提到廣州，人們總能想到濃濃“人情味”。一座平易包容的城市應(yīng)該淡化“地位”和“身家”標簽，人們無須刻意凸顯身份也能找到自己的獨特價值。然而，陷入困境的人們?nèi)绾稳谌氤鞘?、?chuàng)造價值，這一問題則需要公益慈善力量一同回答。而廣州的“人情味”，恰恰也體現(xiàn)在這里。

    就在廣州市黃埔區(qū)，廣州市洋城社會工作服務(wù)中心（下文簡稱“洋城社工”）通過打造一家家政服務(wù)有限公司，為社區(qū)居民提供市場和公益服務(wù)，而服務(wù)者正是曾經(jīng)陷入困境卻決心走出困境的街坊姐妹們。從2019年到現(xiàn)在，她們的收入根據(jù)服務(wù)時數(shù)的不同從4500元到7000元不等。這當中，有從家庭暴力陰影走出來的人、也有身患癌癥但希望為家人做榜樣的人。

    “我們從一開始就有做社會企業(yè)的打算，希望通過自主造血的方式打造社區(qū)服務(wù)中幫扶機制的良性循環(huán)?！毖蟪巧绻た偢墒铝_廷賢說，在這個探索過程中社區(qū)也建立了多個資源整合平臺，這些平臺所取得的經(jīng)營收入又回饋到“社區(qū)基金”，為社區(qū)的愛心和資源注入新活力，幫助受困的群體。

    在羅廷賢看來，這是社工應(yīng)該做的事情。

    最初的開始：

    發(fā)展出一支彈性就業(yè)的婦女隊伍

    洋城社工所服務(wù)的文沖街道里，外來人口以家庭居住為主，不少困境家庭婦女渴望彈性就業(yè)。為此，洋城社工在2012年開始通過運營家務(wù)助理計劃支持婦女就業(yè)，并發(fā)展出一支彈性就業(yè)的婦女隊伍?！爱敃r我們找企業(yè)供貨，讓困境人員能夠在社區(qū)里擺攤賣貨。就業(yè)團隊里的婦女有的曾遭受家暴，有的是乳腺癌的康復(fù)者。她們能夠從健康、心態(tài)積極的婦女中得到精神和行動上的支持?！绷_廷賢說。

    梅姐30歲時經(jīng)人介紹與丈夫結(jié)婚，后來遭受長期的家庭暴力。在一次送孩子入學(xué)時，她看到長期受家庭影響下孩子的膽小與內(nèi)向，逐漸意識到這樣的環(huán)境對孩子造成的影響。在鄰居的鼓勵下，她求助社工。彼時，社工為梅姐提供情緒支持及壓力宣泄，并邀請梅姐參與到就業(yè)平臺。

    在參加就業(yè)體驗服務(wù)三個月后，梅姐從抱怨、哀傷的狀態(tài)變得積極樂觀。她主動找到社工分享自己的經(jīng)歷。從參與服務(wù)之后，她有了一定的收入，雖然不多，但不用再伸手向丈夫要錢，覺得自己終于可以站起來活著了。她說，姐妹中還有一些是癌癥患者，都能積極努力生活，自己還很健康，希望能給孩子做個榜樣，“能出去工作，有固定收入更好地照顧孩子”。

    然而，這個項目開展沒多久，社工開始評估效果。廣州的夏天經(jīng)常有雷陣雨，常常是婦女們將物資運到攤位后就下雨了，她們又要把物資運回倉庫。這樣的高強度搬運工作不太適合。隨著資源的積累，2016年，項目團隊籌集資金租下實體店面，將婦女就業(yè)骨干發(fā)展支持、社區(qū)殘疾人就業(yè)實訓(xùn)整合設(shè)計，開始運營“洋城特惠店”，通過售賣貨物開展服務(wù)。

    特惠店關(guān)注不同資源的引進，為愛心企業(yè)提供資源平臺，為社區(qū)志愿者、合作伙伴、愛心居民提供公益參與機會，合力為殘障人士解決就業(yè)問題。店面經(jīng)過一年運營后，實現(xiàn)收支平衡并逐步盈利，殘障人士就業(yè)補貼從2016年的每月500元到2019年后的每月2100元。

    “在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)店鋪可以解決殘障人士的社區(qū)參與和就業(yè)需求，而婦女們可以更多地從事家政類服務(wù)。結(jié)合婦女就業(yè)開展家政助理服務(wù)的多年經(jīng)驗，我們在2019年成立了文慧家政服務(wù)店。”羅廷賢說，“這些店的開店成本，一部分是他們通過前期的擺攤收入預(yù)留出來的，一部分是社會人士捐贈的。”

    社區(qū)的變化：

    店鋪是社區(qū)里“大家的店”

    洋城社工在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，完全依靠政府購買服務(wù)是不能全面回應(yīng)社區(qū)多方需求的。社工應(yīng)在保持初心的狀態(tài)里，嘗試通過自主造血的方式打造社區(qū)服務(wù)中幫扶機制的良性循環(huán)系統(tǒng)。在他們的計劃中，文慧家政服務(wù)內(nèi)容包括家電清潔、除甲醛、家政服務(wù)、月嫂、保育員、活動策劃、心理咨詢以及轉(zhuǎn)介等12項。根據(jù)服務(wù)對象的不同情況，項目推出完全市場、半市場、福利性的多層次服務(wù)體系。比如，一般的社區(qū)居民按正常的市場價格提供家政服務(wù)、所屬街道內(nèi)的困境長者群體又免費補貼標準，而達不到政府資助條件及邊緣困難長者通過社區(qū)基金彌補差額。

    本著這樣的想法，文慧家政按商業(yè)化模式運營?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)社工和婦女們沒有商業(yè)運營的思維，所以謀求與商業(yè)團隊合作。他們負責商業(yè)化運營，我們負責執(zhí)行。掙的錢商業(yè)團隊分40%，我們分60%，這60%里有40%作為項目運營成本，另外的20%存進社區(qū)基金實現(xiàn)公益資源的循環(huán)使用，幫助社區(qū)里的受困群體。”羅廷賢說。

    她坦言，尋找與社工團隊價值觀和服務(wù)意識相對一致的商業(yè)團隊并不容易。“我們用了近四個月時間找了很多家有運營能力的公司，通過篩選、來回的商討才最終選定?！绷_廷賢認為，這條發(fā)展路徑是正確的。目前文慧家政有固定工作人員四人，婦女收入根據(jù)服務(wù)時數(shù)的不同從4500元到7000元不等。“她們的收入都是根據(jù)市場價來決定的，但公益服務(wù)的部分是完全按照公益收費來算?！?/p>

    既能掙錢，又能做公益，參與其中的婦女們都覺得這件事特別的有意義?！罢麄€團隊十分團結(jié)和溫暖，具有服務(wù)意識?！绷_廷賢說。不僅是文慧家政，特惠店也得到了街坊們的支持，是社區(qū)里“大家的店”?！敖值?、居委都很照顧特惠店，回頭客很多。雖然店里的商品隨處都能買到，但大家愿意在店里購物，是因為他們知道這個店鋪存在的意義，愿意給殘疾人機會。即使有時候找錯錢，鄰居們都會還回來?！绷_廷賢說。

    未來的發(fā)展：

    解決公益信任難題實現(xiàn)人人公益

    “當我們發(fā)現(xiàn)一些群體有需求時，就希望通過項目來進行回應(yīng)。不管遇到多大的困難，我們都努力去突破?！绷_廷賢說，不少項目前期是免費服務(wù)的，但隨著服務(wù)的群體越來越多，涉及普通居民后，他們開始考慮收費，將收益存進社區(qū)基金里。

    文沖街道人口老齡化嚴重，空巢、獨居、孤寡等需要關(guān)注和照顧的長者人數(shù)不斷增加，他們渴望在社區(qū)養(yǎng)老。針對這樣的情況，目前洋城社工已開始了第三個實體項目的探索——“護工姊妹站”。

    社工站在每個小區(qū)安排責任護工，按長者需求及約定，定期或不定期探望長者，讓老人身邊擁有一位親近的護工朋友。

    針對市場化養(yǎng)老機構(gòu)太貴、公益性機構(gòu)太熱等養(yǎng)老堵點問題，洋城社工創(chuàng)新“零售”養(yǎng)老服務(wù)模式。相較于專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)動輒近萬元的費用，這種模式更具經(jīng)濟性，大大降低了養(yǎng)老服務(wù)開支，讓普通家庭也可輕松享受。

    具體來說，“護工姊妹站”將居家養(yǎng)老服務(wù)分門別類，推行精細化管理，分出100多個單項服務(wù)清單，將各項服務(wù)耗時精確到小時，使服務(wù)價值數(shù)據(jù)化。老人可在上百項服務(wù)中靈活選擇自己所需的服務(wù)項目和服務(wù)頻次。通過選擇組合服務(wù)項，服務(wù)價格與服務(wù)內(nèi)容精準對應(yīng)，做到靈活、高效、經(jīng)濟，讓老人花費得放心、享受得舒心。

    比如，按次計算沐浴服務(wù)等，每次只收十多元。為了更好地激發(fā)社區(qū)活力，推動服務(wù)創(chuàng)新，洋城社工將大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)與慈善事業(yè)深度融合，在2021年10月上線“洋城益購”慈善平臺，把志愿服務(wù)、社會服務(wù)和商業(yè)探索三者有機結(jié)合，將特惠店產(chǎn)品、家政服務(wù)、護工服務(wù)、心理輔導(dǎo)服務(wù)整合在洋城益購商城板塊上線，增加項目經(jīng)營收入。

    “洋城益購平臺公益池板塊加入了區(qū)塊鏈技術(shù)，錢款物資募集和使用全程公開透明，解決了公益信任難題，鼓勵更多社會資源、個人參與社區(qū)慈善，持續(xù)提升基金使用效能，提升平臺的公信力與知曉度，及時實現(xiàn)人人公益?！绷_廷賢介紹，商城經(jīng)營收入20%的獲利回饋到社區(qū)基金。在困難群體遇到困境時，啟動“慈善基金”解決現(xiàn)實中的經(jīng)濟困難，形成社區(qū)自主解決問題的良性循環(huán)體系。

    通過社區(qū)共建方式成立“洋城特惠店”，幫助殘障人士實現(xiàn)社區(qū)就業(yè)；用商業(yè)化運營的模式整合社區(qū)家政需求，創(chuàng)辦“文慧家政”；推出“護工姊妹站”，將居家養(yǎng)老服務(wù)分門別類，以“零售”服務(wù)的方式為社區(qū)居家養(yǎng)老探索新模式……“我們不斷想辦法向社會證明自己的可靠和誠信。我們也希望當遇到一些困難服務(wù)對象需要錢時，我們能拿得出真金白銀幫助他們。正是有著這樣的信念，我們團隊每個人心中都充滿希望，眼睛里都有光?！绷_廷賢說。（據(jù)善城廣州）