在湖南省張家界市有一支“旅游醫(yī)生”志愿服務(wù)隊(duì)。他們將醫(yī)療服務(wù)前移至景區(qū)景點(diǎn)、交通要道、賽事現(xiàn)場(chǎng)等。成立7年來(lái)，他們克服了惡劣天氣、闖過(guò)了高臺(tái)險(xiǎn)道，哪里有游客需要幫助，他們就出現(xiàn)在哪里。截至目前，他們累計(jì)為國(guó)內(nèi)外游客提供各類(lèi)健康服務(wù)68.9萬(wàn)人次。他們的創(chuàng)新和堅(jiān)持獲得了業(yè)界的贊譽(yù)。張家界市“旅游醫(yī)生”志愿服務(wù)項(xiàng)目被文化和旅游部、中央文明辦評(píng)為“社會(huì)力量參與志愿服務(wù)典型案例”，張家界“旅游醫(yī)生”志愿服務(wù)隊(duì)入選“湖南好人·最美景區(qū)人”特別榜單。

    為了及時(shí)救助游客

    “我們團(tuán)隊(duì)從成立之初的36名‘旅游醫(yī)生’，發(fā)展壯大到如今的573人，這一路走來(lái)的確不容易。”作為張家界“旅游醫(yī)生”志愿服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)起人、組織者和參與者，張家界市人民醫(yī)院黨委辦副主任朱鐵華深有感觸地說(shuō)。

    采訪中，當(dāng)記者詳細(xì)問(wèn)及成立這樣一支隊(duì)伍的起因時(shí)，他沉默良久，然后回憶起2016年在張家界某景區(qū)發(fā)生的一起意外事故?！澳翘?，一位中老年游客在景區(qū)突發(fā)心臟疾病，盡管緊急醫(yī)療救援中心的急救人員在最短時(shí)間內(nèi)趕到，但已經(jīng)回天無(wú)力了?！敝扈F華告訴記者，游客被確診為心臟驟停。治療這種疾病最有效的方法就是馬上實(shí)施徒手心肺復(fù)蘇，但是，在現(xiàn)場(chǎng)的旅游從業(yè)人員及游客不具備這種能力，等急救人員趕到時(shí)，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳救治時(shí)間。

    這件事給朱鐵華帶來(lái)了很大觸動(dòng)。隨后，他組織人員對(duì)當(dāng)?shù)囟嗉揖皡^(qū)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，由于張家界地理環(huán)境的特殊性、醫(yī)療資源不夠豐富以及旅游從業(yè)人員急救能力不足，這樣的悲劇時(shí)有發(fā)生。

    “能不能組織醫(yī)生成立一支志愿者隊(duì)伍，走進(jìn)景區(qū)為游客提供醫(yī)療服務(wù)？”當(dāng)朱鐵華首次在醫(yī)院內(nèi)部提出這個(gè)想法時(shí)，有一部分人是反對(duì)的。他們認(rèn)為，醫(yī)院的醫(yī)療任務(wù)已經(jīng)很繁重了，根本抽不出時(shí)間參與這項(xiàng)工作?！暗巧辽希t(yī)院黨委經(jīng)過(guò)反復(fù)論證認(rèn)為這件事可以做，并且提出把這項(xiàng)志愿服務(wù)工作同‘我為游客辦實(shí)事’‘主題黨日’等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，以此來(lái)體現(xiàn)黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。”朱鐵華回憶道。

    2017年10月1日，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的籌備，“旅游醫(yī)生”志愿服務(wù)隊(duì)出現(xiàn)在景區(qū)。“我們當(dāng)時(shí)的想法就是確保一般性疾病不出景區(qū)就地處置、特殊性疾病快速救治不誤病情，全力守護(hù)游客出游安全，不斷提升游客安全感?！敝扈F華說(shuō)。

    美景中的白衣天使

    “旅游醫(yī)生”志愿服務(wù)隊(duì)成立后，一個(gè)個(gè)白衣天使成了張家界峰林奇觀中的“守護(hù)使者”。

    “您好，我家人在景區(qū)摔傷了，麻煩過(guò)來(lái)看看?！苯衲?月12日17時(shí)，在袁家界景區(qū)救護(hù)站值班的“旅游醫(yī)生”李久文接到安徽游客謝女士家屬的求助電話(huà)。李久文仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了游客的受傷情況后，背上急救藥品和醫(yī)療器材，一路小跑到達(dá)游客所在地點(diǎn)。經(jīng)過(guò)檢查，初步判定謝女士小腿脛骨開(kāi)放性骨折，李久文馬上為其進(jìn)行了傷口清潔、止血包扎及夾板固定。同時(shí)，景區(qū)第一時(shí)間啟動(dòng)了聯(lián)合救治機(jī)制，迅速將謝女士轉(zhuǎn)運(yùn)至山下，由“移動(dòng)救護(hù)車(chē)”送往張家界市人民醫(yī)院進(jìn)一步治療。

    2023年10月2日，一名13歲的廣東女孩，在父母的陪同下行至張家界天門(mén)山景區(qū)999級(jí)天梯時(shí)，腹部疼痛難忍，無(wú)法行走。在此駐點(diǎn)的“旅游醫(yī)生”朱承宗、陳露聞?dòng)嵑?，在最短時(shí)間內(nèi)趕到游客身邊。經(jīng)詢(xún)問(wèn)病史和體格檢查，初步診斷為腸痙攣導(dǎo)致腹部疼痛。朱承宗從急救包里取出相關(guān)藥品，讓游客服用，大約10分鐘左右女孩疼痛癥狀得到明顯緩解。臨走時(shí)，朱承宗還留下了自己的聯(lián)系方式，表示可隨時(shí)為其提供幫助。此后的兩小時(shí)，朱承宗多次來(lái)電詢(xún)問(wèn)孩子病情，讓游客很感動(dòng)。女孩的家長(zhǎng)感嘆道：“張家界景區(qū)的醫(yī)療應(yīng)急措施真好，真到位?！?/p>

    2023年8月21日，南京游客徐女士在七十二奇樓景區(qū)游玩時(shí)，不慎摔傷手臂入院?！奥糜吾t(yī)生”姚海珍了解到徐女士因飲食差異導(dǎo)致食欲不振時(shí)，準(zhǔn)備了雞蛋、香腸、豆?jié){等食物送到徐女士病床前，一有空就和她拉家常，緩解其內(nèi)心焦慮。徐女士出院后，姚海珍還將其接到自己家中，并且?guī)椭朴喠私酉聛?lái)的旅游行程。“我這是因禍得福，不僅看到了張家界最美的風(fēng)景，還認(rèn)識(shí)了一位好姐姐。”徐女士激動(dòng)地說(shuō)。

    這一個(gè)又一個(gè)動(dòng)人的故事，讓不少游客稱(chēng)這支志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員為美景中的白衣天使。

    醫(yī)療點(diǎn)位越來(lái)越多

    姚海珍告訴記者，7年間，她服務(wù)過(guò)的住院游客有15人，收到感謝信、錦旗8件，提供各類(lèi)生活用品、餐食等折合人民幣數(shù)千元。去年，她被評(píng)為“張家界市文明實(shí)踐最美志愿服務(wù)工作者”。

    姚海珍告訴記者，志愿服務(wù)隊(duì)成立之初，他們只是在游客相對(duì)集中的區(qū)域設(shè)置定點(diǎn)醫(yī)療組，提供簡(jiǎn)單的健康咨詢(xún)和健康體查服務(wù)。后來(lái)，設(shè)置的醫(yī)療點(diǎn)位越來(lái)越多，服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大?！安粌H在景區(qū)，到醫(yī)院就診的游客也是我們的服務(wù)對(duì)象?！彼f(shuō)。

    7年來(lái)，在不斷摸索中，志愿服務(wù)隊(duì)形成了景區(qū)應(yīng)急救助“331”工作體系，即依托“定點(diǎn)醫(yī)療”“流動(dòng)醫(yī)療”“隨機(jī)醫(yī)療”3個(gè)抓手，健全“一站多點(diǎn)”“一點(diǎn)多路”“一呼多應(yīng)”3項(xiàng)機(jī)制，推行“旅游健康地圖”一張地圖。

    關(guān)于一張地圖，還有這樣一個(gè)故事。2022年五一假期，在張家界國(guó)家森林公園景區(qū)金鞭溪“跳魚(yú)潭”景點(diǎn)附近，一名法國(guó)籍游客不慎摔傷。接到求助電話(huà)后，在此巡線(xiàn)的“旅游醫(yī)生”火速趕往呼救點(diǎn)開(kāi)展緊急施救。因?yàn)榫戎皶r(shí)，游客生命體征平穩(wěn)，轉(zhuǎn)入醫(yī)院作進(jìn)一步治療。

    “幸虧進(jìn)景區(qū)時(shí)領(lǐng)取了一份‘旅游健康地圖’帶在身邊。意外發(fā)生后，我們按照地圖上標(biāo)注的電話(huà)號(hào)碼，第一時(shí)間聯(lián)系到了附近的‘旅游醫(yī)生’?！笔軅慰偷耐腥藛T高女士回憶整個(gè)救助過(guò)程時(shí)感嘆道。

    如今，這支隊(duì)伍不斷壯大，服務(wù)范圍也越來(lái)越廣。今年五一假期，在黃石寨、袁家界、天門(mén)山、七星山及高鐵西站等23個(gè)高山峽谷景區(qū)景點(diǎn)和交通場(chǎng)站，活躍著數(shù)十支“旅游醫(yī)生”志愿服務(wù)隊(duì)，這是從張家界8家醫(yī)療機(jī)構(gòu)招募的200多名醫(yī)務(wù)人員，他們?yōu)橛慰吞峁┤旌虻尼t(yī)療服務(wù)。

    杭州游客倪先生說(shuō)，這種服務(wù)形式很溫暖，全國(guó)少見(jiàn)。在張家界，他不僅欣賞到重巒疊嶂、水波蕩漾，還感受到了赤子之心、醫(yī)者仁心。

    （據(jù)《中國(guó)旅游報(bào)》）