近年來，安徽省銅陵市深入推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）社工站建設提質(zhì)增效，從群眾關切出發(fā)，以小切口著力，創(chuàng)新推行以“多樣化點單、精準化派單、高效化接單”為主要內(nèi)容的“三單制”模式，幫助困難群眾解決“小急難”，有效打通了為民服務的“最后一米”。

    多樣化“點單”。委托市社會工作指導中心，聯(lián)合市慈善總會制定《開展“小小微幸福 等您來相助”微心愿認領活動實施方案》，召開專題會議，研究部署、推動落實。發(fā)動全市36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）社工站，采取“地毯式”入戶摸排的方式，借助在職黨員到社區(qū)報到、黨員干部結對幫扶等多種服務載體，全方位收集低保低收入家庭、特困人員、高齡孤寡老人、重度殘障人士、留守兒童等特殊群體的微心愿，按照“盡力而為、量力而行”的原則進行分類整理、梳理成“需求清單”方便認領。目前，共收集群眾需求2304個，其中老年人606個、兒童1064個、婦女212個、殘疾人422個、物質(zhì)幫扶類1946個，精神慰藉類358個。

    精準化“派單”。采取線上加線下相結合的方式，多渠道發(fā)布微心愿認領清單。鏈接銅陵網(wǎng)、市社工協(xié)會等資源，線上發(fā)布宣傳推文20條，閱讀量累計17138次。線下則在銅陵中央商場、百大購物中心、大潤發(fā)超市、萬達廣場等地入口，通過張貼宣傳海報、擺放展示牌、分發(fā)傳單等方式進行宣傳，提高群眾對微心愿的知曉度和參與度。目前，有關單位、社會組織、愛心人士采取“一對一、一對多”等形式直接認領的“微心愿”1850個，對暫未認領的“微心愿”，各社工站通過鏈接銅陵圣天地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、市慈善總會、銅官區(qū)青鴿志愿者協(xié)會和沈浩志愿服務隊等資源，走訪駐地企事業(yè)單位、駐村干部、社區(qū)老黨員等，有重點地選擇有能力、有意愿的愛心企業(yè)、社會組織以及黨員干部、小區(qū)物業(yè)、志愿者等群體進行“精準派單”，間接實現(xiàn)了454個微心愿的“供需匹配”。

    高效化“接單”。在企業(yè)、社會組織和個人“接單”后，市社會工作指導中心定期對“需求清單”完成程度、完成質(zhì)量、群眾滿意度等進行回訪，定期在銅陵民政微信公眾號、銅陵網(wǎng)上進行公示，做到公開、透明、高效“接單”，讓群眾在“微心愿”的認領過程中享受到獲得感。自活動開展以來，共實現(xiàn)2258個困難群眾的微心愿，占征集微心愿的98%。其中生活用品、學習用品1380個，家用電器440個，醫(yī)療康復設備80個，給予精神撫慰358個，較好地滿足了困難群眾的個性化需求，推動社工站融入一線“接地氣”、服務群眾“零距離”。

    （據(jù)銅陵市民政局）