■ 本報記者 皮磊

　　每天中午，83歲的胡爺

　　爺都會步行半小時左右，來到位于北京市密云區(qū)世紀家園小區(qū)的“銀杏家園”助餐點，一邊與其他老人聊家常，一邊等待志愿者叫號取餐。

　　 胡爺爺居住在一公里之外的另一個小區(qū)，由于子女工作繁忙，無暇照顧其一日三餐，每天的吃飯問題便成為令他最頭疼的事情。而和他一樣，如何解決一天之中最重要的一頓飯，也是困擾很多老年人的頭等大事。

　　 象征性地收取1元或其他金額不等的費用，葷素搭配、營養(yǎng)均衡，適合老年人口味，使得這里每天都有數十位老人前來用餐。他們之中有留守老人、獨居老人，也有身患疾病不便自己做飯的高齡老人。除了可口的飯菜，站點還會為老人們組織開展免費理發(fā)、定期義診、做手工等豐富的日?；顒?，這也讓“銀杏家園”成為老人們的“第二個家”。

　　 2021年，中國社會福利基金會、北京字節(jié)跳動公益基金會、北京新民社會組織能力建設促進中心共同發(fā)起 “銀杏家園”公益項目。項目圍繞符合條件的60歲以上特殊困難老年人就餐難、防詐意識薄弱、數字鴻溝等問題，設計了“助餐、數字、生活、健康”四大板塊，提供便捷餐食、防詐宣講、精神陪伴、健康管理、生活照料和數字化能力提升等服務，成為解決助老“最后一公里”的落腳點。

　　從一頓午飯開始

　　 重陽節(jié)前夕，記者來到世紀家園小區(qū)“銀杏家園”站點進行探訪。雖然還未到開餐時間，但老人們早早就來到這里——室外，志愿者在為有需要的老人理發(fā)；室內，社區(qū)醫(yī)務人員在為老人測血壓，交代一些日常注意事項。

　　 記者在這里見到了等候就餐的胡爺爺，雖已年過80，但他的身體和精神狀態(tài)很好，談起“銀杏家園”更是贊不絕口：“我退休以后一個人生活，兒子工作很忙，每天吃飯就成了我最犯愁的事情。我的早晚飯相對簡單，中午飯有時候到外面的飯店解決，但一方面是價格比較貴，另一方面是口味不太適合自己，老年人還是要吃的清淡一些?！?br>
　　 三個多月前，胡爺爺偶爾聽說世紀家園小區(qū)開設了“銀杏家園”助餐點，在經過自己實地考察、嘗試過專職廚師做的飯菜后，他便成了站點的常客。而吸引他的，不僅是適合老年人口味的飯菜，還有主題豐富的日?；顒?，以及來自站點社工和大學生志愿者的關心和陪伴。他告訴記者，“每天除了在這里吃飯，還能和老伙伴們聊聊天，參加社區(qū)組織的活動，也就不會感覺無聊了?！?br>
　　 同樣每天在“銀杏家園”就餐的還有王爺爺老兩口。兩位老人此前一直在密云農村老家生活，子女都在城里打工。三年前，考慮到父母年事已高、照顧不便等問題，子女們將老兩口從農村接了過來，租住在世紀家園小區(qū)一樓由車庫改造的房子里。

　　 “孩子們都在城里上班，回農村老家比較遠，也沒時間照顧我們?，F(xiàn)在住的這個小區(qū)離他們比較近，雖然房間比農村的房子小，但好在方便孩子們過來探望。”今年同樣80多歲的王爺爺告訴記者，小區(qū)里有助餐點，出門幾步就能到，解決了他們每天中午吃飯這個大問題，而且站點還會開展各種各樣的活動，為生活增添了很多樂趣。

　　 據北京字節(jié)跳動公益基金會“銀杏家園”項目負責人介紹，截至目前該項目已在北京、河北、江西等9個省市區(qū)落地建設20余個站點，累計為890余位老人提供18萬余次助餐服務，舉辦防詐騙知識宣傳、跨越數字化鴻溝等多種類專題活動1640余場，累計受益人次達22.2萬?！坝幸晃还鹿牙先艘驗閰⒓恿苏军c的娛樂活動，慢慢變得樂觀開朗，讓我們非常有成就感?！?br>
　　為老服務不止于助餐

　　 民政部、全國老齡辦發(fā)布的《2023年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》顯示，截至2023年年底，全國60周歲及以上老年人口為29697萬，占總人口的21.1%；65周歲及以上老年人口為21676萬，占總人口的15.4%；全國65周歲及以上老年人口撫養(yǎng)比為22.5%。而隨著老齡化進程不斷加快，老年群體在日常生活中面臨的就餐難、就醫(yī)難及缺乏心理慰藉和精神陪伴等問題也日漸突出。

　　 今年8月，國務院印發(fā)《關于促進服務消費高質量發(fā)展的意見》，提出支持餐飲住宿、養(yǎng)老托育等服務消費重點領域高質量發(fā)展。民政部相關負責人就此表示，將加快建設高效規(guī)范、公平競爭、充分開放的養(yǎng)老服務市場，進一步鼓勵和支持企業(yè)等社會力量參與提供養(yǎng)老服務。

　　 9月，民政部召開全國養(yǎng)老服務工作推進會議，提出聚焦老年人急難愁盼和養(yǎng)老服務短板弱項，抓住重點領域和關鍵環(huán)節(jié)深化改革，構建分級分類、普惠可及、覆蓋城鄉(xiāng)、持續(xù)發(fā)展的養(yǎng)老服務體系。

　　 事實上，近年來已有很多企業(yè)、基金會、社會服務機構等社會力量投入養(yǎng)老事業(yè)，其發(fā)起的相關項目在服務老年人尤其困境老年群體方面發(fā)揮了積極作用，也在一定范圍內解決了老年人群體面臨的就餐難、就醫(yī)難、缺乏照護及心理陪伴等現(xiàn)實問題。

　　 據密云區(qū)陽光社區(qū)服務中心發(fā)起人、執(zhí)行董事耿明明介紹，當地對類似助老服務的需求非常大，目前密云項目站點的服務已輻射到周邊300余位老人，老人對站點服務的可選擇性也非常強。為保障服務質量，站點有獨立的后廚并且聘請了一名專業(yè)廚師，同時安排兩名志愿者配合相關工作。

　　 “在助餐之外，我們也按照項目要求開展了防詐宣傳、數字服務等活動。作為項目運營機構，我們充分利用自身社工資源優(yōu)勢，安排機構專業(yè)社工為老人開展個案服務或小組活動。我們還和密云當地及北京市內五所院校開展合作，邀請社會工作專業(yè)的大學生以志愿者身份到站點進行服務支持，讓他們有機會接觸一線社會工作。同時，考慮到不同老人的具體情況，我們還組織開展了助醫(yī)、助潔、入戶走訪等活動，及時了解老人生活狀況?！惫⒚髅鹘榻B說。

　　 采訪中，一名社區(qū)志愿者告訴記者，對于行動不便的特殊群體，他們會開展送餐上門服務，“銀杏家園”項目不僅解決了社區(qū)困境老人的吃飯問題，在一定程度上也成為社區(qū)特殊老年群體健康的守護人?！坝幸惶煳覀儼l(fā)現(xiàn)一位天天過來用餐的阿姨過了飯點遲遲沒有來，電話也聯(lián)系不上，就安排志愿者到老人家里查看，發(fā)現(xiàn)她因為突發(fā)疾病不能動彈，我們第一時間聯(lián)系了救護車并通知了她的家人，好在最后經過檢查并無大礙?！?br>
　　讓更多人參與進來

　　 記者獲悉，根據“銀杏家園”項目執(zhí)行手冊，開餐時站點需要全程開啟抖音直播，全面真實地呈現(xiàn)老人用餐情況，同時也讓捐贈人看到站點老人真實的受助場景。

　　 實際上，“銀杏家園”所有站點在啟動運營時都會要求執(zhí)行機構注冊抖音賬號，定期發(fā)布站點老人生活視頻，記錄站點的助餐、防詐培訓、醫(yī)療服務等活動，同時發(fā)布項目捐贈情況的進度。這些內容會獲得字節(jié)跳動公益平臺的流量扶持和推薦，以此倡導更多抖音用戶關注助老需求，參與助老行動。近一年來，“銀杏家園”站點抖音號共發(fā)布視頻5208條，直播助餐3245場，累計籌款17.8萬元。

　　 在北京新民社會組織能力建設促進中心主任王虎看來，短視頻和直播是外界了解助老項目進展的窗口：“短視頻、直播的助力讓更多人能夠直觀地看到老人的現(xiàn)狀，從而激發(fā)每個人的善意，進而了解、支持助老公益?！?br>
　　 作為互聯(lián)網平臺，抖音還積極調動頭部創(chuàng)作者的力量，以短視頻或直播的方式探訪項目站點，走近受助老年群體，以第一視角了解項目具體實施情況，讓粉絲及更多用戶了解老人做飯不便、缺乏照料等實際困難，看到老人最真實的生活需求。而通過在創(chuàng)作者發(fā)布的視頻中掛載項目捐款鏈接，還可以為粉絲及網友創(chuàng)造更為便捷的愛心參與和捐贈渠道。

　　 除了用戶、創(chuàng)作者及社會組織等力量，抖音平臺上還匯聚了諸多愛心商家，以不同的形式參與為老服務事業(yè)。

　　 記者從字節(jié)跳動公益方面了解到，自“銀杏家園”項目上線以來，有近6000家商家借助抖音愛心好物計劃，與“銀杏家園”項目進行掛接，通過售賣愛心好物商品將一部分銷售收入捐贈給該項目。據統(tǒng)計，目前已有468萬次愛心訂單為項目籌款37萬元。

　　 值得一提的是，抖音員工志愿者也積極參與到助老行動中，他們通過實地探訪、組織義賣、發(fā)布助老視頻等多種形式，為困境老人帶去生活所需，呼吁更多人加入助老愛老行列。數據顯示，抖音員工志愿者通過5679次捐贈為項目籌集23萬元善款。而在各方參與下，截至9月17日，有70萬用戶通過字節(jié)跳動公益平臺為“銀杏家園”項目捐贈，捐贈金額達到1743萬元。

　　 老年人是社會的寶貴財富，聚焦老年人的急難愁盼問題，營造良好的助老愛老敬老環(huán)境是全社會共同的責任。北京字節(jié)跳動公益基金會“銀杏家園”項目負責人表示，希望有更多人關注并參與到助老行動中來，進一步降低用戶參與公益門檻，提升公益效率，解決實際問題。