■ 本報記者 皮磊

    “群里發(fā)的二維碼能不能掃？”

    “帶有網(wǎng)址鏈接的短信能不能點？”

    “陌生人要我的驗證碼該不該給？”

    這些看似簡單的問題，是很多老年人在日常生活中都曾遇到的疑問，而因無法辨別信息真?zhèn)卧庥鼍W(wǎng)絡詐騙的老年人也不在少數(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)及數(shù)字技術的快速發(fā)展為我們的工作生活帶來了極大的便利，但對于老年群體來說，這也在無形中制造了一條難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。

    民政部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年年底，我國60歲以上的老人達到2.97億，占人口的比重為21.1%，65歲以上的老年人口2.17億，占總?cè)丝诘谋戎貫?5.4%。我國人口老齡化呈現(xiàn)出老年人口規(guī)模巨大、老齡化進程速度快、應對人口老齡化任務重三個顯著特征。

    在此背景下，如何讓老年人更加安全地享受數(shù)字生活帶來的便捷、增強老年群體的反詐防騙意識，成為社會各界共同關注的話題。2020年9月，在國家反詐中心、國家衛(wèi)生健康委老齡健康司、工信部反詐中心指導下，螞蟻集團及螞蟻公益基金會發(fā)起“藍馬甲行動”，以志愿者服務的形式走進老年群體聚集的社區(qū)，幫助他們走進數(shù)字生活，提高反詐意識。同時，該項目堅持傳統(tǒng)方式與數(shù)字創(chuàng)新并行，讓老年人也能享受到信息時代的便利。

    多場景沉浸式體驗

    湖南長沙縣知仁社會工作發(fā)展中心（以下簡稱“知仁社工”）2022年4月開始承接“藍馬甲行動”在當?shù)氐穆涞鼗顒?。?jù)知仁社工總干事謝彬介紹，該機構(gòu)主要通過開展社區(qū)講座、設立咨詢點、組織志愿者上門服務等形式開展項目，機構(gòu)稱之為“1+4”模式，即每個社區(qū)1場講座+4場駐點宣傳。

    “例如，定期在社區(qū)活動中心舉辦藍馬甲公益講座，向老年人講解數(shù)字設備的使用方法和防詐騙知識；在社區(qū)廣場設置咨詢臺，為老年人提供現(xiàn)場指導和答疑；同時組織志愿者走進老年人家庭，進行一對一的幫扶和指導?！敝x彬談到。

    這是“藍馬甲行動”在全國范圍內(nèi)開展為老服務的一個縮影。除了這種落地方式，該項目還會結(jié)合全民數(shù)字素養(yǎng)提升月、重陽敬老月等不同時間節(jié)點，持續(xù)開展豐富多彩的反詐公益科普活動。

    例如，2023年5月全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升月期間，該項目聯(lián)合中國人口福利基金會發(fā)起藍馬甲數(shù)字助老公益行，在一個月時間內(nèi)持續(xù)開展超過1500場次線下助老活動；期間，藍馬甲大篷車沿著長江流域開進安徽、江西、江蘇等6個省份超400個社區(qū)村鎮(zhèn)，走進老年人身邊開展數(shù)字助老服務，科普防詐騙常識。

    “藍馬甲大篷車公益集市早點來我們社區(qū)就好了，我以前就被詐騙短信騙了200塊！”在一次大篷車公益行現(xiàn)場，一位老人主動向志愿者講述了他受騙的經(jīng)歷。這種互動體驗式反詐騙科普行動，讓老年人能夠快速了解騙子的套路，因此也受到了各地老年人的歡迎和肯定。

    藍馬甲大篷車志愿者周皓杰說，“跟著藍馬甲大篷車走了12個村子，每當老人學會一個新功能，他們都會夸我‘小伙子真好’，這也成了我持續(xù)做藍馬甲志愿者的一大動力?！?/p>

    據(jù)了解，目前“藍馬甲行動”針對老年群體的服務已涵蓋六大場景，包括公益課堂、駐點服務、大篷車公益行、沉浸式助老防騙展、老年友善醫(yī)療示范點以及金融教育示范基地。項目開展三年多來，已走進25個省份、140多個城市，聯(lián)合60多地政府部門、80多家社會組織和70多家企業(yè)舉辦超過5萬場活動，4.2萬名志愿者線下服務老人超144萬人次。

    創(chuàng)新項目服務模式

    “群里各種信息滿天飛，老伙伴們不知道到底該相信誰說的？”在日前舉行的第三屆全國老年人防詐反詐知識大賽啟動儀式上，藍馬甲北京大媽巡講團團長張海峰阿姨道出了身邊老年人朋友的困惑。在她看來，網(wǎng)上各種信息良莠不齊,網(wǎng)絡詐騙等問題層出不窮，到哪里能夠?qū)W到一些靠譜的知識，是他們非常關心的問題。

    記者了解到，作為“全民反詐在行動”集中宣傳月的一項重要活動，第三屆全國老年人防詐反詐知識大賽旨在推動老年人反詐知識的普及與推廣，進一步維護老年人的合法權(quán)益。大賽題庫內(nèi)容均來源于近年頻發(fā)的各類詐騙典型案例，特別是AI詐騙、換臉詐騙等運用高科技手段實施詐騙的典型案例。

    在此次比賽兩個月前，主辦方還在新媒體平臺開設了線上“反詐課堂”，引導老年人了解、學習防詐知識；在全國26個省近200個城市舉辦超過2000場線下反詐科普活動，以“沉浸式體驗”提升更多老年人識騙防騙能力和運用法律手段保護自身權(quán)益的意識。

    考慮到老年人對新鮮事物的接受程度，開發(fā)、設計不同形式的服務模式十分必要。

    來自江西省九江市濂溪區(qū)老年大學的90后聲樂教師董福順，是一名專注助老防騙的藍馬甲志愿者。在第三屆全國老年人防詐反詐知識大賽啟動儀式上，董福順分享了自己的教學經(jīng)歷：“現(xiàn)在老年大學的每一位年輕老師都會在課堂上適時提醒來上課的‘學生’們，謹防詐騙，貪小便宜吃大虧。我也運用我的聲樂課堂，帶著老年朋友們唱出和藍馬甲志愿者們一起改編的歌曲，通過朗朗上口的形式強化他們的記憶。接下來，我希望能和藍馬甲一起，用我的聲樂專業(yè)知識，結(jié)合一些防騙知識，出一些專業(yè)性的科普內(nèi)容?！?/p>

    為保證項目落地質(zhì)量，知仁社工也對項目服務模式進行了創(chuàng)新。2023年，知仁社工以督導方的角色，在長沙、武漢、南京等11個城市開展項目督導服務，管理和督導22家組織開展服務。這一模式的建立更有效地傳導了項目規(guī)?；瘓?zhí)行標準，保證了項目落地質(zhì)量。

    “在應對各地執(zhí)行伙伴落地質(zhì)效水平不一的問題上，我們采用‘1+N’的督導方案，即由1個總督導到11個城市分管督導，再到在地督導管理模式，有效地傳導了藍馬甲助老活動的執(zhí)行內(nèi)容及標準，確保了項目落地質(zhì)量?！敝x彬說。

    發(fā)揮“技術+服務”優(yōu)勢

    作為平臺方，螞蟻集團及螞蟻公益基金會也希望充分發(fā)揮平臺及技術優(yōu)勢，聯(lián)動更多資源和社會力量參與。

    在第三屆全國老年人防詐反詐知識大賽啟動當天，“藍馬甲行動”宣布聯(lián)合全國20多家助老內(nèi)容制作機構(gòu)、傳播機構(gòu)，共同發(fā)起“藍馬甲·老有用了”助老科普網(wǎng)絡，探索發(fā)揮“技術+服務”優(yōu)勢，惠及更多老年人。

    據(jù)螞蟻公益基金會項目主任張瀟介紹，平臺將依托上海都市樂聆頻道、阿基米德app、徐州廣電傳媒集團等全國首批20多家合作伙伴，通過生產(chǎn)多元的專業(yè)助老科普內(nèi)容，拓展豐富的助老傳播渠道，推動更多社會群體對銀發(fā)族的關注。

    作為首批合作伙伴之一，徐州廣電傳媒集團策劃運營總監(jiān)華焰談道，現(xiàn)在每天早晚高峰時段打開徐州幸福105電臺，就能聽到雙方聯(lián)合推出的《幸福藍馬甲公益電臺》小單元，有反詐小劇場，也有手機使用一點通，一年播出近3000次?！凹尤搿{馬甲·老有用了’助老科普網(wǎng)絡，雙方通過電臺節(jié)目、手機端、社區(qū)展覽、老年大學開學第一課等方式，把‘醫(yī)、食、住、行、防騙’五大方面的內(nèi)容送到老年朋友的身邊，增強老年人反詐防騙意識，帶領老年人更安全地享受數(shù)字生活的便捷?！?/p>

    截至目前，“藍馬甲行動”已逐漸形成對老年群體系統(tǒng)化支持的“四大平臺”，包括助老內(nèi)容創(chuàng)新平臺、助老生態(tài)支持平臺、助老價值倡導平臺和助老議題研究平臺，在此基礎上，項目也不斷進行經(jīng)驗總結(jié)、升級迭代，“藍馬甲·老有用了”助老科普網(wǎng)絡即是其中最新動作之一。

    此前，螞蟻公益基金會聯(lián)合南都大數(shù)據(jù)研究院于2022年發(fā)布了全國首份研究“適老化設計標準”的報告——《適老化設計與服務參考指南》，為行業(yè)輸送更豐富的專業(yè)內(nèi)容；2023年重陽敬老月，聯(lián)合新華社發(fā)布首本助老防騙書《一件藍馬甲——關注數(shù)字時代的銀發(fā)群體》，帶動更多行業(yè)參與和支持助老事業(yè)。該項目還建立了“服務內(nèi)容標準化、項目管理規(guī)范化、志愿者管理流程化、活動物料統(tǒng)一化”管理手冊和“藍馬甲數(shù)字助老項目管理平臺”，大幅提升了規(guī)模化落地的質(zhì)量和效率。

    在采訪中，不少老年人對記者表示，“藍馬甲行動”給他們帶來了實實在在的幫助和保護，不僅提高了老年群體的數(shù)字素養(yǎng)和自我保護意識，讓他們遠離涉老詐騙，也讓他們在數(shù)字時代更有安全感。

    謝彬認為，該項目通過實際行動，為老年人提供了直接的幫助和支持，減少了他們遭受詐騙的風險?！巴瑫r，該項目也促進了社會對老年人問題的關注，營造了尊老、愛老、助老的良好氛圍，對于構(gòu)建和諧社會具有重要意義?！?/p>

    有評論指出，在發(fā)展數(shù)字技術的同時，提供有溫度的數(shù)字化服務和關懷，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與數(shù)字文明建設、讓建設成果惠及更多人的生動體現(xiàn)。張瀟表示，讓“技術+服務”惠及更多老年人還需要全社會共同努力，“希望通過更加開放的合作模式，吸引更多專業(yè)內(nèi)容制作機構(gòu)、專業(yè)渠道傳播機構(gòu)、專業(yè)公益團隊加入，共同關注助老反詐這一領域，共同守護好‘夕陽紅’，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感?！?/p>