2003年，上海在全國(guó)率先開(kāi)始探索青少年事務(wù)社會(huì)工作，一批年輕人在大學(xué)畢業(yè)后毅然投入到這個(gè)新興領(lǐng)域。他們的工作是，握著那些迷途青少年的手，引領(lǐng)他們走出困境。

    如今，上海全市青少年事務(wù)社會(huì)工作者隊(duì)伍增至700人左右。20年來(lái)，這些社工是如何成長(zhǎng)起來(lái)的？他們的專業(yè)性如何體現(xiàn)？他們?nèi)绾未蜷_(kāi)青少年的心扉？

    從“推銷員”變成“培育者”

    2003年法學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，年輕的張曼曼懷著一腔對(duì)社工行業(yè)的熱情進(jìn)入上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心，成為一名青少年事務(wù)社會(huì)工作者。

    當(dāng)時(shí)，16-25周歲未進(jìn)一步就學(xué)就業(yè)的青少年是全市違法涉罪的高發(fā)群體之一，而這些青少年正是張曼曼服務(wù)的對(duì)象。她做的第一個(gè)工作就是“掃樓”，挨家挨戶排摸青少年情況?！爱?dāng)時(shí)老百姓不清楚社工是干什么的，有人以為我是志愿者，有人以為我是推銷員?！睆埪嬖V記者，2003年，排摸服務(wù)對(duì)象是一件困難重重的事情。

    后來(lái)，社會(huì)工作作為一個(gè)專業(yè)助人的職業(yè)開(kāi)始逐漸被社會(huì)公眾所熟悉、接納。張曼曼也從一名一線社工晉升為了站長(zhǎng)助理，如今她已是全市青少年社會(huì)工作樞紐平臺(tái)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。“當(dāng)年入職時(shí)，我缺少實(shí)操能力，也沒(méi)有人能在實(shí)踐方面給予我專業(yè)建議與督導(dǎo)，很多事情都需要靠自己摸索，我想讓現(xiàn)在的社工有人給予更多指導(dǎo)?！痹诮M織的幫助和支持下，張曼曼開(kāi)始主動(dòng)探索社工督導(dǎo)制度，她以一名過(guò)來(lái)人的身份為更多的社會(huì)工作者答疑解惑。

    她介紹，當(dāng)時(shí)很多社會(huì)工作者從象牙塔跨專業(yè)邁入社會(huì)工作行業(yè)，遇到想要幫助的青少年，卻不知道從何處下手，要打開(kāi)工作局面就需要社工們不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)提升各種能力。要想成為一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者，不僅要懂得跨代溝與青少年交流，還要熟悉法律條款、擅長(zhǎng)文書(shū)撰寫(xiě)。張曼曼作為上海市益揚(yáng)青少年社會(huì)工作促進(jìn)中心的負(fù)責(zé)人，正致力于社工專業(yè)能力的培養(yǎng)提升，通過(guò)個(gè)性化的輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)在專業(yè)和情感上給社工更多支持。

    同樣，2004年，學(xué)體育出身的馬一峰加入了上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年中心楊浦工作站，但工作的開(kāi)展遠(yuǎn)沒(méi)有他想象中順利。“當(dāng)時(shí)很多人不知道什么是社會(huì)工作者，自己當(dāng)時(shí)經(jīng)常要挨家挨戶地進(jìn)行宣傳和自我介紹?！爆F(xiàn)已擔(dān)任楊浦區(qū)青年聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)的馬一峰說(shuō)，“20年來(lái)，能明顯感覺(jué)到社會(huì)和青少年群體對(duì)青少年事務(wù)社會(huì)工作的認(rèn)可度越來(lái)越高?！?/p>

    從“土辦法”到“專業(yè)化”

    20年來(lái)，一群社會(huì)工作者扎根一線服務(wù)青少年，不斷總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)和“土辦法”，讓自己的服務(wù)方法更具復(fù)制和推廣價(jià)值，讓更多青少年可以獲益。

    2003年，婁奇川進(jìn)入上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心，成為當(dāng)時(shí)徐匯區(qū)最年輕的青少年事務(wù)社會(huì)工作者，主要負(fù)責(zé)服務(wù)未進(jìn)一步就學(xué)就業(yè)的青少年。

    在走訪排摸的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)這些青少年很多都沉迷網(wǎng)絡(luò)，甚至衍生了打架、偷竊等不良行為，這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)新現(xiàn)象?！拔矣X(jué)得這是一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題，應(yīng)該集中精力把他們沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲這件事分析清楚，想出解決問(wèn)題的辦法來(lái)。”婁奇川把服務(wù)這些網(wǎng)癮青少年，作為自己鉆研的方向。

    但當(dāng)真正干活時(shí)，他還是屢屢碰壁。很多青少年的家長(zhǎng)并不知道什么是社會(huì)工作者，而青少年又比較有戒備心，會(huì)非常抵觸婁奇川的接近。

    小曹（化名）曾是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的少年，偶然間接觸到一款網(wǎng)絡(luò)游戲，后來(lái)逐漸沉溺其中，無(wú)法正常完成學(xué)業(yè)，甚至因?yàn)橛螒蚺c父母爆發(fā)了激烈的沖突。在婁奇川第一次上門(mén)時(shí)，小曹隔著門(mén)說(shuō)自己不愿意見(jiàn)任何人，婁奇川連小曹的面也沒(méi)見(jiàn)上。第二次上門(mén)，婁奇川仍未能見(jiàn)到窩在房間里的小曹。后來(lái)，婁奇川自己嘗試玩起小曹感興趣的那款網(wǎng)絡(luò)游戲，從游戲與小曹聊起，兩人開(kāi)始漸漸熟絡(luò)起來(lái)。

    婁奇川還把自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成了《網(wǎng)絡(luò)脫癮五步法》，并提出了社工幫助戒斷網(wǎng)絡(luò)成癮的“五步法”——相似接納、危害認(rèn)知、遞減控制、認(rèn)同替代、改變環(huán)境。后來(lái)，越來(lái)越多的人向他尋求幫助，他為此組建了專門(mén)為網(wǎng)絡(luò)成癮的青少年及其家庭提供服務(wù)的“第四空間”項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)。此后，他又在上海首創(chuàng)以小組工作形式，開(kāi)展“綠色港灣”家長(zhǎng)沙龍小組活動(dòng)，專門(mén)調(diào)整改善家長(zhǎng)教育觀念和方式。

    現(xiàn)如今，婁奇川已成為上海某街鎮(zhèn)平安辦的負(fù)責(zé)人，但他依然記得那些從事青少年事務(wù)社會(huì)工作的歲月，同樣也會(huì)將之前服務(wù)青少年的社會(huì)工作方法用在自己服務(wù)居民的基層工作中。

    如果想要社工們更好成長(zhǎng)起來(lái)，僅僅通過(guò)專業(yè)和情感上的支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。2003年起，鄭文勇就在浦東新區(qū)開(kāi)展涉罪青少年危機(jī)介入、就業(yè)困難青少年幫扶、輟學(xué)青少年就學(xué)輔導(dǎo)。短短一年的時(shí)間，她就服務(wù)了多達(dá)600名社區(qū)青少年，對(duì)每一名青少年的情況都如數(shù)家珍。2007年，在浦東新區(qū)試點(diǎn)改革的背景下，將原先禁毒、矯正、青少年社工并行的預(yù)防體系資源整合為一個(gè)綜合性司法社工組織上海中致社區(qū)服務(wù)社（以下簡(jiǎn)稱“中致社”），鄭文勇成為其中的一名專業(yè)干事。

    在中致社創(chuàng)立之初，鄭文勇就發(fā)現(xiàn)社工們自身也有很多困惑，比如社工在上門(mén)服務(wù)之前需要做什么準(zhǔn)備？在服務(wù)青少年時(shí)要遵循什么樣的工作原則？如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？又因服務(wù)對(duì)象的不同，社工有著各不相同的工作內(nèi)容。在這樣一支綜合性司法服務(wù)社工隊(duì)伍中，社工們共性和個(gè)性的工作服務(wù)亟待一個(gè)清晰明確的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    在中致社的支持下，鄭文勇開(kāi)始探索社工工作的制度建設(shè)問(wèn)題，并逐步完善了三大類20項(xiàng)社會(huì)工作制度與規(guī)范，為社工工作建橋搭路，讓社工工作不再“摸著石頭過(guò)河”。此外，鄭文勇還十分關(guān)注社工們職業(yè)能力的提升。社會(huì)工作的發(fā)展對(duì)處在初級(jí)、中級(jí)以及新進(jìn)社工有不同的要求。面對(duì)新的要求，鄭文勇負(fù)責(zé)牽頭開(kāi)展中級(jí)社工能力提升，制定《中級(jí)社工能力建設(shè)四年培育方案》，讓真正有能力的社工承擔(dān)起社工督導(dǎo)工作，帶動(dòng)初級(jí)社工的職業(yè)發(fā)展。

    標(biāo)準(zhǔn)化工作做到

    “有章可循”

    作為2003年第一批青少年事務(wù)社會(huì)工作者之一，上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心總干事黃旦聞在從業(yè)之初發(fā)現(xiàn)，青少年出現(xiàn)不良行為時(shí)，身處一線的社會(huì)工作者應(yīng)該如何為這些青少年提供服務(wù)是一個(gè)“懸而未決的問(wèn)題”。簡(jiǎn)而言之，他們遇到突發(fā)狀況時(shí)不知道如何上手，缺少靠譜的工作流程、技術(shù)。

    “早期青少年事務(wù)社會(huì)工作的難點(diǎn)在于，需要自己去排摸青少年的情況，再想辦法與青少年建立關(guān)系?！秉S旦聞對(duì)此深有體會(huì)，早期的社會(huì)工作者往往會(huì)因?yàn)閷I(yè)知識(shí)的欠缺，沒(méi)有辦法與青少年建立穩(wěn)固的關(guān)系。但建立好與青少年的關(guān)系，才能更好了解青少年的需求，為其提供有針對(duì)性的服務(wù)。

    對(duì)此，黃旦聞提出了“分級(jí)預(yù)防”的概念，針對(duì)不同類型、風(fēng)險(xiǎn)需求程度不同的青少年群體，要有不同措施的服務(wù)策略，幫助一線社會(huì)工作者在最短的時(shí)間內(nèi)形成有針對(duì)性的精細(xì)化服務(wù)。

    上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心下轄11個(gè)區(qū)工作站、近150個(gè)街鎮(zhèn)社工點(diǎn)，每個(gè)區(qū)都配有幾十名全職的青少年事務(wù)社會(huì)工作者，每個(gè)工作站又要對(duì)接各區(qū)的公安、檢察院、法院，區(qū)域內(nèi)的相關(guān)部門(mén)及學(xué)校。不同的場(chǎng)域、不同的群體對(duì)工作流程有著不同的要求。

    面對(duì)這種情況，黃旦聞?dòng)珠_(kāi)始琢磨如何規(guī)范工作流程、服務(wù)內(nèi)容，這是保證專業(yè)質(zhì)量重要的一環(huán)。在上海團(tuán)市委的牽頭下，她代表機(jī)構(gòu)推動(dòng)并參與研制了該領(lǐng)域全國(guó)首個(gè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《未成年人司法社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了未成年人司法社會(huì)工作的服務(wù)原則、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)要求、服務(wù)方法、委托和服務(wù)流程等。該規(guī)范于2020年10月1日起在上海施行，也為之后該領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的誕生提供了經(jīng)驗(yàn)。

    在20年的時(shí)間里，這些青少年事務(wù)社會(huì)工作者不斷完善自己的專業(yè)能力和認(rèn)識(shí)，全方位、全過(guò)程地助力著青少年健康成長(zhǎng)。

    作為上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心理事長(zhǎng)，復(fù)旦大學(xué)文科科研處處長(zhǎng)、社會(huì)發(fā)展與公共政策學(xué)院教授顧東輝是上海青少年事務(wù)社會(huì)工作20年蓬勃發(fā)展的親歷者和領(lǐng)導(dǎo)者。他告訴記者，社會(huì)工作者依托“人境共優(yōu)”的專業(yè)利他技術(shù)去助力人境失衡者恢復(fù)常態(tài)，這不但有利于這些服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)，而且對(duì)于地方的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和文化均有積極價(jià)值，社會(huì)工作因此成為發(fā)達(dá)地區(qū)和文明社群的重要標(biāo)志之一。上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心是上海最早成立的專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)之一，20年來(lái)，青少年事務(wù)社會(huì)工作者直面青少年困境，勇于專業(yè)實(shí)踐，積極原創(chuàng)探究，很好地協(xié)助機(jī)構(gòu)、政府達(dá)成了青少年犯罪預(yù)防和權(quán)益保護(hù)的預(yù)設(shè)目標(biāo)，并在此過(guò)程中獲得了自我成長(zhǎng)。

    （據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》）