今年春節(jié)過后，北國春城社區(qū)“背包俠”服務(wù)隊正式亮相，開始為居民服務(wù)。這是“小馬扎”志愿服務(wù)隊的升級版。“背包俠”服務(wù)隊是由烏魯木齊市天山區(qū)新華南路街道北國春城社區(qū)18名工作人員組成的，由北國春城社區(qū)黨總支書記張志榮帶領(lǐng)。因?yàn)殛爢T們背著綠色挎包登門入戶服務(wù)，有居民笑稱“背包俠”，這個順口響亮的名字就替代了以前的“小馬扎”。

　　把社區(qū)辦事大廳“裝”進(jìn)小背包

　　“小馬扎”服務(wù)隊是北國春城社區(qū)于2023年9月成立的，隊員帶上小馬扎，在樓道坐下聽心聲，在院落坐下聊民生，大家群策群力，把一些“急迫事”“糟心事”辦成了“暖心事”?！氨嘲鼈b”隊員們的背包上寫著醒目的“為人民服務(wù)”，包里的“標(biāo)配”是訴求代辦登記本、特殊群體服務(wù)臺賬、醫(yī)保等惠民政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)最新資訊、消防安全知識、防電詐案例等。按照服務(wù)對象不同，背包里還有一些文具、常用藥品、兒童玩具、針線包等。

　　 “我們以黨建強(qiáng)化服務(wù)，把社區(qū)辦事大廳業(yè)務(wù)‘轉(zhuǎn)移’到小背包里，‘背包俠’的服務(wù)融入各領(lǐng)域、延伸到各角落，以前是群眾找社區(qū)，現(xiàn)在是社區(qū)找群眾?！睆堉緲s說，“我們把‘接訴即辦’轉(zhuǎn)變?yōu)椤丛V先辦’，把貼心的服務(wù)‘背’進(jìn)居民家，爭取在居民樓里把事情辦完?！?br>
　　 北國春城屬于老舊小區(qū)，居民有2000多人，其中60歲以上老人超過400名。開展助老服務(wù)就是“背包俠”的一項重要工作。該社區(qū)居民張丙印長期臥床，此前一直擔(dān)心養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證的事，得知消息的“背包俠”立刻趕到他家中幫他完成了相關(guān)認(rèn)證。

　　 此外，“背包俠”梳理了社區(qū)各類“免跑業(yè)務(wù)”，搭載微信在線預(yù)約，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理“背包辦”，服務(wù)對象“零跑腿”。

　　社區(qū)辦事大廳辦事的人少了

　　“社區(qū)辦事大廳不像以前那樣熱鬧了，因?yàn)楹芏嗍聝翰挥门苌鐓^(qū)去辦。我們退休人員也樂意為‘背包俠’出主意、搭把手?！北眹撼巧鐓^(qū)退休人員拜克里·買買提說?！氨嘲鼈b”開展了上門幫辦、代辦服務(wù)，諸如繳納醫(yī)保費(fèi)用、居住證明辦理等事項，變“群眾跑”為“代辦跑”、“多次找”為“一次辦”。針對大多數(shù)居民上班時間沒空辦事、下班時間沒法辦事的矛盾，“背包俠”目前已幫辦、代辦社區(qū)業(yè)務(wù)100余次，讓居民工作生活省心、安心。

　　 “小區(qū)的路燈不亮”“下水管道堵了”“老年人需要修建活動室”……“背包俠”在服務(wù)的同時，注意收集各類信息，能解決的現(xiàn)場處理，不能當(dāng)即解決的記錄在冊，限時辦結(jié)。

　　 據(jù)介紹，春節(jié)過后，“背包俠”的服務(wù)擴(kuò)容、細(xì)化，也更專業(yè)了。業(yè)務(wù)“背包俠”、警務(wù)“背包俠”、醫(yī)務(wù)“背包俠”、維修“背包俠”、調(diào)解“背包俠”等隊員，為居民提供針對性服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾幸福感。

　　把居民需求清單變成滿意答卷

　　 在烏魯木齊市各社區(qū)，黨建引領(lǐng)“背包俠”服務(wù)隊、“石榴籽”服務(wù)站、“響”里鄉(xiāng)親品牌志愿者服務(wù)隊等社區(qū)、群眾服務(wù)團(tuán)隊，為居民大事小情服務(wù)。

　　 一個個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、日間照料中心（站）、鄰里中心、老年食堂……應(yīng)運(yùn)而生，精準(zhǔn)服務(wù)，讓幸福在家門口升級。

　　 “居民議事會”“我們的節(jié)日”“社區(qū)直播間”“社區(qū)合伙人”……一項項社區(qū)共治、全民共享的舉措、活動，解民憂、聚民心，促進(jìn)各族群眾守望相助，讓一個個社區(qū)成為同心構(gòu)筑中華民族共有精神家園的生動載體。

　　 近年來，烏魯木齊市已將各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）打造成為便民服務(wù)中心（站）。各基層便民服務(wù)站點(diǎn)執(zhí)行統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)，接入統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，開列了街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)事項清單，形成了全市四級全覆蓋政務(wù)服務(wù)體系，群眾有事“家門口辦”“一站式辦”，把一份份居民需求清單變成了一張張滿意答卷，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

　?。〒?jù)《新疆日報》）