2024年是北京市第三中級人民法院（以下簡稱“三中院”）“為您‘訴’說”志愿服務(wù)站的第十個年頭。位于首善之區(qū)的三中院人，始終在尋求從“0”到“1”的創(chuàng)新突破，始終在追求從“1.0”到“3.0”的動能提升，志愿服務(wù)日志上的每一章節(jié)無不濃縮著黨建引領(lǐng)、人民至上、踐履篤行、奮楫爭先的恢弘圖景。

　　 十年砥礪奮進(jìn)，十年春華秋實。2018年3月，“為您‘訴’說”志愿服務(wù)站被首都精神文明建設(shè)委員會授予“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”；2020年5月，被首都精神文明建設(shè)委員會授予“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范站”；2023年3月，被首都精神文明建設(shè)委員會評為“2022年度首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)最佳志愿服務(wù)項目”。三中院連續(xù)四年被評為“北京訴訟服務(wù)先進(jìn)法院”。

　　 “為您‘訴’說”志愿服務(wù)站為何能成為法院訴訟服務(wù)的一張“金色名片”，又何以篤定前行、高質(zhì)量發(fā)展？我們可以從它“萌芽破土”“發(fā)榮滋長”“扎根沃土”和“栽法育術(shù)”中尋求答案。

　　舉旗定向，用心打造司法為民的“新引擎”

　　 善謀者勝，遠(yuǎn)謀者興。2014年8月，三中院啟動與北京高校共建服務(wù)機(jī)制，與中國政法大學(xué)研究生院建立志愿服務(wù)項目。2015年3月，訴訟服務(wù)辦公室正式成立，一整套更加成熟的組織架構(gòu)、制度體系加速形成。

　　 當(dāng)問及志愿服務(wù)情況時，管理人員常閎鈺邊走邊介紹：“人員構(gòu)成，由中國政法大學(xué)研究生志愿者和三中院團(tuán)員青年組成。中國政法大學(xué)志愿者一般為共產(chǎn)黨員或共青團(tuán)員，由中國政法大學(xué)招募，平均年齡在24歲左右，每3個月輪換一次，每期10人左右，全是精挑細(xì)選的法學(xué)類專業(yè)學(xué)生；工作地點，就在三中院訴訟服務(wù)中心工作站；工作模式，每天由1人引導(dǎo)2名志愿者為來院群眾提供法律服務(wù)，每天接待時長在6.5小時左右；工作內(nèi)容，主要是為來院群眾提供訴訟指引、法律咨詢、代寫法律文書、多元解紛指引等訴訟服務(wù)。人員管理，由訴訟服務(wù)辦公室牽頭，具體負(fù)責(zé)人員調(diào)配使用、崗前培訓(xùn)、教育管理和制度建設(shè)等工作?！薄澳?，阿姨，請問您有什么需要幫助的嗎？”“啊，我問我那官司的事，聽說你們給咨詢，還給寫狀子，這是我那一審的判決書，幫忙給看看！”“好的，阿姨，您稍等，我看看您這材料?！?br>
　　 ……

　　 “早幾年借給朋友點兒錢，老不還！現(xiàn)在我還能告他還錢嗎？”“叔叔，您再說詳細(xì)點兒，我?guī)湍治龇治?！?br>
　　 ……

　　 伴著清晨的一縷陽光，夾雜著來院群眾“家長里短”的攀談聲，三中院“為您‘訴’說”志愿服務(wù)者開始了新一天的服務(wù)工作。就這樣日復(fù)一日、年復(fù)一年，志愿服務(wù)者在這里默默耕耘、無私奉獻(xiàn)著，一招一式、一板一眼，一點一滴、一朝一夕書寫著三中院故事。

　　靜水深流，專心厚植為民服務(wù)的“赤子情”

　　 心在哪兒，行動在哪，收獲就在哪。志愿服務(wù)者思想的“種子”在這里扎根發(fā)芽，譜寫了一曲曲動人樂章，產(chǎn)生積極效應(yīng)。

　　 為當(dāng)事人提供法律援助、化解糾紛，多次受到群眾贊譽和肯定，形成“宣傳效應(yīng)”。第7期志愿服務(wù)者楊京津把代寫完的3000多字的訴狀，親手遞到王奶奶手上，叮囑再三。王奶奶的臉上露出久違的微笑，連連稱贊道：“喲，這幫小孩兒可真厲害，咨詢啥都講得頭頭是道的，最重要的是還可以給我寫狀子，可幫了我老太太的大忙啦！”

　　 不僅近距離觀摩服務(wù)實踐的可遇、可學(xué)、可行，還體悟到司法服務(wù)的溫度、力度和深度，形成“疊加效應(yīng)”。第27期志愿者王昕月在工作日志上回憶道，“2022年5月的一天，正在窗口工作的干警朱芮萱見一位女士匆忙走來，趕緊起身上前詢問，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是位聽力障礙者。朱芮萱抓起電話，一邊安排志愿者和法律援助律師接待，一邊撥打手語老師的手機(jī)，最終幫助這位聽力障礙者解決了民事案件上訴事宜。事后，這位聽力障礙者特意來院找到朱芮萱，用手語表達(dá)謝意。她這種隨機(jī)應(yīng)變的處事能力和人民群眾對她的那份信任、尊敬，著實讓人羨慕、受益。”

　　 兼具“沉浸感”與“自豪感”的服務(wù)實踐雖微小，但在志愿服務(wù)者的內(nèi)心深處泛起“大波瀾”“大漣漪”。現(xiàn)已入職三中院的第23期志愿者張淼杰，曾在實習(xí)日記中寫道，“在我看來，做訴訟服務(wù)工作最重要的品質(zhì)是耐心親和，盡量保持平和冷靜。我們應(yīng)當(dāng)換位思考，充分理解當(dāng)事人的焦急情緒，并在了解其基本情況的基礎(chǔ)上，抓住當(dāng)事人的核心訴求，為其提供相應(yīng)的解決辦法……在三中院的這段時光，有所收獲，有所成長，這段經(jīng)歷值得我們銘記在心?！?br>
　　 這就是一個個志愿服務(wù)者的心路歷程，也是他們書寫三中院故事的生動實踐。他們的一言一行無不樸素、平凡，但這平凡之舉蘊藏著一股力量、一種精神，使得這種“平凡”變得“不平凡”。也正是在這一言一行中，他們收獲了知識、信任、快樂和尊重。

　　 “為您‘訴’說”志愿服務(wù)站成立10年來，先后組織31期共200余名志愿者參與其中，幫助指導(dǎo)當(dāng)事人撰寫法律文書5600余件、提供訴訟程序咨詢7500余次、解答法律知識8800余次，“零距離”為群眾“問診把脈”“答疑解惑”，訴訟群眾獲得感滿意度不斷提升。經(jīng)過多年“打磨”，“為您‘訴’說”志愿服務(wù)站已頗具“影響力”，經(jīng)常有周邊群眾慕名前來尋求幫助。

　　與時偕行，全心練就一站式服務(wù)的“鐵臂膀”

　　 三中院在做大建強(qiáng)“為您‘訴’說”志愿服務(wù)站的基礎(chǔ)上，聯(lián)合打造“二室、一線、一隊、一站”綜合服務(wù)體系，不斷帶動訴訟服務(wù)水平快速提升。二室，即公益律師工作室和法律援助律師工作室；一線，即北京法院12368訴訟服務(wù)熱線；一隊，即“習(xí)近平法治思想宣傳隊”，兼“普法驛站”組織運營。

　　 2016年6月，三中院相繼與北京市律師協(xié)會、北京市法律援助中心合作，共同成立公益法律服務(wù)站、法律援助工作站，30名專家型律師、19家律師事務(wù)所450余名執(zhí)業(yè)律師進(jìn)駐訴訟服務(wù)中心輪值，為群眾提供法律咨詢、訴訟引導(dǎo)、參與訴前訴后調(diào)解等法律服務(wù)。近兩年來，累計受眾1500余人次，收到群眾表揚信40余件次，受到群眾廣泛好評，取得良好社會效果。

　　 “我在外地出差，最近回不來，是一定要去法院才能提交訴訟材料嗎？”

　　 “您如果不方便的話，可以通過郵寄的方式提交訴訟材料。”

　　 ……

　　 熱線接聽、記錄、工單審核、派發(fā)、回訪，工作信息統(tǒng)計分析是12368訴訟服務(wù)熱線坐席員的工作常態(tài)。熱情、周到、細(xì)致的答復(fù)，總是讓來電群眾如沐春風(fēng)、豎起大拇指。近兩年來，先后開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)25期，接聽熱線9.5萬余通、有效回訪1.2萬余通，獲錦旗7面、表揚件40余次，人民群眾滿意度達(dá)99.85%?！罢垎柗ü?，拆遷補償款在家庭成員間要如何分配？”“勞動仲裁被駁回了能不能去法院起訴？”

　　 “民間借貸案件勝訴了，碰到‘執(zhí)行難’怎么辦？”

　　 ……

　　 2023年3月初，社區(qū)群眾早早排起了長隊，針對生活中遇到的問題向法官們進(jìn)行咨詢，法官耐心細(xì)致地為群眾答疑解惑。在第60個學(xué)雷鋒紀(jì)念日前夕，三中院聯(lián)合東城區(qū)景山街道社區(qū)青年匯，以京法巡回講堂的形式開展“學(xué)雷鋒”志愿活動，深受群眾喜愛。

　　 2024年6月，三中院赴北京市行政副中心運河商務(wù)區(qū)，針對新公司法頒布后的社會關(guān)注熱點，聚焦企業(yè)司法需求開展普法宣傳，向民營企業(yè)提供“零距離”司法服務(wù)，持續(xù)提升市場經(jīng)營主體的獲得感和滿意度。2023年6月以來，先后成立15家“普法驛站”并相繼開展工作，深受街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)好評。

　　黨建引領(lǐng)，潛心打通訴訟服務(wù)“筋脈”的“金藥方”

　　 10年的服務(wù)實踐啟示我們：黨建如同旗幟，指引道路，引領(lǐng)方向；亦是紐帶，將人民群眾與政法機(jī)關(guān)緊密聯(lián)結(jié)；恰如源泉，強(qiáng)化人員教育培養(yǎng)，激發(fā)支部活力。

　　 近年來，三中院堅持抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)、固根本，著力提升黨支部政治功能和組織功能，推動黨建和業(yè)務(wù)深度融合，不斷提高黨支部建設(shè)質(zhì)量，取得了一些實踐創(chuàng)新成果。此外，與北京大學(xué)、中國政法大學(xué)、北京青年政治學(xué)院等高校共建，先后創(chuàng)建特色人才、審判、實踐基地，激活“院校”共建培養(yǎng)法治人才的“一池春水”。

　　 三中院訴訟服務(wù)辦公室黨支部始終圍繞中心、建設(shè)隊伍、服務(wù)群眾，經(jīng)過不斷實踐探索，創(chuàng)建“六講三訴”工作法，不斷引領(lǐng)黨員干部、團(tuán)員青年政治能力、服務(wù)能力雙提升，2023年被北京市高級人民法院轉(zhuǎn)發(fā)刊載，被評為“北京法院優(yōu)秀黨建創(chuàng)新案例”。

　　 院黨組成員、副院長王海虹在檢查調(diào)研訴訟服務(wù)工作時指出：“訴服窗口處于法院工作最前沿，要聚焦做實為大局服務(wù)、為人民司法，從前端、后端全面提升服務(wù)審執(zhí)工作、服務(wù)人民群眾的能力。讓‘為您‘訴’說’志愿服務(wù)成為法治化營商環(huán)境的標(biāo)志性品牌與形象，向‘新’而行，以‘質(zhì)’向遠(yuǎn)，為全面推進(jìn)三中院‘雙一流’現(xiàn)代化法院建設(shè)注入強(qiáng)勁動能?！?（據(jù)《法治日報》）