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婷姐社工:臨危受命為51名高齡新冠肺炎治愈者安“家”

2020-04-08 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 張明敏

武漢市武昌區(qū)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)中級(jí)社會(huì)工作師陳婷
 

社工陳婷未曾想到,自己在疫情期間的臨危受命,能幫助51名已治愈的高齡新冠肺炎感染者安了“家”。

高齡新冠肺炎感染者是疫情中的一個(gè)特殊群體,不少治愈出院的高齡人群開(kāi)啟執(zhí)行隔離計(jì)劃后,心態(tài)不穩(wěn)、情緒波動(dòng)、訴求多樣。

在這樣的情況下,確保老人安心、安穩(wěn)、安家,保證其自身防護(hù)安全,這給社會(huì)服務(wù)工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。其中,為這類(lèi)老人安排貼身護(hù)理就成了服務(wù)的標(biāo)配。

貼身護(hù)理帶來(lái)了老人們的肯定,老人們都親切地稱呼陳婷為“婷姐社工”。陳婷說(shuō):“疫情持久戰(zhàn)中,任何一種付出都是對(duì)戰(zhàn)勝疫情的最大貢獻(xiàn)。”

“社工一姐”臨危受命

陳婷是武漢市武昌區(qū)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)中級(jí)社會(huì)工作師、武昌區(qū)孵化基地黨支部書(shū)記。疫情期間,她原本工作是積極協(xié)助社區(qū)做好入戶登記、小區(qū)防疫等工作,而一通電話的后“臨危受命”改變了陳婷的防疫計(jì)劃。

按照新冠肺炎病例診療要求,治愈出院人員仍需隔離14天,以觀察治愈效果,而對(duì)高齡治愈者的出院隔離尤為審慎。

3月初,武昌區(qū)開(kāi)始建立康復(fù)驛站,專門(mén)用于接收高齡新冠肺炎治愈者。剛成立的驛站人手緊缺,武昌區(qū)民政局給陳婷打電話,希望她用社工專業(yè)知識(shí)來(lái)支持康復(fù)驛站的工作。沒(méi)有片刻猶豫的陳婷,簡(jiǎn)單收拾生活物資后,很快到崗。

面對(duì)初期物資缺乏、護(hù)理人員能力不足、老人們心態(tài)不穩(wěn)等諸多困難,陳婷硬是挑起了大梁。一方面,她通過(guò)各種途徑籌措防護(hù)物資,不間斷向家屬和醫(yī)院了解老人基本情況,登記造冊(cè)便于護(hù)理人員掌握情況,精準(zhǔn)服務(wù);另一方面,四處聯(lián)系藥店和駐點(diǎn)醫(yī)生,多方采購(gòu)基礎(chǔ)病藥品。同時(shí),她還建言為新入職護(hù)理人員開(kāi)展防護(hù)知識(shí)培訓(xùn),較好地安定了入駐老人和護(hù)理人員的心態(tài)。

截至3月底,該驛站已收治51名老人,平均年齡87歲,并都伴隨有基礎(chǔ)病且失能或半失能。

陳婷說(shuō):“自己是黨員,武漢正處于危難之中,每個(gè)人都是戰(zhàn)士,抗擊疫情多一份力,人們就能早一天恢復(fù)正常。”

首日裝備“極簡(jiǎn)” 有護(hù)理員離開(kāi)

3月7日是康復(fù)驛站運(yùn)營(yíng)的首日,陳婷前往支援,并臨時(shí)征招4名護(hù)理員到崗。

康復(fù)驛站是由賓館臨時(shí)改造而成,運(yùn)行初期防疫物資緊缺。工作首日,陳婷和護(hù)理員們用僅有一次性口罩、超薄防護(hù)服、護(hù)目鏡等極簡(jiǎn)裝備進(jìn)行著對(duì)老人的貼身護(hù)理,被感染的風(fēng)險(xiǎn)可想而知。

由于武漢市新冠肺炎疫情的嚴(yán)重程度,征招而來(lái)的4名護(hù)理員感到有些害怕,其中一名護(hù)理員在辦理完當(dāng)天結(jié)交工作后,便匆匆離開(kāi)了僅工作一天的驛站。

“我能理解她。”陳婷說(shuō),“這個(gè)工作需要貼身護(hù)理,要說(shuō)一點(diǎn)不怕那是假話。但沒(méi)辦法,這個(gè)工作還是要有人做。”

陳婷說(shuō),時(shí)間緊、任務(wù)重,治愈老人會(huì)一批批逐漸入駐康復(fù)驛站,護(hù)理員的時(shí)間很緊,任務(wù)也很重。

雖離武漢市醫(yī)療物資最緊缺的時(shí)期已經(jīng)過(guò)去多日,但臨時(shí)組建的康復(fù)驛站卻還有很多防護(hù)物資需要補(bǔ)缺,相關(guān)部門(mén)的防疫物資匹配也需要時(shí)日。此時(shí),讓陳婷和其他護(hù)理員以過(guò)于簡(jiǎn)單的防護(hù)來(lái)長(zhǎng)期貼身照顧治愈患者仍存一定風(fēng)險(xiǎn)。

保證自己和隊(duì)友的安全就成了陳婷心中最大目標(biāo),一個(gè)自我防護(hù)計(jì)劃也由此展開(kāi)。陳婷與其他護(hù)理員開(kāi)始通過(guò)各種渠道向參與防疫的機(jī)構(gòu)募集防護(hù)物資,期待團(tuán)隊(duì)的自我防護(hù)有所緩解。

“開(kāi)始的募集目標(biāo)有些零散,各個(gè)渠道都試一試,但也正是這種行動(dòng)讓我們有所收獲。”陳婷說(shuō)。

積極的態(tài)度換來(lái)安全防護(hù)指數(shù)大增。

3月8日、9日,物資也相應(yīng)募集到位??谡?、防護(hù)服、眼罩等基本配備標(biāo)準(zhǔn)化后,護(hù)理員紛紛放下了懸著的心,再也沒(méi)有一個(gè)護(hù)理員離開(kāi),至今已有16名護(hù)理員進(jìn)入康復(fù)驛站工作。

用專業(yè)撐起服務(wù)指標(biāo)

社會(huì)工作是秉持利他主義價(jià)值觀,以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ),運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)方法,幫助有需要的困難群體,解決其生活困境問(wèn)題,協(xié)助個(gè)人及其社會(huì)環(huán)境更好地相互適應(yīng)的職業(yè)活動(dòng)。

專業(yè)性是社會(huì)工作有別于其他社會(huì)服務(wù)的專屬特點(diǎn)。

2019年7月,民政部第三季度新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布,截至目前,中國(guó)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍規(guī)模達(dá)到120余萬(wàn)人,其中43.9萬(wàn)人取得社會(huì)工作者職業(yè)資格證書(shū)。

曾獲“武漢市2016年度最美社工”榮譽(yù)的陳婷,其專業(yè)性也體現(xiàn)在她工作的一點(diǎn)一滴中。

驛站運(yùn)營(yíng)首日,剛剛治愈出院的90多歲的王奶奶成為這里的第一批住客之一。由于長(zhǎng)期在醫(yī)院診療,不能與親屬相見(jiàn),王奶奶情緒不佳,治愈出院時(shí)已好幾日未進(jìn)食,被送到康復(fù)驛站后,仍不想進(jìn)食??粗跄棠躺眢w每況愈下,陳婷及時(shí)安排醫(yī)生為其檢查,發(fā)現(xiàn)其血氧飽和度一直下降,必須送院。很快,王奶奶被安排再次入院。

康復(fù)驛站中,個(gè)別老人長(zhǎng)期隔離,心中苦悶不能排解,會(huì)產(chǎn)生輕生念頭。陳婷發(fā)現(xiàn)后,積極聯(lián)系心理專家求教,并親自為老人貼身服務(wù),梳頭、喂藥、嘮家常,逐步緩解老人情緒,打消其輕生念頭。

一些老人由于在醫(yī)院經(jīng)歷了長(zhǎng)期診療,長(zhǎng)時(shí)間未能回家,一度有些抗拒進(jìn)入康復(fù)驛站。其間發(fā)生的一些“趣事”也讓陳婷感到無(wú)奈。

有老人問(wèn):“醫(yī)院、驛站,兩頭跑,就是不回家。會(huì)不會(huì)拐走我?”

“有錢(qián)嗎?能勞動(dòng)嗎?都沒(méi)有,干嘛拐走爹爹?哈哈!”陳婷打趣地答道。隨后,陳婷幫助這位“爹爹”通過(guò)視頻連線的方式與兒女通話,讓老人打消疑慮。

陳婷說(shuō),老人們的擔(dān)憂、疑慮、訴求她都能理解,老人更多需要的是陪伴,這也是對(duì)待老人最好的服務(wù)。

北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授、中國(guó)社會(huì)工作學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王思斌表示,面對(duì)重大社會(huì)危機(jī)事件,直接針對(duì)問(wèn)題事件的專門(mén)技術(shù)(如醫(yī)療、救災(zāi)等方面的技術(shù))是關(guān)鍵和重要的。但社會(huì)工作者可以通過(guò)小范圍專業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)或依據(jù)間接經(jīng)驗(yàn),向決策者提出改進(jìn)工作和下一步工作的建議。另一個(gè)方面,社會(huì)危機(jī)事件的社會(huì)特征表明,社會(huì)性方法和技術(shù)也是重要的,社會(huì)工作就是應(yīng)對(duì)社會(huì)危機(jī)事件的重要的社會(huì)技術(shù)之一。

這就是說(shuō),社會(huì)工作必然會(huì)在應(yīng)對(duì)社會(huì)危機(jī)事件和問(wèn)題的妥善處理中發(fā)揮作用和專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

建立社區(qū)長(zhǎng)效機(jī)制

目前,我國(guó)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)已有上萬(wàn)所,一些機(jī)構(gòu)本身就扎根社區(qū)承接項(xiàng)目,人員均參與社區(qū)防控事務(wù),分發(fā)物資、鏈接資源、組織志愿者等,有的還冒風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入方艙醫(yī)院為患者服務(wù)。這次疫情的中國(guó)經(jīng)驗(yàn)中,社區(qū)防控發(fā)揮了很大作用,“社區(qū)防住了,疫情就防住了”。

陳婷覺(jué)得,社會(huì)工作者與護(hù)理員角色有些不一,社會(huì)工作者更多關(guān)注的是老人心理和情緒變化,包括解決護(hù)理員在護(hù)理過(guò)程中遇到的問(wèn)題,這需要社會(huì)工作者用專業(yè)方式參與其中。

北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授、中國(guó)社會(huì)工作學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王思斌表示,社會(huì)工作的本質(zhì)是幫助人、關(guān)注人、增強(qiáng)人的社會(huì)支持系統(tǒng),促進(jìn)社會(huì)秩序穩(wěn)定與和諧。社會(huì)工作的專業(yè)特長(zhǎng)是在“助人自助”理念下,運(yùn)用專業(yè)方法,對(duì)困境人群實(shí)施針對(duì)性幫助、個(gè)別化服務(wù)、人性化關(guān)懷,以及強(qiáng)化社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。隨著新冠肺炎疫情的持續(xù)及其社會(huì)影響的顯現(xiàn),社會(huì)工作的作用將會(huì)得到進(jìn)一步重視,社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)需要得到進(jìn)一步發(fā)揮。

“在新冠肺炎疫情這樣的重大社會(huì)危機(jī)事件中,關(guān)鍵點(diǎn)是人,尤其是受不測(cè)事件影響的人群——他們的身體、心理、家庭生活,除了純粹物質(zhì)方面的問(wèn)題,最普遍、最難處理的是社會(huì)性影響。”王思斌說(shuō)。

“婷姐社工”臨危受命為51名新冠治愈高齡老人安了“家”,其真心付出,得到老人們普遍贊譽(yù)。一位隔離期近滿的老人打趣地和陳婷說(shuō):“婷姐社工,我們希望在這里還能住得久一點(diǎn)!”