■ 本報(bào)記者 張明敏

    透明是公益機(jī)構(gòu)的生命。如今，網(wǎng)絡(luò)慈善的突飛猛進(jìn)為慈善事業(yè)跨越發(fā)展帶來了無限可能，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)慈善秩序需要透明公益的支撐。而如何做到透明、深耕透明、推動透明，成為當(dāng)前數(shù)字化公益的重要課題。

    騰訊公益平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月，愛心網(wǎng)友捐贈善款累計(jì)超190億元，6億多人次捐獻(xiàn)愛心，近12萬個(gè)項(xiàng)目獲得幫助。

    最近一段時(shí)間，100名“公益真探”和100家召開“公益股東人大會”的機(jī)構(gòu)正在雙向奔赴，深入互動，直指透明公益、理性捐贈和可持續(xù)發(fā)展。這是一次公眾監(jiān)督公益發(fā)展的全過程參與。

    其中，一位“公益真探”對“公益零成本”的解惑之旅，也正在進(jìn)行中。

    “公益真探”來了

    52歲的楊新花是“潯暖益童”未成年人關(guān)愛保護(hù)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該項(xiàng)目在江西省九江市修水縣及周邊建立未成年保護(hù)社工站，通過“專業(yè)社工+未保專干+志愿者”構(gòu)建未保模式。

    在最近一次下鄉(xiāng)走訪途中，當(dāng)?shù)乩蠋煱萃袟钚禄ㄊ占恍o學(xué)校孩子閱讀。她通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)一家專注于鄉(xiāng)村兒童閱讀推廣的公益機(jī)構(gòu)“滿天星青少年公益發(fā)展中心”（簡稱“滿天星”）特別符合需求。

    2021年6月，滿天星開展“閱讀推廣人”活動，楊新花報(bào)名并留下聯(lián)系方式，但因時(shí)間沖突未能前往。事后，她早已忘記此事，但從當(dāng)年7月開始她的郵箱每月都會收到一封來自滿天星機(jī)構(gòu)的動態(tài)郵件，里面包括財(cái)報(bào)、人員、活動等信息披露。此時(shí)，楊新花還不是滿天星的捐贈人，這樣的郵件一直在持續(xù)。

    從事社工崗位讓楊新花有了關(guān)注公益圈大號的習(xí)慣。

    今年5月，騰訊公益聯(lián)合恩派公益發(fā)起“公益真探”“公益股東人計(jì)劃”，面向全國招募100名公眾，支持他們前往100個(gè)公益項(xiàng)目所在地探訪，議題涉及殘障融合、婦兒關(guān)懷、環(huán)保動保、疾病救助、濟(jì)困救災(zāi)、青年發(fā)展、社區(qū)營造、性別教育、鄉(xiāng)村振興、助老養(yǎng)老等多個(gè)領(lǐng)域?！肮嬲嫣健眰冃柙谔皆L結(jié)束后出具項(xiàng)目反饋報(bào)告，并用一年時(shí)間長期觀察監(jiān)督項(xiàng)目。

    楊新花注意到這一信息后立即報(bào)名，但因申報(bào)方案不符合條件，遺憾落選。不過楊新花沒有放棄，通過項(xiàng)目規(guī)則積極爭取，最終爭取到以自費(fèi)進(jìn)行實(shí)地探訪的形式，成為“公益真探”的一員。

    因鄉(xiāng)村老師尋找書籍的囑托，加上現(xiàn)實(shí)中每月收到公益機(jī)構(gòu)發(fā)的信息披露，楊新花對“滿天星”產(chǎn)生了濃厚興趣，并毫不猶豫地從100個(gè)項(xiàng)目中選擇了它。

    8月21至24日，楊新花與另外一名媒體“公益真探”來到廣州市海珠區(qū)“滿天星”所在地，與該機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人梁海光見面，并于當(dāng)日獲得機(jī)構(gòu)的“獨(dú)家信息”，包括機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)、項(xiàng)目進(jìn)展、發(fā)展規(guī)劃等。

    事先，梁海光并不知道楊新花的到訪，只知道有位“公益真探”會來探究機(jī)構(gòu)透明度。探訪首日，他們走訪了滿天星機(jī)構(gòu)，后去到該機(jī)構(gòu)運(yùn)營近一年的廣州市鳳陽圖書館和運(yùn)營四年的華洲圖書館，最后赴機(jī)構(gòu)座談。

    楊新花表示，作為探員她深刻感受到了機(jī)構(gòu)運(yùn)營模式，對公益有了更清晰的認(rèn)知。“原來在我印象中，公益就是志愿服務(wù)，捐贈1元錢就必須花在受助人身上，不知道公益機(jī)構(gòu)的執(zhí)行費(fèi)用一說。”

    這次探訪活動讓她置身公益機(jī)構(gòu)，理解到公益并非零成本，公益機(jī)構(gòu)運(yùn)作也需要項(xiàng)目執(zhí)行和人員生活費(fèi)用。她認(rèn)為，這是身為“公益真探”獲得的最大收獲。

    “公益真探具有一定代表性和客觀性，線下能夠相對充分交流，包括受益人、項(xiàng)目人員、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，了解項(xiàng)目真實(shí)情況和最新信息。騰訊公益通過適當(dāng)渠道讓公益真探展示所見、所聞、所感，被探訪機(jī)構(gòu)事先也不知道哪位公益真探會來，這在一定程度上保證了探訪的客觀性?！绷汉９獗硎?。

    兩萬名股東“求真”回應(yīng)

    “股東”一詞意為股份公司中持有股份的人，有權(quán)出席股東大會并享有表決權(quán)。公益股東，則是指公益項(xiàng)目的捐贈人，其有權(quán)參與公益、關(guān)注公益、監(jiān)督公益。

    2022年4月，“滿天星”創(chuàng)始人梁海光接到騰訊公益邀請，參加首期公益股東人大會，通過在線方式與廣大網(wǎng)民及捐贈人交流。當(dāng)時(shí)，各地疫情時(shí)有出現(xiàn)，項(xiàng)目組需要很多素材?？紤]再三后，憑借對自家機(jī)構(gòu)在透明度方面的信心，梁海光隨即選擇參加。

    首場“公益股東人大會”在騰訊公益流量助推和各業(yè)務(wù)線加持下關(guān)注空前，在線網(wǎng)友數(shù)量突破兩萬，通過前期收集網(wǎng)友提問和現(xiàn)場解答均達(dá)到了預(yù)期交流效果。直播活動結(jié)束后，“滿天星”還將現(xiàn)場一些尖銳問題和在線留言通過公眾號、視頻號逐一回復(fù)。

    “參加股東人大會，機(jī)構(gòu)能夠被捐贈人、協(xié)同伙伴、媒體更多人看見，這本身就是一次很好的傳播?！薄皾M天星”成了第一個(gè)吃螃蟹的人。

    首次嘗鮮后，2022年8月18日，“滿天星”召開第二次股東大會，這次完全由“滿天星”控盤。從發(fā)布會議信息、邀請股東、收集問題、現(xiàn)場解答、后續(xù)傳播均由“滿天星”完成。

    這次股東會在線人數(shù)約2000人，在沒有騰訊公益流量的推廣下，這個(gè)數(shù)字也讓梁海光感到滿意。

    “公益股東人大會是騰訊公益提供給公益機(jī)構(gòu)的數(shù)字化工具，并變成了機(jī)構(gòu)內(nèi)生的一個(gè)透明化工具，讓機(jī)構(gòu)隨時(shí)可以使用?！绷汉９庹f，以前每個(gè)季度都要向公眾發(fā)布財(cái)報(bào)，向理事會做項(xiàng)目進(jìn)展披露，以后則可以做成公益股東人大會，在最大程度上滿足捐贈人對機(jī)構(gòu)透明度的期待和訴求。

    騰訊慈善基金會副秘書長劉琴表示，相比機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，用戶更關(guān)心捐款去了哪，有些用戶則希望聽到項(xiàng)目發(fā)起的初衷眾口難調(diào)?！肮婀蓶|人大會也在不斷迭代，我們希望把公益股東人大會做成與捐贈人溝通的一種有效方式?！?/p>

    讓敢于透明的機(jī)構(gòu)嘗到甜頭

    透明是公益機(jī)構(gòu)的生命線，是一個(gè)機(jī)構(gòu)公信力最基本的表現(xiàn)。而接待過一次“公益真探”、召開過兩次公益股東人大會的梁海光卻有著自己的思考。“騰訊公益平臺上現(xiàn)有一萬余家機(jī)構(gòu)，申請報(bào)名成為公益真探對象的有400家，選出約100家，還有一些中途未準(zhǔn)備好，選擇退出?，F(xiàn)存的大量機(jī)構(gòu)為何沒有參與公益真探和公益股東人項(xiàng)目中？”

    梁海光覺得，現(xiàn)實(shí)中意識、方法、工具對于公益機(jī)構(gòu)透明影響很大?！耙恍┕鏅C(jī)構(gòu)抱有僥幸心理，依賴企業(yè)、基金會、社會大眾的籌款不能做好信息披露，不知如何取信于民。此外，一些機(jī)構(gòu)缺乏操作方法和工具。大型機(jī)構(gòu)年度審計(jì)報(bào)告、財(cái)信披露過于專業(yè)，可以看懂的內(nèi)容不多，一些機(jī)構(gòu)缺乏適合公眾閱讀的信息披露工具。這都會對機(jī)構(gòu)透明度造成影響。

    “不公開透明，沒有名氣的小型公益機(jī)構(gòu)就更沒有機(jī)會。透明成本本就應(yīng)該機(jī)構(gòu)承擔(dān)，你不被更多人看見就更得不到支持，這時(shí)捐贈人有權(quán)用腳投票，不給你捐錢了?！绷汉９庹f。

    據(jù)介紹，目前“滿天星”的項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、投資三個(gè)部門已經(jīng)合力完成透明度建設(shè)，每月報(bào)表都會對內(nèi)外進(jìn)行公示。梁海光認(rèn)為，騰訊公益做了很好的示范，公益真探、公益股東人大會能夠提升公益機(jī)構(gòu)對透明度建設(shè)重要性的認(rèn)知，讓敢于公開透明的機(jī)構(gòu)嘗到甜頭，讓不敢公開的機(jī)構(gòu)無路可走。

    在參加完首次公益股東人大會的次日，騰訊公益發(fā)布了該活動相關(guān)信息，并附上了滿天星機(jī)構(gòu)的捐贈鏈接，這使得“滿天星”隨后獲得四萬多元捐款。

    騰訊公益也表示，在今年99公益日期間，對參與公益股東人大會的機(jī)構(gòu)在配捐中會有一定加持，100位“公益真探”在捐款過程中也可以為自己支持的項(xiàng)目爭取更多配捐。

    數(shù)字化戰(zhàn)略探真進(jìn)行時(shí)

    如今，騰訊技術(shù)公益連接相關(guān)方工具已經(jīng)更加多元。用戶做好事可以得小紅花，小紅花可以用來繼續(xù)做好事，如此形成公益正向循環(huán)。而基于小紅花IP推出的小紅花來信，讓青年群體感知做公益不是苦大仇深，而是可以輕松愉悅，這更容易連接和深入人心。

    與此同時(shí)，一些行為公益的參與門檻也在逐步降低。例如，捐步活動已經(jīng)由最初的10000步下降到6000步，捐會議時(shí)長、看視頻等都可以算作行為公益，對于公益項(xiàng)目來說也有了更多的籌款方式和渠道，讓公益參與主體更多元。目前，眾多公益機(jī)構(gòu)在通過騰訊公益平臺開展公眾籌款和信息披露等工作。

    2015年起，騰訊創(chuàng)立的99公益日就提出公開透明的理念，至今已引入眾多利益相關(guān)方加入，透明方式也是推陳出新。2017財(cái)批項(xiàng)目透明組建、2018冷靜器產(chǎn)品組建、2019回響計(jì)劃、2020區(qū)塊鏈業(yè)務(wù)、2022小紅花來信，以及當(dāng)前正在試水的“電子簽收具象化反饋功能”等，無不直指公益行業(yè)公開透明。如今，騰訊又發(fā)起“公益真探”“公益股東人大會”，正向著平臺的公益透明化建設(shè)發(fā)起新一輪挑戰(zhàn)。

    9月2日，騰訊技術(shù)公益數(shù)字工具箱上線，騰訊云資源+辦公協(xié)同軟件+技術(shù)咨詢支持免費(fèi)向公益機(jī)構(gòu)開放申請，進(jìn)一步助力機(jī)構(gòu)高效透明。

    相關(guān)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶動行業(yè)數(shù)字化，用數(shù)字化解決透明度問題。但數(shù)字化充當(dāng)?shù)闹皇侵?，為捐贈者提供更加具象化的透明反饋、有效鏈接捐贈人、進(jìn)行人心的交流，才是公益可持續(xù)發(fā)展之道。

    騰訊公益慈善基金會秘書長葛燄表示，“我們想連接每一個(gè)對社會議題感興趣的人，讓他們深入到公益議題中，與解決社會問題的社會組織產(chǎn)生情感上的連接和相互支持，這樣好的公益項(xiàng)目就能得到成長。另一方面，機(jī)構(gòu)也應(yīng)學(xué)會與捐贈者溝通，而不是將全部精力放在募款上?！?/p>