近日，《藍(lán)馬甲數(shù)字助老公益行動(dòng)評(píng)估報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“評(píng)估報(bào)告”）發(fā)布。評(píng)估報(bào)告總結(jié)了“藍(lán)馬甲數(shù)字助老公益行動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱“藍(lán)馬甲行動(dòng)”）的效果與影響力，提煉了項(xiàng)目在數(shù)字化時(shí)代助老的新路徑、新方法和新模式，有助于項(xiàng)目未來長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

    受浙江省螞蟻公益基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“螞蟻公益基金會(huì)”）委托，北京市倍能公益組織能力建設(shè)與評(píng)估中心通過問卷、實(shí)地調(diào)研、訪談、政策文獻(xiàn)分析、對(duì)比研究、專家研討等方法執(zhí)行了評(píng)估。

    藍(lán)馬甲行動(dòng)是由螞蟻集團(tuán)發(fā)起、螞蟻公益基金會(huì)和社會(huì)各界公益機(jī)構(gòu)共同參與的公益行動(dòng)。在國(guó)家反詐中心、全國(guó)老齡辦、工信部反詐中心指導(dǎo)下，項(xiàng)目與各地政府機(jī)構(gòu)、公益機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位共同搭建了一個(gè)“人服務(wù)人”的數(shù)字助老志愿服務(wù)平臺(tái)。項(xiàng)目以“手機(jī)不會(huì)用，安全防詐騙，就找藍(lán)馬甲”為口號(hào)，聚焦適老化服務(wù)議題，普及反詐知識(shí)、助老學(xué)用智能手機(jī)、提供社區(qū)服務(wù)等。

    自2020年發(fā)起以來，項(xiàng)目在短時(shí)間內(nèi)形成了可復(fù)制的模式，通過探索標(biāo)準(zhǔn)化路徑，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化升級(jí)，較快地實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；l(fā)展。截至2022年11月底，項(xiàng)目已走進(jìn)25個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）、100多座城市，聯(lián)動(dòng)超過100家合作伙伴，舉辦了三萬余場(chǎng)活動(dòng)，服務(wù)39萬余人次，調(diào)動(dòng)2.6萬余名志愿者參與服務(wù)。

    評(píng)估報(bào)告發(fā)現(xiàn)，藍(lán)馬甲行動(dòng)的服務(wù)形式持續(xù)創(chuàng)新。在社區(qū)講座和駐點(diǎn)服務(wù)基礎(chǔ)上，項(xiàng)目延展出沉浸式防騙展、答案展、微站點(diǎn)、大篷車等體驗(yàn)場(chǎng)景；志愿者的足跡從一二線城市社區(qū)，逐步覆蓋到鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)地區(qū)；100多門線上課程、防騙漫畫、藍(lán)馬甲數(shù)字助老志愿服務(wù)平臺(tái)小程序、應(yīng)用AI技術(shù)的“數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室”等都在踐行著數(shù)字人文關(guān)懷。

    評(píng)估報(bào)告顯示，受益老人增強(qiáng)了智能手機(jī)應(yīng)用的信心與能力，提升了反詐騙意識(shí)，較好地解決了一部分?jǐn)?shù)字生活和反詐防騙等方面的常見難題。此外，項(xiàng)目較好地調(diào)動(dòng)了受益老人的積極性與創(chuàng)造力，部分老人自愿成為志愿者。項(xiàng)目形成的“銀齡互助模式”讓老人影響老人，用溫暖傳遞溫暖。項(xiàng)目有五支固定的老年巡講團(tuán)常年在一線發(fā)揮余熱。同時(shí)，在本次評(píng)估調(diào)研的500名老人中，有25.4%的人愿意在未來成為銀齡志愿者。

    據(jù)介紹，藍(lán)馬甲行動(dòng)搭建了一套標(biāo)準(zhǔn)化的“事前-事中-事后”志愿者管理體系，和青年志愿者群體共同成長(zhǎng)，使其在提供志愿服務(wù)的過程中能夠收獲“理解尊重老年人”“提升服務(wù)能力”“增強(qiáng)社交能力”等方面的成長(zhǎng)。

    為本次評(píng)估工作提供學(xué)術(shù)支持的北京師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展與公共政策學(xué)院教授張強(qiáng)表示，要穿透“反詐防騙”“數(shù)字助老”本身，感知志愿服務(wù)行為背后老人真正的需求?！八{(lán)馬甲行動(dòng)在數(shù)字化助老方面具有一定創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，需要與全社會(huì)共同努力，多方參與搭建社會(huì)治理共同體，助力全社會(huì)助老防騙的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

    作為一次應(yīng)用性與發(fā)展性評(píng)估，項(xiàng)目評(píng)估認(rèn)為，藍(lán)馬甲行動(dòng)已經(jīng)在社區(qū)、公眾、行業(yè)、政策層面取得了一定的社會(huì)影響力，初步形成了創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。該報(bào)告認(rèn)為，藍(lán)馬甲行動(dòng)下一步應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)化與專業(yè)化建設(shè)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和完善志愿者管理體系等，以期在未來取得更大的發(fā)展空間。（韓笑）