什么是社會創(chuàng)新?我們馬上想到的是新的產品、新的服務。讓我們先來看一個頗為知名的社會創(chuàng)新產品:Playpump。
Playpump的idea很簡單也非常有趣:在社區(qū)中建立兒童旋轉游樂設施,利用設施轉動所產生的動力帶動水泵抽水,從而解決當地居民長途取水的困難。很酷很顛覆吧?所以這個創(chuàng)新產品在06年一出現,馬上受到了關注和歡迎,各類媒體爭相報道,基金會也投入數百萬美元來支持這個項目在南部非洲實施。
幾年過去了,這個項目發(fā)展得怎么樣了呢?許多Playpump在農村安裝了,但沒多久就壞了,村民們無法修復,而維修熱線卻永遠打不通……莫桑比克政府的一份報告甚至將這個項目評論為“一場災難”。
類似不成功(或者運作了很久但尚不成功)的項目還有不少,都有一個很酷的產品,但卻難以真正實現它宏大的理想。
這些案例讓我們思考,一個很酷的產品,是不是就必然能為社會帶來改變呢?顯然不是。產品只是第一步,產品設計制作出來之后,還需要分發(fā)、在本地應用以及維護等等工作,當中任何一個環(huán)節(jié)的差錯都有可能使這個產品夭折。而社會創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新的最大不同在于環(huán)境上。在商業(yè)領域,分發(fā)、應用、維護等等條件往往是成熟的,即使是劃時代如iPhone這樣的產品,它也可以利用現有的分銷渠道、針對已有的智能手機使用人群,而且因為主要在城市使用、溝通和維護起來也相對容易。而如Playpump等的社會創(chuàng)新產品,其使用者往往是遠離城市地處偏遠的弱勢人群,沒有現成的分發(fā)渠道,用戶沒有使用經驗,維護起來也非常麻煩。
了解到這些差別,就會發(fā)現,社會創(chuàng)新不是僅僅創(chuàng)新一個產品這么簡單,它往往需要同時在分發(fā)、應用和維護上進行相應的投資或創(chuàng)新,或者說,它更像創(chuàng)新整個產品生態(tài)系統。
在定義社會創(chuàng)新上,我更喜歡《The Innovator’s Way》(創(chuàng)新者之路)中給出的解答:創(chuàng)新不僅僅是新主意,而是被社區(qū)所采納的新實踐。雖然作者在這里并不專門針對社會創(chuàng)新,但我認為它應用到社會創(chuàng)新上也是恰如其分的。
一句話,真正的社會創(chuàng)新要能“落地”,要能滿足當地社區(qū)的需求,要能夠用一個相對低的成本在當地社區(qū)實踐和復制,并且最終能夠為社區(qū)所接受形成新的實踐習慣(這意味著社會創(chuàng)新也是一個賦權的過程)。這為我們的社會創(chuàng)新家們提出了更高的要求:要懂得探索和理解社會問題,要掌握創(chuàng)新設計的方法,也要有能力把方法變成行動,并且不斷改善。
公益項目“多背一公斤”發(fā)起人 安豬/文