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一條電話線,一端連著絕望的呼救,另一端是24小時(shí)守候的專業(yè)力量。100多個(gè)日夜輪轉(zhuǎn),它在無(wú)聲處挽救了無(wú)數(shù)瀕臨崩潰的心靈。 今年3月20日,一條承載著特殊寓意的心理援助熱線——“12356”,在河南17個(gè)省轄市和濟(jì)源示范區(qū)同步開(kāi)通。號(hào)碼暗藏巧思:沒(méi)有“4”(沒(méi)事兒),有“5”(有我在),撥“6”(尋出路)。 如今,三個(gè)多月過(guò)去,這串?dāng)?shù)字已化為堅(jiān)實(shí)的心理守護(hù)。河南省衛(wèi)生健康委的數(shù)據(jù)顯示,這條24小時(shí)免費(fèi)熱線已接聽(tīng)電話2萬(wàn)多個(gè),成為化解心理困境的重要橋梁。 是誰(shuí)在撥打這條熱線?困擾他們的問(wèn)題是什么?近日,記者走近這條熱線,探尋背后的故事。 135人團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑24小時(shí)“心”防線 7月8日下午3點(diǎn),位于新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院的河南省心理援助熱線接聽(tīng)室內(nèi),電話鈴聲此起彼伏。咨詢師專注地傾聽(tīng)著:“喂,這里是心理援助熱線,有什么可以幫您?”“今天和領(lǐng)導(dǎo)大吵一架,心里堵得慌,感覺(jué)生活毫無(wú)意義……”“聽(tīng)起來(lái)這件事讓你感到很委屈,同時(shí)也有一點(diǎn)點(diǎn)憤怒。能具體講講嗎?” …… 半小時(shí)后,來(lái)電者的情緒逐漸平復(fù),通話結(jié)束。 這樣的場(chǎng)景,每天在全省各地24小時(shí)不間斷上演。這條由省衛(wèi)生健康委聯(lián)合各地打造的熱線,背后是一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈C(jī)干預(yù)體系和一支135人的專業(yè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員包括精神科醫(yī)生、護(hù)士,以及心理咨詢師、心理治療師,其中約百人為專職熱線咨詢員。 河南省心理援助熱線負(fù)責(zé)人張清清介紹,熱線以情緒舒緩和心理危機(jī)干預(yù)為主,單次通話時(shí)長(zhǎng)通常控制在30分鐘內(nèi),對(duì)危機(jī)事件的干預(yù)可延長(zhǎng)至60—90分鐘。對(duì)于需要長(zhǎng)期系統(tǒng)幫助的求助者,熱線會(huì)提供專業(yè)轉(zhuǎn)介服務(wù)。 熱線種種誰(shuí)在撥打12356 與傳統(tǒng)心理咨詢相比,高私密性、便捷性、及時(shí)性是“12356”熱線的最大優(yōu)勢(shì)。電話那端的匿名性有效緩解了“病恥感”,讓更多人敢于邁出求助的第一步。作為政府公益項(xiàng)目,它也消除了費(fèi)用等顧慮。 運(yùn)行三個(gè)多月,熱線用戶畫像逐漸清晰:女性來(lái)電者略多于男性,未婚者稍多。咨詢內(nèi)容中,精神心理問(wèn)題最多,占比23%;第二位是戀愛(ài)婚姻與家庭問(wèn)題,占比22%;第三位是信息咨詢,占比19%。 時(shí)間分布上,下午3點(diǎn)以后電話量明顯增多。來(lái)電者的情緒困擾多為焦慮煩躁(35%)、悲傷低落(29%)和悲觀絕望(9%)。 夜晚,是心靈最脆弱的時(shí)刻。數(shù)據(jù)顯示,晚上10點(diǎn)至次日凌晨2點(diǎn),高危來(lái)電最為集中。河南省心理援助熱線咨詢員鄭峰回憶了一個(gè)揪心的深夜來(lái)電: 一個(gè)月前的凌晨,聽(tīng)筒里傳來(lái)一個(gè)顫抖的童聲:“老師,活著好累啊……”13歲的女孩小雨(化名),父母離異后輾轉(zhuǎn)生活,卻感受不到關(guān)愛(ài),這次被父親責(zé)罵后,絕望的她撥通了電話,邊哭邊傾訴。 “能感受到這樣的生活狀態(tài)讓你很崩潰,并且似乎感到絕望,覺(jué)得事情沒(méi)法解決,但是又不甘心,想找找突破口。別著急,我們一起看看有沒(méi)有什么辦法能改善目前的狀況?!编嵎逡贿呡p聲安撫,一邊啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。熱線負(fù)責(zé)人緊急協(xié)調(diào),多部門聯(lián)動(dòng),最終警方在一條河邊找到了意圖輕生的小雨。 專家提醒青少年心理亟待關(guān)注 一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象是,青少年已成為熱線的重要求助群體,占比27%。然而,更令人憂心的是,超過(guò)半數(shù)的家長(zhǎng)在孩子出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)拒絕接受治療。 “像小雨父母那樣,將孩子的心理問(wèn)題視為‘矯情’的情況并不少見(jiàn)?!睆埱迩鍖?duì)此深感憂慮,許多家長(zhǎng)對(duì)心理健康缺乏基本認(rèn)知:孩子說(shuō)“喘不過(guò)氣”,可能是焦慮癥的軀體反應(yīng);抱怨“睡不著”,或是抑郁癥的前兆。學(xué)業(yè)壓力、家庭矛盾、人際關(guān)系是困擾青少年的主要問(wèn)題。 “只要及時(shí)干預(yù),青少年的心理問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易糾正?!睆埱迩鍙?qiáng)調(diào),熱線主要提供心理急救服務(wù),系統(tǒng)的診斷和治療仍需依賴線下專業(yè)機(jī)構(gòu)。 “三個(gè)多月只是一個(gè)開(kāi)始?!笔⌒l(wèi)生健康委醫(yī)政處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“這條‘沒(méi)事兒’熱線將持續(xù)為百姓解‘心事’,確保每一個(gè)深夜的絕望呼救都能聽(tīng)到回應(yīng)——‘有我在’?!?br> 從一串簡(jiǎn)單的數(shù)字,到一條深入人心的心理守護(hù)熱線,“12356”正在中原大地扎根生長(zhǎng)。這位負(fù)責(zé)人說(shuō),未來(lái),河南省將持續(xù)加強(qiáng)熱線的建設(shè)與管理,大力開(kāi)展心理健康宣傳與培訓(xùn),不斷提升服務(wù)的質(zhì)量與效率,筑牢這條24小時(shí)心理援助熱線。 (轉(zhuǎn)自《河南日?qǐng)?bào)》2025年7月10日第4版) |