■ 本報記者 皮磊

　　 近來，AI相關話題爆火。在公益圈，由此引發(fā)的討論也在持續(xù)升溫。從國產AI大模型競相官宣最新進展，到相關技術在具體實踐層面的應用落地，AI似乎在一夜之間為我們打開了通往新世界的大門。

　　 那么，當我們談論AI的時候，內心究竟在期待什么？

　　 或許可以從一些現(xiàn)象中尋求答案。

　　 3月12日，字節(jié)跳動迎來13周年司慶。作為其中的主題活動之一，字節(jié)跳動員工公益設計了“跳跳糖公益體驗日”，鼓勵員工用科技公益的方式回饋社會。據悉，此次公益體驗日的主題為“用AI表達愛”，意在通過一種務實且浪漫的方式，為公益助力。

　　 字節(jié)跳動工區(qū)安排了鄉(xiāng)村兒童詩歌展，展出的作品都是由跳跳糖員工公益合作的公益機構“是光四季詩歌青少年服務中心”從三年級到八年級鄉(xiāng)村孩子創(chuàng)作的作品中收集而來。

　　 這些純真質樸的詩句展示了鄉(xiāng)村兒童內心的快樂和悲傷，也透露出了他們成長中的煩惱和渴望被理解的焦慮。為了表達對孩子們的理解和回應，跳跳糖志愿者使用AI工具生成插畫，為孩子們的詩歌進行具象解讀，以這種特別的方式保護他們的純真和想象力。

　　 和這些詩歌一起展出的，還有一幅幅心智障礙兒童的畫作。結合這些畫作的特征，如小小的花朵、鮮艷的色彩，跳跳糖志愿者借助AI工具設計了杯子、圍巾、手辦盲盒、冰箱貼等多種周邊產品，希望通過這種方式引導孩子們多多表達自己，同時傳遞社會對他們的關愛。

　　 據了解，字節(jié)跳動員工公益未來將圍繞“技術公益”方向重點發(fā)力，希望充分發(fā)揮技術能力，面向需要幫扶的外部群體開展系列公益活動。而上述這一系列暖心的設計，不僅為我們打開了公益的新思路，更是對技術公益的一次全新探索。

　　 此前，行業(yè)內已有不少AI公益相關探索或公益項目落地，其中大多是互聯(lián)網企業(yè)依托自身業(yè)務或技術優(yōu)勢開展，如AI科普、智能產品捐贈、AI數(shù)字產業(yè)孵化等。尤其在彌補城鄉(xiāng)教育數(shù)字鴻溝、提升欠發(fā)達地區(qū)醫(yī)療健康水平等方面，AI確實展現(xiàn)出了無限的潛力。

　　 當然，隨著AI和公益不斷碰撞、融合、衍變，公益的邊界和模式也在不斷拓展，更多善意、創(chuàng)意被激發(fā)，更多問題被發(fā)現(xiàn)并得到及時關注和回應。

　　 例如，通過字節(jié)跳動專門針對員工公益開發(fā)的飛書小程序“跳跳糖公益盒子”，不少字節(jié)跳動員工報名參與了藍信封留守兒童關愛中心（以下簡稱“藍信封”）攜手跳跳糖員工公益發(fā)起的通信志愿者招募活動，通過手寫書信的方式，和遠方的孩子們保持溝通和交流。

　　 這不單單是一種精神上的陪伴，更是對孩子們心靈上的關愛。借助AI等技術手段及自主開發(fā)的數(shù)字化小工具，通過對信件開展針對性分析，跳跳糖志愿者們協(xié)助藍信封更高效更精準地發(fā)現(xiàn)了孩子們可能存在的心理風險，如親子關系問題、學習壓力導致的負面情緒等，進而提前采取干預措施。據了解，目前藍信封已實現(xiàn)15萬封信件敏感詞100%識別，同時AI系統(tǒng)也能夠保障書信交流的安全性，增強志愿者和孩子們之間的信任，讓項目更可持續(xù)。

　　 截至3月13日，“跳跳糖公益體驗日”已吸引超1萬人次字節(jié)員工參與，其中6798人次報名成為詩歌展區(qū)的AI創(chuàng)作志愿者，6115人次報名成為繪畫展區(qū)的AI創(chuàng)作志愿者，3500人次報名成為長期通信志愿者，超5000人次志愿者回應青少年疑問。

　　 “發(fā)揮科技之力，解決社會問題”，是當下諸多互聯(lián)網科技企業(yè)乃至公益行業(yè)倡導的方向，也是區(qū)別于傳統(tǒng)公益最顯著的特征之一。新的技術手段的出現(xiàn)和應用，讓更多公益資源和社會注意力不再停留于表面，而是由表及里關注更深層次的社會問題，讓資源發(fā)揮最大化價值。

　　 2024年，由跳跳糖志愿者參與設計開發(fā)的兒童數(shù)字化輔療項目“跳跳糖童心守護者—彩虹熊熊數(shù)字化輔療公益項目”，獲得第七屆中國青年志愿服務項目大賽金獎，這也是志愿服務項目領域的最高榮譽。其中，彩虹熊熊診所是一款專門為患癌兒童設計的游戲軟件，希望通過游戲這種孩子們更容易接受的方式，讓他們認識疾病，勇敢看病。

　　 該項目的創(chuàng)意來自北京潤保芳德公益基金會。為幫助孩子們了解日?；A治療項目，緩解治療帶來的恐懼，該基金會在醫(yī)院設置了沉浸式房間，讓小朋友觸摸體驗各種醫(yī)療玩具。不過，這種線下運作方式不僅運營成本高，幫助到的患兒數(shù)量也較為有限。

　　 在不斷碰撞中，雙方產生了一個共同的想法：將彩虹熊熊項目從線下服務轉向線上虛擬體驗，讓冰冷的治療變作闖關游戲。與此同時，跳跳糖志愿者還嘗試將AI大模型平臺扣子（Coze）植入彩虹小熊的身體，讓它開口說話，陪伴并服務患病的孩子。

　　 對此，某位跳跳糖志愿者的感慨也引發(fā)諸多共鳴。他說，對成年人而言，AI或許只是提升效率、解決問題的工具；在孩子的世界里，它卻能化身最真摯的伙伴，陪伴他們探索未知、分享快樂。

　　 確實，AI等新技術并非一串串枯燥難解的代碼，其背后也有濃濃的人文關懷和人情味。技術不僅能夠鏈接起企業(yè)、機構、受助者等各方，助力解決社會問題，更在不斷賦能公益行業(yè)，探索開發(fā)更多更新的公益模式。

　　 在北京皮村，有一些跟隨務工的父母來京生活的外地兒童。由于父母工作繁忙，這些孩子缺乏高質量的陪伴和親子互動。在跳跳糖公益盒子飛書小程序上，有志愿者發(fā)起了關愛皮村流動兒童的活動，吸引了不少員工志愿者參與。

　　 除了每周的線下活動，這些技術出身的志愿者們一直在考慮如何為孩子多做一點兒。2024年10月，跳跳糖“同心流動兒童教育支持社團”聯(lián)合“北京同心互惠”公益機構，推出“AI素養(yǎng)科普”公益課程，為流動兒童長期、系統(tǒng)地進行AI素養(yǎng)科普。

　　 在他們看來，AI首先是一個工具，在教會孩子們使用這個工具的基礎上，更重要的是教會他們通過使用工具來表達自己的感受和情緒，同時與外部世界建立鏈接，“讓他們有勇氣去表達和探索，這或許更有意義”。

　　 用AI制作一幅畫、創(chuàng)作一首歌送給爸爸媽媽或者自己的朋友……這也契合了跳跳糖公益體驗日的主題——用AI表達愛，公益在此刻也形成了一個完美的閉環(huán)。

　　 事實上，AI還有很多具體的應用場景，如，字節(jié)跳動與北京大學合作打造的“識典古籍”數(shù)字化公益平臺，上線古籍AI助手等功能，方便用戶更加高效地開展古籍閱讀、研究；學校師生利用火山引擎AI應用開發(fā)平臺進行AI輔教、AI輔學，提升教學效率和師生互動性……

　　 截至去年12月，跳跳糖志愿者累計已超13.9萬人，總公益時長超47萬小時，自發(fā)成立超90個公益社團，在全國38個城市組織開展了5500余場公益活動。AI等技術的介入，為員工公益創(chuàng)造了更多想象空間和發(fā)展機遇，“務實且浪漫”。

　　 至此，或許我們可以嘗試回答開頭提出的問題——期待在不久的將來，AI等技術的快速發(fā)展不僅能夠加快公益行業(yè)數(shù)字化轉型，破解公益行業(yè)發(fā)展瓶頸，更能打破公益資源分配不均衡局面，創(chuàng)造更多新的可能。