解決困難群體生活難題，助力輟學青少年重返校園，為重殘患病者提供心理疏導……近年來，一群身穿藍色馬甲的“雙百”社工深入廣東省云浮市各個鎮(zhèn)村（社區(qū)）角落，與群眾拉家常、解難題。

　　 近日，云浮市“兜底民生服務社會工作雙百工程”社工之星和優(yōu)秀案例評選結果出爐，共有20位社工和10個案例獲選。而在今年1—10月，云浮市“雙百工程”社工站共服務困難群眾和特殊群體408867人次，開展入戶走訪87360戶，新增建檔立卡5879份，開展個案服務245個，切實打通為民服務“最后一米”，依靠社工力量賦能“百千萬工程”。

　　站點覆蓋用腳繪制社工服務地圖

　　“雙百工程”全稱為“廣東兜底民生服務社會工作雙百工程”，成為推動鄉(xiāng)村振興、深化民生服務的重要抓手。目前，云浮市已建立63個社會工作服務站和323個社工服務點，其中8個被樹立為標桿站點，實現(xiàn)了鎮(zhèn)（街道）社工站（點）及困難群眾和特殊群體服務100%覆蓋的目標。

　　 云浮市民政局主要負責人介紹，“雙百”社工是從事民政領域兜底民生工作的基層力量，他們用腳丈量土地，用心服務群眾，為低保對象、農(nóng)村留守兒童等11類群體提供必要幫助。

　　 在云浮的鎮(zhèn)（街道）社工站中，社工們手繪的“服務對象社區(qū)分布地圖”尤為醒目，這些地圖不僅標注了工作重點，更體現(xiàn)了社工們對困難群眾的深切關懷。據(jù)了解，“雙百”社工堅持駐村入戶，與群眾共同生活、工作，建立深厚的信任關系。

　　 他們通過繪制“服務對象社區(qū)分布地圖”的方式，將村中困難群眾的分布情況牢記于心。社工們還繪制了“社區(qū)資產(chǎn)地圖”和“社區(qū)問題圖”，不僅挖掘了社區(qū)資源，而且全面了解了社區(qū)公共問題，為制定解決方案提供依據(jù)。

　　 云城區(qū)社工督導陳海嬋介紹，“雙百”社工崗位分為事務性和服務性兩類，前者負責服務窗口的日常事務，后者則專注于服務對象的識別、需求評估及專業(yè)服務的開展。作為服務性崗位社工的日常工作包括運用社會工作專業(yè)方法，通過進村入戶、走訪交流，建立與服務對象的信任關系，并對其進行全面評估，制定個性化的服務計劃。

　　打造品牌結合實際推出特色項目

　　 由于服務區(qū)域存在的差異性，“雙百”社工會根據(jù)具體情況采用不同的介入策略，并融合本土特色來創(chuàng)建標志性的服務項目。云浮市民政局區(qū)劃地名和慈善事業(yè)促進科相關負責人表示，云浮市各社工站結合本地實際情況，針對諸如困難老人、困境兒童、殘疾人以及“三留守”（指留守老人、留守婦女、留守兒童）等特殊群體，創(chuàng)造性地策劃并執(zhí)行了一系列持續(xù)系統(tǒng)的服務項目，成功打造了多個具有地方特色的服務品牌。

　　 云安區(qū)富林鎮(zhèn)社工站的“童創(chuàng)未來”項目，通過與佛山麥田的深度合作，有效鏈接資源，為81名困難學生提供了資助，開展了66場活動，包括外出游學、一對一資助、捐書送教、暑假夏令營，并將藝術課、閱讀課、安全課和心理輔導課等課程送進校園，極大地豐富了困境兒童的精神世界。

　　 新興縣車崗鎮(zhèn)社工站與新興縣六祖慈善會聯(lián)合推出了“扶老攜幼關愛行動”，以楪村慈善志愿服務組為載體，在全鎮(zhèn)開展了長者生日會、義剪義診、六一兒童節(jié)、兒童助學等主題活動，累計服務了約200人次，有效傳遞了社會的溫暖與關愛。

　　 郁南縣都城鎮(zhèn)社工站的“舒心驛站”項目，專注于婦女兒童心理健康服務。該項目通過組織心理咨詢室志愿服務隊伍，打造了“社工+心理咨詢師+志愿者”的專業(yè)服務團隊，定期為婦女兒童提供心理輔導、情緒疏解、家庭關系調(diào)適等多元化服務。2023年以來，已開展政策宣傳活動、心理健康教育講座25場，提供個案咨詢服務163人次，累計服務900多人次。

　　 此外，“舒心驛站”還設立了定期坐班接訪制度，每周二、周四下午安排“雙百”社工進行坐班接訪，確保服務的連續(xù)性和及時性。同時，項目還通過戶外宣傳咨詢活動、心理健康講座和心理健康教育團體輔導活動等多種形式，進一步普及心理健康知識，提高婦女兒童的心理健康素養(yǎng)。

　　精準幫扶打通為民服務“最后一米”

　　 社工們常常面臨著一個挑戰(zhàn)：如何打開服務對象的心扉。云城街道社工站副站長余曉彤表示，“許多服務對象認為家丑不可外揚，起初并不愿意接受幫助。因此，我們需要從他們的身邊人開始，逐步接近并贏得他們的信任。”

　　 余曉彤將社工比作社會與基層困難群眾之間的“橋梁”和“眼睛”。在她看來，社工的介入可以讓許多困難群體得到及時幫助。以老年群體為例，社工在走訪中發(fā)現(xiàn)，個別超過80歲的老人并未申請高齡津貼補助，針對這一情況，社工發(fā)揮好宣傳政策的作用，幫助老年人解決申請補助的問題。

　　 在各類社工站的個案服務中，社工們始終堅持問題導向，深入了解服務對象的需求，并及時記錄信息。他們不僅提供社會福利政策指導和社會資源鏈接，還給予社會心理支持、社會康復、能力建設和危機干預等全方位、精細化的服務，旨在打通為民服務的“最后一米”。

　　 在本次云浮市“兜底民生服務社會工作雙百工程”優(yōu)秀案例評選中，羅定市附城街道社工站的一個案例尤為引人注目。面對該服務對象因腦中風后遺癥摔倒，導致生活完全不能自理的情況，社工迅速行動，不僅緊急聯(lián)系醫(yī)療救助，還推動政策落實，協(xié)助重新評殘并申請?zhí)乩Ь戎?。同時，他們還提供了心理疏導，維系了服務對象與照料人的關系，并鏈接資源購買慰問品、提供清潔服務，幫助申請殘疾人輔助器具。在特困申請審批后，社工又協(xié)助辦理住院手續(xù)并報銷護工費用。出院后，社工與督導入戶探訪，送上慰問品，鼓勵服務對象，肯定照料人的付出，并提供持續(xù)支持。

　　 如今，社工這一群體受到越來越多的關注。在2024年云浮市公開招聘“雙百工程”鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作服務站社工的招聘中，252個崗位吸引了3084人報名。云浮市民政局主要負責人表示，下一步將不斷提升云浮市“雙百工程”社工隊伍的服務能力和專業(yè)水平，堅決兜牢民生底線，推動社工更好地履行職責、展現(xiàn)風采，打造具有云浮特色的“雙百工程”社會工作服務品牌，更好地助力鄉(xiāng)村振興、基層治理等工作。 （據(jù)《南方日報》）