“劉姨，我們現(xiàn)在來幫您辦理一下高齡補貼，跟您核實一下信息?！痹趶V西北海市海城區(qū)城市社區(qū)各個網(wǎng)格，隨處可見“全科社工”忙碌的身影。去年以來，海城區(qū)以開展黨史學習教育為契機，深入開展“三事通解”行動，推行“全科社工”遍訪服務(wù)制度，著力提升城市基層治理精細化、精準化水平。

    一崗專辦轉(zhuǎn)變?yōu)橐粛復(fù)ㄞk

    “現(xiàn)在辦事一個窗口全能搞定，以往的一個窗口只能辦一件事，有時候遇到專職人員不在還得要來回跑?！辟F州南路社區(qū)居民韋巨香提起“全科社工”贊不絕口。

    海城區(qū)貴州南路社區(qū)黨委副書記曾廣萍介紹，之前居民到社區(qū)黨群服務(wù)中心辦事，往往按照民政、計生、社保、殘聯(lián)等條塊專人專辦，有的崗位和窗口工作人員一天要接待幾十位群眾，有的幾天都沒有人“光顧”，常常出現(xiàn)工作量多寡不均的現(xiàn)象。如今，“全科社工”的推行，打破了原來的條塊工作壁壘，讓社區(qū)工作人員熟悉掌握社區(qū)全部管理服務(wù)事項，從“專門專崗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭迫堋钡亩嗝媸?，實現(xiàn)了民生事項“一次受理、一窗辦理”，提升了為民辦事服務(wù)效率。

    海城區(qū)探索推行“全科社工”駐中心進網(wǎng)格服務(wù)新模式，制定了“全科社工”駐中心全科服務(wù)類工作任務(wù)清單和進網(wǎng)格遍訪服務(wù)類工作任務(wù)清單，設(shè)置黨群服務(wù)中心一站式服務(wù)窗口，每個社區(qū)安排三到四名“全科社工”駐在黨群服務(wù)中心接待辦事群眾，一站式辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)居民辦事“只需跑一趟”。

    坐等上門轉(zhuǎn)變?yōu)楸樵L民需

    在海城區(qū)東街街道茶亭路社區(qū)黨群服務(wù)中心，服務(wù)中心只設(shè)置全科服務(wù)窗，當班三名“全科社工”受理所有事項，能辦結(jié)的當天辦結(jié)，當天辦結(jié)不了的后臺分類速辦，其他不值班的七名“全科社工”下沉基層網(wǎng)格開展遍訪服務(wù)?！白龊蒙鐓^(qū)服務(wù)，不能僅停留在坐等群眾上門，還得主動敲門問需于民，如今我們都有兩個身份，既是社區(qū)干部，也是網(wǎng)格長。”“全科社工”龐潔說。

    “過去我們大多時候都坐在黨群服務(wù)中心等群眾需求,現(xiàn)在是‘全科社工’進網(wǎng)格走街巷入樓棟問需求了,黨群干群關(guān)系更融洽了?！秉S海路社區(qū)黨委書記沈勁說，“全科社工”進網(wǎng)格采取“1+9+N”團隊服務(wù)模式，即“全科社工”（網(wǎng)格長），聯(lián)絡(luò)公安、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)督等九個職能部門網(wǎng)格員，發(fā)展包括機關(guān)黨員干部、街巷長、大學生在內(nèi)的N名兼職網(wǎng)格員。截至目前，該區(qū)共整合345名社區(qū)工作人員，編381個網(wǎng)格擔任網(wǎng)格長，走進網(wǎng)格訪民情解民憂紓民困。

    權(quán)責不清轉(zhuǎn)變?yōu)闄?quán)責一致

    海城區(qū)推行準入事項清單化，堅決杜絕不合理的職能下放，全力保障“全科社工”卸包袱、服務(wù)網(wǎng)格群眾。該區(qū)通過統(tǒng)一標準體系、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一培訓流程、統(tǒng)一績效考核等，按照“權(quán)隨責走、事隨人走”原則，將駐中心“全科政務(wù)”分為8大類15小類34項，進網(wǎng)格遍訪服務(wù)分為10大類20小類75項，厘清社區(qū)職責、劃定服務(wù)范疇，明確辦理流程，職能部門不得直接安排社區(qū)工作者從事服務(wù)清單規(guī)定職責外的工作。同時，該區(qū)還推行社區(qū)工作者“三崗十八級”薪酬制度，實行績效二次分配，細化工單（業(yè)務(wù)）打分評價，激勵“全科社工”在網(wǎng)格中干事創(chuàng)業(yè)。

    據(jù)悉，今年以來，海城區(qū)“全科社工”全覆蓋走訪網(wǎng)格住戶147159戶（次），辦結(jié)民生事項8000多件，關(guān)懷“一老一小”2300人次，開展協(xié)商議事900多次，調(diào)解矛盾糾紛600多次，駐中心進網(wǎng)格服務(wù)跑出了“加速度”。

    （據(jù)人民網(wǎng)）