培訓(xùn)，組織開展國際形勢、思想教育、心理健康等主題教育。據(jù)統(tǒng)計，95所志愿者來源高校平均在校內(nèi)組織開展了不少于10場的線下培訓(xùn)活動。

    場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)是提升志愿者服務(wù)水平的關(guān)鍵。到目前為止，40余個冬奧場館以及運行團隊均已開始了對志愿者的場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

    考慮到一些場館無法開展大規(guī)模線下培訓(xùn)活動，北京冬奧組委志愿者部幫助場館與高校對接，將部分場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)“前置”到高校內(nèi)進行，預(yù)計這些培訓(xùn)將在2022年1月底完成。

    線上課程經(jīng)過反復(fù)打磨

    北京冬奧組委志愿者部工作人員表示，為保障志愿者線上培訓(xùn)的水準(zhǔn)，視頻課件的質(zhì)量要求非常高。

    志愿者部在方案制訂、大綱編寫、講義溝通、拍攝錄制、后期制作、視頻審查等各個環(huán)節(jié)都投入了大量的時間和精力，并進行了大膽的探索創(chuàng)新。

    據(jù)介紹，志愿者部為線上培訓(xùn)開發(fā)了23門必修課程，并提供了部分選修課程。必修課程涵蓋基礎(chǔ)知識、基本技能和行為規(guī)范三類內(nèi)容。

    在講義編寫階段，他們多次召開工作調(diào)度會，從賽會志愿者的實際需求出發(fā)，設(shè)計課程內(nèi)容，確立講授角度。所有課程的講義，都經(jīng)過了反復(fù)推敲和精心打磨。課程規(guī)劃堅持問題導(dǎo)向，每門課都具有很強的針對性。

    在課程設(shè)計方面，志愿者部堅持形式生動化、學(xué)習(xí)碎片化的原則，設(shè)立專門的錄課室，以電視節(jié)目的制作手法，通過圖文聲像并茂、實景演示等形式，力求達到最好的培訓(xùn)效果。

    志愿者部還協(xié)調(diào)冬奧場館、酒店和奧林匹克公共區(qū)等，進行實地拍攝，確保拍攝效果，比如協(xié)調(diào)國家速滑館，拍攝《冰雪運動概述》里熱身啦啦操的鏡頭；協(xié)調(diào)北京市公交公司派來公交巴士，協(xié)助拍攝殘疾人上下公交車的鏡頭。為了保證課程制作的高水準(zhǔn)，許多人在背后付出了辛勞。

    為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的學(xué)習(xí)特點，培訓(xùn)課程中的每門課都被劃分成數(shù)個15-20分鐘的小節(jié)，每個小節(jié)內(nèi)容都相對獨立，成為一套系統(tǒng)、完善的體系，也為后續(xù)場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)做好了鋪墊和準(zhǔn)備。

    在視頻課件制作完成之后，每一門課都要進行系統(tǒng)嚴(yán)格的測試，查驗題庫是否按照要求配置，考試能否正常提交，課程通過的難度大小，考試達到分數(shù)線后是否顯示課程通過等等，事無巨細。此外，在志愿者培訓(xùn)賬號開通后，工作人員每天還要回復(fù)志愿者提出的各種問題，并協(xié)調(diào)技術(shù)支持人員查詢解決。

    打造“最美名片”

    也留下“火種”

    據(jù)了解，為了將志愿者打造成為北京冬奧會的“最美名片”，冬奧組委志愿者部除了吸取2008年奧運會的經(jīng)驗，還根據(jù)我國冰雪運動基礎(chǔ)相對薄弱、冰雪運動志愿服務(wù)經(jīng)驗相對不足的現(xiàn)實，設(shè)置了系列培訓(xùn)課程，涵蓋冬奧會歷史、崗位技能、冰雪運動常識、防寒防凍知識等內(nèi)容，具有很強的實用性。

    專業(yè)志愿者是賽時重要的服務(wù)力量，對他們進行專項培訓(xùn)必不可少。在志愿者部的統(tǒng)籌下，頒獎禮儀領(lǐng)域志愿者進行了為期50余天的封閉強化訓(xùn)練；奧林匹克大家庭、國家和地區(qū)奧委會、反興奮劑領(lǐng)域的志愿者在學(xué)校內(nèi)接受了線下培訓(xùn)；技術(shù)、體育、醫(yī)療服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者的培訓(xùn)結(jié)合測試活動，發(fā)揮各場館業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)理的作用，以講授與演練相結(jié)合的方式進行；媒體運行、語言服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者則通過在線的方式接受了專項培訓(xùn)。

    在2021年10月開始舉行的“相約北京”系列測試賽前后，志愿者部對志愿者進行了賽前培訓(xùn)和賽后督導(dǎo)，同時還面向參加測試活動的志愿者、志愿者使用方和志愿者服務(wù)對象分別發(fā)放了調(diào)查問卷，開展調(diào)研，使整個冬奧志愿者工作更加規(guī)范、任務(wù)更加明確。

    此外，冬奧志愿者培訓(xùn)還與“奔向冬奧”主題活動相結(jié)合，在京冀兩地高校開展宣講活動、冬奧知識闖關(guān)、服務(wù)技能PK、冰雪項目體驗等活動，吸引了很多師生參與，在校園內(nèi)引起了熱烈的反響。

    在培訓(xùn)的過程中，也遇到了一些困難，比如兩地三賽區(qū)在培訓(xùn)中師資力量不足、水平不均衡的問題。為此志愿者部邀請北京、河北兩地高校派遣優(yōu)秀教師，于2021年5月參加了志愿禮儀、扶殘助殘、應(yīng)急救護三期培訓(xùn)師候選人培訓(xùn)班。

    目前，這一培訓(xùn)機制已為京冀兩地高校培養(yǎng)了270余名冬奧志愿者培訓(xùn)師，他們成為各高校線下培訓(xùn)的主要師資力量，并將作為志愿服務(wù)的“火種”，照亮未來的志愿者之路。

    （據(jù)澎湃新聞）