■ 本報(bào)記者 張明敏

    1月18日，有網(wǎng)友發(fā)文質(zhì)疑西安市小蜜蜂公益慈善基金會（以下簡稱“小蜜蜂基金會”）在支付寶公益平臺發(fā)起的“困境少女衛(wèi)生包”項(xiàng)目設(shè)計(jì)不合理，采購物品價(jià)值和受助人實(shí)用性存疑，并抵制捐款，引發(fā)關(guān)注。

    1月19日，該基金會發(fā)布致歉聲明，回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑，并在支付寶公益平臺下架上述項(xiàng)目，表示愿意積極配合捐贈人退款。

    針對網(wǎng)友質(zhì)疑的相關(guān)內(nèi)容，小蜜蜂基金會執(zhí)行秘書長張娜對《公益時(shí)報(bào)》記者表示，35元/人的衛(wèi)生包用量為1個(gè)月，70元/人的護(hù)理液（2瓶）用量為1年，產(chǎn)品明細(xì)及使用期限并未交待清楚，項(xiàng)目設(shè)計(jì)欠妥，讓網(wǎng)友產(chǎn)生質(zhì)疑?；饡言谥Ц秾毠嫫脚_和騰訊公益平臺下線項(xiàng)目，尊重捐贈人意愿配合退款，同時(shí)將評估項(xiàng)目可行性，積極整改。

    數(shù)據(jù)顯示，截至1月19日，“困境少女衛(wèi)生包”項(xiàng)目在支付寶公益平臺募款48667.69元，在騰訊公益平臺募款兩萬余元。

    公益項(xiàng)目遭質(zhì)疑，火速下線能否有效應(yīng)對輿情？

    受質(zhì)疑項(xiàng)目下線

    機(jī)構(gòu)致歉

    “困境少女衛(wèi)生包”項(xiàng)目是小蜜蜂基金會于2021年11月在支付寶公益平臺、騰訊公益平臺發(fā)起的為解決鄉(xiāng)村女孩個(gè)人衛(wèi)生用品及知識教育的公益項(xiàng)目。項(xiàng)目明細(xì)及種類顯示，該項(xiàng)目在支付寶公益平臺募款目標(biāo)為437400元，包含衛(wèi)生禮包35元/人、內(nèi)衣50元/套、私處清洗護(hù)理液70元/瓶、暖寶寶20元/個(gè)、內(nèi)衣皂15元/個(gè)、青春知識宣傳手冊4元/個(gè)、衛(wèi)生禮袋6元/個(gè)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)管理費(fèi)、公募機(jī)構(gòu)管理費(fèi)，預(yù)計(jì)每件種類物品為1500名女童購買。

    1月19日15時(shí)2分，支付寶公益平臺對“困境少女衛(wèi)生包”項(xiàng)目進(jìn)行了處理通報(bào)，對項(xiàng)目作下線處理。平臺指出，該項(xiàng)目存在預(yù)算不合理、不嚴(yán)謹(jǐn)、設(shè)計(jì)不科學(xué)、衛(wèi)生包物資采購合理性存疑等問題。通報(bào)表示，平臺要求該基金會即刻整改，尊重捐贈人意愿做好已募捐資金的退款工作。截至1月19日項(xiàng)目下線前，共有3000多名愛心網(wǎng)友參與捐贈，涉及資金48667.69元。

    1月19日，小蜜蜂基金會通過官方微博發(fā)文回應(yīng)質(zhì)疑，向愛心網(wǎng)友道歉，向受助人道歉，表示“機(jī)構(gòu)考慮不周”。其回應(yīng)主要包括以下內(nèi)容：一是因“困境少女衛(wèi)生包”預(yù)算表未詳細(xì)備注產(chǎn)品相關(guān)信息，誤導(dǎo)捐贈網(wǎng)友；二是取消項(xiàng)目中私處清洗護(hù)理液產(chǎn)品采購，增加衛(wèi)生巾數(shù)量；三是項(xiàng)目均由女性從業(yè)者在一線調(diào)研執(zhí)行。

    對于網(wǎng)友質(zhì)疑的使用護(hù)理液影響酸堿平衡問題，該機(jī)構(gòu)表示，因鄉(xiāng)村條件差，女孩不能經(jīng)常換洗內(nèi)衣，機(jī)構(gòu)與支教大學(xué)生志愿者在項(xiàng)目調(diào)研階段進(jìn)行溝通后，將此項(xiàng)采購納入。

    采購價(jià)格、用量

    是否過高和無用？

    項(xiàng)目發(fā)布后，網(wǎng)友質(zhì)疑衛(wèi)生禮包和私處清洗護(hù)理液采購價(jià)格過高，且每名女童配兩瓶、花費(fèi)140元，預(yù)計(jì)涉及1500名女童、共計(jì)21萬元，占到了整個(gè)項(xiàng)目募款額度的50%。

    網(wǎng)友稱，護(hù)理液不適用于女童，會破壞人體酸堿平衡，不利于成長；且大量購買護(hù)理液擠占了衛(wèi)生禮包的空間，應(yīng)該給鄉(xiāng)村女孩多購買衛(wèi)生禮包，而非護(hù)理液。

    長期從事女童保護(hù)的中國社會福利基金會愛小丫基金秘書長張茹瑋對《公益時(shí)報(bào)》記者表示，不建議女童使用清洗液產(chǎn)品，鼓勵(lì)孩子利用清水沖洗即可，“在自身多年推行女童保護(hù)項(xiàng)目中，也從未推薦清洗液等產(chǎn)品”。

    張茹瑋稱，35元衛(wèi)生巾在價(jià)格上差不多，但清洗液一瓶70元偏貴，項(xiàng)目采購還是應(yīng)多些比對調(diào)研再做判斷。

    記者發(fā)現(xiàn)，在“困境少女衛(wèi)生包”項(xiàng)目中，70元一瓶的護(hù)理液并未標(biāo)明產(chǎn)品名稱。記者在公眾使用較多的購物平臺淘寶、京東、拼多多等進(jìn)行查詢，通過銷量排序，價(jià)格由高到低進(jìn)行了檢索比對，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)護(hù)理液價(jià)格在15元至60元之間；價(jià)格超過70元的產(chǎn)品，銷量排序較靠后。

    張娜表示，項(xiàng)目中計(jì)劃采購的產(chǎn)品在明細(xì)中未明確用量等相關(guān)信息，因此引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑。她談道，項(xiàng)目設(shè)計(jì)中35元的自由點(diǎn)衛(wèi)生巾為一個(gè)女孩1個(gè)月用量，70元/瓶的護(hù)理液（2瓶）為一個(gè)女孩一年期的用量。“清洗液采購由團(tuán)隊(duì)赴鄉(xiāng)村實(shí)地調(diào)研需求獲知，但我們接受網(wǎng)友批評，項(xiàng)目設(shè)計(jì)確有不合理的地方，我們向捐贈人及公眾致歉，并接受捐贈人退款。”

    “項(xiàng)目產(chǎn)品采購價(jià)格均以拼多多、淘寶、京東三方比價(jià)后得出，不同平臺不同時(shí)段優(yōu)惠不一，形成價(jià)格浮動，采購以實(shí)際價(jià)格為主并公示?！睆埬日f。

    火速下線項(xiàng)目

    能否應(yīng)對輿情？

    根據(jù)項(xiàng)目公示及平臺處理結(jié)果，目前，“困境少女衛(wèi)生包”項(xiàng)目基本處于停滯狀態(tài)。

    社會組織在開展公益項(xiàng)目時(shí)，前期調(diào)研、中期執(zhí)行、后期反饋等過程都會耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力。那么，當(dāng)負(fù)面輿情來臨時(shí)該如何有效應(yīng)對？是即刻下線公益項(xiàng)目、退還捐款，還是提前準(zhǔn)備好消除輿情的應(yīng)對辦法？

    張茹瑋表示，對于負(fù)面輿情，公益機(jī)構(gòu)最好的應(yīng)對辦法就是積極主動回應(yīng)，對質(zhì)疑作出相應(yīng)解釋，充分與捐贈者及公眾溝通，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)。一旦因遭受質(zhì)疑就直接下線或終止公益項(xiàng)目，可能被會認(rèn)為默認(rèn)存在著更大輿情風(fēng)險(xiǎn)。“從調(diào)研、立項(xiàng)、執(zhí)行、反饋，公益項(xiàng)目的實(shí)施頗為不易，應(yīng)該小心應(yīng)對，倍加珍惜。社會組織平時(shí)應(yīng)該學(xué)習(xí)一些應(yīng)對輿情的方式和技巧，這樣抗風(fēng)險(xiǎn)能力才會進(jìn)一步加強(qiáng)。”

    北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授師曾志對記者表示，該事件反映了互聯(lián)網(wǎng)公益?zhèn)鞑サ膸讉€(gè)特點(diǎn)：第一，互聯(lián)網(wǎng)公益?zhèn)鞑シ答佀俣葮O快。出了問題有人應(yīng)對，采取措施或行動，今后在互聯(lián)網(wǎng)公益領(lǐng)域機(jī)構(gòu)的這種做法會越來越多，越來越頻繁，這是應(yīng)責(zé)力（應(yīng)對責(zé)任的能力）的表現(xiàn)，應(yīng)責(zé)力本身也是一種能力。第二，互聯(lián)網(wǎng)公益構(gòu)建起了質(zhì)疑者、當(dāng)事人、平臺、網(wǎng)友、媒體間各方的互動，事件的每一次進(jìn)展讓各方都有所反思，這是社會組織面對輿情不斷提升自己各方面能力的一種表現(xiàn)形式，媒體應(yīng)鼓勵(lì)網(wǎng)友和項(xiàng)目執(zhí)行方相互理解，良性互動。第三，機(jī)構(gòu)應(yīng)明確，選擇將項(xiàng)目下線的動作是一種技巧，還是一種責(zé)任？如果機(jī)構(gòu)認(rèn)為這是應(yīng)對輿情的一種處理技巧，則是暫時(shí)性的，公眾仍會作出一定判斷和選擇。如果機(jī)構(gòu)認(rèn)為這是一種責(zé)任，就會加強(qiáng)自省，從自身找原因并好好改正。平臺、公眾、媒體也應(yīng)該保持應(yīng)有的寬容，給社會組織重啟的機(jī)會。

    “項(xiàng)目下線應(yīng)尊重機(jī)構(gòu)從業(yè)者的選擇，社會組織也要從應(yīng)對輿情中不斷成長，應(yīng)該更快更好地通過自身努力向社會證明機(jī)構(gòu)價(jià)值，盡快改良項(xiàng)目并回歸正軌，逐步塑造機(jī)構(gòu)公信力?！睅熢菊f。