■ 本報記者 王勇

    近日，水滴籌試點收取服務費的消息引起關注。據了解，這一試點從2022年1月開始。水滴籌在個別城市試點對單個籌款項目收取3%的服務費（最高不超過5000元）。加上第三方支付平臺扣除0.6%的渠道手續(xù)費，對于籌款用戶而言，實際上需要付出3.6%的費用。

    在此之前，2021年11月30日水滴公司發(fā)布第三季度財報時還強調，水滴籌堅持零服務費模式，沒有從醫(yī)療眾籌業(yè)務中獲得任何收入。

    水滴公司為什么會放棄從上線以來堅持的水滴籌零服務費模式，這對水滴籌的發(fā)展乃至于整個互聯(lián)網個人大病求助行業(yè)會產生怎樣的影響？

    記者聯(lián)系了水滴籌，得到的回復是‘水滴籌收取服務費是為了維持平臺日常運營和用戶服務，達到可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)?！?/p>

    如何收費？

    針對水滴籌收取籌款用戶3.6%“手續(xù)費”的說法，水滴籌業(yè)務負責人郭南洋表示，水滴籌僅對單個籌款項目收取3%的服務費（最高不超過5000元）,“0.6%是第三方支付平臺扣除的渠道手續(xù)費，在用戶捐款時就會自動扣除，并不是水滴籌收取的?！?/p>

    實際上，第三方支付平臺扣除的0.6%的渠道手續(xù)費自水滴籌上線時就一直存在，據水滴公司聯(lián)合創(chuàng)始人、水滴籌和醫(yī)療事業(yè)群總經理胡堯介紹，2020年1月以前，這筆費用一直是由水滴公司承擔。

    也就是說，2020年1月以前，用戶在水滴籌籌到多少資金就能夠拿到多少資金。2020年1月以后，水滴公司不再承擔這0.6%的渠道手續(xù)費，而是由用戶承擔，并一直延續(xù)至今。

    此次試點收取的3%的服務費則才是水滴公司所收取的費用，此前從未收取過。據水滴公司介紹，目前只是在個別試點城市開展，將根據用戶的意見和建議來持續(xù)改進現(xiàn)有方案。

    具體來說，在試點城市，服務費的收取標準是，單個籌款項目收取3%的服務費，同時設定了5000元的上限，對于超出5000元服務費的部分，水滴籌將采取免除政策。

    按照這一標準計算，當用戶籌款總額為10000元時，水滴籌將收取300元的服務費；當用戶籌款總額大于等于16.67萬元時，平臺將統(tǒng)一收取5000元服務費?！霸诨I款服務的基礎上，我們還將向用戶提供專人客服響應、快速審核、快速提現(xiàn)、籌款加速及推廣輔導等服務。”郭南洋表示。

    為什么收費？

    水滴籌上線五年多一直堅持零服務費，2020年1月之前甚至替用戶承擔的0.6%的支付渠道手續(xù)費，為什么會在2022年開始改變這一策略呢？

    據郭南洋介紹，水滴籌收取的服務費主要用于籌款服務而產生的各種成本，包括平臺的開發(fā)和維護、籌款顧問的薪酬及其他運營相關的成本。水滴籌上線五年多時間，水滴公司為水滴籌承擔的各種成本累計數(shù)億元。

    既然已經承擔了5年，為什么水滴公司不繼續(xù)承擔下去？一個重要背景是2021年5月，水滴公司上市后，連續(xù)幾個季度的巨虧導致股價大幅下跌。

    水滴公司招股書顯示，2018年、2019年、2020年凈虧損分別為2.09億元、3.22億元和6.64億元。

    水滴公司財報顯示，2021年前三個季度凈虧損累計超過16億元，全年凈虧損較2020年大幅增長已成定局。

    水滴公司上市的發(fā)行價是12美元，3月10日收盤價為1.360美元，跌掉了88%。如果延續(xù)2021年的虧損勢頭，水滴公司不僅股價無法上漲，是否能夠生存下去都要打問號。

    在水滴公司的主要業(yè)務板塊中，能夠帶來管理費收入的水滴互助在去年3月已經關停，水滴保的收入雖然保持增長，但需要投入巨額的銷售和營銷費用，水滴籌不產生收入且需要大量投入以維持運營。

    前幾年，水滴籌的頁面可以展示水滴保的保險產品廣告，吸引捐款用戶購買保險，為水滴公司帶來保險銷售的傭金，用于補貼水滴籌。但去年，互聯(lián)網保險行業(yè)迎來了一系列嚴格的監(jiān)管政策，靠賣保險也無法覆蓋水滴籌的運營成本。

    大病籌款的運營成本中，線下籌款顧問的人力成本和費用占大部分，為了縮減成本，去年多家大病籌款平臺都取消了線下服務。

    水滴籌相關人士表示，需要籌款的大病患者大多數(shù)來自三線以下城市，完全靠自己或患者家屬獨立操作，籌款速度和籌款效果都會大打折扣。對于大病患者，線下籌款顧問能夠提供面對面的服務；對于籌款平臺，線下籌款顧問起到了第一道風險攔截的作用，核實籌款人的患病和治療情況，能夠避免有人用假病歷發(fā)起籌款。

    線下服務必須要維持，成本又不能靠其他業(yè)務來輸血，水滴籌自己創(chuàng)造收入來維持平臺運營也就成為必須面對的問題。

    影響幾何？

    值得一提的是，在水滴籌發(fā)展早期，零服務費和籌款顧問團隊是水滴籌規(guī)模迅速擴大并趕超同行的“利器”。

    水滴籌上線之前，互聯(lián)網大病求助平臺一般收取2%-5%不等的服務費。水滴籌上線即宣布不收取服務費，相當于平臺出資補貼籌款人。這一舉動迅速為水滴籌贏得了大量的用戶和口碑，最終迫使其他籌款平臺紛紛跟進，不收服務費成為整個行業(yè)的慣例。

    但是，零服務費讓許多籌款人和捐款人認為水滴籌是個慈善組織，當媒體爆出水滴籌在醫(yī)院掃樓推廣、水滴籌通過賣保險掙錢、水滴公司赴美上市等消息后，讓社會大眾有了被欺騙的感覺，引發(fā)了大量質疑和批評之聲。同時，也對大病救助類慈善組織產生了沖擊，引起了關于商業(yè)和公益、效率和成本的討論。

    水滴公司作為一家商業(yè)公司，經營帶有公益屬性的大病籌款業(yè)務，支持者認為水滴用商業(yè)的手法做公益的事情，是創(chuàng)新；批評者認為水滴打著公益的旗號賺取商業(yè)利益，不道德。

    就這樣，水滴籌在毀譽參半的情況下運轉至今。截至2021年9月底，水滴籌已經累計幫助220多萬大病患者籌集超過457億元醫(yī)療資金。

    從零服務費到3%服務費，對于水滴籌無疑是一次很關鍵的轉變：籌款人和捐款人會有什么樣的反應、其他籌款平臺是跟進還是“以彼之道還施彼身”、慈善領域的監(jiān)管部門如何看待？

    或許是考慮到這些因素，水滴籌目前只在一些城市試點服務費。水滴籌相關人士再三表示，服務費用于維持平臺日常運營和用戶服務，并不以盈利為目的，“之所以定3%的收費標準也是經過反復核算，預計能大致覆蓋運營成本。”

    不過，按照水滴籌每年籌集100億元來計算，每年的服務費收入可能接近3億元（因為單個項目有最高不超過5000元的上限），這筆收入是不是需要像慈善組織那樣接受審計和公眾的監(jiān)督？

    商業(yè)公司收取服務費來維持平臺運營，原本無可厚非。之所以會有種種疑慮，其原因在于，作為新生事物，相關管理規(guī)范不夠完善。

    2020年10月發(fā)布的慈善法執(zhí)法檢查報告明確提出，要適時修改慈善法：增加網絡慈善專章，系統(tǒng)規(guī)范網絡慈善的定義邊界、募捐辦法、法律責任，明確個人求助的條件和義務，加強平臺責任、審查甄別、信息公開、風險提示和責任追溯。

    2022年3月8日上午，十三屆全國人大五次會議在北京人民大會堂舉行第二次全體會議，受全國人大常委會委托，全國人大常委會委員長栗戰(zhàn)書向大會作《全國人民代表大會常務委員會工作報告》。報告明確，2022年全國人大常委會預安排審議40件法律案，其中包括修改慈善法。

    期待慈善法的修改能夠早日完成，以回應互聯(lián)網衍生的新挑戰(zhàn)，促進互聯(lián)網個人求助行業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。