■ 本報記者 張明敏

    去年7月，一場特大暴雨侵襲河南，擾亂了中原地區(qū)人們的平靜生活。即使有著較為成熟的應急救災方案，但突如其來的洪災還是讓很多人感到措手不及。災害發(fā)生后，受災群體需求的摸排和救援資源的精準匹配成為重中之重。

    面對一些重大自然災害，僅靠外部機構提供支持遠遠不夠，一些公益社群在災害救援中的探索正逐漸成為有益補充。然而，組建社群相對容易，社群活化并非一朝一夕。如何保證公益社群的專業(yè)運作、增強社群成員黏性，也是必須要考慮的問題。

    眼下，一個為提升基金會新任和后備秘書長能力的項目——“鴻鵠計劃”，正通過非典型試驗讓社群效益凸顯，優(yōu)化組織資源，降低溝通成本，解決社會問題。

    公益社群優(yōu)化資源組織分配

    2015年，支持性社會組織恩派公益發(fā)起設立上海浦東新區(qū)恩派公益基金會（簡稱“恩派基金會”），致力于推動社區(qū)建設及社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

    2021年7月，突如其來的河南洪災讓社區(qū)作為社會治理基本單元、人們生活觸點最多的區(qū)域，成為最重要的防線之一。洪災發(fā)生后，恩派基金會秘書長李雪春和團隊趕赴一線，在河南新鄉(xiāng)搭建起“河南公益伙伴救災網(wǎng)絡”，用于協(xié)調(diào)救災資源，并連接了多家基金會、百余家河南社會組織及救援隊伍、志愿組織，搭建起1100余人的線上災情信息志愿社群，共計發(fā)放物資12萬余件，價值1500余萬元。之后，恩派基金會發(fā)起“幸福社區(qū)重建計劃——幸福豫棧”項目，支持災后重建。

    李雪春是“鴻鵠計劃”的首期學員之一。該計劃由國強公益基金會、中國基金會發(fā)展論壇秘書處注冊機構北京基業(yè)長青社會組織服務中心共同發(fā)起，聚焦秘書長任期內(nèi)最關鍵的前三年的核心痛點和需求。

    救災網(wǎng)絡的建立很快在“鴻鵠計劃”學員群中傳開。上海市華僑事業(yè)發(fā)展基金會副秘書長姚亮亮與李雪春是“鴻鵠計劃”同批學員，兩人迅速開展對接信息。華僑基金會通過網(wǎng)絡將大量僑胞、僑企的愛心物資（水、紙巾、自熱食品等食品及日用品）對接給救災網(wǎng)絡，由該網(wǎng)絡進行供需匹配及發(fā)放，及時跟蹤救援需求，反饋捐贈物資信息。隨后，同為“鴻鵠計劃”成員的沈陽市華易傷害預防公益基金會與天津市凱爾翎公益基金會合作，資助紅狼救援隊5萬元，用于抗洪救援。

    公益社群吸引的不僅僅是社會組織，一些企業(yè)也紛紛加入，這讓社群的力量逐步放大。

    早期，李雪春通過拍攝短視頻介紹社會組織水災救援情況，播放量超過幾十萬。一些短視頻如“民間救援進行時”“面對災害，社會組織如何做”還獲得短視頻平臺快手推薦，讓更多用戶看到了公益救援的進展，也吸納了更多社會資源參與。

    傳播平臺的推薦和展現(xiàn)讓李雪春看到了短視頻平臺的力量。李雪春找到快手企業(yè)社會責任總監(jiān)楊洪躍，得知快手公益團隊正在進行災害救援時，兩人一拍即合。楊洪躍也是“鴻鵠計劃”2021級學員，據(jù)他介紹，快手公益團隊希望將自身平臺商家愛心物資對接給大量在快手求助的受災用戶。

    平臺愛心物資如何盡早抵達？幾番觀察后李雪春發(fā)現(xiàn)，快手平臺求助信息多為個案，且需求多點分散，相關物資在運力等公共資源有限的情況下，很難滿足對個案求助的大面積響應。因此，快手攜手恩派核實求助需求，將平臺愛心商家與個案需求信息無縫對接，通過當?shù)乜焓诌_人、愛心網(wǎng)友及志愿者聯(lián)動，為個案求助者及時送去緊缺的生活物資。

    “除了官方發(fā)布、謠言證偽等信息外，新媒體還讓社會看見了更多公益力量在行動，也讓更多公眾有了參與公益行動的可能?！崩钛┐赫f。

    社群活化成關鍵挑戰(zhàn)

    在趕赴一線組建協(xié)調(diào)中心前，恩派基金會就對曾經(jīng)資助和孵化過的河南屬地相關組織發(fā)起動員，通過線上協(xié)調(diào)支持一線救災，同時聯(lián)合河南屬地相關組織組建起“河南公益伙伴救災網(wǎng)絡”社群，用以溝通救災需求、對接省內(nèi)外救援資源及分發(fā)救災物資。

    李雪春介紹說，河南公益伙伴救災網(wǎng)絡吸納了河南省內(nèi)外百余家基金會、社會服務機構、救援隊、志愿組織、愛心企業(yè)共同參與，多方展開協(xié)作并快速對接救災需求信息，開展了有效及時的資源匹配。

    然而，即便有社群氛圍與參與熱情，但公益社群的活化需要培養(yǎng)，突然組隊開展應急救災也難免遇到一些挑戰(zhàn)。

    據(jù)記者了解，“河南公益伙伴救災網(wǎng)絡”社群組建后，在災害救援中遇到兩個棘手問題：一是河南當?shù)厣鐣M織缺乏救災經(jīng)驗，缺少樞紐組織；二是社群在接收捐贈物資后，如何精準發(fā)放到最有需要的受災鄉(xiāng)村、如何評估需求及確認優(yōu)先級，也是一大挑戰(zhàn)。

    “當時求助的受災鄉(xiāng)村非常多，很多鄉(xiāng)村還處于斷電、斷網(wǎng)、斷路的情況。上千個鄉(xiāng)村都缺物資，有限的公益資源應該發(fā)給誰、發(fā)放多少物資、如何發(fā)到最后一公里的鄉(xiāng)村？社區(qū)災情及需求評估、供需對接、物資發(fā)放成了協(xié)調(diào)中心最重要的工作?！崩钛┐赫劦?。

    河南水災救援中社會組織面臨的困境，逐步讓恩派基金會從后端支持走向前端實踐，邀約熟悉機構、合作伙伴參與，組建社群維護運營，線上學習到線下協(xié)同同步開弓，讓社群穩(wěn)定效果最佳。

    國強公益基金會副秘書長曾雄表示，“鴻鵠計劃”不止為新任和后備基金會秘書長提供課程支持，更搭建了一個聯(lián)系緊密的社群學習網(wǎng)絡，讓學員們不僅可以鏈接志同道合的伙伴，還可以獲得專業(yè)導師、資深秘書長的陪伴學習，同時為個人和基金會發(fā)展拓展所需資源，推動項目合作。

    構建起社會支持網(wǎng)絡

    “鴻鵠計劃”定位為支持基金會新任秘書長或三年內(nèi)有望成為秘書長的人才，幫助其增進知識，提升能力。當然，僅僅依靠幾次課程不能解決每位秘書長遇到的難點、痛點和困惑，還需要其他努力。

    據(jù)介紹，2021年“鴻鵠計劃”已經(jīng)結業(yè)，畢業(yè)學員提出一項期望：希望開展更多課程活動及課后活動設計，促進學員間的交流、互動、合作。

    李雪春說，每一位參與學習的新任秘書長心中都揣著難點、痛點和困惑，都希望在學習中找到答案，但課堂時間有限，需要構建出更多非課程場景，通過聚會、論壇、同伴分享來釋疑解惑、獲得支持，“社群將覆蓋課上和課下不同階段，這也是社群養(yǎng)成的環(huán)節(jié)”。

    “非課程環(huán)節(jié)，更多的設計活動讓學員敞開心扉，這種社群狀態(tài)讓學員之間產(chǎn)生信任，構建起這些新任秘書長的社會支持網(wǎng)絡，更有利于互動合作的形成，強強聯(lián)手，少走彎路?！崩钛┐赫f，受“鴻鵠計劃”影響，大家溝通合作非常順暢，很多時候一拍即合。

    2021年，首期“鴻鵠計劃”的數(shù)據(jù)顯示，共有近500人報名，經(jīng)過資料審核，有292名來基金會的新任或后備秘書長入選，成為首期學員。其中，近30人經(jīng)過電話考察、專家評審面試后最終入選成為“系統(tǒng)學員”（即可以獲得線下學習的機會），錄取比例約為11%。

    2021年，項目學員自組織在北京、上海、廣州、深圳等八座城市舉辦了14場交流活動，吸引了200余位學員參與，也帶動了周邊地區(qū)基金會從業(yè)者參與，而“鴻鵠計劃”的社群網(wǎng)絡也直接或間接促成了學員間的合作。比如，安徽國禎慈善基金會與廣東省麥田教育基金會合作開展“麥苗班”；國強公益基金會和湖北省長江生態(tài)保護基金會等機構共同發(fā)起“鱘夢中華，守護長江”項目。

    除項目合作外，在2021年的重大突發(fā)事件中，“鴻鵠計劃”學員互相幫助，共同行動，如搭建河南洪災救援網(wǎng)絡、向西安市上善公益慈善基金會捐贈抗疫物資等。

    “不同領域、類型、功能的機構協(xié)同，讓復雜問題的解決變得更加高效?！崩钛┐赫f，通過社群自己與其中一半以上的秘書長有著深度交流，社群的培育讓大家彼此信任，降低了溝通成本，也增強了資源合作，讓社會問題更容易解決。

    記者了解到，今年7月30日，第二期“鴻鵠計劃”線下課舉辦，來自全國各地的近30位學員參加。截至目前，該項目已助力564名來自不同的基金會新任或后備秘書長成長，逾50位公益慈善行業(yè)知名專家參與授課。

    “鴻鵠計劃的初衷是為公益行業(yè)培養(yǎng)一批優(yōu)秀的專業(yè)化的高層管理人才，幫助新人更好更快地成長，從而提升我國基金會行業(yè)的服務質量?！薄傍欩]計劃”導師、清華大學公共管理學院副院長鄧國勝表示。