■ 本報(bào)記者 馬興帆

    2022年，深圳市圖鷗公益事業(yè)發(fā)展中心聯(lián)合中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)知識(shí)管理研究所共同發(fā)起中國公益組織互聯(lián)網(wǎng)使用與傳播能力第八次調(diào)研。近日，《中國公益組織互聯(lián)網(wǎng)使用與傳播能力第八次調(diào)研報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”）發(fā)布，對問卷收集到的1001家組織數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。

    報(bào)告指出，公益組織對投入數(shù)字化預(yù)算熱情不高，超過3/4沒有預(yù)算或預(yù)算不超過總預(yù)算的3%。大部分（81.82%）組織沒有計(jì)劃在2022年應(yīng)用/部署/開發(fā)新的信息系統(tǒng)或者數(shù)字化業(yè)務(wù)。

    近四成領(lǐng)導(dǎo)者

    工作經(jīng)驗(yàn)超10年

    報(bào)告收集的樣本分布于全國，其中來自江西的組織數(shù)量最多，然后是山東、河南，而來自青海、內(nèi)蒙古自治區(qū)、西藏自治區(qū)的組織最少。報(bào)告指出，這可能會(huì)較大地影響第八次與第七次、第六次調(diào)研的數(shù)據(jù)比對。

    調(diào)查對象并非都是社會(huì)組織。報(bào)告顯示，已經(jīng)在民政系統(tǒng)注冊的社會(huì)組織占比為94.60%，剩余還有工商注冊、機(jī)構(gòu)掛靠、虛擬組織等。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，72.03%屬于民間自發(fā)，20.18%系基金會(huì)或社會(huì)組織發(fā)起，剩余為政府、企業(yè)發(fā)起等，占比較少。

    從2021年度收入來看，超過六成組織的收入低于50萬元，僅有15.86%達(dá)到50萬元至100萬元區(qū)間，16.36%達(dá)到100萬元至500萬元區(qū)間，3.11%超過500萬元。在團(tuán)隊(duì)方面，過半組織的全職工作人員不超過3人，三成組織為4-10人，僅14.29%的組織能有10人以上的團(tuán)隊(duì)。

    值得注意的是，超過七成的組織有10人以上的核心志愿者隊(duì)伍，且公益組織領(lǐng)導(dǎo)者從事本領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)也較為豐富。數(shù)據(jù)顯示，39.56%的領(lǐng)導(dǎo)者有超過10年的經(jīng)驗(yàn)，35.27%有6到10年的經(jīng)驗(yàn)，18.48%有3到5年的經(jīng)驗(yàn)，這些比例的總和超過九成。

    互聯(lián)網(wǎng)傳播策略

    培訓(xùn)需求最大

    報(bào)告對公益組織的技術(shù)培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查。填寫問卷時(shí)，公益組織需要選擇“非常重要”“重要”“一般”“不重要”“非常不重要”進(jìn)行程度評估，評估情形包括“基本使用培訓(xùn)（例如QQ/微信操作、操作系統(tǒng)使用、辦公軟件使用等）”“應(yīng)用軟件使用培訓(xùn)（例如圖片處理、視頻制作等）”“互聯(lián)網(wǎng)傳播策略培訓(xùn)（例如微信公眾號、微博、抖音運(yùn)營等）”“網(wǎng)站開發(fā)服務(wù)”“管理系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)服務(wù)”“計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端設(shè)備捐贈(zèng)”六方面。

    結(jié)果顯示，超過八成的組織認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)傳播策略培訓(xùn)（例如微信公眾號、微博、抖音運(yùn)營等）”是非常重要或重要的。這部分的比例也是最高的。從第一次調(diào)研（2009年）至今，“提供互聯(lián)網(wǎng)傳播策略支持”一直是最大的需求。

    其次是認(rèn)為“應(yīng)用軟件使用培訓(xùn)（例如圖片處理、視頻制作等）”“基本使用培訓(xùn)（例如QQ/微信操作、操作系統(tǒng)使用、辦公軟件使用等）”是非常重要或重要的，比例均超過80%。

    相比之下，“網(wǎng)站開發(fā)服務(wù)”“管理系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)服務(wù)”最低，比例在60%左右。

    這說明，公益組織對涉及網(wǎng)站、APP生態(tài)的開發(fā)需求相對較低，對培訓(xùn)需求主要集中在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的實(shí)操技能等方面。

    9.69%公益組織

    通過外包獲得支持

    2021年，騰訊公益慈善基金會(huì)理事長陳一丹在中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)上表示，公益數(shù)字化已成為行業(yè)明確的目標(biāo)和使命。那么，公益組織對數(shù)字化規(guī)劃的看法和計(jì)劃是怎樣的？

    報(bào)告顯示，公益組織對投入數(shù)字化預(yù)算熱情不高，超過3/4沒有預(yù)算或預(yù)算不超過總預(yù)算的3%，其中沒有預(yù)算的組織比例高達(dá)39.36%，投入在3%以下的組織也達(dá)到36.06%。只有接近半數(shù)（45.25%）的公益組織具備數(shù)字化規(guī)劃。

    此外，大部分（81.82%）組織沒有計(jì)劃在2022年應(yīng)用/部署/開發(fā)新的信息系統(tǒng)或者數(shù)字化業(yè)務(wù)。制約因素或許涉及認(rèn)識(shí)程度。35.76%的組織表示不清楚如何開發(fā)，31.87%傾向直接采購成熟產(chǎn)品，20.38%傾向?qū)ふ彝獍鼒F(tuán)隊(duì)開發(fā)，近兩成選擇了自建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)或自行使用無代碼/低代碼開發(fā)。

    由此可見，這些概念對公益組織來說依然較為模糊，公益組織更傾向于通過采購或外包的形式，進(jìn)行信息系統(tǒng)/數(shù)字化業(yè)務(wù)方面的開發(fā)。

    報(bào)告顯示，目前超過八成公益組織依靠自有專職人員、兼職人員、志愿者、外包獲得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，其中依靠外包的組織有9.69%，依靠自有專職人員、兼職人員、志愿者的組織有34.87%、29.37%、24.68%。同時(shí)，近一半（48.45%）組織的成員經(jīng)?；蛴袝r(shí)接受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)/傳播的培訓(xùn)，僅16.58%組織的成員沒有接受過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)/傳播培訓(xùn)。

    這表明，公益組織需要依靠自身工作人員技術(shù)能力的程度依然較高。

    報(bào)告認(rèn)為，公益組織的互聯(lián)網(wǎng)傳播能力與全職人員規(guī)模、機(jī)構(gòu)收入規(guī)模有一定相關(guān)度，總體來說是人數(shù)越多、收入越高，能力越強(qiáng)；有專職技術(shù)人員，也會(huì)更強(qiáng)。

    微信、抖音

    是主要傳播平臺(tái)

    涉及傳播領(lǐng)域，這些公益組織的表現(xiàn)如何？

    在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)覆蓋方面，大多數(shù)公益組織已經(jīng)開設(shè)公眾號，比例達(dá)到92.51%，其次是抖音（49.35%）、微博（36.56%）、微信視頻號（33.07%）、官網(wǎng)（26.47%）、快手（11.19%）、B站（4.30%）、論壇（2.70%）等。

    在重要程度方面，微信公眾號、微信和微信群、網(wǎng)絡(luò)媒體（騰訊公益、中國發(fā)展簡報(bào)、公益時(shí)報(bào)等）是最被看重的三種傳播渠道，隨后是短視頻（抖音、快手、視頻號等）或視頻直播、微信朋友圈、面對面?zhèn)鞑サ取?/p>

    實(shí)際應(yīng)用過程中，微信公眾號是最常用的社交媒體，使用比例達(dá)到88.21%，然后是微信社群（56.54%）、抖音號（40.96%）、微信視頻號（25.27%）、微博（18.08%）、快手（6.09%）等，與上述情況相符。

    另外，56.24%的公益組織通過互聯(lián)網(wǎng)公開工作目標(biāo)、使命宣言，49.25%的組織通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布年度工作報(bào)告、年度規(guī)劃，50.65%的組織有固定的公共媒體合作伙伴，47.15%的組織定期使用社交媒體吸引捐贈(zèng)人關(guān)注。

    報(bào)告指出，微信公眾號和微信群一直是主要傳播渠道。行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體（騰訊公益、中國發(fā)展簡報(bào)、公益時(shí)報(bào)等）、短視頻（抖音、快手、視頻號等）或視頻直播增長幅度較大，而傳統(tǒng)媒體比例下降。

    綜合來看，微信、抖音是公益組織最重要的傳播平臺(tái)，且微信社群的使用比例甚至高過抖音、快手。這說明，微信公眾號和微信社群渠道對公益組織依然很重要。

    近年來備受重視的視頻傳播方面，已有67.13%的組織經(jīng)?；蛴袝r(shí)發(fā)布視頻作品，僅9.79%的組織從未發(fā)布視頻作品；已有28.27%的組織經(jīng)?；蛴袝r(shí)進(jìn)行公益直播，超過七成的組織從不或很少進(jìn)行公益直播。

    這反映出，公益組織在視頻傳播方面仍有提升空間。

    系統(tǒng)化管理能力

    仍需加強(qiáng)

    公益組織會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)工具，開展信息搜集和數(shù)據(jù)分析工作。

    例如，31.07%的組織經(jīng)常或有時(shí)對微信數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（使用微信后臺(tái)、新榜、西瓜運(yùn)營等工具），28.57%的組織經(jīng)?；蛴袝r(shí)對籌款數(shù)據(jù)（包括互聯(lián)網(wǎng)募捐、月捐等形式）進(jìn)行分析，27.77%的組織經(jīng)?；蛴袝r(shí)對短視頻平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（使用抖音、快手、視頻號后臺(tái)分析），21.28%的組織經(jīng)?；蛴袝r(shí)對微博數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（使用微博后臺(tái)、新榜、知微等工具）。

    再如，75.63%的組織會(huì)經(jīng)?；蛴袝r(shí)通過搜索引擎來搜索了解行業(yè)信息，僅6.99%從不通過搜索引擎搜索行業(yè)信息；55.94%的組織經(jīng)?；蛴袝r(shí)通過各類輿情工具收聽、收集公眾對組織的評價(jià)，該比例逐年上升。

    在辦公方面，騰訊系、阿里系等的軟件應(yīng)用甚廣，各類在線文檔工具也相當(dāng)受歡迎。

    76.42%的組織表示會(huì)使用多人網(wǎng)絡(luò)會(huì)議工具。其中騰訊會(huì)議覆蓋范圍最廣（81.08%），隨后是微信群會(huì)議（63.43%），釘釘會(huì)議（43.16%）、企業(yè)微信（10.47%）、飛書（7.72%）等。對比此前數(shù)據(jù)，多人網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的使用比例從第六次調(diào)研的60.94%擴(kuò)大到76.42%。

    63.24%的組織表示會(huì)使用在線文檔。其中WPS文檔覆蓋范圍最廣（62.56%），隨后是騰訊文檔（50.08%），金山文檔（34.12%）、石墨文檔（23.24%）、飛書（8.54%）等。比例同樣照往年增加。

    但系統(tǒng)化管理方面還是偏向薄弱。

    僅39.76%的組織表示會(huì)使用項(xiàng)目管理工具。其中釘釘覆蓋范圍最廣（61.07%），隨后是靈析（42.98%）、企業(yè)微信（39.49%）、飛書（10.81%）、內(nèi)部CRM或OA（5.03%）等。使用項(xiàng)目管理工具的組織逐年增多，但比例一直沒有超過40%。

    在線日歷的使用數(shù)據(jù)也較低，僅33.56%的組織表示經(jīng)?；蛴袝r(shí)使用在線日歷協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，大部分組織從不或很少使用在線日歷。

    使用系統(tǒng)化工具對捐贈(zèng)者、服務(wù)對象、志愿者、組織/員工進(jìn)行管理的組織比例也均未超過半數(shù)，比例分別為28.27%、36.36%、48.35%、42.36%。

    這意味著，涉及數(shù)據(jù)繁雜的捐贈(zèng)、志愿服務(wù)等方面工作，公益組織尚未通過成熟應(yīng)用形成強(qiáng)大的管理和統(tǒng)籌能力。這在未來或仍有待加強(qiáng)。