記者日前獲悉，在中國國際供應鏈促進博覽會期間，螞蟻集團與耐克中國簽署深化戰(zhàn)略合作備忘錄，進一步升級合作。雙方將尋求在耐克電商端到端運營中打造用戶極致體驗，通過節(jié)能減排、公平無障礙的創(chuàng)新客服模式，深化綠色可持續(xù)、科技創(chuàng)新合作，更高效地服務好中國消費者。

　　 據(jù)了解，雙方將在云客服分布式共享服務、端到端消費者體驗等業(yè)務場景展開進一步合作。其中，耐克電商將引入數(shù)字螞力云客服分布式資源解決方案，支持大促期間的用工需求，靈活應對銷售高峰，并利用創(chuàng)新技術和一體化服務作業(yè)平臺建設人機協(xié)同能力，提高消費者服務水平；雙方還將探索借助芝麻信用提升售后體驗和效率。

　　 耐克中國與螞蟻集團于2022年簽署合作備忘錄，雙方推出的“耐克舊鞋新生”和“螞蟻森林〞合作項目，將耐克回收舊鞋的綠色場景接入螞蟻森林低碳場景中，自啟動以來受到了廣大消費者的關注與參與。目前，耐克已經(jīng)回收超過18萬雙舊鞋，在各地修建了38個環(huán)保運動場。此外，雙方與上海市黃浦區(qū)合作，共同打造黃浦濱江標桿性運動與休閑空間，建設綠色可持續(xù)的人氣地標場所。“企業(yè)要能走得長遠，一定要‘商業(yè)價值’和‘社會價值’雙價值一體創(chuàng)造。我們特別高興地看到，耐克與我們有著同樣的理念，也正是基于這樣共同的理念、共同的相信，螞蟻和耐克走到了一起?！蔽浵伡瘓F資深副總裁、首席可持續(xù)發(fā)展官彭翼捷表示。據(jù)悉，螞蟻集團與耐克中國還將持續(xù)加大綠色可持續(xù)、科技創(chuàng)新合作。

　　 通過人機融合的方式，培養(yǎng)偏遠山區(qū)留守婦女和殘疾人群客服技能，提供平等的機會，AI云客服使得在線無障礙工作環(huán)境成為可能；同時，據(jù)BSI公布的最新數(shù)據(jù)顯示，以每100座席萬人次呼叫計算，靈活用工云客服服務模式下的碳排放量，相較于傳統(tǒng)呼叫中心客服模式減少約88.2%，助力高效減碳。

　　 這與耐克的社會責任及可持續(xù)發(fā)展策略高度契合。據(jù)耐克方面介紹，本次合作試點引入螞蟻云客服分布式資源解決方案，希望利用科技實現(xiàn)降本增效、節(jié)能減排，進一步實現(xiàn)提升消費者體驗的目標。

　　 耐克中國供應鏈副總裁常遠表示，“耐克堅信‘保護地球就是保護運動的未來’，秉持‘在中國，為中國’，持續(xù)加大投入、通過創(chuàng)新主動尋求解決方案，將可持續(xù)理念融入企業(yè)各個環(huán)節(jié)，期待和螞蟻集團攜手并進，推動行業(yè)低碳綠色發(fā)展不斷創(chuàng)新，不斷突破?！?（皮磊）